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  • 흥국생명, ‘소비자중심경영(CCM)’ 2회 연속 인증
    흥국생명, ‘소비자중심경영(CCM)’ 2회 연속 인증
    특히 고객 패널로 구성된 ‘톡톡패널단’ 운영을 통해 서비스 개선 아이디어 및 불만사항 등을 업무에 적극 반영했으며, 그 결과 △불완전판매비율 △민원환산건수 △보험금 지급 평균기간을 개선하는 등 소비자의 만족도를 높이는 다양한 성과를 거두고 있다. 또한 CCM 인증의 주요 지표인 사회공헌활동도 긍정적인 평가를 받았다. 흥국생명은 2013년부터 아동...
    2023-12-11 10:01
  • 레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    레드캡투어는 2011년 자체 개발한 고객만족지수 RCSI(redcaptour Customer Satisfaction Index)를 도입, 데이터 주도형 서비스 품질 관리를 이어오고 있다. 매월 약 3000여 건의 고객의소리(VOC)를 분류·분석해 고객 불만과 제안을 유형화하고, 도출한 개선책을 실제 상품과 서비스에 반영해왔다. 또 코로나19를 거치며 전 세계적인 화두가 된 ‘고객의 안전 보장’을 위해...
    2023-12-11 09:46
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    연안여객선 고객만족도 평가 결과 알림 △2023년 해사안전분야 시상식 13일(수) △해수부 장관 08:00 비상경제장관회의(세종) 14:00 해사안전분야 시상식(세종) △해수부 차관 10:30 김 수출 현장 점검 및 전통시장 물가점검(목포) △장보고대상 시상식 개최 △수족관 동물 보호를 위한 수족관 관리 강화 △지속가능한 수산자원과 미래의 바다 심포지엄 △제18차...
    2023-12-10 08:51
  • 분당서울대병원, 상급종합병원 건강검진센터 최초 AI 보이스봇 도입
    분당서울대병원, 상급종합병원 건강검진센터 최초 AI 보이스봇 도입
    황진혁 분당서울대병원 건강증진센터장은 “AI 보이스봇 도입으로 고객들이 적절한 시기에 검진을 받을 수 있게 되면서 고객 만족도는 물론, 업무 효율성 또한 크게 향상될 것으로 기대된다”고 말했다. 최준기 KT AI·BigData사업본부장은 “향후에도 분당서울대병원과 적극 협력해 고객 만족도 향상에 기여할 최적의 AI 기술과 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
    2023-12-07 09:25
  • 진에어, 부산~타이베이 신규 운항 개시
    진에어, 부산~타이베이 신규 운항 개시
    현재 부산에서는 대만 노선 외에도 일본, 괌, 동남아 지역을 잇는 다양한 국제선이 운영되고 있다. 진에어 관계자는 "이번 취항으로 부산에서 출발하는 대만 여행객의 편의성이 향상될 것으로 기대한다"며 "대만에서 출발하는 방한 관광객도 늘어나는 만큼 편리한 운항 스케줄과 안전 서비스로 고객 만족도를 높일 것"이라고 전했다.
    2023-12-06 14:46
  • 레이 장 “알리익스프레스, 3년 간 100억 투자…한국기업 IP 보호”
    레이 장 “알리익스프레스, 3년 간 100억 투자…한국기업 IP 보호”
    한편 한국 내에 자체 물류센터를 건설할 것이냐는 질문에 장 대표는 “고려하고 있다”면서 “고객 만족도 향상이라는 목적 달성을 위해 모든 가능성 열어두고 있다”고 답했다. 또 11번가 인수설에 대한 질문에 장 대표는 “11번가 인수와 관련한 아무 계획을 고려하지 않고 있다”고 일축했다. 끝으로 한국 전문관 K베뉴의 향후 사업 계획을 묻는 질문에 장 대표는...
    2023-12-06 13:56
  • BAT로스만스, “글로 하이퍼 라이프스타일에 따라 선택하세요”
    BAT로스만스, “글로 하이퍼 라이프스타일에 따라 선택하세요”
    만족감을 제공하고, 부스트 모드는 빠른 예열로 사용이 간편하고 강렬하고 깊은 풍미를 선사한다. BAT로스만스 관계자는 “소비자들의 취향을 만족시킬 수 있도록 혁신과 고객 중심의 디자인 철학을 바탕으로 다양한 제품을 선보이고 있다”며 “앞으로도 세분화된 고객 취향과 라이프스타일, 트렌드를 반영한 제품을 선보이며 고객 만족도를 높여갈 것”이라고 말했다.
    2023-12-06 12:14
  • SK브로드밴드, B tv ‘홈쇼핑 모아보기’ 누적 이용건수 17억 건 돌파
    SK브로드밴드, B tv ‘홈쇼핑 모아보기’ 누적 이용건수 17억 건 돌파
    김혁 SK브로드밴드 미디어CO 담당은 “TV 플랫폼 사업자로서 최근 어려움을 겪고 있는 홈쇼핑 업체와의 상생 방안을 고민하는 동시에, 그들의 의견을 적극적으로 반영하는 등 B tv ‘홈쇼핑 모아보기’ 서비스의 업데이트는 계속될 것”이라며 “이를 통해 B tv 고객만족도 제고는 물론, 홈쇼핑 업체의 실적 개선 등 동반성장의 성공사례로 자리매김하기 위해...
    2023-12-06 09:58
  • NH투자증권, ‘빅데이터 경진대회’ 총 6개팀 최종 수상
    NH투자증권, ‘빅데이터 경진대회’ 총 6개팀 최종 수상
    뿐만 아니라 대회 참가 만족도를 높이기 위해 블룸버그와 함께 본선 참가자 대상으로 ‘블룸버그 데이터 세미나’를 개최하여 뜨거운 호응을 받았다. 최종 대상은 서강·홍익·건국대학교 학생으로 구성된 ‘뉴 가즈악’팀이 수상했다. 이들은 ‘해외뉴스 Daily Report’란 주제로 고객에게 필요한 뉴스 토픽을 요약 후 대표 기사를 제시하고, 주가 트렌드를 분석해...
    2023-12-05 10:01
  • 리본카, 론칭 5년 고객 만족도 99%…인기 차종 555만원 할인 이벤트도
    리본카, 론칭 5년 고객 만족도 99%…인기 차종 555만원 할인 이벤트도
    또 2022년에는 업계 최장기간인 8일 안심 환불제를 도입해 고객 신뢰를 높여온 결과 리본카 구매 고객의 품질 만족도(NPS)는 98.5%에 달한다. 리본카는 2021년부터 자동차 전시장보다 생생하게 눈과 소리를 통해 차량을 체험할 수 있는 중고차 홈쇼핑 ‘리본카 쇼핑 라이브’를 시작해 현재 누적 조회 수 270만을 달성하는 등 높은 호응을 얻고 있다. 리본카는...
    2023-12-05 09:46
  • TYM, ‘4억불 수출의 탑’ 수상…“글로벌 농기계 기업 목표”
    TYM, ‘4억불 수출의 탑’ 수상…“글로벌 농기계 기업 목표”
    TYM 관계자는 “북미 ‘딜러스 초이스 어워드(Dealer’s Choice Award)’에서 4년 연속 1위를 달성한 것과 함께 글로벌 시장에서 높은 제품 만족도와 서비스, 기술력을 인정받았다는 증거”라며 “앞으로 현지 시장과 고객의 요구에 귀 기울이고 소통하며, 높은 기술력과 서비스 제공을 통해 글로벌 톱 10 브랜드를 목표로 노력할 예정”이라고 말했다.
    2023-12-05 09:17
  • 롯데쇼핑 오카도 물류센터 부산서 ‘첫 삽’…2025년 본격 가동
    롯데쇼핑 오카도 물류센터 부산서 ‘첫 삽’…2025년 본격 가동
    롯데쇼핑은 이를 통해 국내 소비자들이 온라인 장보기 과정에서 겪어왔던 상품 변질, 품절, 누락, 오배송, 지연배송 등 불편함을 획기적으로 개선하는 것과 동시에 쇼핑 편의성을 향상시키고 고객 만족도를 한층 높일 계획이다. 또 국내 소비자의 생활 패턴에 최적화된 서비스 제공 시스템을 구축한다. 신선식품 구매 성향, 밀집된 주거 및 교통 환경 등 한국...
    2023-12-05 09:02
  • 콜마비앤에이치, 세종3공장 준공…연 7000억 원 생산능력 확보
    콜마비앤에이치, 세종3공장 준공…연 7000억 원 생산능력 확보
    또 다른 생산기지인 충북 음성공장에서 높은 가동률을 보이고 있는 고형제 생산을 분담해 고객사 수요의 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대된다. 세종3공장 준공으로 콜마비앤에이치는 국내 기준 연간 7000억 원의 건기식 생산 능력을 갖추게 됐다. 동종 업계 최대 생산 규모라는 게 회사 측 주장이다. 세종3공장을 포함한 세종 생산기지에서는 액상과 고형제...
    2023-12-04 14:08
  • 홈플러스 온라인, 1시간 즉시배송 서비스 고도화
    홈플러스 온라인, 1시간 즉시배송 서비스 고도화
    이에 대해 홈플러스는 고객과 가장 가까운 오프라인 매장에서 신선한 먹거리를 배송하는 홈플러스 온라인만의 ‘거점 배송’이 가진 이점을 살려 상품 경쟁력과 편의성을 동시에 갖추게 되면서 고객 만족도가 높아지고 있다고 분석했다. 회사 측은 오프라인 매장의 ‘홈플러스 메가푸드마켓’ 리뉴얼을 통해 지속 성장 가능성을 증명한 데 이어, 고객 쇼핑을...
    2023-12-04 09:43
  • HD한국조선해양, 초대형 암모니아 운반선 4척 수주
    HD한국조선해양, 초대형 암모니아 운반선 4척 수주
    성공했으며, 올 9월 열린 ‘가스텍 2023’에서는 암모니아 이중연료추진 시스템과 암모니아 벙커링선 등에 대한 기본인증(AIP)을 획득한 바 있다. HD한국조선해양 관계자는 “풍부한 가스선 건조 경험과 앞선 기술력을 바탕으로 암모니아 운반선 수주에 연이어 성공하고 있다”며 “고품질의 선박을 성공적으로 인도해 고객만족도를 제고해 나갈 것”이라고 말했다.
    2023-12-01 12:42
  • “고물가 잡는다” GS더프레시, 스페인 돼지고기 페스티벌
    “고물가 잡는다” GS더프레시, 스페인 돼지고기 페스티벌
    스페인산 2mm 삼겹, 목심 슬라이스 450G은 2팩 구매 시 각 6800원, 듀록 꽃삼겹, 꽃목심 450G는 각 8800원에 구입이 가능하다. GS더프레시는 지속 상승하는 고물가로 육류 구입을 망설이는 고객에게 사전 기획 및 물량 확보를 통한 가성비 돈육 상품을 제공함으로 소비자 물가 안정화에 적극 동참하며 만족도 향상에 기여 할 것으로 기대하고 있다.
    2023-12-01 09:19
  • KT SAT, 스페이스X와 저궤도 위성통신 스타링크 국내 도입
    KT SAT, 스페이스X와 저궤도 위성통신 스타링크 국내 도입
    KT SAT의 해양 서비스에 가입하면 연중무휴 전문 기술인력으로 운영되는 고객센터에서 유지보수를 지원하기 때문에 고객 만족도가 매우 높을 것으로 기대된다. KT SAT 송경민 대표는 “저궤도 위성서비스는 항공, 해상 등 지상 통신망의 접근이 어려운 지역에서 초고속 통신을 제공한다는 점에서 활용 가치가 높다”며 “KT SAT은 다중궤도 서비스 사업자로서...
    2023-11-29 09:42
  • 최철홍 보람그룹 회장, ‘한국경제 빛낸 인물’ 2년 연속 선정
    최철홍 보람그룹 회장, ‘한국경제 빛낸 인물’ 2년 연속 선정
    제공하고 만족도를 높이겠다는 구상이다. 최 회장은 “한국경제를 빛낸 인물로 선정된 것은 고객만을 바라보며 달려온 노력을 격려하는 상이라고 생각한다”며 “지난 30여 년이 상조 혁신으로 펼친 고객 중심 경영이었다면, 앞으로의 보람그룹은 신사업을 펼치면서 고객의 라이프 전반에 도움을 주는 새로운 ‘고객 만족 경영’을 펼칠 수 있도록 노력하겠다”고...
    2023-11-28 13:56
  • 교보증권, ‘2023 고객감사 페스타’ 실시...“ELB 가입 및 온라인 해외채권 매수 고객 금융투자상품권 지급”
    교보증권, ‘2023 고객감사 페스타’ 실시...“ELB 가입 및 온라인 해외채권 매수 고객 금융투자상품권 지급”
    김상규 교보증권 WM사업본부장은 “연말을 맞아 고객들에게 다양한 투자경험을 드리기 위해 마련했다”며 “내년에도 적절한 투자 타이밍에 고객 니즈를 반영한 추천 금융상품으로 투자만족도를 올리는 이벤트를 제공하겠다”고 말했다. 신청방법은 교보증권 모바일트레이딩시스템(MTS) 윈케이(Win.K)를 접속해 이벤트-이벤트등록 메뉴에서 위탁계좌 선택...
    2023-11-28 10:16
  • 레드캡투어, “작지만 강하다”…업계 최고 수익 돋보여
    레드캡투어, “작지만 강하다”…업계 최고 수익 돋보여
    레드캡투어의 장기렌털 재계약률은 90% 이상이어서 고객 만족도도 높은 편이다. 레드캡투어의 작년 말 기준 기업 간 거래(B2B) 계약 비중은 66%, 기업 기관 간 거래(B2G)와 기업 개인 간 거래(B2C)는 각각 13%, 17%다. 레드캡투어는 B2B 기반에서 B2G로의 확장을 꾀하고 있다. 이와 더불어 회사의 부채비율은 경쟁사보다 낮은 편이라 이자비용에 대한 부담도 크지 않다....
    2023-11-27 14:52
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