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  • 신한투자증권, 강화된 챗봇 서비스 오픈
    신한투자증권, 강화된 챗봇 서비스 오픈
    신한투자증권은 10월 1차로 신한금융그룹 AICC 통합 전략에 따라 카카오톡에 챗봇 서비스를 신규 오픈하고 챗봇 사용자인터페이스·사용자 경험(UI·UX)을 전면 재개편했다. 이번 2차 오픈 서비스는 고객 상담 수요가 높은 업무를 대상으로 신한알파앱 ‘챗봇 상담’에서 한 번에 업무처리까지 진행하는 완결형 서비스를 도입한 것이 특징이다. 계좌 반송 해지, 신용서비스...
    2023-12-07 11:32
  • 베스핀글로벌, 대화형 AI 도입 원하는 공공기관 돕는다
    베스핀글로벌, 대화형 AI 도입 원하는 공공기관 돕는다
    또한 기존의 콜센터 인프라에 AI 기술을 융합하여, 대규모 인프라 개설이나 개발 과정 없이도 상담 업무를 빠르게 AICC(AI Contact Cetner)로 전환할 수도 있다. 더불어 빅테크가 제공하는 다양한 NLU(자연어 이해) 엔진과 LLM(대규모 언어 모델)을 활용해, 단순한 문답(FAQ) 방식이 아닌 사람과 실제 대화하는듯한 자연스러운 대응이 특징이다. 생성형 AI, 보유 데이터, LLM과 보유...
    2023-12-07 09:47
  • 카카오뱅크, AI 고객상담 기술력 입증...국제 학회서 논문 발표
    카카오뱅크, AI 고객상담 기술력 입증...국제 학회서 논문 발표
    카카오뱅크는 금융 분야 최대 국제 인공지능(AI) 학회에서 연구 성과를 발표하며 AI 기반 고객센터(AICC)를 고도화할 수 있는 기술력을 인정받았다고 27일 밝혔다. 카카오뱅크는 이날 금융 분야 최대 국제 AI 학회인 '국제 금융분야 AI 콘퍼런스(ICAIF)'에서 고객센터 상담 내역을 요약하는 생성형 AI 모델을 소개한다. ICAIF는 금융 분야에서 가장 규모가 큰 AI 국제...
    2023-11-27 09:08
  • 정통 LG맨 황현식 연임 성공…'AI·IDC·전기차' 드라이브
    정통 LG맨 황현식 연임 성공…'AI·IDC·전기차' 드라이브
    AI 시장 후발주자인 LG유플러스는 LG AI연구원, 구글, 마이크로소프트 등과 협력해 생성형 AI(인공지능)시장에서 경쟁력을 강화하겠다는 전략이다. LG AI 연구원이 개발한 초거대 AI ‘엑사원 2.0’과 협력해 AICC 고도화에 나서는 한편 내년 자체 개발한 ‘익시젠’도 선보일 계획이다.
    2023-11-24 05:00
  • 신한금융, 그룹 통합 'AI 컨택센터' 플랫폼 구축...AI기술 고도화
    신한금융, 그룹 통합 'AI 컨택센터' 플랫폼 구축...AI기술 고도화
    신한금융그룹은 16일 그룹 통합 AI 컨택센터(AI Contact Center, 이하 AICC) 플랫폼 구축을 완료하고 대고객 서비스를 시작했다고 17일 밝혔다. AICC는 인공지능을 통한 음성봇 및 챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 지능형 고객센터다. 그동안 신한금융의 각 그룹사들은 각각의 AI 모델로 AICC를 구축, 운영해왔다. 신한금융의 이번 그룹 통합 AICC 플랫폼 구축은 △AI...
    2023-11-17 09:06
  • SK텔레콤, 3분기 영업익 4980억원…전년비 7%↑
    SK텔레콤, 3분기 영업익 4980억원…전년비 7%↑
    AI컨택센터(AICC), 구축형 및 플랫폼 형태의 생성 AI의 사업을 추진한다. 이와 함께 비전 AI, 빅데이터 AI 등 AI 솔루션과 멀티 LLM을 결합해 생산성을 높인다. 도심항공교통(UAM), 헬스케어 등으로 사업 영역도 확장한다. 최근 통화녹음과 수면 관리 서비스 등을 추가해 정식 출시한 에이닷을 고도화해 AI 서비스 시장을 선점한다는 목표도 세웠다. 조만간 실시간...
    2023-11-08 11:29
  • KT, 3분기 매출 6조6974억·영업익 3219억…분기 최대 매출
    KT, 3분기 매출 6조6974억·영업익 3219억…분기 최대 매출
    AI/New Biz 사업은 일부 B2B 프로젝트 사업의 발주 지연과 일부 수익성 낮은 사업의 효율화로 전년 동기 대비 매출이 감소했으나, 대기업/중소기업/소상공인 등 전 고객층을 아우르는 KT 에이센(A’cen) 서비스로 AICC 시장을 선도해 나가고 있다. 금융·부동산·콘텐츠·DX 등 KT의 핵심 포트폴리오도 높은 성장세를 이어가고 있다. BC카드는 자체카드 발행 및...
    2023-11-07 13:32
  • 롯데정보통신, '협력사 ESG 지원사업' 통해 동반성장ㆍESG 생태계 활성화 앞장
    롯데정보통신, '협력사 ESG 지원사업' 통해 동반성장ㆍESG 생태계 활성화 앞장
    특히 지난해 롯데정보통신은 정부의 탄소중립 기술혁신 정책을 기반으로 데이터센터, 클라우드, AICC 플랫폼, 자율주행, 전기차 충전과 같은 친환경 사업 분야를 선정하고, 청정기술 역량을 강화하기 위한 기술 개발 투자 목표와 상세 운영계획을 담은 중장기 로드맵을 수립했다. 박치형 동반위 운영처장은 “롯데정보통신은 2년 연속 동반위 ESG 사업에 참여하며...
    2023-11-02 09:37
  • LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략
    LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략
    LG유플러스는 인공지능 콘택트센터(AICC)와 소상공인 인공지능(AI) 솔루션을 기반으로 B2B(기업간 거래) AI 사업을 본격화한다고 1일 밝혔다. 이들은 U+ AICC 온 프리미스, U+ AICC 클라우드, 우리가게 AI를 ‘3대 서비스’로 낙점하고 역량을 집중해 B2B 시장을 공략한다는 구상이다. 인공지능 콜센터 AICC 시장이 급속도로 성장하고 있다. 얼라이드마켓리서치에...
    2023-11-01 14:51
  • KT ‘믿음’으로 초거대 AI 시장 도전장…“3년 내 매출 1000억 목표”
    KT ‘믿음’으로 초거대 AI 시장 도전장…“3년 내 매출 1000억 목표”
    한국어 부문에서 한계가 있다“며 ”KT가 믿음을 오픈한 것은 큰 결단이고 국내 생태계가 큰 영향을 미칠 것이라고 전망했다. KT는 믿음을 활용한 B2C시장 진출에 대한 가능성도 내비쳤다. 최 본부장은“ AICC와 지니TV, AI 통화비서 등 기존 AI 사업을 믿음으로 고도화하고 KT의 무선서비스, IVI, 로봇 등에도 초거대 AI를 적용한 사업화를 계획하고 있다”고 설명했다.
    2023-10-31 14:34
  • AI 주도권 노리는 통신3사…체질개선 속도
    AI 주도권 노리는 통신3사…체질개선 속도
    일단 초거대 AI를 활용해 B2B 영역에서 사업을 확장하고 ‘엑사원2.0’과 협력해 AICC를 고도화할 계획이다. KT는 이달 31일 초거대 AI ‘믿음’을 발표해 AI 주도권을 확보하겠다는 전략이다. 특히 김영섭 KT 대표가 취임 직후 빅테크에 빼앗긴 주도권을 되찾아야 한다고 강조한 만큼 AI 사업에 총력 다할 것으로 관측된다. KT는 믿음을 활용해 태국 자스민...
    2023-10-30 05:00
  • 유영상 “구성원 모두 AI 전환 이끌어야”…AI 교육 프로그램 신설
    유영상 “구성원 모두 AI 전환 이끌어야”…AI 교육 프로그램 신설
    예를 들어 마케팅과 고객센터에 콘택트센터(AICC) 등 AI를 접목하고 AI를 시장 분석과 기획안 초안을 작성하는데 활용하는 역량을 키운다. 마켓탑 단계는 AI 개발자를 위한 교육이다. SKT 개발자들이 업계 최고 수준의 역량을 지속적으로 유지할 수 있도록 최신 AI 논문을 바탕으로 상용화 이전의 알고리즘을 학습하고 기술을 구현해 보는 방식으로 진행된다....
    2023-10-29 11:19
  • LGU+, LG AI연구원-구글-MS 협력해 초거대 AI 경쟁력 확보
    LGU+, LG AI연구원-구글-MS 협력해 초거대 AI 경쟁력 확보
    실제로 LG유플러스는 엑사원과 협력해 지난 9월 유통·금융·제조 등 기업 고객을 대상으로 구독형 AICC를 출시했다. 기업 고객은 초기 구축 비용 부담 없이 콜봇이나 실시간 대화록 등 서비스를 이용할 수 있다. 글로벌 빅테크 기업과의 AI 협력도 본격화한다. 앞서 LG유플러스는 MS의 애저를 활용해 챗Agent 서비스를 개발, 자사 구독 플랫폼인 ‘유독’에...
    2023-10-29 11:06
  • KT, 상용차 커넥티드카 솔루션 ‘쎈링크’에 AI 도입
    KT, 상용차 커넥티드카 솔루션 ‘쎈링크’에 AI 도입
    KT는 이 보이스봇에 KT의 AI고객센터(AICC) 기술을 적용했다. 디지털운행기록(DTG) 제출 의무가 있는 사업자를 위한 ‘운행기록 자동 제출 서비스’도 새로 제공한다. KT는 교통안전법상 교통안전공단에 디지털운행기록제출 의무가 있는 사업자로부터 운행기록 제출책임을 위탁 받아 KT 자체 플랫폼을 통해 차량에서 수집된 운행기록 정보를 교통안전공단의 연동...
    2023-10-29 09:00
  • “이제 AI로 진료예약”…중앙대병원, 진료예약 AI 보이스봇 도입
    “이제 AI로 진료예약”…중앙대병원, 진료예약 AI 보이스봇 도입
    ‘AI누리봇’은 KT AICC 솔루션과 업무 협조를 통해 개발됐으며, 중앙대병원은 향후 AI보이스봇의 성능을 고도화하고 활용 범위를 지속 확대하는 데 적극 지원할 계획이다. 권정택 중앙대병원장은 “중앙대병원은 AI상담사를 활용해 고객의 전화 응대율을 대폭 향상시켰으며, 상담사가 전문적인 상담에 집중함으로써 고객 관리에 효과적인 시스템을 구축했다”며...
    2023-10-19 14:19
  • SKT, AI 투자 세 배 늘린다…“글로벌 AI 기업으로 도약”
    SKT, AI 투자 세 배 늘린다…“글로벌 AI 기업으로 도약”
    SKT는 마케팅, 고객센터에 콘택트센터(AICC) 등 AI를 접목하고, 네트워크 인프라를 AI 기반으로 운영 효율을 높인다면 중장기적으로 현재보다 약 20~30% 이상의 비용 절감이 기대된다고 설명했다. 지난해 세계 최초로 선보인 한국어 LLM 서비스 ‘에이닷’을 1년 여 만에 정식 출시한다. 에이닷은 기상, 출근, 취침 등의 생활 전반 일상에 AI를 결합할 예정인데...
    2023-09-26 10:00
  • KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환
    KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환
    KT가 초거대 인공지능을 결합한 인공지능 컨택센터(AICC)로 디지털 대전환을 꾀한다. AI 컨택센터는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화 엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI 챗봇을 통한 단순 상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭까지...
    2023-09-25 05:00
  • LGU+, 스마트팩토리∙물류로봇 등 DX솔루션 체험관 오픈
    LGU+, 스마트팩토리∙물류로봇 등 DX솔루션 체험관 오픈
    디지털트윈 기반 실시간 ‘통합관제센터’, 다양한 스마트락/키를 동시에 비교체험 할 수 있는 ‘무전원디지털락’, AI 기술을 적용한 고객 맞춤형 콜센터 ‘AICC’, 양자내성암호 알고리즘이 탑재된 ‘PQC 전용회선’ 등 LG유플러스의 주력 B2B 상품들이 체험, 실물 전시, 스크린, 홀로그램 등 다양한 방식으로 제공된다. 디지털 전환을 고민중인 기업 고객이 주요...
    2023-09-24 10:27
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT AI컨택센터(AICC)는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 AI기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하고 있다. 단순 업무는 AI보이스봇 ‘지니’가 빠르고 정확하게 응대하고, 복잡한 업무의 경우 전문상담사를 연결해줘 고객불편을 해결하고 상담사의 업무부담을 최소화하고 있다. 보이스봇 인입콜은 2021년 4월 5만 콜에서 현재 월 200만...
    2023-09-08 09:31
  • 김영섭 대표 "통신사 인프라 제공에 안주…디지털 주도권 확보해야"
    김영섭 대표 "통신사 인프라 제공에 안주…디지털 주도권 확보해야"
    KT, 디지털혁신 파트너로 클라우드·AICC·보안·교통 등 디지털 영역 확장디지털사회 패러다임, 6G와 ICT로 주도…디지털 서비스 퍼스트 접근 제시 KT가 글로벌 통신사업자들에 차세대 네트워크와 새로운 ICT를 바탕으로 한 다각적인 협력으로 미래 디지털사회의 패러다임을 주도하자고 제안했다. 김영섭 KT 대표는 7일 서울 중구 웨스틴조선호텔에서 열린...
    2023-09-07 10:40
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