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  • 최저임금 9160원 시대...‘시급 400원’ 키오스크 주목
    최저임금 9160원 시대...‘시급 400원’ 키오스크 주목
    AI(인공지능) 벤처기업인 머니브레인은 걸음마 단계지만 인공지능 기술과 챗봇을 활용한 대화형 키오스크를 출시한 바 있다. 다만, 본지에서 15일 (“알바 대신 중고 키오스크 찾는 벼랑 끝 소상공인에게 사기꾼까지 판친다”) 지적한 바와 같이 영세 소상공인의 절박한 상황을 이용해 중고사이트 등에서 구매 사기 행각을 벌이는 업자들이 있으므로 주의를 요구한다고...
    2021-07-16 13:05
  • “AI 개발 기준 마련하라”…금융사 가이드라인 나온다
    “AI 개발 기준 마련하라”…금융사 가이드라인 나온다
    AI 챗봇 이루다처럼 편향성이 재생산되는 현상을 막기 위해서다. AI 개발 과정에서 개인신용정보 오ㆍ남용도 방지해야 한다. 사생활 정보를 활용할 때는 비식별 조치를 거쳐야 한다. AI 서비스를 금융사가 외부에 위탁할 때도 이들은 수탁 기관이 준수해야 할 위험 관리 지침을 마련하고 주기적으로 점검해야 한다. 소비자는 AI 평가 결과와 주요 평가 기준, 사용된...
    2021-07-08 15:26
  • [종합] 제2의 '이루다' 사태 막자… 삼성전자, 'AI 윤리 교육' 공식 도입
    [종합] 제2의 '이루다' 사태 막자… 삼성전자, 'AI 윤리 교육' 공식 도입
    #올 초 국내 IT 업체 스캐터랩이 출시한 인공지능(AI) 챗봇 ‘이루다’는 스무 살 여대학생으로 설정됐다. 94억 건에 달하는 실제 연인 간 대화 데이터를 토대로 자연스럽고 친근한 말투를 구사했다. 하지만 흑인과 레즈비언이 싫다는 등 소수자를 혐오하거나 인종 차별하는 듯한 발언으로 사회적 논란이 됐다. 결국, 출시 20일 만에 서비스는 중단됐다.#아이작...
    2021-07-06 16:08
  • 삼성전자, 'AI 윤리 교육' 공식 도입… 'AI 해악' 단속 나선다
    삼성전자, 'AI 윤리 교육' 공식 도입… 'AI 해악' 단속 나선다
    마이크로소프트(MS)는 2016년 3월 AI 챗봇 '테이'를 출시했다가 16시간 만에 운영을 중단했다. 백인우월주의 및 여성·무슬림 혐오 성향의 익명 사이트에서 테이에게 비속어와 인종·성 차별 발언을 되풀이해 학습시켰고, 그 결과 실제로 테이가 혐오 발언을 쏟아낸 탓이었다. 국내에서도 올 초 AI 챗봇 '이루다' 사태를 통해 AI 윤리 기준 정립 및 교육의 중요성이...
    2021-07-06 16:00
  • [제2벤처붐의 숨은 주역 액셀러레이터 ⑨] 시니어의 재도전을 돕는 ‘SS2인베스트먼트’
    [제2벤처붐의 숨은 주역 액셀러레이터 ⑨] 시니어의 재도전을 돕는 ‘SS2인베스트먼트’
    이외에도 24시간 무인 경비, 챗봇을 통한 민원 처리도 준비 중이다. 김두수 공동대표는 “많은 분이 고시원은 ‘어둡다’라고 인식하고 있는데 거주하는 사람들이 좀 더 편하고 행복하게 살 수 있는 선순환 구조를 만들고 싶어 창업했다”라며 “입주자는 안전하게 생활하고 운영자는 수입을 창출하는 걸 목표로 한다”고 말했다. 이어 “월세나 보증금 부담으로 일부...
    2021-07-01 05:00
  • SKT, AI 콘택트센터 본격 진출…제네시스와 맞손
    SKT, AI 콘택트센터 본격 진출…제네시스와 맞손
    AICC는 기존 전화로 고객을 관리하는 콜센터에 음성인식, 챗봇 등 AI 기술을 적용한 것을 뜻한다. 양사는 금융 산업을 비롯해 회사의 규모와 관계없이 각 기업의 비즈니스에 최적화된 구독 모델을 기반으로 기업의 콘택트센터 디지털 전환을 지원할 방침이다. SKT AICC 서비스는 고객 음성을 AI가 실시간으로 인식하는 음성인식(Speech to Text), 답변을 음성으로...
    2021-06-29 09:28
  • 김상희, AI 윤리 신뢰성 확보 위한 '이루다 방지법’ 대표발의
    김상희, AI 윤리 신뢰성 확보 위한 '이루다 방지법’ 대표발의
    올 초 20대 여대생을 모방한 인공지능 챗봇 ‘이루다’는 무분별한 데이터 학습으로 여성과 소수자에 대한 차별·혐오적 메시지 출력과 개인정보 활용 문제로 인해 서비스를 중단했다. 특히, 자율주행과 빅데이터가 산업의 주류로 떠오를수록 인공지능의 역할이 커져 이를 적절히 제어하기 위한 구체적이고 합리적인 인공지능 개발의 가이드라인이 필요한 상황이다....
    2021-06-17 14:11
  • [네이버 vs 카카오] 디지털 전환 이끄는 클라우드…플랫폼 다변화 주도
    [네이버 vs 카카오] 디지털 전환 이끄는 클라우드…플랫폼 다변화 주도
    퍼블릭과 프라이빗 클라우드를 구축하고 기업의 자체 시스템과 연결하는 하이브리드 클라우드를 연결해 사용하는 멀티 클라우드 등 모든 환경을 지원하는 것이 특징이다. 특히 데이터와 리소스를 안전하게 생성하고 백업이 가능하며 카카오톡과 챗봇 기반으로 인프라 관리를 손쉽게 할 수 있는 것이 장점이다.
    2021-06-16 05:00
  • 서울시 “2021년 1기분 자동차세 6월 30일까지 납부…2033억원”
    서울시 “2021년 1기분 자동차세 6월 30일까지 납부…2033억원”
    서울시에서 전국 최초로 개발ㆍ운영 중인 ‘세무상담 AI 챗봇 이지(IZY)’를 이용하면 24시간 비대면으로 자동차세 조회ㆍ납부를 할 수 있다. ‘이지’는 서울시 모바일 이택스나 서울시 모바일 애플리케이션(앱)에서 이용할 수 있다. 이번에 송달받은 자동차세는 △서울시 ETAX △서울시 STAX(서울시 세금납부 앱) △간편결제사 앱(카카오페이, 네이버페이, 페이코...
    2021-06-15 06:00
  • KT, 아마존웹서비스와 ‘글로벌 동맹’ 맺었다
    KT, 아마존웹서비스와 ‘글로벌 동맹’ 맺었다
    국내 최대 규모의 고객 콜센터 운영 노하우에 AI 및 빅데이터 기술을 접목한 AI 컨택 센터(AI Contact Center, AICC) 서비스를 국내 시장에 내놨고, 목소리 인증, 챗봇, 가상상담원 등 다양한 선도 솔루션을 선보였다. 이번 협력으로 양사는 KT IDC 및 클라우드와 AWS를 연계한 최적의 클라우드 및 통합 관리 서비스를 선보일 계획이다. 올 하반기부터...
    2021-06-09 09:14
  • 포시에스, 종이 사용 지양 문화ㆍ전자문서 수요 증가 기대 - 유안타증권
    포시에스, 종이 사용 지양 문화ㆍ전자문서 수요 증가 기대 - 유안타증권
    또한 인공지능(AI), 챗봇, 블록체인 등을 접목한 지능형 전자문서 플랫폼도 연구 개발하고 있다. 포시에스는 지난 1분기 기준 매출액은 전년 동기 대비 30.30%(10억 원) 오른 43억 원을 달성했다. 지난해 전체 매출액은 241억 원으로 2019년 대비 11.2%(24억 원) 올랐다. 유안타증권은 비대면 업무 증가와 디지털 전환 추세에 따른 포시에스의 수혜와 성장을 기대했다....
    2021-06-09 07:44
  • 명지대, '챗봇 학사지원시스템' 2단계 서비스 오픈
    명지대, '챗봇 학사지원시스템' 2단계 서비스 오픈
    명지대학교가 'AI기반 챗봇 학사지원시스템'을 비대면 개인 맞춤형 학사지원시스템(마루봇 시스템)으로 새롭게 선보인다고 4일 밝혔다. 이번 마루봇 시스템 고도화 사업은 명지대학교가 추진하고 있는 'Industry 4.0 MJU 혁신 행정 시스템 고도화 사업'의 2단계 사업으로, 2019년 1단계 사업의 지식 범위인 대학 공지사항, 학사운영, 민원응대 등 대학 홈페이지의...
    2021-06-04 14:31
  • 개인정보위, ‘이루다’ 사태 막는 AI 개인정보 자율점검표 공개
    개인정보위, ‘이루다’ 사태 막는 AI 개인정보 자율점검표 공개
    인공지능(AI) 챗봇 ‘이루다’와 같은 개인정보 침해 사례의 재발을 막는 ‘AI 개인정보보호 자율점검표’가 나왔다. 개인정보보호위원회(개인정보위)는 31일 AI 개인정보보호 자율점검표를 공개했다. 점검표는 AI 서비스를 개발하고 운영할 때 개인정보 침해를 예방하도록 하는 안내서다. 이번에 공개한 자율점검표는 인공지능 설계, 개발ㆍ운영 과정에서 개인정보를...
    2021-05-31 12:00
  • [제2벤처붐의 숨은 주역 액셀러레이터 ⑧] 베트남ㆍ오픈이노베이션 파트너 ‘더인벤션랩’
    [제2벤처붐의 숨은 주역 액셀러레이터 ⑧] 베트남ㆍ오픈이노베이션 파트너 ‘더인벤션랩’
    AI(인공지능) 기술을 도입해 임차인이 민원을 넣을 수 있는 챗봇도 개발해 선보일 예정이다. 그는 “테헤란로 등 강남에 있는 대형 빌딩들의 입주 현황을 보면 공유 오피스 점유율이 높아지고 있는데 이들이 장기 임대를 하는 방식”이라며 “오피스텔 경우에도 예전에는 집주인이 하나둘 분양을 받아서 임대 관리를 했었다면 지금은 셰어하우스 등 통으로 관리하는...
    2021-05-30 18:00
  • 신한은행, 한국의 우수 콜센터 18년 연속 수상
    신한은행, 한국의 우수 콜센터 18년 연속 수상
    신한은행은 올해 조사에서 △재택상담을 모델화해 비상상황 대응력을 높인 점 △AI음성봇·AI챗봇·상담사를 연계해 상담 품질을 혁신한 점 △고령층에 대한 특화상담 등 ESG 경영 실천 노력 등에서 높은 평가를 받았다. 신한은행은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황 속에서 고객과 지역사회 보호를 위해 은행권 최초로 재택상담을 시작해 안정적으로...
    2021-05-25 10:53
  • LG CNS, DCX센터 본격가동...“디지털 경험을 디자인해드려요”
    LG CNS, DCX센터 본격가동...“디지털 경험을 디자인해드려요”
    디지털 접점은 가상현실(VR), 증강현실(AR), 고객상담 챗봇/콜봇, 키오스크, 온라인 쇼핑몰, 고객센터 앱, 기업 공식 홈페이지 등을 말한다. 기업 목적과 채널 특성을 고려해 사용자경험(UX) 전략을 수립한 뒤 사용자가 디지털 접점을 이용하는 시나리오를 기획하고 화면을 디자인한다. AI, 빅데이터 분석 등 IT 기술이 활용된다. 빠르게 변화해야 하는 디지털...
    2021-05-20 08:12
  • 이랜드, 모바일 업무 플랫폼 'ENESS' 구축
    이랜드, 모바일 업무 플랫폼 'ENESS' 구축
    AI를 활용한 서비스로 직원 개개인의 AI 비서가 전날의 실적이나, 특별한 매출 추이를 파악해 휴대전화로 알려준다. 크기별 매출 등 좀 더 디테일한 수치도 챗봇에 물어보면 된다. 시간이 오래 걸리는 문서 업무는 줄고 현장에서 고객들에게 더 집중할 수 있도록 했다. 이랜드는 이네스의 도입으로 산지 수확량, 연령대별 베스트 상품 등 다양한 정보 통합해 상품...
    2021-05-18 10:02
  • ‘랜덤재생ㆍ채팅’…부가 기능 진화하는 미디어 플랫폼
    ‘랜덤재생ㆍ채팅’…부가 기능 진화하는 미디어 플랫폼
    TV채팅은 별도 서비스 가입 없이 삼성전자·LG전자의 안드로이드폰을 사용 중인 KT 가입자면 메시지 앱 채팅플러스 내의 챗봇 메뉴에서 방송 채널을 선택해 이용할 수 있다. 해당 채팅방에 들어가 메시지를 보내면, 메시지가 TV 화면에 나와 같은 프로그램의 시청자들과 실시간으로 대화할 수 있다. 토종 OTT인 왓챠는 최대 2000명이 동시에 접속해 같은 콘텐츠를...
    2021-05-17 14:23
  • "고객 가치 혁신에 항암 백신까지" LG, 초거대 인공지능(AI) 개발 1억 달러 투자
    "고객 가치 혁신에 항암 백신까지" LG, 초거대 인공지능(AI) 개발 1억 달러 투자
    예컨대 고객센터에서 제공하는 상담서비스 품질 향상을 위해 초거대 AI를 고객별 상담 이력을 요약해주는 가상 어드바이저(Advisor)에 활용할 수 있다. 상담사는 고객의 개인별 상황에 맞는 서비스를 제공하게 된다. 텍스트와 음성으로 고객의 문의에 답변하는 고객 상담 챗봇과 콜봇에도 적용한다. 문장이나 대화에서 드러나는 고객의 감정까지 분석해...
    2021-05-17 11:00
  • SK네트웍스 민팃 “AI 챗봇으로 중고폰 ATM 위치 확인하세요”
    SK네트웍스 민팃 “AI 챗봇으로 중고폰 ATM 위치 확인하세요”
    4월 말 민팃은 홈페이지와 카카오 채널에서 접속할 수 있는 AI(인공지능) 챗봇 상담 서비스를 개시했다. 민팃 챗봇 서비스는 서비스 이용 관련 각종 고객 문의를 딥러닝 모델을 활용해 분석, 시나리오별 안내 프로세스를 구현했다. 지도 링크를 제공해 고객 주변 ATM을 확인하게 해주고 민팃 홈페이지에서 휴대폰 시세를 즉시 보여주는 것이 특징이다. 현재 전체 고객...
    2021-05-17 09:59
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