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  • "진료 예약 일정 안내입니다"…KT, 세브란스 병원에 ‘AI 보이스봇’ 적용
    "진료 예약 일정 안내입니다"…KT, 세브란스 병원에 ‘AI 보이스봇’ 적용
    이를 통해 사람과 AI보이스봇과의 자연스러운 대화가 가능하다. 또한, KT의 보이스봇 운영 노하우를 접목해 365일 24시간 안정적인 솔루션 운영과 AI 품질관리 서비스를 제공한다. 세브란스병원은 앞으로 ‘AI 세라봇’을 진료 안내뿐 아니라 세브란스병원의 의료 빅데이터 사업과 연계해 상담이 필요한 환자에게 전문상담사를 자동으로 연결하는 AI 예약센터로 진화...
    2022-10-11 10:53
  • 휴일까지 반납한 소진공…“소상공인 손실보전금 누적 신청률 90% 육박”
    휴일까지 반납한 소진공…“소상공인 손실보전금 누적 신청률 90% 육박”
    아울러 전화회선 1만 회선 확보, 콜센터 상담사 최대 1500명 투입, 콜백 예약시스템, AI 보이스봇 도입 등으로 문의가 몰리고 있는 콜센터 대기시간을 최소화하는 등 소상공인 편의성 향상을 위해 노력해왔다. 오는 2일부터는 다수의 사업체를 경영하는 25만개 사 대표에 대한 접수가 시작된다. 2일에는 대상자에 대해 지급 안내문자가 발송되며, 안내에 따라...
    2022-06-01 14:31
  • 소상공인 손실보전금 신속 지급 ‘준비 OK’…소진공 “안정적인 시스템 구현할 것”
    소상공인 손실보전금 신속 지급 ‘준비 OK’…소진공 “안정적인 시스템 구현할 것”
    또한, IT 취약계층을 위해 전국 70개 소상공인지원센터에서도 온라인 신청·접수 관련 안내를 진행하며, 콜백 예약시스템 및 AI보이스봇 도입으로 미신청자에 대한 안내서비스를 강화한다. 단, 지급개시 이틀간은 사업자 사업자번호 끝자리를 기준으로 홀·짝제를 적용해 지급 안정성을 강화할 예정이며, 손실보전금 누리집(소상공인손실보전금.kr)으로 접속하면...
    2022-05-30 11:04
  • [R&D가 국가경쟁력] KT, AI로 상담까지…‘AICC’가 만드는 디지털 전환
    [R&D가 국가경쟁력] KT, AI로 상담까지…‘AICC’가 만드는 디지털 전환
    나아가 AI가 음성으로 고객을 응대하는AI 보이스봇이 연내 상용화되면, 간단한 문의나 예약, 주문등의 업무도 AI가 대신 해 줄 수 있게 된다. 업무자동화 분야에서는 ‘목소리 인증’이 있는데, 고객의 목소리를 성문(Voice Print)화 해, 본인인증 수단으로 활용하게 된다. 목소리만으로 인증이 되니 상담시간도 단축된다. ‘AI 상담 Assistant’는 상담원의 업무처리를...
    2022-04-25 05:00
  • SKT, 고객만족도 조사 최장기간 연속 1위
    SKT, 고객만족도 조사 최장기간 연속 1위
    또한, 업계 최초로 시행한 말로 하는 AI 상담서비스 ‘보이스봇’, AI 기술을 접목해 고객 상담을 하는 ‘챗봇’ 서비스를 T전화앱과 모바일 T월드에 적용했다. 챗봇 상담 중 실제 상담사와 연계하는 하이브리드 시스템을 구축하는 등 ICT 역량을 활용해 고객가치를 높이기 위한 활동을 지속하고 있다. 이기윤 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 “KCSI 24년 연속 1위...
    2021-10-08 09:29
  • KT, “AI가 365일 24시간 상담해드려요”…보이스봇 ‘지니’ 도입
    KT, “AI가 365일 24시간 상담해드려요”…보이스봇 ‘지니’ 도입
    KT는 AI 보이스봇 ‘지니’를 자사의 고객센터 전면에 도입했다고 18일 밝혔다. 현재 고객들이 고객센터의 상담사와 연결되기까지 평균 67초의 대기시간을 거쳐야 했다면, 앞으로는 고객이 필요한 시간에 언제나 기다림 없이 곧바로 AI 상담사 지니를 통해 빠르고 정확한 상담을 받을 수 있다. KT는 4월부터 자사가 제공하는 유무선 서비스의 모든 분야 업무를...
    2021-08-18 11:19
  • KT, 2분기 연속 4000억 원대 영업이익…통신ㆍ플랫폼 고른 성장세(상보)
    KT, 2분기 연속 4000억 원대 영업이익…통신ㆍ플랫폼 고른 성장세(상보)
    AICC(인공지능 컨택센터)는 전통적 고객인 보험ㆍ금융 업종 위주에서 공공ㆍ병원ㆍ소상공인까지 서비스 제공을 확대하고 있으며, 다가오는 9월 소상공인 대상 AI보이스봇을 출시할 계획이다. AI 로봇 사업은 로봇 운영플랫폼 및 판매시스템 구축 등 사업 준비를 마치고, 하반기 서빙로봇, 케어로봇, 바리스타로봇 등 다양한 서비스 로봇을 출시할 예정이다. 또한...
    2021-08-10 13:11
  • LG CNS 인공지능 기술력 구글도 인정했다
    LG CNS 인공지능 기술력 구글도 인정했다
    고객의 단순, 반복 문의를 AI 음성 기반의 챗봇으로 응대하는 LG전자 ‘글로벌 컨택센터 보이스봇’, AI 외국어 회화 애플리케이션 일본 AEON社 ‘AI 스피크튜터’ 구축 사례가 대표적이다. 그 밖에 AI로 사업자등록증 이미지를 국가별로 자동 분류하는 모델, SNS 댓글에 대한 긍정문장, 부정문장을 판단하는 감정분석 AI, 시간대별 고속버스 탑승자 수를...
    2021-07-29 08:16
  • “AI가 매물 정보 확인”…KT, 직방과 맞손
    “AI가 매물 정보 확인”…KT, 직방과 맞손
    이번 협력으로 KT는 음성인식 기술(STT, Speech to Text), 개인화 음성합성 기술 (P-TTS, Personalized Text to Speech), 출시를 앞둔 KT AI 보이스봇 등 KT의 AI 컨택센터 솔루션을 활용해 직방의 기존 업무들을 자동화하고 업무 효율을 높이게 된다. 예컨대 기존엔 직방에서 부동산 매물을 실시간 확인하기 위해 직원들이 직접 확인 전화를 걸어야 했다. 앞으로는 KT AI...
    2021-06-17 09:34
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터로 선정
    KT, 10년 연속 우수 콜센터로 선정
    이번 조사에서 KT고객센터는 AI 상담 솔루션 및 AI 보이스봇 등을 도입해 상담사의 업무를 지원하고, 디지털 혁신을 추구해온 점 등에서 높은 평가를 받을 것으로 보인다. KT 고객센터는 고객중심의 서비스와 AI 기술을 접목해 고객센터 패러다임의 변화를 이끌어가고 있다. 올해 4월부터는 약 160여 개 분야의 65만여 건의 고객 문의 사항을 AI 보이스봇이 24시간...
    2021-05-25 09:47
  • SKT, 9년 연속 우수콜센터로 선정…“AI 상담으로 품질↑”
    SKT, 9년 연속 우수콜센터로 선정…“AI 상담으로 품질↑”
    SKT는 AI 기술을 고객상담 서비스에 접목해 말로 하는 AI상담 보이스봇 서비스를 도입하는 등 ICT 기술과 인프라를 활용해 고객센터 상담 품질을 한단계 높였다. 지난해에는 콜센터 업계 최초로 고객센터에 재택근무 제도를 도입하기도 했다. SKT는 1년 여가 지난 현재, 고객센터 상담 구성원의 40%가 넘는 약 2500명이 재택근무 중이라고 밝혔다. SKT는...
    2021-05-25 09:26
  • [종합] 신사업에 날개 단 KT, 1분기 영업이익 15.4%↑
    [종합] 신사업에 날개 단 KT, 1분기 영업이익 15.4%↑
    KT는 올해 1분기에 AICC(AI컨택센터), 콜체크인, AI 로봇 등 생활 속 디지털 전환(DX) 서비스 본격화라는 의미 있는 성과를 발굴했다고 밝혔다. AICC 서비스는 전통적으로 콜센터 수요가 많은 보험, 금융업종에서 공공, 유통, 서비스 영역으로 적용 범위를 확대하고 있다. 이와 동시에 영세, 소상공인 대상으로 보이스봇을 활용해 예약, 안내 등이 가능한 솔루션...
    2021-05-11 12:28
  • KT CS, 1년 새 정규직 1000명 감소…왜?
    KT CS, 1년 새 정규직 1000명 감소…왜?
    AICC는 고객센터에 AI를 적용해 업무를 최적화하는 시스템으로 STT(Speech to Text, 음성 인식), P-TTS(Personalized-Text to Speech, 개인화 음성합성 기술), 보이스봇 등 기술이 적용된다. 지난해 11월 컨콜에서 KT는 “KT CS, KT IS 두 개의 자회사와 AICC를 진행하고 있다”며 “12개 고객사를 확보했고, 내년에 AICC 사업에 본격 진출한다”고 밝혔다. AICC가 대중화하면...
    2021-03-24 14:46
  • KT, 한국갤럽에 ‘AI 컨택센터’ 구축
    KT, 한국갤럽에 ‘AI 컨택센터’ 구축
    이번 협약은 KT의 STT(Speech to Text, 음성 인식), P-TTS(Personalized-Text to Speech, 개인화 음성합성 기술), 보이스봇 등 AICC 솔루션을 한국갤럽이 수행하는 다양한 여론조사 분야에 적용하는 것이 주요 내용이다. 양사는 △AI 기술 도입을 통한 업무 자동화 모델 발굴 △음성인식, 대화엔진 등 AICC 솔루션을 통한 콜센터 단순업무 자동화 △빅데이터, 클라우드...
    2021-03-24 10:15
  • KT, 내년까지 AIㆍDX 인재 1000명 육성
    KT, 내년까지 AIㆍDX 인재 1000명 육성
    대표적인 과제로는 AICC(AI컨택센터) 가상상담 보이스 봇(VoiceBot) 개발, 고객경험 데이터 분석을 통한 맞춤 서비스 추천, 무선 코어망 장애 예측 분석 및 자동화 등이다. 미래인재육성프로젝트 2기는 나이과 부서, 직급 제한 없이 전사공모로 지원자를 모집했다. 이후 서류 심사와 면접으로 열정과 도전 정신이 있는 78명을 선발했다. 이들은 전일제로 5개월간...
    2021-01-11 11:20
  • 구현모 KT 대표 “디지털 플랫폼 기업으로 변화 이미 시작”
    구현모 KT 대표 “디지털 플랫폼 기업으로 변화 이미 시작”
    KT는 매드포갈릭 봉은사점에 AI 서빙 로봇을 선보여 시범 운영 중이며, 조만간 보이스봇을 활용한 예약ㆍ주문 서비스를 적용할 계획이라고 밝혔다. 황종현 부문장은 KT와 현대건설기계가 손잡고 추진 중인 5G 기반의 무인지게차 실증 성과와 사업화 비전에 대해 발표했다. KT와 현대건설기계는 ABC(AI, 빅데이터, 클라우드) 솔루션을 기반으로 스마트 산업...
    2020-11-11 09:20
  • 통신 업계, AI 콜센터 대중화 시대 연다
    통신 업계, AI 콜센터 대중화 시대 연다
    고객과 대화하며 직접 상담하는 ‘AI 보이스봇’을 업계 최초로 도입한 곳은 SK텔레콤(SKT)이다. SKT는 ‘말로 하는 AI 상담’을 지난달 16일부터 수도권 콜센터에 정식으로 선보였다. 지난달 30일부터는 전국 콜센터에 확대 적용하고 있다. SKT 고객이 고객센터에 전화해 ‘말로 하는 AI 상담’을 선택하면 AI와 상담할 수 있다. 문의 내용을 말하면 인공지능...
    2020-11-04 08:30
  • “AI 로봇이 상담해준다”…SKT, 보이스봇 도입
    “AI 로봇이 상담해준다”…SKT, 보이스봇 도입
    SK텔레콤(SKT)이 고객센터 상담 서비스에 AI 보이스봇 기능을 도입한다. SKT는 AI가 고객과 직접 상담하는 보이스봇을 새롭게 도입하고 기존의 챗봇(Chatbot) 서비스 범위를 확대한다고 29일 밝혔다. 또, 인공지능 대화 기술(NUGU Interactive)을 고객 안내 및 상담 업무에 적용하는 등 고객센터 상담과 지원 시스템에 AI 기술을 대거 접목할 예정이다. SKT는 “시간에...
    2020-10-29 09:13
  • 세계가 인정한 KT ‘AI 고객센터’, 미국 ‘스티비어워즈’ 4년 연속 수상
    세계가 인정한 KT ‘AI 고객센터’, 미국 ‘스티비어워즈’ 4년 연속 수상
    KT 고객센터는 앞으로 ‘AI 음성상담(보이스봇)’도 도입해 고객의 대기 시간을 더욱 획기적으로 단축시켜 나갈 계획이다. 스티비어워즈는 2002년 만들어진 국제상으로 ‘비즈니스계의 오스카상’으로 불린다. 매년 60개국 400개 이상의 기업의 업적을 글로벌 관점에서 심사해 시상하고 있다. KT 전략채널지원본부 고충림 본부장은 ”한 번 연결된 고객은 평생 소중한...
    2020-03-02 09:09
  • [대한민국 7대 어젠다]상품 검색도 결제도 목소리로…AI·로봇에 빠진 쇼핑
    [대한민국 7대 어젠다]상품 검색도 결제도 목소리로…AI·로봇에 빠진 쇼핑
    강희태 롯데쇼핑 대표는 5월 롯데 이커머스사업본부 전략 기자간담회에서 “보이스 커머스 시장은 최근 5년간 45%의 성장률을 보이고 있다”며 “롯데는 이미 IBM과 협업해 기술 엔진을 개발 중”이라고 말하기도 했다. AI 스피커를 점포 운영에 도입해 미래 유통 환경에 대응하는 사례도 있다. 편의점 CU를 운영하는 BGF리테일은 SK텔레콤과 손잡고 업계 최초로...
    2018-10-04 09:38
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