콜센터품질지수, 3페이지

검색결과 총151건

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빗썸, 3년 연속 ‘KSQI 우수 콜센터’ 선정

빗썸 관계자는 “빗썸이 지난 3년간 꾸준히 고객 서비스 품질에서 높은 평가를 받게 된 것은 큰 성과”라며 “앞으로 더욱 차별화된 상담 서비스로 고객 눈높이에 맞춘 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다. 한편, 빗썸은 지난해 한국표준협회(KSA)가 실시한 ‘KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서도 1위에 오른 바 있다.

2021-05-26 08:51
신한은행, 한국의 우수 콜센터 18년 연속 수상

신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 18년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. ‘한국 산업의 서비스 품질지수’는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하고 있으며 올해 조사는 48개 산업군 276개 기업을 대상으로 진행됐다. 신한은행은...

2021-05-25 10:53
IBK기업은행, 15년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’ 선정

상담 요청이 늘어난 상황 속에도 고객만족 소임을 다하기 위해 전 직원이 한 마음 한 뜻으로 이뤄낸 성과”이며 “앞으로도 디지털 전환을 통해 대고객 상담 서비스 품질을 향상시키겠다”고 말했다. 한편 한국능률협회컨설팅은 48개 산업의 276개 콜센터를 대상으로 서비스 품질 지수 평가를 실시해 90점 이상을 받은 콜센터를 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정한다.

2021-05-25 10:53
KT, 10년 연속 우수 콜센터로 선정

한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 인증은 전국 업종별 대표 콜센터의 상담 품질을 해마다 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이번 조사에서 KT고객센터는 AI 상담 솔루션 및 AI 보이스봇 등을 도입해 상담사의 업무를 지원하고, 디지털 혁신을 추구해온 점 등에서 높은 평가를 받을 것으로 보인다. KT 고객센터는...

2021-05-25 09:47
SKT, 9년 연속 우수콜센터로 선정…“AI 상담으로 품질↑”

SK텔레콤(SKT)이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 서비스품질지수 콜센터(KSQI-Call ; Korean Service Quality Index-Call) 부문 조사에서 통산 17회, 9년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. ‘한국의 우수콜센터’는 한국능률협회컨설팅이 2004년부터 국내 기업의 콜센터 서비스 수준을 진단해 콜센터 서비스 품질 우수기업을 발표하는...

2021-05-25 09:26
삼성전자서비스, 2021 KSQI 우수콜센터 선정…12년 연속

'한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 경험하고 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 지수로 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 △상담사 연결의 신속성 △친절한 고객맞이 인사 △정확하고 적극적인 안내 등에서 만점을 받았다. 소비자 트렌드 변화에 맞춰 비대면 상담 시스템을...

2021-05-25 08:32
KT, KS-CQI 콜센터품질지수 8관왕

KT그룹이 10일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증수여식에서 8관왕을 기록했다. KT에 따르면 KT 고객센터가 유무선, 유료방송 등 3개 부문, KTH가 운영하는 K쇼핑이 T커머스 부문, 케이뱅크가 인터넷전문은행 부문, BC카드가 신용카드 부문, KT엠모바일이 알뜰폰 부문, KT텔레캅이 보안경비 부문에서 각각 우수기업으로...

2020-12-10 09:30
삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정

삼성전자서비스는 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 ‘가전 및 휴대폰 상담 서비스’ 부문 우수 기업으로 선정됐다고 10일 밝혔다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 △친절한 응대 △적극적인 설명 △차별화된 서비스 제공 등 다수 평가 항목에서 높은 점수를 받아 우수 기업으로 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객이 언제 어디서나...

2020-12-10 08:51
빗썸, KS-CQI 콜센터 품질지수 2년연속 1위

국내 대표 가상자산 거래소 빗썸은 한국표준협회(KSA)가 실시한 ‘2020년 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 국내 가상자산 거래소 부문 1위에 올랐다고 10일 밝혔다. 지난해에 이어 올해까지 2년 연속 해당 부문 1위를 차지했다. 한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 신뢰성, 적극성, 친절성 등 7개 부문 39개 항목에 대해 콜센터 서비스 품질을 종합적으로 평가한다....

2020-12-10 08:14
코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’

코웨이가 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기와 공기청정기 AS 부문에서 1위에 선정됐다고 6일 밝혔다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 측정 지표다. 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객을 대상으로 만족도를 평가한다. 코웨이는 이번 수상으로 정수기 AS 부문에서 4년...

2020-11-06 11:02
삼성증권, 2020 한국능률협회컨설팅서 2관왕

삼성증권이 2020년 한국능률협회컨설팅(KAMC)에서 주관하는 고객만족도 조사 중 '한국산업의 고객만족도(KCSI)', '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 각각 증권업계 1위, '우수 콜센터'로 선정됐다고 20일 밝혔다. '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사는 한국 산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 고객 만족도...

2020-10-20 09:41
경동나비엔, 서비스품질지수 보일러부문 2년 연속 1위 수상

경동나비엔은 한국능률협회컨설팅가 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문’ 조사에서 가정용보일러A/S 부분 2년 연속 1위를 차지했다고 20일 밝혔다. 올해로 11회를 맞는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’는 다양한 산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 조사하는 지표다. 경동나비엔은 고객만족을 실현하며 보일러...

2020-07-20 08:58
홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정

홈앤쇼핑이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’조사에서 우수 콜센터에 선정됐다. 27일 홈앤쇼핑에 따르면 홈앤쇼핑 콜센터는 능동적인 서비스 제공과 고객의 요구를 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하고 있다. 상담 서비스의 신뢰성 증대를 위한 영역별 전문 상담인력을 육성, 배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형...

2020-05-27 10:15
쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정

쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 평가'에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 26일 쉐보레에 따르면 이번 조사는 총 275개 국내 기업 콜센터를 대상으로 개별 기업당 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 종합적으로 평가했다. 쉐보레...

2020-05-26 10:36
경동나비엔, 11년 연속 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정

경동나비엔은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020 한국산업의 서비스 품질지수 콜센터 부문’ 조사에서 11년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 경동나비엔 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 2010년 우수 콜센터에 선정된 이후 11년 연속 선정되며 서비스 품질을 인정받고 있다....

2020-05-26 09:58
삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 체험하며 평가를 한다. 삼성전자서비스는...

2020-05-26 08:35
빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 2년 연속 선정

구체적으로 △고객 문의에 대한 적극적인 안내 △고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대 △문의 내용에 대한 신속한 파악 등 항목에서 만점을 받았다. 지난해에 비해서 △고객맞이 인사말 △상담사의 말속도 △종료 인사말 등 항목의 점수도 향상됐다. 빗썸은 지난해 한국표준협회(KSA)가 실시한 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사에서도 1위에 오른 바 있다.

2020-05-26 08:35
SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성

NCSI는 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 종합만족, 고객불만 등을 분석해 수치화한 지표로 국내에서 가장 권위 있는 고객만족지수로 평가받고 있다. 이번 성과에 대해 SK브로드밴드 측은 “고객의 소비 트렌드를 선도하는 상품과 서비스를 지속적으로 선보이고, 고객이 말하지 않는 부분까지 탐색하여 해결하는 등 차별적 가치를 만들고자 혁신한...

2020-03-23 09:24
롯데손보, 콜센터 서비스 운영시간 확대 시행

기존과 동일하게 자동차 사고접수 및 고장출동 서비스는 365일 24시간 언제라도 이용 가능하다. 한편 롯데손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2019년 서비스품질지수 (KSQI) 평가’에서 2년 연속 콜센터부문 ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐으며, ‘2019년 콜센터 Award’를 개최하는 등 콜센터를 통한 고객경험 혁신에 최선을 다하고 있다.

2020-02-05 16:01
삼성카드, 고객만족도 평가 4년 연속 1위

이 밖에 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQI)·콜센터품질지수(KS-CQI) 1위와 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터 11년 연속 인증에 성공했다. 삼성카드는 이를 기념해 오는 31일까지 삼성카드 홈페이지와 앱으로 행사에 응모한 고객 중 추첨을 통해 삼성카드 여행 상품권과 스타벅스 아메리카노 모바일 상품권 등...

2019-12-09 16:40

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