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"MZ세대 87%, 금융 거래 시 비대면 채널 이용"

최근 3개월간 사용해본 금융채널 중에는 모바일뱅킹 비중이 99.8%로 가장 높았고, ATM 68.2%, 인터넷뱅킹 50.2%, 지점 42.4% 순이었다. 금융위원회 보고서에 따르면 고령층의 75.1%는 은행지점을 이용하고, 비대면 채널 이용 비중은 24.9%에 그쳐 MZ세대와 큰 차이를 보였다. 은행 유형별 사용 앱은 시중은행이 95.5%, 인터넷전문은행 75.7%, 기타은행 10.5%, 지방은행 6.2...

2022-12-25 09:28
신한은행, 화상상담서비스 비대면 채널 확대

신한은행은 금융소외계층의 접근성을 강화하고 고객 편의성을 높이기 위해 화상상담서비스 비대면 채널을 뉴 쏠(SOL)과 인터넷뱅킹, 메타버스 플랫폼 ‘시나몬’으로 확대한다고 19일 밝혔다. 화상상담서비스 비대면 채널 확대는 디지털영업부 관리 고객 등을 대상으로 시범 운영하고, 이후 전 고객을 대상으로 점차 확대할 계획이다. 이용 가능 시간은 오전 9시부터...

2022-12-19 13:25
신한은행, 비대면 기업화상상담서비스 시행…금융권 최초

이번 서비스는 기업인터넷뱅킹 또는 쏠 비즈(SOL Biz)를 통해 신한은행을 이용하는 개인사업자 및 법인 고객이라면 누구나 상담신청 가능하며 전문상담원이 신청내용을 유선확인 후 예약일에 상담을 진행한다. 화상 상담 가능 업무는 △전자금융 △파생상품 △해외 직접 투자다. 전문가가 직접 상담하며 이용 시간은 오전 9시부터 오후 5시까지다. 향후 신한은행은...

2022-12-12 13:07
4년 만에 비대면 금융거래 민원 3배 급증

인터넷·모바일뱅킹 이용시 불편사항 및 금융범죄와 관련한 민원이 주를 이뤘다. 비은행의 경우 1076건(21.2%)으로 주요 내용은 카드결제, 리볼빙 등 부가서비스에 대한 설명 불충분, 카드 부정사용 관련한 민원이 많았다. 보험은 693건(13.7%)으로 주로 인터넷, 전화 등 비대면 채널을 통한 모집과정 중 설명 불충분이나 상품에 대한 이해부족 관련한 미원이...

2022-12-11 12:00
우리은행, '장기 미거래 신탁 찾아주기' 캠페인 실시

신분증을 지참해 가까운 우리은행 영업점을 방문하거나 비대면채널(인터넷뱅킹, 모바일뱅킹, 계좌정보통합관리서비스)을 통해 신탁금을 수령할 수 있다. 우리은행 관계자는 "매년 장기 미거래 신탁 찾아주기 캠페인을 실시하고 있다"며 "고객들의 권익과 소중한 금융자산 보호를 위해 더욱 노력할 것"이라고 말했다.

2022-11-30 10:31
국민은행, 수출입기업 지원 'APAC 기업정보 서비스' 출시

기업인터넷뱅킹에서도 이용 가능하며 현재 누적 다운로드 33만 개사, 컨설팅 연계 5000개 사로 은행권 대표 기업고객 비금융 플랫폼으로 자리매김했다. KB국민은행 관계자는 “이번 서비스가 코로나19 유행과 원·달러 환율 상승으로 시장 조사를 위한 해외출장에 어려움을 겪고 있는 기업 고객에게 좋은 대안이 되길 바란다”며 “중소기업이 글로벌 비즈니스를...

2022-11-25 10:29
[다시 세우는 글로벌 전략] 김홍주 우리은행 캄보디아법인장 "인터넷뱅킹ㆍ생활플랫폼 강화로 '디지털뱅크 톱3' 도전"

1단계는 개인 고객을 위한 모바일뱅킹과 기업고객을 위한 인터넷뱅킹 구축이다. 김 법인장은 "현재 모바일뱅킹은 KHQR 상품가입이 가능하도록 기반을 구축해 운영 중이고 회원사를 확장하고 있다"면서 "기업뱅킹은 내년 서비스 시작을 목표로 준비중"이라고 말했다. 캄보디아 중앙은행은 지난 7월 KHQR 시스템을 공식 출범했다. KHQR 출범으로 각...

2022-11-24 18:00
기업은행, 기업디지털채널 서비스 개편

이를 통해 △고객 유형별 맞춤 화면 설계 △주요 안내 통합알림 기능 △기업자산관리서비스 등 고객 경험 혁신 서비스를 신설해 편의성을 개선했다. 또 인터넷뱅킹 및 스마트뱅킹에서 △QR코드 모바일 반복 해외송금 △외화송금 증빙서류 간편제출 △해외직접투자 신고 △사업자 카드 발급 △법인 비대면계좌개설(12월) 등 기업들이 이용할 수 있는 디지털...

2022-11-22 16:38
[다시 세우는 글로벌 전략] 베트남·캄보디아서 뿌리내린 한국 은행들… “금감원도 적극 지원”

개인 인터넷 이용률 74.2%)의 급속한 개선 등으로 디지털 환경이 매우 좋은 편”이라며 “무엇보다 베트남 정부가 은행 산업의 디지털화에 매우 적극적이다”고 설명했다. 베트남 중앙은행은 오는 2025년까지 최소 50%의 은행 업무가 전산시스템에 의해 완전히 수행되고, 2030년까지는 70%가 수행되는 것을 목표로 하고 있다. 지난해 베트남의 디지털 뱅킹 서비스 이용자는 82...

2022-11-21 18:00
기업은행 전산망 복구 완료…"원인 파악 중"

전산망 장애로 마비됐던 기업은행의 인터넷·모바일 뱅킹 서비스가 복구됐다. 기업은행에 따르면 19일 오전 9시 15분 현재 인터넷 뱅킹 사이트, 모바일뱅킹 앱, ATM(현금자동출납기) 이용이 가능하다. 이날 오전 8시부터 9시 10분까지 약 1시간 동안 기업은행 전산망 문제로 접속 장애를 겪었다. 기업은행 관계자는 "현재 복구가 완료된 상황...

2022-11-19 09:47
기업은행 인터넷·모바일뱅킹 먹통…"현재 복구 중"

19일 기업은행의 인터넷·모바일뱅킹 서비스가 전산망 장애로 마비되면서 이용자들이 불편을 겪고 있다. 기업은행에 따르면 이날 오전 8시 이후 9시 10분 현재까지 인터넷 뱅킹 사이트, 모바일뱅킹 앱, ATM(현금자동출납기) 이용이 불가능한 상태다. 기업은행 관계자는 "일단 전산망 장애로 파악됐지만, 구체적 원인을 조사 중"이라며 "일부...

2022-11-19 09:33
[스페셜 리포트] 한 지붕 두 가족…숙제 아닌 숙명

서비스 센터 등이 속속 증가하고 있다. 아직 시행 초기 단계지만 긍정적인 효과가 기대되는 만큼, 향후 이 같은 변화는 해당 업계 전반으로 확산할 것이라는 전망이 지배적이다. 한 지붕 두 가족 전략의 출발은 가장 보수적인 분야인 은행권에서 시작했다. 그동안 금융권은 어느 지역이나 좋은 자리에 영업점을 거머쥐고자 치열한 경쟁을 펼쳤다. 하지만 인터넷 뱅킹의...

2022-11-13 17:26
BNK경남은행, 뱅킹시스템 업그레이드로 12일 12시간 금융거래 '일시 중단'

다만 이날 오전 7시 이후에는 인터넷·모바일뱅킹 거래를 제외한 모든 업무가 정상화될 예정이다. 업그레이드 시간에도 △체크카드 거래를 제외한 BC신용카드 거래 △제휴 CD기기를 통한 BC신용카드 현금서비스 △카드 분실 등 고객센터를 통한 각종 사고신고 업무는 가능하다.

2022-11-04 15:17
OK저축은행, '연 6.5% 금리' 정기예금 특판

인터넷뱅킹, 모바일뱅킹(OK저축은행·SB톡톡 플러스) 등 비대면 채널을 통한 가입 시에도 모두 동일하게 적용된다. 정기예금 특판은 한도 소진 시 별도 공지 후 판매가 종료된다. OK저축은행 관계자는 "금리 인상 추세가 지속되면서 고객들에게 더 높은 금리 혜택을 제공하고자 이번 특판 상품을 마련했다"며 "고객에게 더 많은 혜택과 금융서비스를...

2022-10-28 09:12
카카오뱅크 "개인사업자 '풀뱅킹'으로 차별화"…업종별 신용평가 고도화도 진행 중

카카오뱅크의 개인사업자 뱅킹은 대출 상품, 통장 등 수신상품과 체크ㆍ제휴 신용카드 등 지급결제까지 제공하는 풀뱅킹 서비스다. 카카오뱅크 애플리케이션(앱) 하나로 개인뱅킹과 개인사업자 뱅킹을 모두 이용할 수 있다. 개인사업자 통장의 경우 개설 과정에서의 번거로움을 줄였다. 모바일에 최적화된 방식으로 통장 개설 과정을 구현해 사업자들이 사업자용...

2022-10-27 17:05
숨은 금융자산…'파인' 이용해 찾는다

1년 이상 입출금거래가 없고 잔액이 100만 원 이하인 계좌는 '계좌정보통합관리서비스'에서 즉시 본인 명의의 다른 계좌로 이체하고 해지할 수 있다. 휴면예금과 보험금은 은행 등 해당 금융회사 인터넷ㆍ모바일뱅킹이나 가까운 영업점을 방문해 찾을 수 있고, 서민금융진흥원, 금융협회 홈페이지를 통해서도 환급받을 수 있다. 미사용 카드포인트는...

2022-10-22 07:00
우리은행, 제2회 모의해킹 경진대회 '우리콘' 시상식 개최

우리은행 인터넷뱅킹과 우리WON뱅킹에 대해 공격자 관점의 취약점 점검방식으로 진행됐다. 발견된 잠재 취약점의 중요도와 영향도를 고려해 금융보안원 보안 전문가와 화이트해커, 정보보호학과 교수들의 평가를 거쳐 대상·최우수상·우수상 각 1개 팀, 장려상 2개 팀 등 총 5게 팀을 선정했다. 수상자에게는 우리은행 디지털·IT 부문 입사지원서 서류심사...

2022-10-19 10:03
"최근 5년간 은행권 전자금융사고 400여건"

우리은행은 2018년 정보 유출 사고로 인한 '인터넷뱅킹 대량 부정 접속 발생' 사고가 복구에만 33일이 걸려 최장 기간을 기록했다. 하나은행도 2017년 프로그램 오류로 '금리 감면 누락 발생' 사고가 발생해 복구에 27일 소요됐다. 양 의원은 "은행이 멈추면 우리나라 경제 시스템이 셧다운 된다"며 "이처럼 전자금융사고 발생 시 국민이 입을 피해에...

2022-10-19 09:09
우리은행, 은행권 최초로 '개인형 퇴직연금 IRP 자동이체 녹취 간편등록 서비스' 시행

우리은행은 '개인형 퇴직연금 IRP 자동이체 녹취 간편등록 서비스'를 은행권 최초로 도입했다고 13일 밝혔다. 인터넷, 스마트뱅킹 등 비대면 채널 이용이나 영업점 방문이 어려운 고객 편의를 도모하기 위한 서비스다. 기존에 고객이 직접 비대면 채널이나 영업점을 방문해야 했던 업무를 전담 센터의 전문 상담원과 상담 녹취로 간편하게 처리할 수 있다....

2022-10-13 09:17
6초에 한 명씩 가입, 토스뱅크 1주년...'간편함·혁신' 통했다

토스뱅크는 현행의 ‘안심보상제’를 더욱 확대, 고객 구제방안도 강화할 방침이다. 홍민택 토스뱅크 대표는 "토스뱅크는 제1금융권에 대한 기존의 고정관념을 사용자 관점에서 혁신해 나가며 많은 고객들을 포용할 수 있었다”며 "포용에 기반한 혁신'을 이끌어가는 동시에 '새로운 차원의 뱅킹서비스'를 선보이는 은행으로 거듭나겠다"고 말했다.

2022-10-12 09:39

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