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KB국민은행, 고령층 고객 대상 '콜봇 서비스(똑똑)' 지원

긴급히 처리해야 하는 통장·인감 분실신고는 서류를 작성하지 않고 음성으로 신속하게 처리할 수 있다. 또 콜봇과 통화가 끝나고 2시간 이내에 다시 상담센터에 전화할 경우, 문의했던 업무의 담당 상담원에게 바로 연결돼 자세한 상담을 받을 수 있다. 올해 1월부터 시행된 콜봇 서비스는 전화를 통해 채팅이 아닌 음성으로 대기없이 신속한 상담을 제공하는 서비스다.

2022-09-06 14:24
경총, 정부에 기업 위한 원스톱 서비스 제공 요청…규제혁신 과제 120건 건의

해외 은행으로부터 차입해 추가 이자 부담까지 떠안고 있다. 이에 경총은 "최근 급격한 금리 인상으로 이자 부담은 더욱 커졌다"며 "반면 대만, 네덜란드 등 해외 법인 간 환거래는 자유로워 국내 기업만 불필요한 모래주머니를 달아준 꼴"이라고 지적했다. 또 노동시장 분야에선 해당 직무 및 기업 상황에 따라 근로시간을 유연하게 운용할 수 있도록...

2022-08-21 14:05
신한은행, 인공지능 활용해 24시간 '안심전환대출' 상담

안심전환대출 상담을 원하는 고객이 은행 대표번호와 신한은행 영업점 대표번호로 전화하면 음성봇 쏠리가 한도, 금리 등 기본상담을 진행한다. 이를 통해 고객은 24시간 대기 시간 없이 안심전환대출 상담을 쉽고 편리하게 받을 수 있고, 더 자세한 설명을 원한다면 상담사를 통해 심화상담을 진행하면 된다. 신한 쏠 메인 화면 오른쪽 아래 말풍선을 누르면...

2022-08-12 10:39
28일부터 모바일 운전면허증 전국 발급

공단 관계자는 "연말에는 운전면허시험장 방문 민원인이 몰려서 대기 시간이 큰 폭으로 증가할 것으로 예상된다”며 “7~10월 내에 ‘안전운전 통합민원’으로 사전 신청 후 운전면허시험장에 방문하시는 것을 권장한다”고 말했다. 향후 정부는 민간기업과 긴밀히 협력해 모바일 운전면허증을 활용한 다양한 혁신 서비스를 지속 발굴‧확산해 나갈 계획이다....

2022-07-28 10:18
[오늘의 투자전략] 코스피, 0.3% 내외 상승 출발…“ECB로 지수 상단 제한될 것”

그렇지만, 시간이 지나며 원화의 강세 폭이 크게 축소되자 외국인의 선물 매도가 확대됐고, 주식시장은 상승분을 반납했다. 대체로 시장이 미 증시의 특징처럼 외환 시장의 변화에 민감한 반응을 보이는 경향이 있다. 이런 가운데 미 증시가 반도체 및 소프트웨어 업종 중심으로 강세를 보인 점은 한국 증시에 긍정적인 영향을 줄 것으로 전망된다. 특히 미 상원이...

2022-07-21 08:15
[정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (6월 27일 ~ 7월 1일)

개최 △세계은행 '혁신·디지털 개발포럼' 개최 △제3차 조달정책심의위원회 개최 △제1차 범부처 플랫폼 정책협의체 개최 △KOSTAT 통계플러스 2022년 여름호 발간 △2022년 보리, 봄감자, 사과, 배 재배면적조사 결과 △경제발전경험공유사업(KSP) '민간 사업제안제' 도입 30일(목) △부총리 07:30 한국무역협회 최고경영자 조찬회(인터컨티넨탈 서울)...

2022-06-26 09:38
토스뱅크, ‘사장님 마이너스통장’…출시 4일 만에 200억 돌파

바쁜 사업자들이 은행 창구 방문 과정에서 오랜 대기시간을 겪거나 자격 요건 미비 등을 이유로 발걸음을 돌려야 하는 등의 문제도 겪어야 했다. 토스뱅크 관계자는 "금융소비자’라면 누구든지 급전이 필요할 때 고민 없이 은행을 이용할 수 있어야 한다고 판단했다"며 "기존 마이너스통장의 강점을 그대로 살리면서 ‘사장님 대출’의 축적된 노하우를...

2022-05-16 09:17
[가보니] 퇴근길 슈퍼서 은행업무를...신한은행 광진화양점

디지털데스크를 나오니 키오스크 앞에서 대기하고 있는 고객들이 눈에 띄었다. 비밀번호를 분실해 점포를 찾은 학생들이었다. 근방에 은행도 없고, 있다 한들 운영시간이 지나 업무를 처리하기 어려웠는데 혁신점포에서 간단히 업무를 처리한 후 저녁 약속을 갈 수 있게 됐다. 신한은행 관계자는 "카드 재발급이나 대출상담을 하기도 하고, 세금을 납부하기 위해...

2022-04-16 09:00
[우크라이나 침공] “러시아, 올해 마이너스 10% 성장률 전망”

2일(현지시간) 일본 니혼게이자이신문(닛케이)에 따르면 유럽부흥개발은행(EBRD)은 당초 올해 러시아의 경제성장률이 3%에 이를 것으로 예측했으나 우크라이나 전쟁 이후 국제사회의 제재 영향으로 성장률이 10% 위축될 것으로 전망을 수정했다. 전망대로라면 러시아 경제는 소련 붕괴 직후인 1992년 이후 최악의 경제성장률을 기록하게 된다. 당시 러시아...

2022-04-03 16:43
[종합] '청산'보다 '매각' 가치 커진 쌍용차…“이제 해볼 만하다”

이미 시간적 손실이 컸으니 재매각은 빠르게 추진한다는 계획이다. 신차 출시와 수출 물량 확보 등의 효과가 이어지는 만큼, 회사의 재매각 의지도 커졌다. 본격적인 법정관리를 시작한 이후 쌍용차 경영 환경이 크게 달라진 점도 한몫을 했다. 직원들이 돌아가면서 회사를 쉬고 복지와 급여를 반납한 덕도 컸다. 여기에 출시가 불분명했던 신차 J100의 공개 시점이...

2022-03-28 20:12
수은, 수출실적 온라인 이관 시스템 구축

이관 처리 절차에 따른 금융지원 대기 시간이 획기적으로 줄어들고 은행들은 수출실적 이관의 진위 확인절차를 생략할 수 있어 수출실적의 중복사용과 누락 문제도 방지하는 등 업무 효율성이 크게 개선될 것으로 전망된다. 이 시스템은 이달 14일부터 8개(수출입ㆍ국민ㆍ기업ㆍ농협ㆍ산업ㆍ신한ㆍ우리ㆍ하나은행) 외국환은행이 시범운영 중으로 오는 28일 본격적인...

2022-03-23 14:17
中企 청년들의 ‘한줄기 빛’ 청년희망적금…내채공 가입자도 가능합니다

중소기업에 종사하고 있는 강 모 씨(31)는 “오전 9시부터 청년희망적금을 신청하기 위해 은행앱에서 대기했지만 신청페이지가 넘어가지 않아 2시간가량 시간을 소모했다”며 “주거래 은행으로 신청했지만 이렇게 많이 몰릴지 몰랐다. 그만큼 청년들의 관심이 주목된 방증”이라고 말했다.

2022-02-21 14:08
"새 돈으로 바꿔주세요" 다음 달부터 '안돼'

교환 대신 오염·훼손된 화폐 교환을 적극 수행함으로써 교환서비스의 품질도 높일 수 있다고 한은은 설명했다. 한은 관계자는 "특정 목적의 제조화폐 취득을 위해 화폐교환창구를 독점하는 폐해를 방지할 수 있다"며 "이를 통해 일부 고객들로 인해 창구 혼란, 대기시간 증가 등 선량한 화폐교환 고객의 각종 불편을 최소화할 것으로 기대한다"고 밝혔다.

2022-02-21 12:00
KB국민은행 "인공지능(AI) 은행원 근무 시작했다"

코로나19 상황에서도 AI은행원을 이용하면 대면 거래를 선호하는 고객의 안전한 응대가 가능하며 고객의 체감 대기시간 단축 효과가 있다. KB국민은행 관계자는 “AI은행원 서비스를 고도화해 디바이스와 장소에 구애받지 않고 이용 가능한 AI금융비서를 선보일 예정”이라며 “앞으로도 더욱 편리한 AI 기반의 금융 서비스를 제공하기 위해 지속적으로...

2022-01-26 13:51
“우리엄마, 벼룩과 구더기 소굴에 방치”...조코비치, 호주정부 상대 43억 손배소

그러나 그는 입국 심사를 통과하지 못하고 공항에서 장시간 대기하다가 결국 비자 발급이 거부, 호주 멜버른 외곽에 있는 파크호텔에 격리됐다. 호주는 입국자에게 코로나19 백신 접종을 의무화하고 있는데, 조코비치는 백신을 맞지 않아 문제가 됐다. 조코비치는 호주 입국 전에 호주오픈이 열리는 빅토리아주 정부와 대회 조직위원회로부터 백신 접종 면제 허가를...

2022-01-20 15:55
저축은행 영업점서 종이서류 사라진다

중앙회 통합금융정보시스템(IFIS)에서 제공하는 영업점 내부 문서와 63개 저축은행의 표준화된 종이 서식 164종의 전자서식을 개발대상으로 선정, 오는 9월 운영을 목표(안정화 기간 포함)로 10개월간 추진할 계획이다. 중앙회 관계자는 “종이 문서를 대체하는 디지털창구시스템은 고객 대기시간을 단축하고 창구 페이퍼리스 구현이라는 기본 목적 외에도...

2022-01-06 09:56
미국, 공급망 병목 완화 조짐에도 인플레 끝은 보이지 않아

월스트리트저널(WSJ)은 미국 캘리포니아주 로스앤젤레스(LA) 롱비치항 혼잡 현상이 최근 완화됐다고 14일(현지시간) 보도했다. 롱비치항은 LA항과 함께 미국 물동량의 40%를 담당하는 주요 관문이다. 금융정보업체 레피니티브에 따르면 롱비치항 인근 해역에서 하역 대기 중인 선박 수는 이날 기준 55척으로 집계됐다. 11월 중순 111척에서 절반으로 줄어든 것이다....

2021-12-15 14:50
국내서 돈 빼 서학개미된 개인들...‘루저’ 될라

금융투자협회에 따르면 주식 투자 대기자금으로 여겨지는 투자자예탁금은 지난 10월 5일 약 70조 원을 기록한 후 지난 11월 30일 기준 약 66조 원 수준으로 감소했다. 한국예탁결제원에 따르면 같은 기간 외화증권 예탁결제 보관 금액은 1020억9400만 달러(120조1899억 원)로 지난해 12월 31일 722억1700만 달러 대비 약 41.3% 늘었다. 외화증권 예탁결제 처리금액도...

2021-12-02 14:32
[대출의 역린, 콜센터 한탄上] "폭언 녹취록 못 준다는 은행, 잘릴 바엔 삭일 수밖에"

주로 고객은 ‘빨리 처리해달라고 계속 독촉’(76.3%)하거나 ‘대기 시간, 회사 정책 등에 대한 불만을 상담사에게 항의’(76%)했다. 또 ‘목소리를 높이거나 화가 난 말투’(74.5%)로 말하기도 했다. 또 산업안전보건법이 개정되면서 상담원들이 먼저 고객의 전화를 끊을 수 있게 됐지만, 몇몇 콜센터는 전화를 끊으려면 콜센터 관리자의 허락을 받도록 하고 있다. 상담사...

2021-11-23 05:00
[정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (10월 25~29일)

한-아시아개발은행 백신·보건협력 의향서 체결(석간) △제7회 KTB(Korea Treasury Bond) 국제 컨퍼런스 개최 △기획재정부, 확대간부회의 개최 △2021년 8월 경제활동인구조사 근로형태별 부가조사 결과 27일(수) △부총리 07:30 부동산시장 점검 관계장관회의(서울청사), 11:00 국무회의(서울청사), 16:30 코로나19 일상회복지원위원회(비공개) △기재부 1차관 14:00...

2021-10-24 13:24

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