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  • [CEO 칼럼] 스타트업의 비용절감
    [CEO 칼럼] 스타트업의 비용절감
    이익의 총합인 이익잉여금은 결국 주주에게 배분하거나 재투자에 쓰여서 더 나은 서비스로 고객만족도를 높인다. 아마존의 창업자 제프 베이조스도 특유의 짠돌이 기업문화로 유명한데, 바로 이 비용절감이 고객만족을 위한 추가 리소스 투입의 근간이 된다고 생각했기 때문이라고 한다. 넷째, 투자를 받은 대표는 남의 돈을 운영하는 자로서 선관주의 의무를 가지기...
    2022-07-28 05:00
  • [기후위기 대응 최전선⑤] '대체육 1개=30년 소나무 2그루'…환경 지킴이, 지구인컴퍼니
    [기후위기 대응 최전선⑤] '대체육 1개=30년 소나무 2그루'…환경 지킴이, 지구인컴퍼니
    고기 없는 회식이 낯설긴 하지만, 술 없는 점심 회식이다 보니 직원들의 만족도는 높다고 한다. 이연지 마케터는 “회사 자체가 식물성 단백질 만드는 회사다 보니까 육고기를 줄이는데 동참을 해보자 제안으로 고기없데이 캠페인을 시작했다”면서 “직원들이 함께 식사하며 친해지는 시간을 가지는 등 가장 꾸준히 가져가는 캠페인”이라고 소개했다. 모든...
    2022-07-26 05:00
  • 대한항공-네이버, 항공 마일리지-온라인 포인트 맞교환 제휴
    대한항공-네이버, 항공 마일리지-온라인 포인트 맞교환 제휴
    대한항공은 지난해 2월 네이버와 항공 서비스 분야 디지털 혁신을 위한 업무협약을 체결했다. 또 같은 해 7월부터 스카이패스 600마일리지를 사용해 네이버플러스 멤버십 1개월 이용토록 하는 등 소액 마일리지 사용 편의성을 강화해 긍정적인 고객 반응을 끌어낸 바 있다. 대한항공은 스카이패스 회원 만족도를 높이기 위해 마일리지 적립 제휴처도 지속 늘려가고...
    2022-07-22 09:45
  • "글로벌 ‘신약 허가’ 속도 빨라질 것…정부·산업계 협력 필수"
    "글로벌 ‘신약 허가’ 속도 빨라질 것…정부·산업계 협력 필수"
    산업계의 만족도는 높지 않았다. 조사 결과 정부 지원이 산업에 긍정적 효과를 줬다는 답변 비율은 50%였고, 특히 산업혁신과 인재 확보 측면에서는 49%만이 긍정적이라고 봤다. 또한 정부와 산업계 협력에 따른 긍정 변화 중 ‘인재 발굴 능력’ 역시 49%에 그쳤다. 인재 부족에 대해 프란시스 반 패리스 총괄사장은 “바이오 공정에서 가장 기본인 장비 세척 업무에도...
    2022-07-21 16:23
  • BNK부산은행, 지방은행 산업 부문 서비스 품질지수 1위
    BNK부산은행, 지방은행 산업 부문 서비스 품질지수 1위
    KSQI는 34개 산업, 134개 기업 및 기관의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 실시한다. 부산은행은 매월 영업점 직원 대상 ‘고객서비스(CS) 맞춤 코칭’ 프로그램을 진행하고 있다. 직원들이 장소에 구애받지 않고 교육을 받을 수 있도록 CS직무 교육 콘텐츠도...
    2022-07-20 11:09
  • E1, 수도권에 LPG 복합 수소충전소 3개소 오픈
    E1, 수도권에 LPG 복합 수소충전소 3개소 오픈
    자동 및 실내 세차 설비도 보유하고 있어 수소차 충전 고객의 충전소 이용 만족도가 높을 것으로 기대된다. 특히 과천충전소는 전기차 충전 시설도 보유하고 있어 LPGㆍ수소ㆍ전기차 충전이 모두 가능하여 운전자 편의가 크게 향상될 것으로 기대된다. E1은 향후 수도권 및 전국 대도시 권역을 중심으로 복합 및 상용차 수소충전소 구축을 지속 확대할 예정이다....
    2022-07-18 14:14
  • [르포]"로봇이 사람보다 바쁘다"…CJ대한통운 '군포스마트 풀필먼트센터' 가보니
    [르포]"로봇이 사람보다 바쁘다"…CJ대한통운 '군포스마트 풀필먼트센터' 가보니
    그는 "'융합형 풀필먼트’를 통해 시간적·공간적 제약을 뛰어넘는 품질 높은 원스탑(One Stop) 물류서비스를 제공하고 있다"며 "고도화된 기술과 운영 역량을 바탕으로 이커머스 셀러들은 판매와 마케팅에 집중할 수 있도록 지원하고, 소비자들에게는 배송만족도를 높여 나갈 것"이라고 덧붙였다.
    2022-07-17 09:00
  • NH농협카드, GS리테일과 전략적 업무협약 체결
    NH농협카드, GS리테일과 전략적 업무협약 체결
    NH농협카드는 GS리테일과 'PSCC상품 출시 및 빅데이터 협력을 위한 전략적 업무협약'을 체결했다고 14일 밝혔다. 이번 협약을 통해 양사가 보유한 각각의 서비스 혜택을 고객에게 제공하고, 이를 통해 이익을 공유하는 PSCC(Profit Sharing Credit Card, 이익 공유형 상품)상품을 국내 최초로 출시할 예정이다. 또 고객 서비스 향상과 만족도 제고를 위해...
    2022-07-14 15:56
  • 김미경 은평구청장 "광역자원순환센터 사명감으로 추진…친환경 운영에 최선"
    김미경 은평구청장 "광역자원순환센터 사명감으로 추진…친환경 운영에 최선"
    그는 “구민 중 5900명 정도가 임산부와 영유아 가정인데 아이맘택시 회원이 4700명 등록됐을 정도로 만족도가 높다”며 “올해 코로나가 잠잠해지면 짐도 들어주고 아이도 돌봐주는 한 단계 업그레이드된 '동행 서비스'를 추진하려 한다"고 말했다. 이어 "경험있는 어르신들의 동행으로 이용자는 안심할 수 있고 어르신들의 일자리로 연계될 수 있다...
    2022-07-13 05:00
  • 잡코리아, 전사 스마트오피스 구축…“기업문화 혁신 박차”
    잡코리아, 전사 스마트오피스 구축…“기업문화 혁신 박차”
    잡코리아 측은 강남에 이어 서초 본사까지 스마트워크 체제를 갖춤에 따라 IT기반 업무 인프라 구축은 물론, 내부 소통과 협업 확대, 임직원 만족도 향상, 인재 영입 경쟁력 확보 등 시너지를 낼 것으로 기대된다고 밝혔다. 잡코리아는 최근 기업문화 혁신에도 노력을 기울이고 있다. 올해 초 구성원들의 자발적인 참여를 바탕으로 조직문화를 형성하고 전파하는...
    2022-07-11 09:37
  • CJ대한통운, 'eFLEXs' 모바일 버전 출시…풀필먼트 서비스 고도화
    CJ대한통운, 'eFLEXs' 모바일 버전 출시…풀필먼트 서비스 고도화
    류상천 CJ대한통운 정보전략담당 경영리더는 “풀필먼트 서비스를 이용하는 셀러들이 언제 어디서나 편리하게 실시간 물류 데이터를 확인하고 주문에 신속하게 대응할 수 있도록 앱을 구현했다”며 “셀러들의 업무 편의가 향상된 만큼 소비자들의 배송만족도도 높아질 것으로 기대된다”고 말했다.
    2022-07-07 09:38
  • KB손보, 2022년 한국서비스대상 ‘명예의 전당’ 헌정
    KB손보, 2022년 한국서비스대상 ‘명예의 전당’ 헌정
    한국서비스대상 ‘명예의 전당’은 5년 연속 한국서비스대상 종합대상을 받은 기업 중 총 78개 세부 평가 항목의 현장 심사와 직원 만족도 조사 결과를 종합해 1000점 만점 중 850점 이상을 획득한 기업에 주는 서비스 품질 경영 분야 최고 권위의 상으로 현재까지 총 19개 기업만이 수상의 영광을 안았다. 2015년 이후 지난해까지 7년 연속 종합대상을 받았던...
    2022-07-04 16:38
  • 금감원, 작년 1인당 평가상여금 평균 643만원
    금감원, 작년 1인당 평가상여금 평균 643만원
    만족도 조사는 금감원의 업무 지원을 받은 금융사 및 금융 소비자들을 대상으로 했으며 효성ITX가 조사해 금감원에 제출했다. 업무별 종합만족도는 공시 심사가 90.8점으로 가장 높았고 민원·분쟁 조정이 72.4점으로 가장 낮았다. 전년과 비교하면 인허가·승인·등록과 금융교육에 대한 만족도가 각각 0.5점과 0.9점 떨어졌다.
    2022-07-03 09:30
  • 롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    또한 고객 만족도 개선을 위한 전담기구 ‘고객만족위원회’를 17년 째 운영 중이다. 지난해 투명성을 강화하기 위해 소비자 단체 담당자를 영입했으며, 자체 브랜드 론칭, 콘텐츠 기획 등에 고객 모니터링 평가단 의견을 반영하고 있다. 이외에도 파트너사 민원 처리 부담 해소를 위해 ‘기업 소비자 전문가 협회(OCAP) CS 자문 업무협약’을 체결하고 친환경...
    2022-06-30 09:28
  • 아워홈, 메타버스 플랫폼에 고객상담센터 오픈
    아워홈, 메타버스 플랫폼에 고객상담센터 오픈
    또 원팀 근무 체제로 모든 직원이 한 공간에서 빠른 업무 공유와 피드백이 가능해 업무 효율성을 높였다. 고객 만족도 향상도 기대할 수 있다. 실시간으로 고객이 접수한 문의 사항을 확인하고 빠른 담당자 배치를 통해 원활한 고객 상담이 가능하다. 아워홈은 향후 야간 업무량이 많은 물류센터도 소마에 입주시켜 24시간 고객대응시스템을 구축한다는 계획이다. 아워홈...
    2022-06-29 13:48
  • 한국로슈, 직원 행복이 경쟁력 ‘WoW 프로젝트’ 실시
    한국로슈, 직원 행복이 경쟁력 ‘WoW 프로젝트’ 실시
    참여율과 만족도가 높았다. 닉 호리지 한국로슈 대표는 “코로나로 인해 어려운 상황에서도 더 나은 성과를 위해 각자의 자리에서 고군분투한 임직원들에게 고마움을 전하고, 더욱 즐겁게 일할 수 있는 업무 환경을 만들고 싶어서 이번 WoW 프로젝트를 추진했다”며 “앞으로도 임직원 피드백을 반영해 사내 교류 프로그램을 활성화하고, 임직원이 느끼는...
    2022-06-28 11:29
  • 신한은행, 2022 글로벌고객만족도(GCSI) 은행 부문 18년 연속 1위 수상
    신한은행, 2022 글로벌고객만족도(GCSI) 은행 부문 18년 연속 1위 수상
    신한은행은 글로벌경영협회가 주관하는 2022 글로벌고객만족(GCSI)조사에서 18년 연속 은행 부문 1위로 선정됐다고 27일 밝혔다. GCSI는 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표와 글로벌 고객만족경영의 척도를 제공해 글로벌 기업으로서 성장과 발전 방향성을 제시하는 서비스 품질 측정 모델로 총 9개 산업군 176개 부문을 대상으로 10만 명의 소비자가 평가에 참여했다. 이번...
    2022-06-27 09:35
  • “글로벌 기아 정비사가 모였다”…기아, 온라인 경진대회 개최
    “글로벌 기아 정비사가 모였다”…기아, 온라인 경진대회 개최
    기아 관계자는 “기아는 격년 단위로 진행된 전 세계 정비사 경진대회를 비롯해 정비 고객 응대 전담 상담원 경진대회 등 다양한 서비스 프로그램을 진행하고 있다”며 “앞으로도 전 세계 딜러 직원들의 업무 역량을 높일 수 있는 다양한 프로그램을 마련해 전 세계 고객들에게 보다 좋은 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
    2022-06-24 09:39
  • 티웨이항공, 야외작업자 위한 자외선 노출 예방 용품 지급
    티웨이항공, 야외작업자 위한 자외선 노출 예방 용품 지급
    정비업무 수행을 위한 조치로 진행됐다. 이번에 지급하는 선스틱 제품은 스틱 안에 수분을 안정화한 기술로, 피부 도포시 수분이 터지듯 함께 펴발라져서 증발되는 기화열이 시원한 감각을 선사하며, 휴대가 간편해 야외 작업 중에도 2~3시간마다 덧바르기 좋은 제품이다. 티웨이항공은 '함께하는 우리들의 항공사'라는 경영이념 아래 직원들의 근무 만족도 향상을...
    2022-06-22 09:58
  • 롯데손보, ‘통합 민원관리시스템’ 구축…소비자 보호 강화
    롯데손보, ‘통합 민원관리시스템’ 구축…소비자 보호 강화
    아울러 업무 자동화와 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 도입해 소비자 보호 업무의 효율성을 높일 예정이다. 민원 과정을 고객에게 단계별로 안내하고 SMS·이메일 등의 자동발송을 진행해 소비자 만족도와 민원 처리의 투명성도 향상될 것으로 기대된다. 롯데손해보험은 2019년 10월 대주주 변경 이후 차별화된 고객 경험을 제공하기 위한 ‘고객 경험 선진화 방안’을...
    2022-06-20 11:11
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