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  • 아시아나항공, 예술의전당과 MOU…문화예술 활성화한다
    아시아나항공, 예술의전당과 MOU…문화예술 활성화한다
    아시아나항공은 △이달 22일부터 27일까지 진행되는 ‘클래식 여름음악축제’ △10월에 열리는 영국 로열오페라단 ‘노르마’ 내한 공연 초대권 이벤트도 진행해 고객 만족도를 극대화 시킨다는 방침이다. 원유석 아시아나항공 대표는 “문화예술과 항공서비스 발전을 위한 양사의 파트너십을 뜻깊게 생각한다”며 “아시아나항공의 인프라와 예술의전당의 우수...
    2023-08-22 15:18
  • 한국투자증권, 로봇 자동화 도입해 업무시간 연 10만 시간 줄여
    한국투자증권, 로봇 자동화 도입해 업무시간 연 10만 시간 줄여
    또한, 단순반복 업무 자동화를 통해 직원들이 고부가가치 업무에 더욱 집중할 수 있게 되어 생산성이 증대되고 직원 만족도도 향상되는 효과도 있었다. 한국투자증권은 단순 자료 취합부터 데이터 입력 및 검증 등 다양한 분야에서 RPA를 활용 중이다. 올해만 84개의 업무에 RPA를 신규 적용했다. 거래 기관에 해외증권 체결 및 결제 기준 잔고 전달...
    2023-08-21 11:07
  • SKT, AICC기업 ‘페르소나AI’에 전략적 투자…3대 주주 등극
    SKT, AICC기업 ‘페르소나AI’에 전략적 투자…3대 주주 등극
    AI가 상담사에게 답변 관련 정보를 추천해 빠른 업무 처리가 가능하는 등 서비스 만족도와 업무 효율이 높아 다수 기업이 채택을 검토하고 있다. 페르소나AI는 자연어처리(Natural Language Processing) 엔진을 자체 개발하고 구독형 AICC 서비스를 국내 최초로 도입한 기술력과 상품 경쟁력을 갖춘 기업으로, AICC 분야 국내 최고 수준의 경쟁력으로 업계에서...
    2023-08-21 09:14
  • 야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    고객 만족도도 집중 관리한다. 고객 응대 전문성 및 효율성 강화를 위한 전담 조직을 신설하고 서비스 품질 개선 프로젝트를 진행 중이다. 고객 문의 채널을 다변화하고 전문 상담사를 통해 서비스를 고도화한 결과, 올해 상반기 대외기관 민원 접수 건수는 전년 동기 대비 25% 감소했다. 이외에도 제휴점의 예약 취소로 인한 고객 불편을 최소화하기 위한 보상 프로그램을...
    2023-08-21 09:09
  • 포스코, 선택적 근로시간제ㆍ거점 오피스 등 유연한 조직문화 확대
    포스코, 선택적 근로시간제ㆍ거점 오피스 등 유연한 조직문화 확대
    자율복장 시행에 따른 임직원의 만족도는 매우 높다. 편안한 복장으로 각자의 업무에 더욱 집중할 수 있고 개성을 표현할 수 있을 뿐만 아니라 조금 더 자유로운 분위기 속에서 창의적인 의사소통도 가능하게 한다는 평이다. 출퇴근 시간은 물론, 근무 시간을 자유롭게 선택해 근무하는 포스코의 선택적 근로시간제는 업무의 유연성을 제고하고 있다. 주 평균 40시간...
    2023-08-20 10:27
  • 이디야, GS '우리동네 딜리버리'와 협업…"근거리 배달 강화"
    이디야, GS '우리동네 딜리버리'와 협업…"근거리 배달 강화"
    소비자들의 만족도를 높이는 한편, 가맹점의 배달비 부담을 줄여 배달 주문 활성화와 수익 향상에 기여할 것으로 기대하고 있다. 나아가 친환경 도보 배달 서비스 영역 확대로 탄소배출 절감 등 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 실천에 박차를 가할 수 있게 됐다. 이디야커피 관계자는 “앞으로도 다양한 플랫폼 서비스를 통해 고객만족을 제고하고 가맹점 매출 활성화와...
    2023-08-20 09:44
  • 서대문구, 학교와 주민 잇는 '스쿨매니저' 시범사업 추진
    서대문구, 학교와 주민 잇는 '스쿨매니저' 시범사업 추진
    시범 단계인 만큼 구와 시교육청은 이용자·학교·근로자를 대상으로 만족도 조사를 실시, 사업을 개선해 나가고 운영 체제가 안정되면 참여 학교와 주민을 점차 확대할 계획이다. 이성헌 서대문구청장은 “시교육청-학교-구청이 함께하는 사업인 만큼 획기적인 사례가 될 것으로 기대하며 학교 유휴 시설 개방이 생활체육 활성화와 주민 건강 증진에 많은 도움이 될 것”...
    2023-08-17 16:19
  • 금감원, 민원·분쟁조정 업무만족도 60점대...3년 만에 첫 하락
    금감원, 민원·분쟁조정 업무만족도 60점대...3년 만에 첫 하락
    민원·분쟁조정 업무에서는 '접근·편리성'(63.1점)이 가장 만족도가 높았고 다음으로 권익보호(56.2점), 전문성·업무 태도(55.5점), 공정·합리성(54.3점), 투명성(53.5점), 전반적 만족도(41.5점) 순으로 나타났다. 191명의 응답자 중 100명(52.4%)이 민원·분쟁조정 업무 불만족 이유에 대한 의견을 제시했다. 구체적으로 '고객을 도와주려는 태도가 부족해서...
    2023-08-15 13:48
  • 패밀리타운, H2O호스피탈리티와 MOU…숙박테크 사업 협력
    패밀리타운, H2O호스피탈리티와 MOU…숙박테크 사업 협력
    한편 H2O호스피탈리티는 호텔·관광 분야에서 예약, 운영, 관리 등 전 과정을 디지털전환(DX)해 업무 효율 및 고객 만족도를 높이는데 주력하는 글로벌 기업이다. 현재 한국과 일본, 동남아 등지에 총 12만 실의 객실 포트폴리오를 보유하고 있으며, 세계 1위 호텔관리시스템(PMS)인 ‘오페라(Opera)’ 시스템에 아시아 최초로 자사 서비스를 연동했다. 롯데호텔, IHG그룹...
    2023-08-14 13:35
  • 채널코퍼레이션, 전 AWS 조동규 영업 대표 ‘채널톡' 사업 개발 총괄로 영입
    채널코퍼레이션, 전 AWS 조동규 영업 대표 ‘채널톡' 사업 개발 총괄로 영입
    상담사의 업무 환경을 개선하고, 채팅과 전화의 경계를 넘어선 클라우드 기반 구독형 콘택트센터(CCaaS)로 진화해 완성형 고객 경험을 만드는데 주력할 방침이다. 조동규 총괄은 “채널코퍼레이션의 자유로운 조직문화와 고객과 소통을 더욱 원활하게 만들고자하는 사업 방향성에 공감해 합류를 결정했다”며 “채널톡 고객 이용 만족도와 경쟁력 제고를 위해...
    2023-08-08 10:10
  • 고용부, '악성 민원인' 기관 차원서 대응…고소·고발 등 지원
    고용부, '악성 민원인' 기관 차원서 대응…고소·고발 등 지원
    5월 천안지청에서 노동관계법 위반 신고 사건을 처리하던 근로감독관이 숨진 사건과 관련해 해당 민원인을 고발하기로 했다. 이정식 고용부 장관은 “특별민원 직원보호반 활동을 본부 차원에서 적극 지원해 일선 직원들이 안심하고 일할 수 있는 환경을 만들어 업무 만족도를 높일 것”이라며 “이를 통해 공정하고 보다 양질의 대국민 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
    2023-08-06 12:00
  • 한덕수 총리, '셰어컨 프로젝트' 도봉구청 시찰…"창의적 냉방복지정책 더 많이 시도"
    한덕수 총리, '셰어컨 프로젝트' 도봉구청 시찰…"창의적 냉방복지정책 더 많이 시도"
    오언석 도봉구청장은 한 총리에게 “뉴스를 보고 막연히 쉼터가 있다는 것은 알아도 우리 동네 내가 갈 수 있는 쉼터가 어디인지는 모르시는 경우가 많다”면서 “도봉구청은 민원 업무 보러 오시던 주민들 사이에 자연스레 입소문이 나서 저절로 동네 사랑방이 됐다”고 했다. 한 총리는 “도봉구청의 시도는 구민 개개인의 삶의 만족도를 높이고 전기세 부담을...
    2023-08-03 11:00
  • 롯데건설, 민간 임대주택 입주민에 여행상품 할인…“주거 환경 개선 노력”
    롯데건설, 민간 임대주택 입주민에 여행상품 할인…“주거 환경 개선 노력”
    롯데건설이 민간임대주택 주거 서비스 품질 향상과 고객만족도 제고를 위해 롯데그룹 여행사인 롯데제이티비와 제휴 업무협약(MOU)을 체결했다고 2일 밝혔다. 이날 서울 잠원동 본사에서 열린 협약식에는 손승익 롯데건설 자산운영서비스팀 팀장과 이문규 롯데제이티비 영업전략팀 팀장이 참석했다. 이번 협약을 통한 롯데제이티비 제휴 할인 서비스는 롯데건설이...
    2023-08-02 10:38
  • 한국바이오협회, 취업 준비생 위한 온라인 직무설명회 개최
    한국바이오협회, 취업 준비생 위한 온라인 직무설명회 개최
    사전 질문을 바탕으로 한 Q&A 시간에는 현직자의 학사 및 석사 비율, 연봉, 직업 만족도 등 현실적인 문답이 오갔다. Q&A를 통해 멘토들은 QA, QC 직무를 위해 영어 능력과 실습 경험 등 필수역량을 갖출 것을 강조했다. 또한, 전문지식뿐만 아니라 면접 시 인성과 진솔함을 강조하는 것이 타 지원자들과 차별화되는 자신만의 무기가 될 수 있다고 조언했다....
    2023-08-01 17:03
  • KB국민은행, '9to6 뱅크' 10개 점 추가 확대…"여유있게 은행 업무 보세요"
    KB국민은행, '9to6 뱅크' 10개 점 추가 확대…"여유있게 은행 업무 보세요"
    올해 시행 1주년을 맞아 이용 고객 대상 만족도 조사를 실시한 결과, '9to6 뱅크' 지속 운영 필요성에 대해 이용 고객 97%가 "필요하다"고 답했다. 특히 2030 고객의 경우 전원이 "필요하다"고 답했으며, 전체 이용 고객의 90% 이상이 "재이용 의향이 있다"고 응답하는 등 긍정적 평가를 내놓았다. KB국민은행은 이같은 만족도 조사 결과를...
    2023-08-01 14:00
  • 얼음물에 포도당까지...‘폭염에 쓰러질라’ 유통가, 근로자 건강권 확보 사활
    얼음물에 포도당까지...‘폭염에 쓰러질라’ 유통가, 근로자 건강권 확보 사활
    이동 중 생수와 이온 음료를 시원하게 유지할 수 있는 보냉백을 지급하고 만족도에 따라 쿨토시, 쿨스카프, 텀블러, 헤어밴드, 스포츠 타월, 얼음컵 등도 지원하고 있다. SSG닷컴은 7월 초부터 자동화 물류센터 네오(NE.O) 세 곳과 전국 이마트 100여 개 점포 PP(Picking&Packing)센터 근무자들과 협력사 배송기사들에게 온열질환, 뇌·심혈관질환 예방을 위해 '쓱 쿨키트'를...
    2023-07-31 18:10
  • 라이프시맨틱스, 서비스사업 부문 경력 채용
    라이프시맨틱스, 서비스사업 부문 경력 채용
    이에 따라 라이프시맨틱스는 고객 편의성과 만족도를 높인 B2C 서비스를 제공하기 위해 핵심 인재를 영입, 개인건강기록(PHR) 플랫폼 ‘라이프레코드(LifeRecord)’를 기반으로 한 디지털 헬스 통합 서비스 기업으로 발돋움해 나갈 계획이다. 라이프시맨틱스는 임직원 건강검진 혜택을 제공하고 전용 헬스장을 운영한다. 업무 생산성을 증진할 수 있는 탄력근무제를...
    2023-07-31 10:49
  • 위니아에이드, 현대렌탈케어와 렌탈 판매 중개계약
    위니아에이드, 현대렌탈케어와 렌탈 판매 중개계약
    위니아에이드 관계자는 “이번 업무제휴를 통해 고객 중심의 양질의 제품과 서비스를 제공해 고객 만족도를 높이겠다”며 “위니아에이드와 현대렌탈케어는 긴밀한 협력과 공동 마케팅을 선보이는 등 상호 시너지를 위한 렌탈 서비스 운영 매장도 추가 확대 검토할 계획”이라고 말했다.
    2023-07-26 10:56
  • "경기 의정부서 '아이돌봄클러스터' 조성"…LH, 상반기 적극행정 우수사례 공개
    "경기 의정부서 '아이돌봄클러스터' 조성"…LH, 상반기 적극행정 우수사례 공개
    LH는 하반기에도 국민 만족도를 높인 적극행정 성과를 지속 발굴할 예정이다. 올해 적극업무 추진사례 총 10건을 선정해 우수 직원을 포상하고 적극행정 추진 직원에게는 마일리지를 부여할 계획이다. 이한준 LH 사장은 “LH 구성원 모두에게 적극행정이 내재화될 수 있도록 국민 입장에서 적극행정 문화조성을 지속 강화해 열심히 일하는 공공기관으로 자리매김하도록...
    2023-07-25 10:03
  • GS리테일, 메타버스 기반 사내 교육 실시…호응도↑
    GS리테일, 메타버스 기반 사내 교육 실시…호응도↑
    교육 만족도 또한 지난해와 비교해 8.1%가 높아지고 임직원들이 자발적으로 개인 SNS에 교육 후기를 공유하기도 했다. 교육 내용을 이해하고 기억하는지를 묻는 임직원 자가 평가에서는 목표 대비 3.6배 높은 점수를 기록해 효과성도 입증했다. 진창원 GS리테일 인재육성팀 매니저는 “최근 엔데믹 영향으로 메타버스에 대한 관심이 많이 줄었지만 시공간의 제약을...
    2023-07-24 11:28
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