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  • 일주일 새 4번째 전산장애…모바일 신분증 시스템 장애
    일주일 새 4번째 전산장애…모바일 신분증 시스템 장애
    이날 회의에서는 현재까지 지방자치단체 콜센터 및 민원실, 국민신문고, 국민권익위원회 콜센터로부터 접수된 국민 불편 접수 사항과 조치계획 등도 논의됐다. 확인된 신고 사항은 전문가 자문과 관계 법령 검토 등을 거쳐 처리 기준을 마련하고 신속히 처리할 예정이다. 이 장관은 “지방행정 전산서비스 개편 TF에서 정부 시스템 전반의 안정성 제고를 위한...
    2023-11-24 21:33
  • 당근 분쟁조정센터 출범...중고거래 분쟁 해소 나선다
    당근 분쟁조정센터 출범...중고거래 분쟁 해소 나선다
    이용자 불편사항을 해소하면서도 산업 혁신과 역동성을 해치지 않도록 자율규제에 맡긴다는 방침이다. 최근에는 플랫폼 자율규제 법적 근거를 담은 전기통신사업법 개정안이 국무회의에서 의결되기도 했다. 당근은 분쟁 발생 시 당사자 간 합의가 이뤄지지 않는 경우 자체적으로 1∼3차 조정을 진행한다. 분쟁조정센터가 분쟁을 접수하고 기본 분쟁 조정 기준과...
    2023-11-21 17:04
  • “행정전산망 장애없이 모두 정상화”...대응 상황실 운영한다
    “행정전산망 장애없이 모두 정상화”...대응 상황실 운영한다
    고 차관은 “정상적으로 운영될 것으로 기대하지만, 혹시 모를 장애 발생에 대비해 아이디·패스워드 로그인 방식 전환, 수기 접수 처리, 대체 사이트 안내 등 필요한 조치를 즉시 취하겠다”고 했다. 이어 “지난 17일 당일 처리하지 못한 민원은 신청 날짜를 소급 처리하는 등 국민 피해가 없도록 하고 다른 불편 사항에 대해 적극 조치하겠다”고 덧붙였다. 향후...
    2023-11-19 19:36
  • ‘정부 행정전산망 장애’ 사흘째…“내일 중 정상화 목표” 복구 총력
    ‘정부 행정전산망 장애’ 사흘째…“내일 중 정상화 목표” 복구 총력
    이 장관은 이날 오후 3시께 지방행정정보시스템 부하테스트 현장인 서울 종로구 청운효자동 주민센터를 방문할 예정이다. 현장에서 이 장관은 새올지방행정정보시스템, 주민등록시스템, 행복이음 등에 대한 정상작동 여부를 직접 확인한다. 이 외에도 민원서류 발급 장애에 따른 임시발급 준비사항과 수기접수 준비사항 등 국민 불편사항을 해소할 수 있는 대책들을...
    2023-11-19 14:45
  • 하나은행, 18일 자정부터 정오까지 모든 금융거래 일시중지
    하나은행, 18일 자정부터 정오까지 모든 금융거래 일시중지
    아울러 하나은행은 이번 금융거래 일시중지와 관련 고객 불편을 최소화하기 위해 카카오 알림톡·이메일·모바일뱅킹 팝업·콜센터 음성메시지 등으로 사전 안내를 실시해왔다. 사고 발생 시에도 정상적으로 신고 접수가 가능하도록 상담센터를 운영한다. 하나은행은 고객과 현장 중심의 혁신 ICT 인프라 구축사업 ‘프로젝트 ONE’의 일환으로 이번 시스템...
    2023-11-15 10:37
  • 일상 덮친 ‘빈대 공포’…빈대 신고창구 개설·방역 강화
    일상 덮친 ‘빈대 공포’…빈대 신고창구 개설·방역 강화
    빈대가 출몰하면 서울시 누리집 ‘빈대발생 신고센터’를 통해 알리면 된다. 10일 서울시에 따르면 전날까지 서울 시내 빈대 출현 신고는 23건 접수된 것으로 확인됐다. 빈대는 감염병을 매개하지는 않지만 주로 밤에 사람 피를 빨아먹으며 수면을 방해하고 가려움증, 피부 질환을 유발하는 해충이다. 최근 해외뿐만 아니라 국내에서도 빈대가 발견되면서 불안감이...
    2023-11-10 11:15
  • 코인원, 올해만 업데이트 9번…편의성 높이자 고객 문의 반으로 ‘뚝’
    코인원, 올해만 업데이트 9번…편의성 높이자 고객 문의 반으로 ‘뚝’
    ‘네이버 간편인증’ 도입 이후 ‘원화 입출금 방법’ 관련 문의도 25% 이상 주는 등 관련 문의가 줄어드는 것을 확인할 수 있었다. 코인원 고객센터 담당자는 “고객센터로 접수된 이용자 불편ㆍ건의사항들이 개선됨에 따라 문의가 감소하고 있는 것으로 보인다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 만족도 높은 서비스를 제공해 나가겠다”고 전했다.
    2023-11-07 09:03
  • “37조 화물운송 중개, 무주공산”…LGU+, 화물잇고 출시 "매출 1500억 목표"
    “37조 화물운송 중개, 무주공산”…LGU+, 화물잇고 출시 "매출 1500억 목표"
    주로 판매자에서 물류센터까지 기업간거래(B2B) 운송을 뜻하는 미들마일은 37조 원 규모에 달한다. 규모에도 불구 그동안 화물운송 시장은 비효율과 갈등이 이어져왔다. 전화 접수와 운송장 수기 작성, 프로세스 없는 배차 시스템 등 아날로그의 비중이 큰 탓이다. 이에 LG유플러스는 37조 원 시장을 디지털 전환하기 위해 나섰다. 하나의 플랫폼에서 접수, 배차, 화물차...
    2023-10-16 14:54
  • “전세사기 피해자, 이자 부담 준다”…대환대출 소득요건 완화 등 추가 지원 시행
    “전세사기 피해자, 이자 부담 준다”…대환대출 소득요건 완화 등 추가 지원 시행
    한편, 특별법 시행 이후 4개월간 6063건이 전세사기피해자 등으로 인정됐다. 정부는 전세피해지원센터 및 주택도시보증공사(HUG) 지사를 활용하여 전국 단위의 안내체계를 구축하는 등 피해자의 일상회복을 지원 중이다. 다만, 일부 지원에서 소외되는 사각지대가 발생하거나, 절차상 불편한 점도 있었다. 이에, 관계기관과 협의를 거쳐 보완방안을 마련했다.
    2023-10-05 11:00
  • 연중무휴 반값택배, 추석 연휴에도 배송 가능한 비결은?
    연중무휴 반값택배, 추석 연휴에도 배송 가능한 비결은?
    없어 불편을 겪고 있다는 점에 주목하고 2019년부터 본격 도입했다. 반값택배는 먼저 택배를 보내는 고객이 GS25의 키오스크를 통해 접수한다. 접수된 택배 화물은 GS25에 상품을 공급하는 전국 500여대의 GS25 차량이 1차 거점인 전국 30여 곳의 GS25 물류센터로 운송한다. 이후 택배 화물은 GS허브센터로 모은 뒤 다시 GS25 배송 차량을 통해 택배 수취 점포로...
    2023-10-03 08:00
  • ‘초진’ 허용 범위 바뀌나…비대면진료 개선 검토에 의사단체 ‘반대’
    ‘초진’ 허용 범위 바뀌나…비대면진료 개선 검토에 의사단체 ‘반대’
    장지호 원격의료산업협의회 회장은 “협의회에서 운영 중인 시범사업 불편센터에 따르면, 1000건 이상의 불편 의견이 접수됐다”며 “시범사업 진행 이후 비대면진료 자체에 어려움이 있다 보니 시범사업 이전보다 시행 건수가 95% 이상 줄었다. 현장 상황을 반영한 구체적인 기준이 반드시 마련돼야 한다”고 지적했다. 박민수 복지부 제2차관은 “의료접근성...
    2023-09-15 17:02
  • 전자랜드, 점포 속 AS센터 ‘기술자들’ 1호점 오픈
    전자랜드, 점포 속 AS센터 ‘기술자들’ 1호점 오픈
    AS를 위해 가전 제조사별 서비스센터를 찾았던 소비자 불편을 개선하는 동시에 차별화된 서비스로 오프라인 매장 집객력을 높이겠다는 계산이다. 전자랜드는 AS·설치 전문 기업 마이스터즈와 서비스 협약을 맺고 오프라인 AS센터 1호점 ‘기술자들’을 전자랜드 일산점 내에 열었다고 11일 밝혔다. 전자랜드가 오프라인 전문 AS센터를 도입한 것은 1988년 설립된...
    2023-09-11 09:53
  • 서울시 “임신·출산·육아 정보 ‘몽땅정보 만능키’에서 누려보세요”
    서울시 “임신·출산·육아 정보 ‘몽땅정보 만능키’에서 누려보세요”
    신청·접수·처리까지 원스톱으로 할 수 있는 임신·출산·육아 종합 플랫폼이다. 실제로 출산·육아 관련 정보는 국가 시스템인 ‘복지로’, 서울 임신·출산정보센터, 보육포털서비스, 우리동네 키움포털 등에서 개별적으로 제공되고 있어 한 번에 모아볼 수 없는 불편함이 있었다. 시는 이번 몽땅정보 만능키를 통해 엄마아빠 행복프로젝트로 추진되는 사업뿐만 아니라...
    2023-08-30 11:15
  • 야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    고객 문의 채널을 다변화하고 전문 상담사를 통해 서비스를 고도화한 결과, 올해 상반기 대외기관 민원 접수 건수는 전년 동기 대비 25% 감소했다. 이외에도 제휴점의 예약 취소로 인한 고객 불편을 최소화하기 위한 보상 프로그램을 운영하고, 제휴점의 적극적인 예약 관리를 독려하는 다양한 캠페인을 전개하고 있다. 신정인 야놀자 최고운영책임자는 “고객을...
    2023-08-21 09:09
  • 尹, "회의 대신 현장 가라"...실시간 보고 받으며 '비상근무' 유지
    尹, "회의 대신 현장 가라"...실시간 보고 받으며 '비상근무' 유지
    중대본부장인 이상민 행안부 장관은 이날 오전 정부서울청사 서울상황센터에서 회의를 주재하고 "하천변 산책로, 해안가 저지대 도로, 지하차도 등을 철저히 통제하고, 반지하주택, 산지 주변 주택 등 위험지역 내 거주자는 즉시 대피시키라"고 관계기관에 지시했다. 이어 국민에게도 "다소 불편함이 있더라도 정부의 사전 통제와 대피 조치에 적극...
    2023-08-10 15:21
  • 서초구 “혼인·전입신고 원스톱으로 해결하세요”
    서초구 “혼인·전입신고 원스톱으로 해결하세요”
    했던 불편이 해소될 것으로 보인다. 구는 두 가지 신고를 한 창구에서 처리하도록 했다. 처리절차는 구청에 방문해 혼인신고서와 전입 신고서를 함께 제출하면 된다. 담당자는 혼인신고를 접수하고, 전입 신고서는 전입지 동 주민센터로 전송돼 검토 접수함으로써 혼인신고와 전입신고를 원스톱으로 처리하게 된다. 처리 완료 후에는 민원인에게 문자로 결과를...
    2023-08-09 16:35
  • 정부, 해외배송 우편물 신고 사건 "위험물질 미발견, 테러혐의점 없어"
    정부, 해외배송 우편물 신고 사건 "위험물질 미발견, 테러혐의점 없어"
    정부는 24일 최근 2141건의 신고가 접수된 해외배송 우편물 사건 관련 위험물질이 발견되지 않아 테러혐의점이 없는 것으로 나타났다. 국무조정실 대테러센터는 이날 해외배송 우편물 신고 사건 관련 대테러 관계기관 합동으로 테러혐의점을 분석한 결과, 현재까지 테러와 연관성이 발견되지 않았음을 확인했다고 밝혔다. 이달 20일 최초 신고 접수된 울산 장애인...
    2023-07-24 13:54
  • 원격의료산업協 “비대면 진료 시범사업 평가 촉구”
    원격의료산업協 “비대면 진료 시범사업 평가 촉구”
    원산협는 6월 30일부터 ‘비대면진료 시범사업 불편 접수센터’를 개설해 국민의 다양한 의견을 수렴해오고 있다. 20여 일 만에 불편 사례 860건 이상이 접수됐으며, 거리·시간적 상황으로 병원 방문 곤란을 경험한 사례가 25.7%, 약 배송 제한으로 인한 불편 사례가 21.3%, 소아청소년과 이용 불편 사례가 15.1% 순으로 나타났다고 설명했다. 하지만, 시범사업 평가를 위해...
    2023-07-21 08:54
  • 코웨이, 침수피해 렌탈 고객에 무상 수리ㆍ교체 서비스 지원
    코웨이, 침수피해 렌탈 고객에 무상 수리ㆍ교체 서비스 지원
    코웨이 렌탈 제품 침수 피해 접수는 코웨이 고객센터를 통해 가능하다. 접수 이후 서비스매니저가 방문해 무상 수리 서비스를 제공한다. 코웨이 관계자는 “이번 집중 호우로 어려움을 겪고 있는 고객들이 불편을 최소화할 수 있도록 각 지역 내 서비스팀 등을 중심으로 현장 상황을 지속적으로 모니터링하고 수해 복구에 최선을 다하겠다”고 말했다.
    2023-07-20 17:42
  • 부영그룹, "하자보수 시스템 전면 개편"…당일 처리 원칙
    부영그룹, "하자보수 시스템 전면 개편"…당일 처리 원칙
    기존 하자보수 방식은 입주민들이 직접 고객센터를 통해 접수하고 기다려야 했지만, 앞으로는 관리소로 전화 또는 방문해 접수하면 관리소장이 직접 확인 후 하자접수를 즉시 처리하게 된다. 접수 당일 조치가 가능한 건은 △전등 및 조명기구 일체 △홈오토, 디지털 도어록, 인터폰, 스위치 등 △하수구·변기·씽크대 막힘 공사, 수전류, 욕실 악세서리 등이다. 전문...
    2023-07-13 12:00
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