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  • 삼성생명, 고객패널 1000명으로 확대 선발
    삼성생명, 고객패널 1000명으로 확대 선발
    올해 선발된 고객패널은 △소비자보호 수준 조사 △컨설턴트 상담 △플라자 방문 △신규 서비스 사전 체험 등 다양한 활동을 통해 삼성생명의 경영혁신 과정에 동참하게 된다. 특히 삼성생명은 고객 권익 향상을 위해 고객경험(CX) 혁신에 중점을 두고 보험 거래 전반에 숨어있는 불편사항과 소비자보호 수준 등을 고객패널에게 점검 받을 예정이다. 또한 사내외...
    2023-03-15 09:38
  • ABL생명, ‘스마트 통합 콜상담시스템’ 개시
    ABL생명, ‘스마트 통합 콜상담시스템’ 개시
    검색 기능이 강화돼 상담원은 제지급금, 사고보험금, 상품 등 각종 고객 문의에 대한 관련 정보를 쉽게 찾아볼 수 있어 신속한 고객 상담뿐만 아니라 필요시 고객에게 최적의 상품을 제안할 수 있는 맞춤형 상담도 가능하다. 최현숙 ABL생명 고객지원실장은 “콜센터 이용 고객에게 기존보다 더 빠르고 정확한 서비스 제공을 위해 이번 시스템을 개발했다. 앞으로도 고객...
    2023-03-13 16:18
  • 메리츠화재, 혁신금융서비스 ‘보이는TM보험 가입 서비스’ 개시
    메리츠화재, 혁신금융서비스 ‘보이는TM보험 가입 서비스’ 개시
    고객에게 다소 생소하고 어려운 보험용어에 대해 풀어 쓴 설명을 제공하는 ‘보험용어사전’과 ‘원하는 시간대 상담예약’ 기능을 적용했다. 텍스트를 음성으로 변환해서 읽어주는 기술인TTS(Text to speech)를 조만간 적용해 고객이 기존 스크립트 내용을 원하는 속도(0.5배속~2배속)로 청취할 수 있게 할 예정이다. 메리츠화재 관계자는 “사전 시범운영에 대한...
    2023-03-13 10:08
  • 삼성생명, 보장 강화한 'New종합건강보험 일당백' 출시
    삼성생명, 보장 강화한 'New종합건강보험 일당백' 출시
    건강상담, 종합병원 예약대행 등 일반건강관리 서비스도 제공한다. 건강증진서비스 ‘New건강한생활’은 서비스 전용 앱인 삼성생명 HeALS를 통해 제공한다. 삼성생명 관계자는 “이 보험은 고객의 라이프사이클을 고려한 폭넓은 종합보장을 제공하는 상품으로, 질병의 전조부터 사후관리까지 꼼꼼하게 대비하고 싶은 고객에게 적합하다”고 말했다.
    2023-03-08 10:05
  • 닥터나우, 제휴 병원·약국 3000곳 돌파…1년만에 3배↑
    닥터나우, 제휴 병원·약국 3000곳 돌파…1년만에 3배↑
    건강보험심사평가원 데이터에 따르면 2022년 4분기 기준 해당 3과 전문의 비중은 32.2%로 필수의료과목 분야에서 비대면 진료의 역할이 두드러지는 것으로 확인된다. 특히, 최근 소아청소년과 진료 대란이 사회적 문제로 제기되며 어린 아이를 둔 부모들의 우려가 깊어지는 상황에서 비대면 진료가 늦은 밤이나 휴일 등 대면진료가 메우기 어려운 생활 속...
    2023-03-08 09:07
  • 금융당국, 인천 현대시장 화재사고 피해자에 보험 원스톱 지원서비스 제공
    금융당국, 인천 현대시장 화재사고 피해자에 보험 원스톱 지원서비스 제공
    금융 관련 애로상담을 위해 금융감독원 인천지원 내 상담센터를 개설하고, 피해 복구를 위한 대출 실행과 연장, 보험료 납입 유예 등에 대한 상담 서비스도 제공한다. KB국민은행은 기부금 1억 원을 조성해 전국재해구호협회에 전달했으며, 이재민과 복구 인력의 식사 지원을 위한 구호 급식 차량도 제공하기로 했다. 또한, 화재 피해 시설 복구와 이재민의 금융부담...
    2023-03-07 11:24
  • “3040 경력보유여성, 능력 펼치세요”…서울우먼업프로젝트 추진
    “3040 경력보유여성, 능력 펼치세요”…서울우먼업프로젝트 추진
    현재 A 씨는 센터 취업상담사와의 상담을 통해 자신감을 얻어 본인의 경력을 살린 코딩 강사로 취업해 근무하고 있다. 서울에 사는 3040 경력보유여성들이 재취업을 통해 사회에 복귀하도록 돕는 '서울우먼업 프로젝트'가 닻을 올린다. 이번 프로젝트를 통해 3040 경력보유여성들에게는 구직지원금, 고용장려금 등 다양한 지원이 이뤄진다. 서울시 경력보유여성은 약...
    2023-03-07 11:15
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (3월 6일 ~ 10일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (3월 6일 ~ 10일)
    (생명보험사회공헌재단), 15:00 국민연금기금운용위원회(프레지던트호텔) △복지부 2차관 15:00 자살예방정책실무위원회(한국생명존중희망재단) △제1차 국민연금기금운용위원회 개최 △장애인일자리 신규 직무개발 수행기관 모집 △동네 병·의원 소아청소년과 심층상담을 통해아동의 건강한 성장·발달을 지원한다 △보건복지부, 사회서비스 분야...
    2023-03-05 08:54
  • [이법저법] 현지 가이드의 일방적 투어일정 변경…여행사에 직접 배상받을 수 있나요?
    [이법저법] 현지 가이드의 일방적 투어일정 변경…여행사에 직접 배상받을 수 있나요?
    가사, 부동산, 소액 민사 등 분야에서 생활경제 중심으로 소소하지만 막상 맞닥트리면 당황할 수 있는 사건들, 이런 내용으로도 상담 받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교‧분석하면서 재미있게 풀어 드립니다. 해외여행 패키지 상품을 다녀왔는데 최초 일정표에 기재된 프로그램과 달리 예정된 관광장소나 식당을 방문하지 않거나 투어...
    2023-03-04 08:00
  • 은평구, 은평자준청·자립준비주택 조성 등 자립준비청년 지원
    은평구, 은평자준청·자립준비주택 조성 등 자립준비청년 지원
    이에 구는 자립준비청년들을 위해 △은평자준청(은평자립준비청년청) 운영 △은평형 자립준비주택 조성 △자립준비청년 실손의료보험 가입 지원 등을 지원한다. 은평자준청은 전국 최초로 자립준비 청년 지원을 위해 구축한 시설이다. 연속성 있는 상담과 멘토링, 맞춤형 교육과 소통 공간을 제공하기 위해 지난해 시범운영을 거쳐 지원 프로그램을 구상해 올해부터...
    2023-03-03 15:23
  • 코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료
    코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료
    AICC는 클라우드를 토대로 음성인식, 인공지능 등 신기술을 활용해 스마트한 고객 상담환경을 갖춘 디지털 서비스다. 고객 맞춤형 상담서비스 제공과 함께 고객 콜 대기시간을 획기적으로 줄일 수 있다는 점이 강점이다. 코스콤은 네이버클라우드와 공동으로 네이버의 인공지능 엔진인 클로바(△음성텍스트 변환 △음성 합성 △텍스트 분석 등)를 활용해 맞춤형 1:1...
    2023-03-02 15:51
  • MRI·초음파 건보 혜택 줄어드나...급여 기준 재검토
    MRI·초음파 건보 혜택 줄어드나...급여 기준 재검토
    정부가 건강보험 적용을 받는 급여 항목 중 남용이 의심되는 자기공명영상장치(MRI), 초음파 검사에 대해 급여 기준을 재검토하기로 했다. 의료서비스 과다 이용 시 본인 부담 차등방안을 검토하고, 외국인 피부양자 등 건강보험 자격요건도 강화한다. 보건복지부는 28일 열린 제3차 건강보험정책심의위원회를 개최하고 이같은 내용을 담은 '건강보험 지속가능성 제고...
    2023-02-28 16:49
  • "단기납 종신보험, 비교적 보험료 비쌉니다" 금감원, 소비자경보 발령
    "단기납 종신보험, 비교적 보험료 비쌉니다" 금감원, 소비자경보 발령
    금융소비자는 상담단계에서부터 보험회사의 설명의무 사항에 대해 충분한 설명을 요청해 듣고, 이해한 후 금융상품을 선택해야 한다. 특히 단기납 종신보험은 단기납 종신보험이 아닌 동일한 보장내용의 종신 보험에 비해 보험료가 비싸다. 체증형 종신보험은 사망보험금이 증가하는 만큼 동일한 가입금액의 종신보험에 비해 보험료가 높다. 금감원 관계자는...
    2023-02-26 12:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (2월 27일 ~ 3월 3일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (2월 27일 ~ 3월 3일)
    (국회) △어촌정착상담사 전문성 강화하여 촘촘한 귀어귀촌 지원 △안개가 잦은 봄철, 해양 선박사고 주의하세요 △국민 안심 해안을 만든다 28일(화) △해수부 장관 08:00 국무회의(서울) △해수부 차관 28~3월 5일 제8차 Our Ocean Conference 참석(파나마) 3월 1일(수) △해수부 장관 10:00 3·1절 기념식(서울) △3월의 해양수산 어벤져스를 소개합니다 2일(목)...
    2023-02-26 09:04
  • 음주운전이 졸음운전으로…보험설계사들 무더기 제재
    음주운전이 졸음운전으로…보험설계사들 무더기 제재
    인슈프라자 보험대리점의 한 보험 설계사는 2018년 한의원에서 보약만 샀는데 등산 중 다친 것처럼 꾸며 통원 치료비를 청구했고, 한의원 상담 실장과 공모해 실손보험 가입자 24명의 허위 진료비 영수증으로 보험금 6707만 원을 편취했다. 피플라이프 보험대리점 소속이었던 한 보험 설계사는 2018년 의사와 공모해 비만 및 미용 관련 진료를 받았는데도 복통으로...
    2023-02-23 11:32
  • [종합] 소아의료 전공의 미달 빨간불…尹 "기피현상, 의사 아닌 정책 잘못"
    [종합] 소아의료 전공의 미달 빨간불…尹 "기피현상, 의사 아닌 정책 잘못"
    그러면서 "밤에 아이들이 이상하다 싶으면 비대면으로 상담받을 수 있도록 해야한다. 이것보다 시급한게 없기 때문에 건강보험이 모자라면 정부 재정을 투입해서라도 바꾸라"고도 지시했다. 아울러 윤 대통령은 교육부에도 학교에 간호사를 배치해 인공호흡기 등 착용한 어린이들이 교육받을 수 있도록 검토할 것을 지시했다. 이 지시는 간담회 도중...
    2023-02-22 16:37
  • 교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    앞으로 교보생명 고객들은 365일, 24시간 언제나 실시간으로 맞춤형 상담서비스를 받을 수 있게 됐다. 교보생명은 정확하고 빠른 보험가입처리와 선도적인 불완전판매 방지 및 금융소비자 보호 등을 위해 인공지능(AI) 컨택센터(AICC)를 오픈했다고 14일 밝혔다. AICC는 쉽게 말해 AI 기반 고객센터를 의미한다. 이번 컨택센터의 가장 큰 특징은 기존 콜센터 통합 상담...
    2023-02-14 10:40
  • [노무, 톡!] 뇌심혈관질환과 업무상 재해 승인을 위한 방향성
    [노무, 톡!] 뇌심혈관질환과 업무상 재해 승인을 위한 방향성
    노동자들과 상담을 진행하다 보면, 사업장에서 발생된 재해는 당연히 업무상 재해라고 인식하는 경우가 있다. 그러나 산업재해보상보험법에서 업무상 재해의 판단은 장소에 국한된 것이 아니라 업무와 재해 사이에 상당 인과관계가 입증되는 경우에 한하여 인정하고 있다. 예컨대 사업장에서 근로제공 중 미끄러짐, 끼임 등의 사고를 당하였다고 가정해 보자. 당시...
    2023-02-14 05:00
  • [이법저법] ‘죽고 싶은 출근길’ 결국 극단선택…산재 인정되나
    [이법저법] ‘죽고 싶은 출근길’ 결국 극단선택…산재 인정되나
    가사, 부동산, 소액 민사 등 분야에서 생활경제 중심으로 소소하지만 막상 맞닥트리면 당황할 수 있는 사건들, 이런 내용으로도 상담 받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교‧분석하면서 재미있게 풀어 드립니다. 과중한 업무 부담과 그 부담감으로 인한 스트레스, 직장 내 괴롭힘 등으로 근로자가 스스로 생을 마감한 경우 산업재해 처리가...
    2023-02-11 08:00
  • NH농협손보, 과학기술정보통신부 장관상 수상
    NH농협손보, 과학기술정보통신부 장관상 수상
    이번 평가에서 농협손해보험은 적정 상담원 운영, 개인정보 입력 최소화 등 분야에서 최고점을 받는 등 총점 96점을 획득해 동종산업 평균인 79.3점을 상회했다. 이는 보험업계 31개사 중 최고점으로 가장 높은 ’매우 우수‘ 등급이다. 지난 3일 농협손해보험 헤아림고객센터에서 열린 ’2022년 ARS 운영실태 평가 최우수기관 선정 기념행사‘에 참석한 최문섭...
    2023-02-06 15:27
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