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ABL생명, 우수 콜센터 선정…"고객 목소리 적극 반영"

ABL생명은 고객을 최우선 가치로 여기며 고객만족도 향상 및 콜센터 상담사 역량 강화를 위해 상담품질 컨설팅을 진행했다. 상담 전문성 향상을 위한 상담 스킬 재정비 및 교육을 강화하는 콜 집중시기 고객 응대율 향상을 위해 단기상담사도 운용했다. 앞으로는 안정적인 고객 상담이 지속해서 유지될 수 있도록 상담사 복리후생 향상 프로그램도 실시할...

2024-05-13 10:00
웅진씽크빅, 신규 방문교사 모집…청년 교사 지원 확대

채용에 앞서 웅진씽크빅은 방문교사의 급여와 직무 만족도를 향상하고, 온보딩(On-Boarding) 과정을 강화하며 본사 지원을 대폭 확대하기로 했다. 방문교사의 수수료율을 증액해 급여 수준을 높이고, 유아 과목 교사에게는 추가 수당을 지급하는 것으로 제도를 개편했다. 또, 청년 교사에 대해서는 정착지원금을 6개월간 최소 180만 원에서 최대 230만 원까지 확대하고, 전문...

2024-05-13 09:42
경동나비엔, 한국산업의 서비스품질지수 15년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정

전양균 경동나비엔 CCM본부장은 “보일러와 환기청정기, 숙면매트 등 생활에 밀접한 가전은 오류나 고장이 나면 그 불편함이 상당히 크기 때문에 콜센터를 비롯해 소통 채널 운영에 각별히 신경쓰고 있다”며 “올해도 명망 있는 기관에서 우수 콜센터로 선정된 것에 대해 기쁘게 생각하며, 앞으로도 고객 만족을 위해 더욱 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 한편...

2024-05-13 09:33
발목 부상으로 쓰러진 김민재…뮌헨은 2-0 승리 '2위 탈환'

투헬 감독은 "김민재 발목이 삔 걸 확인했고, 우리는 즉각 대응했다"라고 발표했다. 이어 "전반적으로 김민재의 활약에 매우 만족한다. 레알 마드리드와의 경기에서 불행히도 실수가 나왔지만, 전반적으로는 믿음직했다. 김민재는 긍정적인 선수고, 함께한다는 것은 기쁜 일"이라고 전했다.

2024-05-13 09:31
에이블리, 이미지로 상품 찾는 ‘AI 사진 검색’ 도입

에이블리 관계자는 “에이블리 AI 사진 검색 기능은 양질의 빅데이터를 기반으로 보다 정확한 결과를 제공하며, 이는 곧 고객 쇼핑 만족도 향상으로 이어지고 있다”며 “앞으로도 에이블리가 보유한 독보적 AI 기술력을 상품 검색부터 개인화 추천 알고리즘 등 다양한 영역에 적용하고 고도화해 편리한 쇼핑 환경을 만들어갈 것”이라고 말했다.

2024-05-13 09:08
KB국민카드, ‘쿠팡 와우 카드’ 50만 장 돌파

프로세스와 국민카드의 빠른 심사 시스템을 활용해 신청에서 발급 완료 시까지 평균 5분 이내 발급이 이뤄진다. 특히 KB페이(Pay)와 쿠페이 자동등록 프로세스를 통해 발급 즉시 쿠팡 와우 카드 사용이 가능하다. 국민카드 관계자는 “앞으로 고객이 더욱 만족할 만한 쿠팡 와우 카드 이용 경험을 제공하기 위해 다양한 추가 프로모션을 준비할 계획”이라고 전했다.

2024-05-13 09:06
잡코리아, AI 인재 매칭 ‘원픽’…1년 만에 누적 공고 조회수 2500만회 돌파

이를 통해 채용 업무 시간을 대폭 단축시켜 서비스 이용 만족도를 높였다. 최근 HR 업계 최초로 잡코리아가 자체 출시한 생성형 AI 솔루션 ‘룹(LOOP)’도 원픽 서비스에 적용했다. 룹은 HR 분야에 특화된 한국어판 거대언어모델(LLM)로 이력서·구인공고 등 HR 데이터를 이용해 기존 솔루션(Chat-GPT) 대비 정확하고 빠른 결과를 산출한다. 룹은 원픽 주요 서비스인 이력서...

2024-05-13 08:49
티웨이항공, CJ제일제당과 간편식 공동개발 업무협약

양사는 승객의 만족도 향상을 위한 △기내식 공동 상품 개발과 판매 △공동 마케팅에 협력한다는 계획이다. 양사는 이번 협약에 따라 △소시지&에그 브런치 △소고기 버섯죽 등의 간편식을 포함한 새로운 기내식 메뉴를 선보일 예정이다. 신규 메뉴는 이달 16일 취항하는 인천발 자그레브 노선을 시작으로, 올 하반기 신규 취항하는 유럽 노선에서 제공될 예정이다....

2024-05-13 08:43
티사이언티픽, 국내 유일 빅데이터 로그ㆍ네트워크 관리 원천기술 업체 인수

티사이언티픽은 넷크루즈가 일반 기업부터 금융, 대학, 병원, 공공 및 국방 영역 등 다양한 분야에서의 사업실적을 보유하고 있어 매출 증대와 수익성 향상에 기여하고, 고객 만족도 또한 상승시킬 것으로 본다. 유승재 티사이언티픽 대표는 “이번 인수로 AI 기반의 다양한 IT 보안 솔루션 사업을 확대할 수 있는 성장 동력이 한층 강화됐다”며 “양사 기술력과...

2024-05-13 08:29
[시론] 경쟁 구도를 바꾸는 데이터의 힘

소비자가 공급자보다 똑똑해지고 있기 때문에 소비자 만족(CS)을 통해 매출을 늘리고 지속가능한 고객서비스를 유지하기 위해서는 소비자경험디자인(CX-Design)과 디지털 경험 디자인(DX-Design)을 융합하고 접목하여야 한다. 이를 위해 인공지능 기술을 기존 기술(아날로그 또는 디지털)들과 접목해 새로운 가치를 창출해야 한다. 그것이 미래 제조산업을 준비하는 첫...

2024-05-13 05:00
최민성 Sh수협은행 기업그룹 부행장 “'작지만 강한 신뢰'로 위기 넘는다” [은행의 별을 말한다⑦]

그는 “부행장 직책 이전 심사부서장을 했던 것이 가장 인상적이었다”면서 “당시 어려운 일도 많았지만 고객과 영업점의 고충을 해결하고 고객 니즈를 충족시켰을 때는 다른 무엇보다 업무 만족도가 높았다”고 회상했다. 이러한 현장 경험은 최 부행장이 수협은행 기업그룹 리더로서의 역할을 하는데 훌륭한 밑거름이 됐다. 특히 그가 부행장직을 맡으면서 기업그룹...

2024-05-13 05:00
홍원영 라이프앤어스 대표 “소재부터 포장까지 모든 과정이 친환경 생활용품” [탐방기UP]

고객들이 에코앤드 비누의 향에 만족한 이유는 향 원료의 농도가 한몫했다. 그는 “보통 시중에 판매하는 일반 제품들의 경우 향 첨가물 비율이 1~2%인데 우리 제품은 7% 정도로 높였다”라며 “디퓨저가 필요 없을 정도로 은은하게 잔향이 남아 욕실에 좋은 향기가 남게 하는 목적으로 사 가는 고객들이 있었다”라고 강조했다. 에코앤드라는 이름에는 잠시 쉬어가며...

2024-05-12 17:00
책임준공 줄이는 신탁사…건설공제 보증 대안될까

조합에 따르면 해당 기준을 만족하는 건설사는 30개 미만이다. 취급 한도는 1년에 1조 원 가량, 3년간 최대 3조3000억 원이다. 신탁사 14곳 책준형 토지신탁 PF 잔액 대비 8분의 1 수준에 불과하다. 조합은 향후 경기 상황을 감안해 대상을 확대하겠다고 했지만 쉽지는 않을 전망이다. 조합이 건설사 대신 갚아준 돈이 늘어나고 있어서다. 지난해 2분기 기준 조합...

2024-05-12 15:59
현대백화점면세점, MZ세대 전용 멤버십 '하입클럽' 론칭

현대백화점면세점 관계자는 "하입클럽을 통해 현대백화점면세점을 이용하는 MZ세대 고객들이 보다 만족스러운 쇼핑을 할 수 있도록 다양한 혜택을 제공할 계획"이라며 "앞으로도 멤버십 뿐 아니라 화제성 높은 다양한 브랜드와 협업을 통해 차별화된 쇼핑 경험을 제공할 것"이라고 밝혔다.

2024-05-12 13:47
LH, 청년 주택 ‘3만 가구’ 공급 팔 걷어붙였다…청년주택추진단 '신설'

추진단은 LH 청년주택 공급을 통합 관리하고 10월까지 청년이 만족하며 거주할 수 있는 입지 등을 반영한 주거모델도 개발할 예정이다. LH는 청년주택추진단을 필두로 전사적 청년주택 확대 공급 및 청년주택 정책효과 제고를 위해 유관부서 및 실무자 간 협업체계도 구축했다. 지난달 8일 첫 회의에선 LH 공공주택본부장, 주거복지본부장, 국토도시본부장 및...

2024-05-12 11:00
삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정

힐링캠프도 운영해 업무 중 쌓인 스트레스를 해소하고 회복 탄력성을 높일 수 있도록 지원한다. 김경일 삼성전자서비스 고객상담팀장 상무는 “가전제품 서비스업계 최초이자 유일하게 2년 연속 ‘고객감동콜센터’에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다”며 “앞으로도 고객 만족의 첫 관문인 상담에서부터 최상의 서비스를 제공하도록 노력하겠다“고 말했다.

2024-05-12 09:42
롯데슈퍼, 초저가 ‘끝장상품’ 판매량 끝장났네

롯데슈퍼는 고객의 쇼핑 만족도를 높이고자 상품 구매의 최우선 가치인 가격에 집중했다. 다른 채소와 축산 상품에 비해 판매가격을 약 30% 저렴하게 책정했다. 특히 채소류는 롯데슈퍼 채소팀 상품기획자(MD)가 직접 경매에 참여해 가격 경쟁력을 높였다. 경매장에 상주하며 오이, 애호박, 고추, 시금치 등 다양한 채소를 합리적인 가격에 들여오고 있다. 더불어...

2024-05-12 06:00
대형공원 품은 아파트 잘나가네…'그린 프리미엄' 희소성에 수요자 관심

민간공원 특례사업으로 지어지는 아파트는 살면서 느끼는 만족도가 높기 때문에 인구 유입과 구매 수요가 탄탄하다. 또 입주하고 난 뒤에 시세가 오르는 경우도 많다. 일례로 2022년 4월 입주한 강원도 원주시 '더샵원주센트럴파크' 4단지 전용면적 84㎡ A는 3억8280만 원에 실거래 됐지만, 현재는 5억9000만 원에 매물이 나와 2억원 이상 시세가 오른 상태다. 또...

2024-05-11 07:00
대한조선, 원유운반선 2척 추가 수주

국제해사기구(IMO)의 강화된 규제를 만족시킬 수 있는 친환경 선박이다. 이중 연료 추진선은 배기가스 등 환경 규제가 엄격한 연안에서는 LNG를 사용하고, 빠르게 항해하는 원양에서는 벙커C유를 연료로 사용하는 방식이다. 대한조선 관계자는 “이번에 계약한 선박 2척을 포함한 올해 수주 목표를 절반 이상 조기 달성하면서 지난해에 이어 올해도 창립 이래...

2024-05-10 16:49
다이나믹디자인, 1분기 영업익 흑자 기록…“주주가치ㆍ기업가치 극대화 노력”

회사 관계자는 “이러한 수주 증가 추세는 2022년, 2023년도 고객 만족 활동을 기반으로 꾸준한 설비투자 및 생산성 개선 활동과 고객사와의 주요 기술 프로젝트를 성공적으로 수행 ∙ 승인받는 등 부단한 노력이 뒷받침한 결과물”이라고 밝혔다. 회사는 올해 고품질 몰드 제품 구현을 위한 자동화 설비, 3D 프린터, 레이저 인그레이빙 머신 등 고객사 니즈에...

2024-05-10 15:22

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