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  • [초대석] 김지영 라엘코리아 COO “1등 제품 비결은 소비자 소통”
    [초대석] 김지영 라엘코리아 COO “1등 제품 비결은 소비자 소통”
    유기농 생리대 라엘은 5개 별 만점에 평가 만족도 4.7개를 기록한 인기상품으로, 2018년 하반기 기준 미국 아마존에서 생리대 카테고리 내 전체 1위를 기록하고 있다. 성장동력은 소비자와 소통을 통한 제품 개선과 적절한 투자 그리고 시의적절한 유통망 확대다. 라엘은 제품 출시 이후 6차례에 걸쳐 제품 개선을 했다. 라엘코리아 경영진은 제품 구상 단계에서부터...
    2019-03-04 18:02
  • "빛이 나는 태양광" 한화큐셀, 유럽·호주서 ‘TOP 브랜드' 선정
    "빛이 나는 태양광" 한화큐셀, 유럽·호주서 ‘TOP 브랜드' 선정
    유럽에서만 1000개 이상의 파트너사가 가입해 고객 수요에 즉각 대응하며 고객 만족도를 높이고 있다. 호주에서는 지난해 9월 론칭, 현재까지 50개 이상 파트너사가 가입해 활발한 영업 활동을 전개하고 있다. 김희철 한화큐셀 대표이사는 “향후에도 고객 만족을 최우선 가치로 생각하고 원가, 성능, 품질 측면에서 세계 최고 수준의 제품을 공급하며, 글로벌...
    2019-01-29 09:13
  • 현대차, 전기차 '코나'로 동남아 최초 '차량 호출'
    현대차, 전기차 '코나'로 동남아 최초 '차량 호출'
    또 3사는 시범 프로젝트를 통해 충전 인프라, 주행거리, 운전자 및 탑승객 만족도 등을 분석해 전기차 호출 서비스의 확대 가능성과 사업성을 타진한다. 현대차는 향후 전기차를 활용한 차량 호출 서비스를 베트남, 말레이시아 등 동남아 주요 국가로 확대해 나갈 방침이다. 앞서 현대차는 지난해 11월 그랩에 역대 최대 규모인 2억5000만 달러(약3000억 원)를...
    2019-01-16 09:58
  • [2018년 국가고객만족도 평가] 지난해 8만8000개 표본…신뢰성 높여
    국가고객만족도(NCSI)는 신뢰할 수 있는 고객만족도 측정지표로 자리 잡고 있다. NCSI는 국내 최종소비자에게 제공되는 제품 및 서비스에 대해 고객이 직접 만족수준을 평가하며 기업을 넘어 국가 전체의 경쟁력 향상을 위해 조사와 발표를 하고 있다. 한국생산성본부는 “NCSI는 가장 정확하고 공정한 지표로 기업 및 기관의 고객만족경영을 지원하고 있으며...
    2019-01-03 18:47
  • [2018년 국가고객만족도 평가] 어려운 경제 속에서 빛난 고객만족경영
    [2018년 국가고객만족도 평가] 어려운 경제 속에서 빛난 고객만족경영
    올해 국가고객만족도(NCSI) 점수가 역대 최고치를 기록했다. 어려운 경제 여건 속에서도 국내 기업들의 고객 중심 경영이 빛을 발하며 고객만족도 상승을 견인한 것으로 풀이된다. 3일 한국생산성본부와 조선일보, 미국 미시간 대학이 공동 주관하고 산업통상자원부가 후원해 2018년 국내 76개 업종, 325개 기업(대학)과 공공기관에 대한 국가고객만족도(NCSI)를...
    2019-01-03 18:47
  • 볼링팩토리x빚짜, 볼링+펍 결합한 ‘복합문화공간’ 선도
    볼링팩토리x빚짜, 볼링+펍 결합한 ‘복합문화공간’ 선도
    또 전 국가대표선수가 프로샵을 운영하며 수준별 체계적인 프로그램을 강습하고, 용품에 대한 유용한 정보를 제공하고 있어 볼링을 즐기는 고객의 만족도를 높여주고 있다. 유정모 볼링팩토리x빚짜 이사는 “볼링장은 대표적인 문화생활공간으로서 동호인뿐 아니라 남녀노소 누구나 볼링을 쉽고 재미있게 즐길 수 있는 분위기를 조성하는 것이 중요하다”며...
    2018-12-21 14:56
  • 한국통합민원센터, 중소벤처기업부장관상 수상
    회사의 대표 서비스인 ‘배달의 민원’은 출시한 지 불과 3년 만에 이용자 수가 15만 여명에 이를 정도로 폭발적으로 성장했으며 서비스에 대한 고객 만족도도 매우 높은 편이다. 한국통합민원센터는 그동안 매출증대 등 외형적인 성장에만 집중하지 않고 기업윤리와 사회공헌 활동에도 적극적으로 관심을 가져왔다. 일례로 각종 정부지원사업에도 적극 동참하고...
    2018-12-20 13:28
  • 코웨이, 고객추천지수(KNPS) 가정용 정수기 부문 1위 선정
    코웨이, 고객추천지수(KNPS) 가정용 정수기 부문 1위 선정
    코웨이는 이번 고객 추천 지수 1위 달성으로 국가고객만족도지수, 한국 산업의 고객만족도지수, 한국서비스품질지수 등 국내 주요 서비스 품질 조사에서 모두 1위에 오르는 성과를 냈다. 고객추천지수(KNPS)란 고객이 경험했던 기업의 상품 및 서비스를 다른 사람에게 추천하겠다는 의향을 모델화한 지수이다. 서울과 수도권 및 전국 6대 광역시에 거주하는 약 1만여...
    2018-12-19 09:40
  • NH투자증권, 2018 소비자중심경영(CCM) 재인증 획득
    NH투자증권, 2018 소비자중심경영(CCM) 재인증 획득
    지난해 소비자의 날에 공정거래위원회장 표창을 수상했으며, 올해 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 고객만족도조사(KCSI) 증권부문 1위, 한국생산성본부 주관 국가고객만족도조사(NCSI) 금융상품매매부문 1위를 수상했다. 정영채 NH투자증권 사장은 “고객이직접 뽑아주는 KCSI, NCSI 수상에 이어 소비자중심경영을 인정받아 그 의미가 더더욱 남다르다”며...
    2018-12-17 13:33
  • 쿠첸, 전기밥솥 업계 최초 3회 연속 CCM 인증 획득
    쿠첸, 전기밥솥 업계 최초 3회 연속 CCM 인증 획득
    이 밖에도 사내 프로젝트를 통해 VOC(Voice of Customer) 접수 및 처리 프로세스를 개선했으며, 공식 홈페이지 쿠첸닷컴 내에 출장 서비스 신청 페이지 개설, 소비자 만족도 조사를 위한 해피콜 문자 발송 등 A/S 서비스 개선에도 지속해서 노력하고 있다. 이대희 쿠첸 대표는 “고객중심경영, 스마트경영, 소통경영 3대 경영 이념을 기반으로 소비자의 만족을...
    2018-12-17 10:02
  • "필리핀, 아태지역 내 한국행 항공권 검색 성장률 1위"
    "필리핀, 아태지역 내 한국행 항공권 검색 성장률 1위"
    외래관광객의 만족도가 더 높았다. 타인 추천 의향 또한 지방과 수도권을 같이 방문한 관광객이 92.4%로 가장 높았다. 최형표 스카이스캐너 한국 시장 총괄 매니저는 "스카이스캐너는 한국인 여행객은 물론 전 세계 여행객 여행 동향을 살펴 최적의 여행 서비스를 제공하기 위해 다방면으로 노력하고 있다"며 "고객이 더욱 즐겁고 편안하게 여행할 수...
    2018-12-11 14:48
  • 롯데마트, NCSI 대형마트 1위 기록… “건강 가치 중심 소비 제안”
    롯데마트, NCSI 대형마트 1위 기록… “건강 가치 중심 소비 제안”
    상품을 제안하기 위해 최적의 원료와 생산지를 찾아 세계를 누비며, 고객 만족을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다. 아스텔리아 사전 캐릭터 생성 중 한편 롯데마트는 이번 국가고객만족도 8년 연속 1위를 기념하고, 그동안 고객들의 성원에 보답하기 위해 오는 12일까지 '고객성원감사 기획전'을 연다. 8대 감사상품과 일별한정 특별상품 등을 선보일 예정이다.
    2018-12-07 09:12
  • AI 재활솔루션 기업 네오펙트, 300만불 수출의 탑 수상
    AI 재활솔루션 기업 네오펙트, 300만불 수출의 탑 수상
    작년 국가별 매출 비중은 미국 57%, 독일 33% 등 순이었다. 반호영 네오펙트 대표는 “이미 국내외에서 검증된 독자적 기술력과 사용자 만족도를 바탕으로 B2B뿐 아니라 미국 B2C 시장에도 성공적으로 진출해 이윤 구조를 다각화한 것이 수출 원동력”이라며 “내년 원격진료에 대한 보험 적용을 위한 미국 의료 법인을 세우고, 공격적인 마케팅 및 세일즈를 통해 고속...
    2018-12-07 09:10
  • CJ오쇼핑, 국가고객만족도(NCSI) 2년 연속 1위
    CJ오쇼핑, 국가고객만족도(NCSI) 2년 연속 1위
    CJ오쇼핑이 2018년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 1위를 기록했다. CJ오쇼핑은 국가고객만족도 조사에서 TV홈쇼핑 및 인터넷쇼핑몰 부문 모두 2년 연속 1위를 기록했다고 4일 밝혔다. 국가고객만족도 조사는 한국생산성본부(KPC)가 미국 미시건 대학과 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로, 미국과 한국을 포함한 전 세계 30여 개 국가에서 매년 조사한다....
    2018-12-04 14:18
  • 광해관리공단, 사보 미래코 대한민국 커뮤니케이션대상 수상
    광해관리공단, 사보 미래코 대한민국 커뮤니케이션대상 수상
    성과 홍보뿐만 아니라 핵심고객 맞춤형 정보 제공, 협력고객 협업 확대, 전략·잠재고객 참여 유도 등 고객과의 소통 활성화에 기여했다는 평가를 받고 있다. 이청룡 공단 이사장은 “공단은 고객과 소통하고 만족도를 제고하기 위해 힘쓰고 있다“며 ”향후 고객맞춤형 정보 제공 및 참여 확대를 통해 고객과 수평적 눈높이에서 적극적으로 소통할 것“이라고 말했다.
    2018-12-03 14:09
  • [광고대상-심사평] 더 뜨겁게 다가온 ‘희망 메시지’
    [광고대상-심사평] 더 뜨겁게 다가온 ‘희망 메시지’
    본상 중 금상인 SK브로드밴드의 ‘국가고객만족도 8년 연속 1위’, 은상인 코웨이의 ‘시대의 고민에 코웨이가 청정으로 답하다’, 동상인 신한금융그룹의 ‘희망사회 프로젝트’ 역시 이번 광고대상의 심사기준에 부합하는 작품들이다. 지면상의 한계로 6편의 부문별 최우수상을 일일이 소개할 수 없지만 수상자들에게도 축하인사를 전한다. 마지막으로 지난 8년간...
    2018-11-28 18:05
  • SK장기렌터카, 국가고객만족도 1위 기념 고객 감사 이벤트
    SK장기렌터카, 국가고객만족도 1위 기념 고객 감사 이벤트
    SK네트웍스의 SK렌터카가 2018 국가고객만족도(NCSI) 렌터카 서비스업 부문 1위를 기념해 오는 12월 31일까지 고객 감사 이벤트를 실시한다고 9일 밝혔다. 올해로 21회를 맞는 ‘국가고객만족도지수(NCSI)’는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동으로 개발한 품질 경쟁력 지표로 해당 서비스 및 제품을 직접 사용한 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를...
    2018-11-09 10:38
  • 제주항공 호텔, 오픈 50일만에 가동률 70%…접근성·가성비 '탁월'
    제주항공 호텔, 오픈 50일만에 가동률 70%…접근성·가성비 '탁월'
    인터컨티넨탈호텔그룹(IHG) 본사에서 10월 중순 집계한 홀리데이 인 익스프레스 고객만족도 순위에서 고객리뷰, 매출 등을 포함한 전체항목 기준으로 ‘서울홍대’점이 41개 아시아퍼시픽 홀리데이 인 익스프레스 호텔 중 11위, 국내 3개 호텔 중 1위를 달성했다. ‘홀리데이 인 익스프레스 서울홍대’는 개관 50일째인 지난 10월20일까지 1만570개의 객실이 판매됐으며...
    2018-10-23 10:30
  • 트립닷컴, 아시아 첫 24시간 고객센터 한국 오픈
    트립닷컴, 아시아 첫 24시간 고객센터 한국 오픈
    전세계 15개국 17개 언어로 서비스하고 있는 트립닷컴은 단일국가로는 처음으로 한국에 고객센터를 설립한다. 국내에서 채용될 상담사 규모만 200명에 달하며, 2개 국어 이상을 구사하는 한국인 상담사로만 채웠다. 트립닷컴 측은 "전체 전화상담의 80%를 20초 이내 답변할 수 있을 정도의 전문성과 규모"라고 설명했다. 고객센터는 항공서비스에 대한...
    2018-10-15 14:06
  • LH, 2027년까지 340만 가구 공급·일자리 231만개 창출 등 8대 목표 제시
    아울러 LH는 새로운 비전을 실현하기 위한 중장기 경영목표로 2027년까지 △일자리 231만개 창출 △주거안정지원 340만 가구 공급 △도시재생뉴딜 △수요 맞춤형 후보지 확보 △성장사 업군 매출 달성 △동반성장 우수기관 달성 △고객만족도·청렴도 최고등급 획득 △이자부담부채 비율 110% 달성을 제시했다. 경영 목표 달성을 위한 4대 기본 경영방향에는...
    2018-10-04 11:08
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