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  • 배달의민족, 지역 소상공인에 활력…“판로 확보 지원”
    배달의민족, 지역 소상공인에 활력…“판로 확보 지원”
    업계 전문가들은 코로나 팬데믹 이후 소비 채널이 구조적으로 양극화하면서 전통시장의 이용률 감소가 가속화하고 있다고 진단한다. 특히 주요 고객층인 5060 세대도 대형마트나 이커머스를 이용하는 비율이 늘어나면서, 취급상품이 서로 비슷한 전통시장을 이용하는 사람은 크게 줄었다는 것이다. 이처럼 어려움에 빠진 전통시장을 지원하기 위해 배민은 단순...
    2023-09-27 16:18
  • SPC ‘쉐이크쉑’ 27번째 매장은 ‘목동’
    SPC ‘쉐이크쉑’ 27번째 매장은 ‘목동’
    SPC는 매장 오픈 때마다 호딩 아트를 통해 지역 커뮤니티와 소통해왔으며, 고객들이 참여 가능한 이벤트를 운영하는 등 소비자들이 참여하는 공공예술로 쉐이크쉑만의 독특한 문화를 만들어 나가고 있다. 이번 호딩아트는 일러스트레이터 하이다나(haydonna)와 함께 진행한다. 여유로운 공원에서 쉐이크쉑의 버거와 쉐이크 등 메뉴를 즐기는 모습을 작가의...
    2023-09-26 09:18
  • ‘일상비일상의틈byU+’ 개관 3년…누적 방문객 130만 명 돌파
    ‘일상비일상의틈byU+’ 개관 3년…누적 방문객 130만 명 돌파
    LG유플러스는 라이브 방송이 틈 지역적 한계를 넘어서고, 더 많은 고객들과 양방향·실시간 소통할 수 있는 채널로 역할을 했다. 실제로 라이브 방송은 상품 판매가 아닌 예능 프로그램에 가까운 구성으로 회차당 30~40만 뷰를 기록했다. 향후 LG유플러스는 연내 서울 잠실, 경기 일산 지역의 직영점에 크라우드펀딩 플랫폼 ’와디즈(wadiz)’ 등 그간...
    2023-09-17 09:00
  • 아모레퍼시픽, '라네즈' 앞세워 멕시코 시장 공략 박차
    아모레퍼시픽, '라네즈' 앞세워 멕시코 시장 공략 박차
    만나기로 결정했으며, 향후 다양한 브랜드를 통해 멕시코 및 중남미 시장을 공략해 나갈 계획이다. 이진표 아모레퍼시픽그룹 그룹전략기획실 전무는 “세포라 멕시코와의 긴밀한 협업을 통해 현지 고객들과 적극적으로 소통하고 현지 시장 수요를 면밀하게 파악해 450억 달러 규모에 육박하는 중남미 뷰티 & 퍼스널 케어 시장에서 입지를 확대할 계획”이라고 밝혔다.
    2023-09-11 09:29
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    이를 통해, 상품 출시 전 단계별, 全 채널별 통일된 용어를 반영해 고객 눈높이에 맞춘 소통을 지원하고 있다. KT 고객경험혁신본부장 박효일 상무는 “10년 연속 우수기업으로 선정된 대한민국 최고의 콜센터임에 자부심을 가지고, AI기반의 혁신적인 서비스와 사람만이 줄 수 있는 섬세하고 심도 깊은 상담서비스의 시너지를 통해 고객경험 개선과 삶의 변화를...
    2023-09-08 09:31
  • 카카오, 소상공인 지원 사이트 오픈
    카카오, 소상공인 지원 사이트 오픈
    카카오 박윤석 소상공인지원 실장은 “카카오가 제공하는 지원 혜택이 궁금하거나 지원을 어떻게 활용해야 효과적일지 궁금한 소상공인들이라면 언제든 손쉽게 통합된 정보를 확인할 수 있도록 전용 사이트를 오픈했다”며,“상인들의 디지털 전환을 도와 상인과 고객이 카카오톡 채널을 통해 더 긴밀하게 소통하며 단골을 만들어 사업에 실질적인 도움이 될 수 있도록...
    2023-09-06 11:17
  • 프랑스 디자이너 브랜드 ‘아미’, 국내 첫 면세점 매장 오픈
    프랑스 디자이너 브랜드 ‘아미’, 국내 첫 면세점 매장 오픈
    남호성 해외상품4팀장은 “아미가 외국인 고객과 국내 소비자들의 사랑에 힘입어 국내 첫 면세 매장을 롯데면세점 명동본점에 열었다”라며, “앞으로도 백화점, 가두점, 온라인, 면세점 등 여러 형태의 판매 채널을 확보해 다양한 고객들과 소통할 수 있는 접점을 넓혀가겠다”라고 말했다.
    2023-09-04 17:50
  • 경기주택도시공사, ‘GH전세임대 챗봇’ 1일 오픈...365일 24시간 상담
    경기주택도시공사, ‘GH전세임대 챗봇’ 1일 오픈...365일 24시간 상담
    김세용 GH사장은 "이번 전세임대 챗봇은 365일 어느 시간대라도 고객들의 궁금증에 즉각적으로 대응할 수 있는 소통 채널이라는 데 의의가 있다"며 "앞으로도 고객들이 보다 편리하게 주거복지사업을 이용할 수 있도록 다양한 고민과 시도들을 이어갈 것"이라고 말했다. 기존주택 전세임대 사업은 자격요건을 갖춘 입주대상자가 지원 한도액 범위...
    2023-08-31 13:31
  • 오늘부터 ‘올영세일’…9월 6일까지 최대 70% 대폭 할인
    오늘부터 ‘올영세일’…9월 6일까지 최대 70% 대폭 할인
    협력사 역시 올리브영을 통해 선보인 브랜드를 홍보하고 신상품에 대한 고객의 반응을 살피는 등 소통의 기회가 된다. 이번 올영세일에서는 가을 메이크업을 위한 색조화장품부터 쌀쌀한 날씨 속 피부 보습을 위한 기초화장품, 환절기 건강 관리를 위한 건강식품과 각종 위생용품 등을 엄선해 선보인다. 특히 ‘신상 특가’를 통해 올해 올리브영에 새롭게 입점한...
    2023-08-31 09:35
  • 델리오, 예치액 약 900억 손실률 30~50%…2차 심문에 쏠리는 눈
    델리오, 예치액 약 900억 손실률 30~50%…2차 심문에 쏠리는 눈
    앞서 델리오는 이달 4일 카페를 개설하며 “기존 소통 채널(카카오 및 텔레그램)은 예치 및 볼트 이용 고객뿐만 아니라 일반 참여자들도 많기 때문에, 델리오와 고객 간 깊이 있는 소통 및 정보공유에 한계가 있었다”고 밝힌 바 있다. 이에 대해 채권자들이 신청한 회생 절차의 법률대리를 맡고 있는 법무법인 LKB앤파트너스 측은 델리오 공지대로 최대 70%가 남았다면...
    2023-08-30 15:43
  • 삼성전자, 10월 5일 美서 '삼성 개발자 콘퍼런스' 개최
    삼성전자, 10월 5일 美서 '삼성 개발자 콘퍼런스' 개최
    2013년 시작돼 올해로 9번째를 맞는 SDC는 삼성전자의 소프트웨어·서비스·플랫폼 비전과 혁신을 공유하고 소통하는 글로벌 행사다. 올해 SDC는 한종희 삼성전자 DX부문장(부회장)의 기조연설로 막을 연다. 한 부회장은 플랫폼 혁신과 에코시스템 강화를 통해 차별화된 고객 경험을 제공하는 삼성전자의 비전을 발표한다. 스마트싱스, 삼성 녹스, 빅스비 등...
    2023-08-30 09:56
  • KB금융, KB스타뱅킹 세계관 담은 '돈독한 프렌즈, 스타프렌즈' 바이럴 영상 500만뷰 돌파
    KB금융, KB스타뱅킹 세계관 담은 '돈독한 프렌즈, 스타프렌즈' 바이럴 영상 500만뷰 돌파
    KB금융 관계자는 "KB스타뱅킹 세계관 속에 존재하는 금융 캐릭터 스타프렌즈의 스토리를 통해 금융 본연의 가치에 가장 잘 부합하면서도 재미를 담은 영상을 기획한 것이 많은 사람들의 공감을 얻을 수 있었던 것 같다"며 "앞으로도 미래 고객의 관심사와 취향을 반영한 세계관과 스토리를 담은 다양한 콘텐츠를 통해 MZ세대와 소통해 나가겠다"고...
    2023-08-28 11:53
  • GS샵 “상품 선정부터 고객과 소통하는 ‘MD가 직구한다’로 매출 3배↑”
    GS샵 “상품 선정부터 고객과 소통하는 ‘MD가 직구한다’로 매출 3배↑”
    GS샵이 라이브 커머스 채널 ‘샤피라이브’가 상품 선정부터 고객과 소통하는 프로그램을 선보여 큰 인기를 끌고 있다고 24일 밝혔다. GS샵 샤피라이브는 올해 6월부터 ‘MD가 직구한다(직접 구한다)’라는 프로그램을 파일럿으로 선보이고 있다. 고객들이 샤피라이브에서 구매하고 싶은 뷰티 상품을 댓글로 요청하면 MD가 해당 상품을 확보해 판매하는 방송으로...
    2023-08-24 17:40
  • LG전자, 세계 곳곳서 '라이프스굿' 브랜드 캠페인
    LG전자, 세계 곳곳서 '라이프스굿' 브랜드 캠페인
    박제니 △호주 국가대표 수영선수이자 싱어송라이터 코디 심슨 △윌 스미스의 딸이자 가수 윌로우 스미스 등이 참여한다. 이정석 LG전자 글로벌마케팅센터장(전무)는 “다양한 고객 접점에서 고객에게 더 나은 삶과 미래에 대한 낙관의 메시지를 담은 Life’s Good의 의미와 핵심가치를 진정성 있게 전하며 의미 있는 고객소통을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.
    2023-08-24 10:00
  • 케이카, 직영중고차 미래 소비자 겨냥 사내 숏폼 콘테스트
    케이카, 직영중고차 미래 소비자 겨냥 사내 숏폼 콘테스트
    케이카는 이런 사회적 변화에 맞춰 자동차 시장의 잠재 고객이 될 ‘미래 소비자’들에게 보다 친근하고 효과적으로 다가가기 위해 이번 콘테스트를 기획했다. 다양한 아이디어와 재능을 가진 사내 구성원들이 더 적극적으로 대중과 소통에 참여하고, 나아가 구성원들의 잠재적 크리에이터 역량 발굴 및 디지털 마케팅 채널 강화로 이어간다는 계획이다. 공모 대상...
    2023-08-24 09:11
  • 입고·쓰고·신는 ‘돼지바’…가상 브랜드 ‘도야지바르송’ 실물 영접
    입고·쓰고·신는 ‘돼지바’…가상 브랜드 ‘도야지바르송’ 실물 영접
    돼지바와 함께 탄생 40주년을 축하하는 인증샷을 찍은 후 자신의 인스타그램 채널에 '이벤트 참여' 해시태그와 함께 업로드 하면 된다. 참여 기간은 9월 24일까지며 10월 초 추첨을 통해 도야지바르송 의류를 증정할 계획이다. 돼지바는 MZ세대 소비자와 소통을 강화하는 마케팅을 진행하고 있다. 2021년 말에는 고객의 아이디어로 기획된 한정판 돼지바를 선보인 바 있다....
    2023-08-24 09:05
  • [피플] 노숙희 LG전자 상무 “SNS에 담은 고객가치, 글로벌 MZ 소통의 장 됐다”
    [피플] 노숙희 LG전자 상무 “SNS에 담은 고객가치, 글로벌 MZ 소통의 장 됐다”
    “단순하게 LG전자의 제품을 소개하기보다 고객 가치를 최우선으로 두고, 소비자들이 자발적으로 찾아와 소통하고 함께하는 커뮤니티로 나아가고 있습니다.” 노숙희 LG전자 H&A브랜드커뮤니케이션 담당 상무는 최근 본지와의 인터뷰에서 LG전자의 소셜 커뮤니티 채널 ‘Life’s Good Kitchen’(이하 LG키친 채널)의 경쟁력에 대해 이같이 답했다. 기업 마케팅은...
    2023-08-22 14:23
  • 롯데건설, 힙합 가수 ‘코드 쿤스트ㆍ우원재’ 협업 신곡 공개
    롯데건설, 힙합 가수 ‘코드 쿤스트ㆍ우원재’ 협업 신곡 공개
    “저마다의 삶, 저마다의 모습을 존중하고 응원하는 마음을 가사에 담았다”고 덧붙였다. 롯데건설 관계자는 “힙합 트렌드를 선도하는 아티스트 코드 쿤스트와 우원재가 뮤직비디오를 통해 어떤 색다른 매력으로 고객을 사로잡을지 관심이 기대된다”며 “앞으로도 유익하고 신선한 콘텐츠를 선보여 고객과의 적극적인 소통을 이어 나가겠다”고 전했다.
    2023-08-18 09:31
  • ‘실적 가뭄’ 홈쇼핑 3사…송출료 안 드는 ‘라방’에 집중
    ‘실적 가뭄’ 홈쇼핑 3사…송출료 안 드는 ‘라방’에 집중
    다만, 업계에서는 점차 라이브커머스의 매출 비중이 늘어날 수 있도록 힘을 쏟는다는 입장이다. 현대홈쇼핑 관계자는 “플랫폼 다각화와 상품 경쟁력 확대를 위해 모바일 라이브커머스를 강화하고 있다”며 “이를 통해 채널을 다양화하고 4050 여성 위주였던 기존 TV홈쇼핑 고객층을 2030까지 다변화할 것”이라고 말했다.
    2023-08-09 05:00
  • 채널코퍼레이션, 전 AWS 조동규 영업 대표 ‘채널톡' 사업 개발 총괄로 영입
    채널코퍼레이션, 전 AWS 조동규 영업 대표 ‘채널톡' 사업 개발 총괄로 영입
    클라우드 기반 구독형 콘택트센터(CCaaS)로 진화해 완성형 고객 경험을 만드는데 주력할 방침이다. 조동규 총괄은 “채널코퍼레이션의 자유로운 조직문화와 고객과 소통을 더욱 원활하게 만들고자하는 사업 방향성에 공감해 합류를 결정했다”며 “채널톡 고객 이용 만족도와 경쟁력 제고를 위해 AI 기술을 활용한 다양한 서비스를 선보일 것”이라고 말했다.
    2023-08-08 10:10
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