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  • 편의점 '폐기임박 식품'에 껌뻑 죽는 소비자
    편의점 '폐기임박 식품'에 껌뻑 죽는 소비자
    세븐일레븐은 고객들의 편의와 구매 만족도를 더욱 높이기 위해 지난해 6월부터 배달서비스까지 범위를 넓혔다. 라스트 오더 배달 서비스는 라스트 오더 앱에서 내 주변 점포를 찾은 뒤 ‘배달’ 메뉴를 선택 후 상품을 주문하면 된다. 배달 주문 시 유통기한 임박상품과 함께 일반 상품도 주문할 수 있어 원스톱 배달 서비스를 이용할 수 있다. 이처럼 소비 기한...
    2024-04-08 18:24
  • 유럽에 온난화 유발 냉매 가스 대량 밀수…“허용치 20~30% 달해”
    유럽에 온난화 유발 냉매 가스 대량 밀수…“허용치 20~30% 달해”
    있다”며 “당국의 단속을 피하기 위한 불법 거래자들의 방법도 교묘해지고 있다”고 덧붙였다. 몬트리올 의정서의 고문이었던 이안 레이 멜버른대 교수는 “정부가 단속할 수 없거나 단속할 의지가 없는 상황에서 HFC의 단계적 감축을 시행하는 것은 큰 과제였다”며 “기존 제품에 만족하면서 비싼 새 제품을 꺼리는 고객들의 수요는 항상 있다”고 지적했다.
    2024-04-08 16:11
  • TYM, “자체 브랜드 강화로 북미 농기계 시장 상황 타개”
    TYM, “자체 브랜드 강화로 북미 농기계 시장 상황 타개”
    TYM은 북미 시장 점유율을 더욱 높이기 위한 북미 법인 확장 공사를 진행 중이며, 연내 완료되면 부품과 품질, 서비스 등 고객 만족도가 더욱 향상될 것으로 예상한다. 또한, 북미 시장에서 인지도 높은 현지 업체와 전략적 제휴를 맺고 작업기 라인업도 다양하게 확대할 계획이다. 또 130마력까지 확장한 중대형 트랙터 신제품을 본격 판매 개시하는 것은 물론...
    2024-04-08 16:04
  • KB손보, 협력업체와 '2024 상생 페스티벌' 성료
    KB손보, 협력업체와 '2024 상생 페스티벌' 성료
    또한, 고객만족도가 가장 높은 업체에 돌아가는 ‘고장출동 대상’은 원규연 KB매직카 안양석수점 대표가 수상했다. 이들에겐 상금 100만 원의 시상금이 수여됐다. 구본욱 KB손보 사장은 “앞으로도 KB손해보험과 협력업체의 상생과 공존을 위해 부단히 노력하고 회사 경영과 정책에 현장의 목소리를 적극 반영할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
    2024-04-08 09:42
  • 카카오페이손보, ‘해외여행보험‘ 가입자 100만 명 돌파
    카카오페이손보, ‘해외여행보험‘ 가입자 100만 명 돌파
    카카오페이손보 관계자는 “자주 여행 가는 고객 중 최대 19번까지 재가입한 사례도 있다”며 “만족하고 다시 찾아준 고객들의 의견을 최대한 반영해 서비스를 개선해 나가고 있다"고 말했다. 폭발적인 인기는 사용자 중심 문법을 보험 전 영역에 적용한 혁신 때문이라는 게 회사 측 설명이다. 카카오페이손보의 해외여행보험은 별도 앱을 설치하거나 번거로운...
    2024-04-08 09:34
  • 롯데리아, 비빔밥ㆍ돈까스버거 매출액 100억 돌파
    롯데리아, 비빔밥ㆍ돈까스버거 매출액 100억 돌파
    롯데GRS는 이번 타깃 메뉴 개발 성과를 바탕으로 향후 고객 DB 세분화로 △신규 소비자 창출 △소비자 가치 증진 △잠재 소비자 활성화에 이어 최종 구매까지 이어지는 구매 사이클을 통한 고객 관리 및 구매 유도를 통한 소비자 모시기에 나설 계획이다. 롯데GRS 관계자는 "향후 소비자 DB를 활용한 독창적 맞춤형 메뉴 개발을 통해 소비자 만족에 지속...
    2024-04-08 09:05
  • 곽산업 국민은행 디지털사업그룹 부행장 “성과 내면 기회는 온다”[금융 유리천장 뚫은 여성리더③]
    곽산업 국민은행 디지털사업그룹 부행장 “성과 내면 기회는 온다”[금융 유리천장 뚫은 여성리더③]
    그는 “국민은행의 조직력과 축적된 대면 영업 노하우를 바탕으로, 고객이 대면으로 업무를 보는 것 이상으로 만족할 수 있게끔 디지털 인프라 프로세스를 갖추고, 상품을 제시할 것”이라며 “비대면 영업력을 대면 영업력 이상으로 성장시키는 것이 최대 미션”이라고 했다. 국민은행 부행장으로서의 가장 큰 목표는 고객 신뢰 확보다. 곽 부행장은 “국민은행 하면...
    2024-04-08 05:00
  • “은행권, 고객 충성도 높히려면 보상 프로그램 늘려야”
    “은행권, 고객 충성도 높히려면 보상 프로그램 늘려야”
    반면, 국내 은행의 고객만족도(CSAT)는 32개 국가 중 25번째로 낮은 편에 속한다. 이 수석연구원은 “국내 은행들도 금리쿠폰, 등급별 수수료 면제 혜택 등을 제공하고 있으나 이벤트에 한정된 혜택이거나 일부 금융서비스에 다소 집중된 경향이 있다”면서 “긍정적 경험 기반의 보상, 여러 상품 연계, 일상 혜택 등으로 다양화할 필요가 있다”고 제언했다.
    2024-04-06 07:00
  • 기아, “2030년 전기차 160만 대 판매…친환경차 시장 선도한다”
    기아, “2030년 전기차 160만 대 판매…친환경차 시장 선도한다”
    비야디(BYD) 등 중국 브랜드의 글로벌 시장 공략에는 △상품 경쟁력 강화를 통한 브랜드 차별화 △품질 경쟁력 강화 및 고객 서비스 만족도 제고 △PBV 신규 시장 진출을 통한 판매 수요 창출 △중국 공장을 활용한 신흥시장 수요 공략 등으로 대응한다. 커넥티드카, OTA 적용 차종을 늘리고 서비스 역량을 높이는 한편 PBV를 통해 B2B·B2C 신규 수요를...
    2024-04-05 14:00
  • 신세계면세점, KB국민은행과 ‘금융·면세쇼핑 결합’ 서비스 시동
    신세계면세점, KB국민은행과 ‘금융·면세쇼핑 결합’ 서비스 시동
    VVIP·VIP외 KB스타클럽 회원에게도 골드(GOLD) 멤버십을 비롯한 최대 42만 원 상당의 혜택이 제공된다. 신세계면세점 관계자는 “KB국민은행과의 협약을 통해 고객을 위한 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “든든한 우군을 얻은 만큼 앞으로도 고객 만족을 최우선으로 끊임없이 노력할 것”이라고 말했다.
    2024-04-05 10:28
  • 한국토요타, 미래 모빌리티 육성 위한 ‘트레이닝 아카데미’ 개관
    한국토요타, 미래 모빌리티 육성 위한 ‘트레이닝 아카데미’ 개관
    세일즈 직군은 차량 시연과 시승, 인도 관련 교육과 함께 고객만족(CS) 관리, 고객 차량 관리 등의 교육을 받을 수 있다. 서비스 부문의 경우 정기점검 프로세스와 고객 응대 기술, 일반정비 및 부품 관련 지식에 더해 밸류체인과 판금도장(BP)에 대한 교육이 이뤄진다. 토요타 트레이닝 아카데미에서는 브랜드 체험의 기회도 누릴 수 있다. 모터 스포츠를 활용한 ‘더 좋은...
    2024-04-05 08:57
  • 두산건설, 투명경영으로 실적 ‘쑥’…지속가능 경영 토대 마련
    두산건설, 투명경영으로 실적 ‘쑥’…지속가능 경영 토대 마련
    등 다수의 대형 민자사업을 성공시킨 경험을 바탕으로 교통 인프라 분야에서 시장의 입지를 공고히 하고 있다. 두산건설 관계자는 “투명경영과 선제적 리스크 반영, 브랜드 강화, 전 직원의 협심을 통해 성장과 재도약의 발판을 마련해 가고 있다”며 “앞으로 고객이 만족하는 품질을 제공할 수 있도록 최선을 다해 100년 기업으로 가기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
    2024-04-04 13:41
  • GS25, 마감할인 판매 세달 새 6.7배 늘었다
    GS25, 마감할인 판매 세달 새 6.7배 늘었다
    마감할인은 고객 만족과 더불어 매장의 운영 및 수익차원에서도 효과적인 것으로 나타났다. 마감할인 활용 우수점 100점포를 살펴본 결과 등록된 소비기한 임박 상품이 70% 이상 판매됐으며 이를 통해 FF의 폐기율은 무려 11.8% 개선된 효과를 가져왔다. GS25는 고물가 속에서 ‘마감할인’이 소비자의 알뜰 소비를 지원하고 폐기 비용 절감을 통한 가맹점의 수익...
    2024-04-04 10:00
  • 신세계면세점, 신세계 유니버스 클럽-토스 제휴 참여
    신세계면세점, 신세계 유니버스 클럽-토스 제휴 참여
    이 외에도 고객 편의성과 만족도 제고에 더욱 힘을 쏟을 예정이다. 신세계면세점 관계자는 “토스 앱과의 연계를 통해 간편하면서도 더 많은 혜택을 누릴 수 있는 쇼핑 환경을 고객에게 제공하게 됐다”라며 “신규 고객과 더불어 기존 신세계면세점 회원들께 더 많은 혜택을 드릴 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
    2024-04-04 09:49
  • 한국투자증권, 해외 선물·옵션 수수료 할인 이벤트
    한국투자증권, 해외 선물·옵션 수수료 할인 이벤트
    박재현 개인고객그룹장은 "한국투자증권은 국내 최초로 데일리옵션 서비스를 도입하는 등 국내 파생상품 시장을 선도하고 있다"며 "파생상품 거래 환경과 고객 만족도 향상을 위해 앞으로도 지속적으로 노력하겠다"고 말했다. 한국투자증권 뱅키스 선물옵션 계좌는 '한국투자' 앱에서 비대면으로 개설 가능하다. 이벤트에 관한 자세한 내용은...
    2024-04-03 15:30
  • [AD] “더 고급스러워졌다”…기아, 2024년형 K9 출시
    [AD] “더 고급스러워졌다”…기아, 2024년형 K9 출시
    기아는 기본 트림부터 △애프터 블로우 △C타입 USB 단자(전/후석 콘솔 내부) △차량용 소화기 등 고객 선호 사양 및 안전 사양을 신규 적용해 고객 만족도를 높였다. 이외에도 동승석 에르고 모션 시트를 기아 차종 최초로 운영하고 동승석 메모리 시트를 마스터즈 트림부터 기본화하는 등 플래그십 세단에 걸맞은 동승자 편의성을 확보했다. 판매 가격은 3.8...
    2024-04-03 14:22
  • PKF서현회계법인, 빅4 출신 도헌수 시니어 파트너 영입
    PKF서현회계법인, 빅4 출신 도헌수 시니어 파트너 영입
    도헌수 시니어 파트너는 "어려운 경제환경 속에서 분투하고 있는 많은 기업들이 업무를 믿고 맡길 수 있는 탄탄한 중견회계법인이 절실하다는 의견을 자주 들었다" 며 "고객의 기대에 부응할 수 있도록 회계 서비스 고도화를 통해 고객에게 가치와 만족을 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것" 이라고 밝혔다. 배홍기 PKF서현회계법인...
    2024-04-03 13:40
  • 레인보우로보틱스, 소상공인 대상 ‘420만원’ AI 서빙로봇 선봬
    레인보우로보틱스, 소상공인 대상 ‘420만원’ AI 서빙로봇 선봬
    레인보우로보틱스 관계자는 “이번 스마트상점 기술보급사업 선정으로 소상공인에게 소비자가 1400만 원 서빙 로봇을 420만 원에 구매할 수 있는 기회를 제공할 수 있어 기쁘다”며 “소상공인분들이 타사 제품 대비 가격적, 기능적 경쟁력을 갖춘 자사 서빙 로봇을 통해 매출과 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되길 바란다”고 말했다.
    2024-04-03 10:54
  • IHG 호텔앤리조트, ‘보코 서울 명동’ 연내 오픈
    IHG 호텔앤리조트, ‘보코 서울 명동’ 연내 오픈
    보코 서울 명동은 현재 576개 객실 규모의 호텔을 새롭게 단장한 후 올해 중 고객맞이에 나설 예정이다. 보코 서울 명동은 보코 브랜드를 대표하는 세 가지 키워드 △컴온인(come on in) △미 타임(me time) △보코 라이프(voco life)를 바탕으로 세심하고 편안하면서도 마음을 사로잡는 경험을 제공할 계획이다. 서울에서 가장 활기가 넘치는 지역 중 한 곳인 명동...
    2024-04-03 10:00
  • '선없는 올레드 TV' 고객이 뽑은 'LG어워즈' 감동대상
    '선없는 올레드 TV' 고객이 뽑은 'LG어워즈' 감동대상
    올해 LG 어워즈에서는 최고상인 고객 감동 대상 4팀을 비롯해 고객 만족상 46팀, 고객 공감상 48팀 등 총 98팀, 724명이 수상했다. LG는 출품된 제품이나 서비스가 고객에게 제공하는 차별적 가치가 무엇이고, 어떤 의미를 갖는지 등 철저히 고객의 관점에서 심사를 진행해 최고상을 선정했다. 대표적인 사례가 고객 감동 대상을 수상한 LG전자의 LG 시그니처 올레드...
    2024-04-03 10:00
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