택배이용 1인당 월10건…1년 반만에 38% 증가

1인당 한달 평균 택배이용횟수가 10건 가량 되는 것으로 조사됐다.

대한상공회의소 최근 소비자 500명을 대상으로 ‘택배서비스 이용실태’를 조사한 결과 소비자 1인당 택배를 주고받은 횟수가 한 달 평균 10.1상자에 달했다고 7일 밝혔다. 이는 월평균 7.3상자로 집계된 2011년 8월 조사 때보다 38.3% 증가한 수치다.

대한상의는 “경기불황에 가격경쟁력이 있는 인터넷 전자상거래가 활발해지면서 택배시장도 급속도로 성장하고 있다”며 “백화점, 대형마트 등 대형유통업체가 온라인 판매 비중을 늘리고 있어 향후 소비자의 택배이용이 더욱 증가할 것으로 전망된다”고 분석했다.

택배 이용 목적은 발송과 수신 간에 큰 차이를 보였다. 소비자들은 택배를 받는 이유로 ‘인터넷 쇼핑(66.7%)’, ‘지인·가족 물품 수취(15.9%)’, ‘업무 서류 및 물품 수신(14.5%)’ 등을 차례로 꼽은 반면 보내는 이유로는 ‘지인·가족 물품 배송(38.8%)’, ‘업무 서류 및 물품 배송(34.8%)’, ‘반품·교환(26.4%)’ 등을 답했다.

택배를 가장 많이 이용한 물품은 ‘의류, 화장품(27.4%)’인 것으로 조사됐다. 다음으로 ‘도서·서류(24.6%)’, ‘전자기기 등 생활용품(22.2%)’, ‘농수산품(20.8%)’ 순으로 배송물량이 많았다.

한편 택배이용자의 25.6%가 택배를 이용하면서 피해를 봤다고 답했다. 피해 유형은 ‘배송지연(36.7%) ‘물품 파손·부패(35.9%)’, ‘분실·오배송(21.1%)’이 주를 이룬 가운데 ‘택배료 과다 요구(3.1%)’, ‘크기 초과, 특이 물품에 대한 택배접수 거부(2.3%)’ 등의 피해를 봤다는 응답도 있었다.

반대로 택배서비스를 만족하는 이유로는 ‘빠른배송(47.6%)’, ‘배송추적 등 편리한 서비스(25.0%)’, ‘안전한 배송(20.8%)’, ‘친절한 배송서비스(4.1%)’, ‘분실·파손 발생시 신속한 처리(2.5%)’ 등을 차례로 들었다.

대한상의 관계자는 “택배시장 성장에도 불구하고 업체간 과당경쟁으로 택배단가가 10년 새 30%이상 하락해 많은 중소 택배업체들이 어려움을 겪고 있는 상황”이라며 “출혈경쟁, 택배 증차 문제, 배송기사 교육 및 처우개선 등을 적절히 해결하는 한편 업체간 요율경쟁에서 서비스 경쟁으로 패러다임을 전환해야 한다”고 강조했다.