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SKT, AI 기반 B2B 사업 확대 속도…콜인프라 · 상담앱 · AI솔루션

AICC는 기존 컨택센터에 첨단 AI 기술을 접목한 것으로 고객 음성을 텍스트로 변환하는 음성인식 기술, 고객의 간단한 요청을 자동 응답하는 AI챗봇 · 콜봇, 고객 문의에 대한 최적의 답변을 제공하는 기술, 상담 이후 대화 내용을 정리하고 분석하는 기술 등이 적용된다. 고객의 상담 시간을 줄여주고, 상담사의 업무 효율성을 높이는 등 다양한...

2024-03-20 09:12
1분기 ‘자랑스러운 중소기업인’에 김동섭ㆍ김재중 대표 선정

라피치는 대화형 인공지능 서비스와 음성인식 인공지능 서비스를 제공하는 기업이다. 김재중 대표이사는 20년 이상 음성인식 분야의 연구개발을 기반으로 AI 가상 개인비서 서비스와 음성인증 AI 서비스를 주요 통신사 및 금융권 콜센터에 공급하고 있다. 2021년 매출액 68억 원에서 2023년 170억 원으로 크게 성장했으며, KT, SKT, AVAYA 등 국내외 빅테크 기업과의 MOU를...

2024-03-19 12:00
KT, 세계 3대 디자인 어워드 '레드닷', 'IF 디자인 어워드' 수상

‘소리의 모양’이라는 이름을 붙인 이 제품은 사운드바 형상으로 제작돼 AI음성인식 기능과 우수한 사운드 품질을 시각화한 유려한 디자인이 특징이다. 프로젝트의 두번째 결과물인 'KT WiFi 6D’는 유무선 공유기로, 기존의 통신사 유무선 공유기의 기계적인 형태와 거추장스러운 외관을 개선했다. 안테나를 내장해 최적의 무선 신호를 송출함과 동시에 깔끔하고...

2024-03-19 08:55
채널톡, 화상 서비스 ‘미트’ 출시…“채팅 상담 중 클릭 한 번으로 영상 통화”

상담, 고객관계관리(CRM) 마케팅, 팀 메신저, AI 전화 기능 등을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션으로 전 세계 22개국에 걸쳐 스타트업부터 중견·중소기업(SMB), 대기업까지 16만여 기업이 사용하고 있다. 지난해 5월 AI 음성 인식 기술이 탑재된 AI 인터넷 전화 기능을 출시, 상담 내역 기록은 물론 내용을 자동으로 요약해 주는 등 CS 업무 효율을 획기적으로 향상했다.

2024-03-18 13:51
풀무원, CDP 평가서 물 경영 우수기업 선정

풀무원은 앞서 공개된 2023 CDP 글로벌 평가 물 경영 부분에서도 글로벌 및 아시아, 같은 식품업계(F&B) 평균인 ‘인식(Awareness) C’ 등급보다 높은 ‘리더십(Leadership) A-’ 등급을 획득했다. CDP(Carbon Disclosure Project, 탄소정보공개 프로젝트)는 전 세계 금융투자기관이 주도하여 주요 상장 혹은 비상장 기업에 기후변화, 물 안정성, 산림자원, 생물다양성 등...

2024-03-14 09:48
LG전자, 2024년형 LG 올레드 ∙ QNED TV 본격 출시

배경음에 묻힌 등장인물의 음성을 선명하게 보정하는 기능도 처음 적용했다. 2024년형 LG QNED 에보(QNED91/90) 또한 알파7보다 1.3배 강해진 알파8 프로세서를 적용해 선명한 화질과 9.1.2의 풍성한 공간 음향을 구현한다. 퀀텀닷(Quantum Dot), 나노셀(Nanocell) 두 기술과 미니 LED 백라이트를 적용해 색과 명암비 표현이 뛰어나다. 10주년을 맞은 스마트 TV...

2024-03-13 10:00
"음성으로 직접 고객 응대"...쿠쿠, ‘AI 콜봇’ 출시

특히 통화 내용을 문자로 실시간 변환하는 음성 인식기술을 통해 고객이 다시 설명하는 번거로움을 줄였다. 상담사가 미리 상담 내용을 숙지해 정확하게 답변할 수 있다. 또 간단하지만 고객 문의량이 많은 상담일 경우 AI 콜봇이 직접 처리해 고객의 시간을 절약하는 동시에 고객센터의 업무 부담을 줄일 수 있게 했다. 쿠쿠 관계자는 "소비자는 고객센터...

2024-03-12 10:26
삼성전자가 3년을 공들여 만든 '이것'…"세탁·건조기서 갤S24 기능 쓴다"

빅스비 음성인식으로 세탁·건조기 조작과 스마트 가전들을 제어할 수 있고, 특히 올해 출시한 스마트폰 갤럭시 S24의 번역 기능, 통화 요약 기능들을 비스포크 AI 콤보에서도 구현할 계획이다. 이 부사장은 "세탁기로도 전화를 받을 수 있고, 갤럭시 S24의 번역 기능도 사용할 수 있도록 연구 중"이라며 "스크린 하나로 집안 곳곳에 있는 삼성전자...

2024-03-11 14:33
[시론] 습관 분석해 맞춤정보 제공한다

사물인터넷은 사물에 센서를 설치하여 사용자의 음성이나 행동 등을 분석한다. AI 로봇, AI 공기청정기 등을 예로 들 수 있다. 이에 비해 행동인터넷은 센서가 아닌 사람의 행동 패턴을 분석해 디지털화하는 것을 뜻한다. 사람이 어떤 사이트 또는 어떤 매장을 주로 이용하고 어떤 상품을 구매했는지, 최근에 SNS에서 즐겨보는 상품은 어떤 것인지 등의 정보를...

2024-03-11 05:00
삼성전자, 비스포크 AI 콤보 '새로운 런드리 라이프' 체험 이벤트 진행

기반으로 획기적으로 개선된 건조 성능 △고성능 칩과 타이젠 OS를 기반으로 한 AI 허브 등이 주목받았다. AI허브의 와이드 터치 스크린을 통해 스마트싱스 기기 제어, 빅스비(Bixby) 음성 인식 등 여러 기능을 직접 경험해볼 수 있는 체험존도 마련했다. 한편 비스포크 AI 콤보는 출시 사흘 만에 판매량 1000대를 돌파했다. 현재 누적 판매량은 3000대를 넘어섰다.

2024-03-08 08:25
삼성전자, 세탁건조기 '비스포크 AI 콤보' 누적 3000대 판매 돌파

통해 세탁·건조 기능을 실행하는 것은 물론, 스마트싱스와 연결된 스마트 기기 제어나 멀티미디어 이용도 지원한다. 빅스비 음성인식도 편리하다. 삼성전자 관계자는 "비스포크 AI 콤보 흥행을 시작으로 올해 비스포크 제트 AI, 비스포크 제트봇 AI 등 AI 기능이 강화된 제품을 국내 시장에 선보이며 'AI가전=삼성'이라는 공식을 공고히 할 계획"이라고 말했다.

2024-03-07 09:10
식약처, 식의약 분야 표시 개선 통해 국민 알 권리 높인다

국내 가전기기 회사들과 협업을 통해 스마트 가전기기가 푸드QR을 직접 인식해 보관방법과 소비기한이 적정한지 자동으로 알려주게 할 예정이다. 전자레인지에서도 조리시간을 자동으로 설정하며 소비자 편의를 높이고자 한다. 장애인과 환자 안전를 위한 정보 접근성도 높이기로 했다. 식약처는 올해 7월부터 일부 의약품과 의약외품의 제품명을 점자로 표시한다....

2024-03-06 16:07
폴라리스오피스, 솔트룩스와 글로벌 생성형 AI 출시 협업

솔트룩스는 AI 빅데이터 기반의 솔루션 전문 업체로 챗봇, 대규모 언어모델 구축, 음성인식, 메타휴먼 제작 등 다양한 서비스를 제공한다. 지난 9월 공개한 루시아GPT는 한국어 말뭉치 약 1TB(테라바이트) 이상을 학습한 LLM 모델이다. AI 데이터 구축 관련 정부 사업 및 다양한 분야의 공공기관 사업을 수행하고 있다. 지준경 폴라리스오피스 대표는 "양사가 각...

2024-03-04 14:14
“주행거리 늘었지만 가격 그대로”…‘더 뉴 아이오닉5’ 출시

아울러 영상과 고품질 음원을 즐길 수 있는 블루링크 스트리밍 서비스와 대화하듯 자연스럽게 사용 가능한 자연어 음성 인식 기능이 적용돼 소프트웨어 중심 자동차(SDV) 기반의 첨단 소프트웨어 경험을 제공한다. 이 밖에도 △직접식 감지(HOD) 스티어링휠 △차로 유지 보조 2(LFA 2) △원격 스마트 주차 보조 2(RSPA 2) △전방·측방·후방 주차 충돌 방지 보조(PCA...

2024-03-04 11:07
3일 만에 1000대 돌파…삼성전자, '비스포크 AI 콤보' 흥행몰이

7형 와이드 터치스크린을 통해 세탁·건조 기능을 실행하고, 스마트싱스와 연결된 스마트 기기 제어나 멀티미디어 이용도 지원한다. 빅스비 음성인식도 편리하다. 한편 삼성전자는 비스포크 콤보 AI 출시를 맞아 28일 서울 강남구 코엑스에서 제품 체험 이벤트를 실시하며, 이날 저녁 네이버 쇼핑 라이브도 진행할 예정이다.

2024-02-28 08:32
“스마트홈 가전 경쟁 본격화”…삼성·LG, 美 ‘KBIS 2024’서 제대로 ‘맞불’

MS의 음성인식 및 음성합성 기술 기반의 ‘애저 AI 스피치 서비스(Azure AI Speech Service)’, 생성형 인공지능을 구현하는 ‘애저 오픈AI(Azure OpenAI)’ 등을 스마트홈 AI 에이전트에 적용한다. 이를 통해 소음에도 정확하게 고객의 음성을 구별하고 다양한 억양이나 발음, 구어체적 표현까지도 파악할 수 있다.

2024-02-27 14:15
"미래 스마트홈은 어떻게"…LG전자, 'KBIS 2024'서 차세대 가전 대거 선봬

마이크로소프트의 음성인식 및 음성합성 기술 기반의 ‘애저 AI 스피치 서비스(Azure AI Speech Service)’, 생성형 인공지능을 구현하는 ‘애저 오픈AI(Azure OpenAI)’ 등을 스마트홈 AI 에이전트에 적용한다. 이를 통해 소음에도 정확하게 고객의 음성을 구별하고 다양한 억양이나 발음, 구어체적 표현까지도 파악할 수 있다. 류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장은...

2024-02-27 11:00
삼성전자, 에너지 효율 높인 '비스포크 무풍에어컨' 출시

삼성전자 에어컨의 음성인식 기능은 지난 2013년 첫 탑재 이후 지속적으로 발전해왔으며, 올해는 스마트싱스에 연결된 타 가전까지 에어컨을 거쳐 말로 제어할 수 있는 수준으로 진화했다. 예를 들어 사용자가 거실에서 에어컨을 통해 로봇청소기 비스포크 제트 봇 AI에 음성 명령을 보내 청소를 시작하거나, 귀가·취침·영화 감상 등 상황별로 설정해둔...

2024-02-26 11:00
AI 접목 디지털전환 의료 서비스 속속 등장 눈길

AI 기업 스켈터랩스는 분당서울대학교병원 콜센터의 상담 서비스 고도화를 위해 음성인식(STT) 기술을 제공하는 등 인공지능 컨택센터(AICC) 경쟁력 강화를 위해 협력하고 있다. 분당서울대학교병원에 AI를 기반으로 상담원과 고객의 통화 내용을 실시간으로 인식해 텍스트로 변환해주는 자동화 시스템이 도입되는 것이 핵심이다. 음성인식 기술 지원에 활용된 AIQ...

2024-02-17 06:00
개인정보위 “개인정보 보호 6대 AI 가이드라인 만든다”

가이드라인 수립 대상에는 △SNS(사회관계망 서비스) 등 공개정보 처리기준 △영상·음성 등 비정형데이터 △얼굴 인식기술 등 생체인식정보 △비식별 효과가 높은 합성데이터 △이동형 영상기기에 대한 권리침해 기준 △데이터 처리의 공개범위 등 투명성 확보 등이 제시됐다. 또 스타트업 등이 AI 모델·서비스 개발 과정에서 개인정보 법령 준수방안을 정부와...

2024-02-16 14:42

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