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  • 신한금융투자, ‘한국서비스품질지수’ 2년 연속 1위
    신한금융투자는 한국표준협회가 주관하는 ‘한국서비스품질지수’ 조사에서 2년 연속 증권부문 1위에 올랐다고 4일 밝혔다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 수준을 나타내는 종합 지표다. 조사 대상 기업의 제품 및 서비스를 구매해 이용해 본 소비자를 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도를...
    2019-07-04 09:59
  • SKT, 한국서비스품질지수 20년 연속 이통부문 1위 올라
    SKT, 한국서비스품질지수 20년 연속 이통부문 1위 올라
    SK텔레콤은 한국표준협회가 주관하는 2019년 한국서비스품질지수 조사에서 20년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다고 4일 밝혔다. SK텔레콤은 지난해 고객으로부터 사랑받는 회사로 거듭나기 위해 기술과 혁신이 녹아있는 ‘고객가치혁신’ 프로그램을 도입했다. 무약정 플랜과 안심 로밍, 멤버십 개편, T렌탈, T플랜, 0플랜, T괌∙사이판 국내처럼, T전화...
    2019-07-04 08:47
  • LG전자, 가전제품 서비스 2년 연속 1위
    LG전자, 가전제품 서비스 2년 연속 1위
    LG전자는 4일 한국표준협회가 주관하는 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 2018년에 이어 2년 연속으로 가전제품 A/S 부문 1위 브랜드로 선정됐다고 밝혔다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질 평가모델이다. 각 기업의 제품을 구매한 후 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질 만족도를...
    2019-07-04 08:29
  • 삼성전자서비스, 전자제품 AS 품질 평가 1위 석권
    삼성전자서비스, 전자제품 AS 품질 평가 1위 석권
    삼성전자서비스는 4일 한국표준협회가 주관하는 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ AS 산업 평가에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 서비스 전 부문 1위를 석권했다고 밝혔다. 특히, 컴퓨터 AS는 18년 연속 1위, 휴대전화 AS는 16년 연속 1위로 이 부문 평가가 시작된 이래 단 한 번도 1위 선정의 영예를 놓치지 않았다. ‘한국서비스품질지수’는 고객들이 서비스를...
    2019-07-04 08:17
  • [주간 주요 일정] 제26차 RCEP 공식협상 개최, ‘농촌여성정책팀’ 신설, 행복주택 입주자 모집(6월 24~28일)
    게임서비스사업자들의 이용약관상 불공정약관조항 시정 27일(목) △공정위 부위원장 10:30 차관회의(세종청사) △2018년도 동반성장지수 평가 결과 발표 28일(금) △공정위 부위원장 08:00 주한유럽상공회의소 조찬간담회(롯데호텔) △회계지표 양호 상조업체 공개 ◇고용노동부 24일(월) △이재갑 장관 14:00 성희롱 등 예방교육...
    2019-06-24 08:49
  • 경제ㆍ사회부처 주간 일정 (6월 24일~6월 30일)
    게임서비스사업자들의 이용약관상 불공정약관조항 시정 27일(목) △공정위 부위원장 10:30 차관회의(세종청사) △2018년도 동반성장지수 평가 결과 발표 28일(금) △공정위 부위원장 08:00 주한유럽상공회의소 조찬간담회(롯데호텔) △회계지표 양호 상조업체 공개 ◇고용노동부 24일(월) △이재갑 장관 14:00 성희롱 등 예방교육(세종청사)...
    2019-06-23 11:28
  • 웅진코웨이, 혁신주도형 임금격차 해소 동참…3년 214억 지원
    웅진코웨이, 혁신주도형 임금격차 해소 동참…3년 214억 지원
    이들은 △R&D, 생산성향상 등 혁신 노력을 강화해 웅진코웨이의 제품‧서비스 품질 개선, 가격경쟁력이 제고될 수 있도록 노력 △임직원 근로조건 개선과 신규 고용 확대 등의 활동을 펼치게 된다. 동반위는 웅진코웨이와 협력 중소기업의 대·중소기업 간 임금격차 해소 및 동반성장 활동이 실천되도록 적극 협력하고 매년 우수사례를 도출·홍보하기로 했다....
    2019-06-19 09:23
  • 브레인콘텐츠, 스와니코코 아이크림 ‘중국 뷰티 왕홍’서 완판
    스와니코코의 ‘펩타이드 아이크림’ 또한 직접 써보고 그 품질을 인정해 생방 전 예고 방송부터 여러 차례 첫 론칭을 적극적으로 홍보해왔다. 국내 ‘겟잇뷰티 1위’를 차지하며 제품 경쟁력을 인정받은 스와니코코의 ‘펩타이드 아이크림’은 이날 생방송에서 실시간 시청자수 500만 명, 관심지수 5600만 개를 받으며 중국 소비자들에게 높은 관심을 받았다. 생방송...
    2019-06-04 09:13
  • 최종삼 홈앤쇼핑 사장, 글로벌 품질경영인 대상 수상
    최종삼 홈앤쇼핑 사장, 글로벌 품질경영인 대상 수상
    5월에는 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 7년 연속 홈쇼핑 업계 1위에 선정되기도 했다. 최 사장은 중소협력사를 위한 다양한 지원정책과 판로지원을 통한 품질 경쟁력 향상에도 공을 들이고 있다. 중소기업 협력사의 품질향상과 안정적 경영활동을 지원하고자 매년 시행 중인 성과공유제를 올해는 그 규모를 대폭 확대해 111개...
    2019-06-03 09:37
  • 현대오일뱅크, 업계 최초 KSQI 11년 연속 1위
    한국능률협회컨설팅에서 주관하는 KSQI 콜센터부문은 고객들의 서비스 체감 정도를 지수화한 것으로 전문 서비스 평가단이 16가지 항목을 가지고 총 100회에 걸쳐 콜센터의 서비스 품질 수준을 평가한다. 현대오일뱅크 고객센터는 ‘고객의 시간이 고객에게는 최고의 자산’이라는 경영철학을 바탕으로 SES 원칙을 지키기 위해 전력을 다해 왔다. SES는...
    2019-05-20 10:58
  • 바로고, 일 배달 콜 수 20만 건 돌파…역대 최대 규모
    바로고, 일 배달 콜 수 20만 건 돌파…역대 최대 규모
    SLA평가는 라이더 배달 수행 건수, 고객 클레임 건수, 라이더 개인 평가지수, 매장 평가지수 등 일정 항목을 평가해 서비스 품질을 보완하고 향상시키는 시스템이다 바로고 관계자는 "최근 고속 성장하는 배달 시장과 함께 성장하는 기업이 집중해야 할 분야는 결국 ‘배달 서비스 품질’”이라며 “앞으로도 파트너사에 바로고만의 특화된 배달...
    2019-05-20 10:28
  • 한화손보, KSQI ‘6회 연속’ 우수 콜센터로 선정
    한화손보, KSQI ‘6회 연속’ 우수 콜센터로 선정
    한화손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관 하는 서비스품질지수(Korean Service Quality Index, KSQI) 콜센터 부문에서 6년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 15일 밝혔다. KSQI는 콜센터 경험 고객들의 서비스 체감 정도를 지수화한 것으로 전문 서비스 평가단이 16가지 항목으로 총 100회에 걸쳐 콜센터의 서비스 품질 수준을 평가한 것이다. 한화손보는...
    2019-05-15 11:03
  • 홈앤쇼핑, KSQI 콜센터홈쇼핑부문 7년 연속 1위
    홈앤쇼핑, KSQI 콜센터홈쇼핑부문 7년 연속 1위
    홈앤쇼핑이 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 홈쇼핑 업계 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다. 이번 평가에서 홈앤쇼핑은 93점을 획득해 7년 연속 홈쇼핑 업계 1위를 차지했다. 홈앤쇼핑 콜센터는 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하며 고객 감동을 실현해 나가고 있다. 이를 위해 상담 서비스의 신뢰성...
    2019-05-13 09:37
  • [주간 주요 일정] KDI 경제동향, 3월 세계식량가격지수, 건설안전 슬로건 선포식(5월 13~18일)
    12~24 국외출장(미국, 칠레, 브라질, 프랑스) △4차 산업혁명시대, 서비스 산업견인을 위한 유망 서비스 표준 및 활용 전략을 공유 ◇농림축산식품부 13일(월) △농식품부 장관 08:30 2019년 글로벌 ODA 포럼(서울) 17:00 FAO 한국사무소 개소식(서울) △FAO 3월 세계식량가격지수 △스마트팜 청년창업 보육과정 교육생 모집 14일(화) △농식품부...
    2019-05-13 09:05
  • 윤선생, 15년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정
    윤선생, 15년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정
    영어교육 전문기업 윤선생이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2019년 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문’에서 15년 연속 우수 콜센터에 선정됐다. 이번 수상은 교육업계 최초의 15년 연속 수상이어서 의미가 남다르다. 13일 윤성생에 따르면 윤선생 고객센터는 고객-실무부서와의 양방향 소통, 다양한 제도 시행 등으로 서비스 만족도를 한층 강화시켰다....
    2019-05-13 09:02
  • 가상화폐 거래소 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 선정
    가상화폐 거래소 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 선정
    가상화폐(암호화폐) 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다. KSQI는 고객 관점에서 기업의 비대면 서비스에 대한 품질을 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 KSQI 우수기업을 선정해 발표하고 있다. 가상화폐 거래소는 2019년...
    2019-05-13 08:55
  • 경제ㆍ사회부처 주간 일정 (5월 13일~5월 19일)
    12~24 국외출장(미국, 칠레, 브라질, 프랑스) △4차 산업혁명시대, 서비스 산업견인을 위한 유망 서비스 표준 및 활용 전략을 공유 ◇농림축산식품부 13일(월) △농식품부 장관 08:30 2019년 글로벌 ODA 포럼(서울) 17:00 FAO 한국사무소 개소식(서울) △FAO 3월 세계식량가격지수 △스마트팜 청년창업 보육과정 교육생 모집 14일(화) △농식품부 장관 10:00...
    2019-05-12 11:08
  • IBK기업은행, 13년 연속 우수 콜센터로 선정
    IBK기업은행, 13년 연속 우수 콜센터로 선정
    IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 '2019년 한국산업의 서비스 품질 지수'에서 13년 연속 '우수 콜센터'로 선정됐다고 9일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 45개 산업 262개 콜센터를 대상으로 서비스 품질 지수 평가를 시행해, 90점 이상 받은 콜센터를 한국의 우수 콜센터로 선정했다. IBK 고객센터는 디지털 환경에 익숙지 않은 금융소외...
    2019-05-09 15:46
  • 오렌지라이프, 15년 연속 우수 콜센터 선정
    오렌지라이프, 15년 연속 우수 콜센터 선정
    오렌지라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수’ 조사에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 9일 밝혔다. 이 지수는 기업의 비대면 서비스에 대해 고객 관점의 품질 성과를 일관된 기준으로 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년 이래 매년 우수 기업을 선정해 발표하고 있다. 오렌지라이프는 △통화연결 시도...
    2019-05-09 10:12
  • 삼성전자서비스, KSQI 우수콜센터 10년 연속 선정
    삼성전자서비스, KSQI 우수콜센터 10년 연속 선정
    삼성전자서비스는 9일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2019 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 가전 서비스 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 한국산업의 서비스 품질지수는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담서비스를 체험하며 평가를 진행한다. 삼성전자서비스는 고객 중심의...
    2019-05-09 08:37
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