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  • 쿠쿠, 현대백화점 압구정본점 매장 새 단장
    쿠쿠, 현대백화점 압구정본점 매장 새 단장
    고객들은 전문 상담사의 제품 시연 과정을 보고 직접 작동해 본 후 구매할 수 있다. 쿠쿠는 이번 리뉴얼을 기념해 이벤트를 준비했다. 오는 12일까지 구매 품목에 상관없이 30만 원, 60만 원, 100만 원 이상 구매할 경우 구매 금액의 15%에 해당하는 금액을 현대백화점 상품권으로 증정한다. 또 쿠쿠의 최상급 IH압력밥솥 제품군인 ‘마스터셰프 사일런스 트윈프레셔’와...
    2023-11-10 11:24
  • '조선업 밀집' 거제에 근로자건강센터 개소…중앙·지방 협업 우수사례
    '조선업 밀집' 거제에 근로자건강센터 개소…중앙·지방 협업 우수사례
    두 센터는 취약계층 근로자들을 대상으로 종합상담과 뇌심혈관계질환 예방, 근골격계질환 예방, 직무스트레스 예방, 작업환경 관리, 건강진단 사후관리, 직업트라우마 관리 등을 지원한다. 건강센터에는 간호사 2명과 물리치료사 1명, 행정인력 1명, 트라우마센터에는 심리상담사 2명 등 총 6명의 전문인력이 상주한다. 현재 거제시 센터를 포함해 전국적으로...
    2023-11-09 15:00
  • 삼성전자서비스, 임직원 마음건강 위해 '홀가분 힐링캠프' 운
    삼성전자서비스, 임직원 마음건강 위해 '홀가분 힐링캠프' 운
    삼성전자서비스가 29일까지 경기 이천시, 충북 제천시, 경북 청송군 등 전국 6개 지역에서 서비스 엔지니어 및 상담사 180여 명이 참여하는 '홀가분 힐링캠프'를 진행한다고 9일 밝혔다. 홀가분 힐링캠프는 일상을 벗어나 다양한 체험 활동을 하며 업무 중 쌓인 스트레스를 해소하고 재충전의 시간을 갖는 힐링 워크숍이다. 2013년 도입 후 올해로 11년째 이어져 오고...
    2023-11-09 09:43
  • 신한투자증권, 여수지점-광양지점 광양금융센터로 통합 오픈
    신한투자증권, 여수지점-광양지점 광양금융센터로 통합 오픈
    이번 통합점포 개점으로 하나의 거점에 주식, 채권, 연금 등 각 분야 전문 재무상담사(PB)가 포진해 대면 고객을 위한 차별화된 자산관리서비스 제공이 가능해졌다. 신한투자증권 광양금융센터는 깊이 있는 자산관리 서비스 제공을 위한 인프라를 구축했다. 공간의 효율화를 통해 넓은 고객 상담실을 구축하고, 세미나실을 만들어 고객과의 소통창구로 활용할...
    2023-11-06 13:58
  • DB손보, 분양상담사 배상책임보험 단체계약 가입 업무협약
    DB손보, 분양상담사 배상책임보험 단체계약 가입 업무협약
    그동안에는 분양상담사가 허위·과장 상담, 청약신청 자격 상담 오류 등으로 분양신청자의 피해가 발생할 경우 현실적으로 배상책임 요구가 어려웠다. 이러한 문제점을 개선하기 위해 DB손보는 한분협과 국내 최초로 분양상담사 배상책임보험을 참여보험사와 공동으로 개발해 분양신청자가 보다 안심하고 분양 상담을 받을 수 있는 계기를 마련하게 됐다. 분양상담사...
    2023-11-06 11:51
  • 현대모비스, ‘근로자 건강증진활동 우수사업장’ 선정
    현대모비스, ‘근로자 건강증진활동 우수사업장’ 선정
    각 사업장에 건강관리실도 운영하고 있다. 전문의료인이 상주하며, 건강상담 등 질병 예방활동도 병행한다. 방문한 임직원들의 검진 데이터를 바탕으로 위험군을 사전에 발굴하는 추적관리도 시행하고 있다. 2014년부터는 전문 심리 상담사가 온ㆍ오프라인으로 실시간 상담을 하는 ‘힐링샘’도 운영하고 있다.
    2023-11-06 09:34
  • LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략
    LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략
    상담사가 상담을 진행하는 도중 실시간으로 대화내용이 텍스트로 변환되고, 해당 텍스트를 AI가 키워드를 추출해 최적의 상담 스크립트를 추천하는 서비스도 받을 수 있다. U+ AICC 클라우드는 고객이 필요로 하는 다양한 콜 인프라 및 기간계 시스템과 연동 가능한 유연한 구조로 설계되었다는 점이 특징이다. U+ AI 플랫폼이 아마존 웹 서비스(AWS)에 올라가...
    2023-11-01 14:51
  • “이제 AI로 진료예약”…중앙대병원, 진료예약 AI 보이스봇 도입
    “이제 AI로 진료예약”…중앙대병원, 진료예약 AI 보이스봇 도입
    권정택 중앙대병원장은 “중앙대병원은 AI상담사를 활용해 고객의 전화 응대율을 대폭 향상시켰으며, 상담사가 전문적인 상담에 집중함으로써 고객 관리에 효과적인 시스템을 구축했다”며 “병원을 이용하는 환자들이 보다 나은 서비스를 경험할 수 있도록 IT 기술을 접목한 디지털 전환(Digital Transformation)에 더욱 노력하겠다”고 말했다.
    2023-10-19 14:19
  • 삼성생명, 고객플라자 '퇴직연금 대면 상담 서비스' 개시
    삼성생명, 고객플라자 '퇴직연금 대면 상담 서비스' 개시
    퇴직연금 대면 상담이 필요한 고객은 삼성생명 홈페이지의 고객포털 내 ‘위치안내’에서 플라자 위치를 확인하거나 퇴직연금 전용 콜센터를 통해 가까운 플라자에 상담을 예약할 수 있다. 삼성생명은 퇴직연금의 빈틈없는 관리를 위해 향후 다양한 서비스를 지속 선보일 예정이다. 연내 ‘AI 상담사’ 서비스를 도입하고 퇴직연금 가입부터 운용, 지급에 이르는 전...
    2023-09-20 11:03
  • ‘서울아이발달지원센터’ 100일 만에 코로나 키즈 1500여 명 찾았다
    ‘서울아이발달지원센터’ 100일 만에 코로나 키즈 1500여 명 찾았다
    센터는 18~30개월 영유아를 대상으로 무료 발달검사부터 심층 상담, 치료 연계까지 원스톱으로 지원하는 전국 최초의 시설이다. 센터 개소 이후 100일 동안 지난달 30일 기준 1471명의 영유아가 무료 발달검사를 받은 것으로 나타났다. 센터의 전문 상담사가 어린이집 등 164개 시설을 찾아가 재원 아동 1272명에게 발달검사를 하고, 어린이집을 다니지 않는 가정양육...
    2023-09-18 11:15
  • 바이엘코리아, 건강하고 안전한 직장문화 조성 사내 캠페인 전개
    바이엘코리아, 건강하고 안전한 직장문화 조성 사내 캠페인 전개
    14일 하루 동안 사전신청자 24명을 대상으로 EAP 그림 치료 프로그램을 통해 직접 상담사와 만나 자신의 내면을 파악할 수 있는 기회를 제공한다. 안전 부분에서는 인명구조협회 전문 강사를 바이엘 코리아 여의도 오피스로 초청해 화재 및 지진 발생 시 대처법을 교육하고 전 직원을 대상으로 화재 대피 시 사용할 수 있는 방연용 구조 손수건을 제공했다. 도로...
    2023-09-14 13:43
  • “성매매·성착취 STOP”…서울시, 아동·청소년 강력 보호 나선다
    “성매매·성착취 STOP”…서울시, 아동·청소년 강력 보호 나선다
    ‘아동·청소년 성착취 방지 대책 2.0’ 가동교사·경찰·상담사 대상 성착취 방지 교육 서울시가 ‘아동·청소년 성착취 방지대책 2.0’을 본격적으로 추진한다. 이번 대책으로 인공지능(AI) 기술 도입하고 아동·청소년 관련 종사자 교육을 통해 성매매·성착취 예방 체계를 꾸리겠다는 목표다. 14일 서울시는 성매매 추방주간(매년 9월 19~25일)을 맞아 ‘아동·청소년...
    2023-09-14 11:15
  • [단독] '만취 숙면' 취객 스마트폰 슬쩍해 2억 출금…法 "은행 책임 없어"
    [단독] '만취 숙면' 취객 스마트폰 슬쩍해 2억 출금…法 "은행 책임 없어"
    A 씨 측은 "신한은행은 2억 원 이상의 정기예금을 중도에 해지해 주면서 추가 인증방법인 상담사를 통한 인증을 거치지 않고, 단순 ARS 인증만 거쳤다"고 주장했다. B 씨가 보내준 신분증 사진을 마치 A 씨가 실시간 보유하고 있던 주민등록증인 것처럼 적법한 인증수단으로 인정해 정기예금을 중도에 해지해 주의의무를 위반했다는 것이다. 이어 A 씨...
    2023-09-12 15:00
  • SKT, 시각장애인 고객에 AI가 음성으로 요금 안내한다
    SKT, 시각장애인 고객에 AI가 음성으로 요금 안내한다
    SK텔레콤은 9월부터 시각 장애인 전체 고객 대상으로 AI 상담사가 이용 요금을 말로 안내하는 ‘말로 하는 AI 요금 안내서’를 제공한다고 12일 밝혔다. 말로 하는 AI 요금 안내서는 시각장애인이나 고령자에게 기존 점자 요금 안내서 등과 더불어 AI 콜로 음성 안내를 통해 새로운 고객경험을 제공하는 서비스다. 이 서비스는 AI 상담사가 고객에게 전화해 매월...
    2023-09-12 11:22
  • 삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정
    삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정
    특히 △차별적인 혜택과 부가적 서비스를 평가하는 '부가적 서비스' △상담사의 발음이나 속도, 소음 등을 평가하는 '물리적 환경' △고객의 말을 경청하거나 친절한 응대 등을 평가하는 '친절성' 등 항목에서 월등한 평가를 받았다. 이는 LG전자가 상담 서비스 전반에 걸쳐 고객이 느끼는 불편한 점을 찾아 개선한 결과다. LG전자는 초프리미엄 LG 시그니처를...
    2023-09-08 09:31
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    휴대폰 기종에 제한 없는 수어 상담 서비스뿐만 아니라 시각장애인의 경우 상담사 바로연결 서비스를 제공하는 등 다양한 방식으로 고객과 소통하며 사회적 책임을 실천하고 있다. 고객이 이해하기 쉽도록 어려운 통신 상담용어들을 재정비하고, KT 온라인채널을 필두로 전 채널에서 활용하기 위한 고객지향 용어 개선 프로젝트를 매년 추진하고 있다. 이를 통해...
    2023-09-08 09:31
  • '농촌 알바' 몰려간 도시인들...작년보다 2배↑
    '농촌 알바' 몰려간 도시인들...작년보다 2배↑
    또 온라인 매칭 플랫폼인 ‘농가일모아’를 통해 구인‧구직 정보를 실시간 공유하고, 전문상담사를 통한 취업 알선 서비스도 제공한다. 사업 참여 농가는 근로자와 의무적으로 근로계약을 체결하여야 하며, 이 과정에서 정부는 모바일 전자근로계약 체결을 지원한다. 추진 성과를 보면, 올해는 8월 말 기준으로 총 7만338명이 연계됐다. 이는 지난해 연간 실적...
    2023-09-05 14:00
  • 지난해 2만7000여건 '성별영향평가' 실시…4074건 개선 완료
    지난해 2만7000여건 '성별영향평가' 실시…4074건 개선 완료
    기상청은 기상청콜센터 상담사가 성희롱과 폭언에 노출되지 않도록, ‘기상콜센터 운영 및 관리 규정’에 상담사 보호 조치 조항을 추가했다. 여가부는 국무회의에 보고된 ‘2022년 성별영향평가 종합분석 결과보고서’를 8월 말 국회에 제출하고, 부처 누리집에 공개할 예정이다.
    2023-08-29 12:00
  • 교사들 만난 조희연 교육감 “의견 청취해 실효성 있는 대책 마련하겠다”
    교사들 만난 조희연 교육감 “의견 청취해 실효성 있는 대책 마련하겠다”
    이들은 조 교육감에 △학생수 감축 △학교의 모든 전화에 폭언 금지 관련 안내 메시지 탑재 및 상담 내용 녹음 등 시스템 구축 △초등 1학년 입학 전 정서심리·건강상태 파악을 위한 문진표 작성 △문제학생 지도 등을 위한 상담사 및 상담교사 확대 △특수학생의 장애 특성에 따른 문제행동 대응 매뉴얼 제작 등의 사항을 요구했다. 또한 교사들이 다음 달 4일을 ‘공교육...
    2023-08-24 21:38
  • SKT, AICC기업 ‘페르소나AI’에 전략적 투자…3대 주주 등극
    SKT, AICC기업 ‘페르소나AI’에 전략적 투자…3대 주주 등극
    AICC는 인공지능(AI) 기반 고객센터로, 음성엔진, 음성인식, 문장분석 등 각종 AI 기술을 적용해 상담원 연결을 위한 대기시간 없이 AI챗봇, 콜봇을 통해 24시간 상담이 가능하다. AI가 상담사에게 답변 관련 정보를 추천해 빠른 업무 처리가 가능하는 등 서비스 만족도와 업무 효율이 높아 다수 기업이 채택을 검토하고 있다. 페르소나AI는 자연어처리...
    2023-08-21 09:14
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