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  • LH, 지난해 찾아가는 일자리상담으로 입주민 '2355명' 취업
    LH, 지난해 찾아가는 일자리상담으로 입주민 '2355명' 취업
    ‘LH 찾아가는 일자리상담 및 취업·복지 연계서비스’ 사업은 일자리 및 복지 전문 상담사들이 LH 임대주택 단지에 직접 방문해 일자리를 필요로 하는 입주민을 대상으로 취업상담 및 컨설팅을 하는 사업이다. LH는 지난해 사업 추진을 위해 예산을 2배 이상 확대하고, 서비스 지역 또한 기존 수도권에서 5대 광역시까지 확대해 212개 임대주택 단지 입주민들의...
    2023-03-20 09:08
  • “목소리만으로 본인인증”…SKT, 핀드롭과 음성인증 AI 서비스 출시
    “목소리만으로 본인인증”…SKT, 핀드롭과 음성인증 AI 서비스 출시
    이용자가 고객센터를 통해 최초 음성 등록과정을 거치면 이후 통화시 별도 인증과정 없이 상담사와의 대화만으로 자동으로 인증된다. 이를 통해 콜당 15초 정도의 시간이 줄어들어 고객 상담시간 및 대기시간이 단축될 것으로 전망된다. 이규식 SKT Enterprise AI사업담당은 ”핀드롭의 음성인증 상품과 SKT의 AI 기술력이 시너지를 낼 것으로 기대한다”며...
    2023-03-16 09:39
  • LG유플러스, 외국어 고객 위한 4개 국어 채팅 상담 서비스 오픈
    LG유플러스, 외국어 고객 위한 4개 국어 채팅 상담 서비스 오픈
    채팅 상담은 지난해 채용된 러시아, 중국, 베트남 국적의 전문 상담사가 직접 제공해 내용의 정확도를 높인다. 이 서비스는 외국어 상담을 원하는 고객 누구나 본인인증 없이 전용 홈페이지와 페이스북 메신저를 통해 이용할 수 있다. 외국어 전문 상담사가 실시간으로 상품 가입 및 해지, 요금 납부, 홈 상품 설치, 기기 사용법 등 25종 이상의 통신 서비스 관련 정보를...
    2023-03-14 10:00
  • 카카오엔터프라이즈, AI 챗봇⬝음성봇으로 알뜰폰 고객 서비스 강화
    카카오엔터프라이즈, AI 챗봇⬝음성봇으로 알뜰폰 고객 서비스 강화
    이를 통해 상담사가 일일이 진행하던 업무를 자동화해 단순 반복 업무를 줄이고 보다 복잡하고 어려운 상담 업무에 집중할 수 있게 되고 개통에 소요되는 시간 또한 대폭 단축된다. 신호준 커넥트플랫폼팀 이사는 “카카오 i 커넥트 센터의 AI 챗봇⬝전화음성봇은 스테이지파이브와 함께 충분한 시장 검증을 통해 선보이는 완성도 높은 AI 솔루션"이라며 “AI...
    2023-03-14 09:46
  • 성동구, ‘전세 사기’ 예방 위해 상담소 개소부터 전문가 특강 개최
    성동구, ‘전세 사기’ 예방 위해 상담소 개소부터 전문가 특강 개최
    또한, 구는 지난 1월 서울주택도시공사(SH)와 협약을 맺고 SH 소속 주거상담사가 직접 상담하는 주거복지상담소도 신규 운영한다. 상담내용은 △주거 상향(주거사다리)사업 △공공임대주택 맞춤형 상담 △서울시의 주거 관련 지원사업 안내 등이다. 주거복지상담소는 이달 9일부터 첫 상담을 시작하며, 주거 취약계층을 위한 맞춤형 주거복지 종합서비스를 제공할...
    2023-03-07 16:42
  • “3040 경력보유여성, 능력 펼치세요”…서울우먼업프로젝트 추진
    “3040 경력보유여성, 능력 펼치세요”…서울우먼업프로젝트 추진
    현재 A 씨는 센터 취업상담사와의 상담을 통해 자신감을 얻어 본인의 경력을 살린 코딩 강사로 취업해 근무하고 있다. 서울에 사는 3040 경력보유여성들이 재취업을 통해 사회에 복귀하도록 돕는 '서울우먼업 프로젝트'가 닻을 올린다. 이번 프로젝트를 통해 3040 경력보유여성들에게는 구직지원금, 고용장려금 등 다양한 지원이 이뤄진다. 서울시 경력보유여성은 약...
    2023-03-07 11:15
  • 영등포구, 인공지능(AI) 스피커로 ‘독거 어르신’ 챙긴다
    영등포구, 인공지능(AI) 스피커로 ‘독거 어르신’ 챙긴다
    또 어르신이 부정적인 단어나 감정을 말하면 AI 스피커가 전문 상담사의 심리 상담도 연계한다. 아울러 행복 커뮤니티 사업의 케어 매니저는 정기적으로 독거 어르신 댁에 방문해 건강과 안부를 확인한다. 앞으로 구는 AI 스피커의 기능을 확대해 더욱 촘촘하고 빈틈없는 복지망을 구축할 계획이다. 구는 사물인터넷(IoT) 기기를 활용해 570여 명 독거 어르신에게...
    2023-03-07 09:56
  • 삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 12년 연속 1위
    삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 12년 연속 1위
    컨택센터에서는 소비자가 문제를 비대면으로 편리하게 해결할 수 있도록 '원격상담'을 지원한다. 삼성만의 차별화된 기술로 개발한 '생활가전 원격진단 시스템(HRM)'으로 상담사가 가전제품의 상태를 면밀하게 살펴본 후 최적의 솔루션을 제공한다. 고객의 만족도가 높아 전년도 이용률도 동기 대비 50% 이상 증가한 것으로 알려졌다. 삼성전자서비스는...
    2023-03-07 09:24
  • LG전자, 전국 서비스센터에 디지털휴먼 수어 안내 도입
    LG전자, 전국 서비스센터에 디지털휴먼 수어 안내 도입
    최근 LG전자 송파서비스센터를 방문한 한 청각장애인은 “입구에 들어서자마자 디지털휴먼의 수어가 보여 안심이 됐고, 상세한 안내가 만족스러웠다”며 “상담 데스크에서도 전문 수어 상담사 연결이 가능해 비장애인과 동일한 서비스를 불편함 없이 받게 돼 기쁘다”고 밝혔다. LG전자는 서비스와 제품 접근성을 높이기 위한 다양한 노력을 기울이고 있다. 시니어...
    2023-03-03 16:23
  • 대우건설, 임직원 대상 '찾아가는 심리상담실' 열어
    대우건설, 임직원 대상 '찾아가는 심리상담실' 열어
    2023년부터는 해외 근무자의 ‘온라인 마음 ON케어 심리 상담’을 통해 비대면 화상 상담 및 전문가 솔루션을 제공하고 있다. 전문 상담사 3명은 '수원영통푸르지오트레센츠' 현장에 방문해 심리상담을 진행했다. 심장 박동의 미세한 변화를 정량적으로 분석하는 HRV검사를 통해 대상자의 스트레스 지수를 수치화 해 측정하는 검사를 진행하고 개별적인 심리...
    2023-02-27 10:29
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (2월 27일 ~ 3월 3일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (2월 27일 ~ 3월 3일)
    (국회) △어촌정착상담사 전문성 강화하여 촘촘한 귀어귀촌 지원 △안개가 잦은 봄철, 해양 선박사고 주의하세요 △국민 안심 해안을 만든다 28일(화) △해수부 장관 08:00 국무회의(서울) △해수부 차관 28~3월 5일 제8차 Our Ocean Conference 참석(파나마) 3월 1일(수) △해수부 장관 10:00 3·1절 기념식(서울) △3월의 해양수산 어벤져스를 소개합니다 2일(목)...
    2023-02-26 09:04
  • 신용회복위, ‘제17기 대학생기자단’ 발대식 개최
    신용회복위, ‘제17기 대학생기자단’ 발대식 개최
    또한, 대학생기자단 발대식 이후 채무조정 상담이 이뤄지는 서울중앙서민금융통합지원센터를 방문해 전문상담사로부터 상담이 이뤄지는 과정을 견학했다. 17기 대학생기자단으로 선발된 김다인(이화여대·2년) 씨는 “신용상담을 직접 체험해보니 다양한 콘텐츠로 위원회 제도와 역할을 정확하고 쉽게 전달해야겠다는 생각이 들었다”고 말했다. 이재연...
    2023-02-24 13:59
  • 건설공제조합, 건설경영연수원 활용 본격화…“미래 인재 요람 역할 할 것”
    건설공제조합, 건설경영연수원 활용 본격화…“미래 인재 요람 역할 할 것”
    중소건설업체 안전혁신 컨설팅 사업은 중소조합원과 전문 상담사를 배치해 안전체계 확립, 경영관리(노무, 회계 등), 사업관리(공사, 계약관리) 등 기업 성장에 필요한 다양한 컨설팅을 제공하는 사업이다. 아울러 조합의 경영연수 사업도 다시 기지개를 켜고 있다. 먼저 코로나로 인해 중단됐던 건설 CEO 경영연수를 재개한다. 또 건설산업연구원 등과 협업을 통해 건설...
    2023-02-24 13:36
  • 금천구, 위기청소년 특별지원 대상자 모집
    금천구, 위기청소년 특별지원 대상자 모집
    법률상담비용) △활동(수련‧문화‧특기 활동비) △기타(흉터교정, 교복 지원) 등 이다. 이 중 대상 청소년에게 가장 긴급하거나 중요한 서비스 1개를 지원한다. 지원 금액은 서비스에 따라 월 15만 원에서 월 65만 원 이내로 올해 12월까지 지원된다. 필요한 경우 1년의 범위에서 한 번 더 연장이 가능하다. 청소년 본인, 보호자 또는 사회복지사, 상담사, 교원 등이...
    2023-02-23 15:57
  • 위니아에이드, 동서식품 ‘캡슐 커피머신’ ASㆍ상담 제공
    위니아에이드, 동서식품 ‘캡슐 커피머신’ ASㆍ상담 제공
    또 고객 편의를 위해 동서식품 전담 상담사를 배치했다. 머신 사용법과 캡슐별 커피 특성, 각종 이벤트 등을 포함한 문의뿐만 아니라 불편사항 상담도 지원한다. 위니아에이드 관계자는 “동서식품을 이용하는 고객에게 최상의 서비스를 제공해 향후 서비스 대행 제품을 더욱 확대해 나갈 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
    2023-02-21 08:40
  • [마감 후] 언제까지 ‘손님은 왕’ 할 건가
    [마감 후] 언제까지 ‘손님은 왕’ 할 건가
    작년 3월 국가인권위원회가 콜센터 상담사 1996명을 대상으로 설문조사한 결과에 따르면 극단적 선택을 생각해본 상담사는 48%에 달했으며 폭언을 당하는 경우는 월평균 12회, 성희롱은 1회가 넘었다. 2008년 조사와 비교하면 폭언은 약 62%, 성희롱은 약 14% 늘었다. 또 MZ세대 알바생 10명 중 8명이 근무 중 손님으로부터 갑질을 경험했다는 설문조사도 있다. 알바천국이 작년...
    2023-02-15 06:00
  • 중진공, 기업인력애로센터로 中企 구직자 컨설팅‧일자리 종합지원 나서
    중진공, 기업인력애로센터로 中企 구직자 컨설팅‧일자리 종합지원 나서
    구직자 취업컨설팅 및 중소기업 일자리 종합지원을 위해 기업인력애로센터는 전문상담사의 취업컨설팅을 제공하고 중진공이 발굴한 우수중소기업 취업까지 지원한다. 종합지원서비스도 시범적으로 추진해 채용 단계별로 중소기업의 어려움을 해소한다. 대‧중소기업 상생일자리 프로그램 운영을 위해 대기업의 우수한 교육‧훈련 인프라를 활용한다. 청년...
    2023-02-14 13:52
  • 교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    상담원과 고객의 통화 내용을 텍스트로 변환하는 STT 기술을 바탕으로 상담사가 전화로 설명한 다이렉트 계약 건에 대해 인공지능이 자체적으로 평가하고 계약 체결을 지원한다. 기존에는 모니터링 담당자가 보험계약 체결 당시 음성 녹취 내용을 일일이 청취하며 점검해야 했지만, 앞으로는 문자로 변환된 텍스트 데이터를 활용한 AI평가 결과를 토대로 빠르고...
    2023-02-14 10:40
  • 금천구, 학폭 예방 보이스웹툰 '괜찮아, 금천아!' 제작
    금천구, 학폭 예방 보이스웹툰 '괜찮아, 금천아!' 제작
    사이버폭력을 당한 주인공 '금천이'가 금천구청소년상담복지센터의 상담사를 만나 상처받은 마음을 회복하고, 폭력을 예방하는 방어자로 성장하는 과정을 담고 있다. 본 웹툰은 금천구 학교 밖 청소년과 센터 직원들이 함께 만든 웹툰을 기반으로 한다. 전문 성우뿐만 아니라 학교 밖 청소년들이 내레이션에 참여했다. '괜찮아, 금천아!' 는 금천구청소년상담복지센터...
    2023-02-01 13:46
  • 라이나생명, 사회공헌 기금 100억 원 출연
    라이나생명, 사회공헌 기금 100억 원 출연
    ‘사랑잇는 전화’는 라이나생명 상담사가 취약 노인의 정서적 지지와 고독사를 예방하고자 어르신들에게 정기적으로 안부를 묻는 재능기부 활동이다. 2011년 독거노인종합지원센터와 협약을 맺고 11년째 진행하고 있는 장기 프로젝트다. 라이나생명은 라이나전성기재단을 통해 가족 간병인을 위한 프로그램도 지원하고 있다. 가족 내 환자를 돌보느라 정작 자신을...
    2023-01-31 10:29
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