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  • 한화건설·경희대의료원, 하남 문화복합단지 공모 참여
    한화건설·경희대의료원, 하남 문화복합단지 공모 참여
    하남도시공사는 오는 19일까지 민간사업자 지정신청서 및 사업계획서를 접수해 평가하고 오는 8월 우선협상대상자를 선정할 예정이다. 하남시는 위례·미사·감일·교산 등 다수의 신도시가 건설되거나 예정돼 있지만, 대학병원이나 종합병원이 없어 주민들의 불편이 제기돼 왔다. 경희대학교 의료원과 한화건설은 의료 취약지역에 대한 사회적 책임을 다하기 위해...
    2021-07-09 17:59
  • 쿠팡 이천 덕평물류센터 화재 진화 ‘난항’…실종 소방대장 수색 중단
    쿠팡 이천 덕평물류센터 화재 진화 ‘난항’…실종 소방대장 수색 중단
    쿠팡 관계자는 “고객 상품 배송에 어느 정도 차질이 예상되지만, 다른 센터에서 배송을 나눠맡아 배송 지연에 따른 고객 불편을 최소화할 것”이라고 말했다. 한편, 경남을 방문 중인 이재명 경기도지사는 18일 예정됐던 고성군과의 교류 협약식 일정을 취소하고 사고 수습과 지휘를 위해 전날 밤 이날 밤 경기도로 복귀했다. 이번 화재사고에 대한 추가 브리핑은...
    2021-06-18 06:53
  • 업비트, 2017년부터 현재까지 서비스 장애 2397건에 대해 보상
    업비트, 2017년부터 현재까지 서비스 장애 2397건에 대해 보상
    업비트는 디지털 자산에 대한 관심에 맞춰 서비스 이용에 불편이 없도록 서버 증설 및 면밀한 서비스 모니터링을 지속해왔다. 그럼에도 서비스 장애가 발생할 경우, 업비트의 과실이 입증되지 않아도 투자자 손해 보상 정책에 따라 손해액을 보상한다. 회원의 재산상 피해를 최소화할 수 있도록, 장애 발생 7일째 되는 날의 자정까지 접수된 보상 요청 건에 대해...
    2021-05-13 16:15
  • 한샘, 대리점ㆍ협력사ㆍ고객을 위한 소통창구 확대
    한샘, 대리점ㆍ협력사ㆍ고객을 위한 소통창구 확대
    한샘의 ‘대리점, 협력사 불만 접수센터’는 체계적인 불만 근절 프로세스를 도입해 운영된다. 한샘 윤리경영실에서 실시간으로 접수사항을 모니터링하고, 접수 사항은 윤리경영실장 주관으로 면밀한 내부 감사를 통해 해당 대리점과 협력사를 위한 문제 해결을 모색할 계획이다. 한샘은 고객 불편 제로를 모토로 ‘한샘 소비자 불만제로 심의위원회’를 신설하고, 지난...
    2021-04-22 13:35
  • 고령층은 왜 화이자 백신을 맞을까?…75세 이상 백신 접종 Q&A
    고령층은 왜 화이자 백신을 맞을까?…75세 이상 백신 접종 Q&A
    질병관리청 코로나19 예방접종 대응추진단은 75세 이상 고령층의 접수ㆍ거동이 불편한 점을 고려해 읍ㆍ면ㆍ동 단위에서 등록ㆍ이동ㆍ접종ㆍ귀가ㆍ접종 후 모니터링까지 책임지는 지원체계를 구축할 계획이다. 또 접근성을 높이기 위해 예방접종센터를 4월 중 140개소, 6월 중 69개소를 추가 개소한다. 75세 이상 고령층은 화이자의 코로나19 백신을 접종받는다. 미국...
    2021-03-29 16:51
  • 교원그룹 ‘웰스 뷰 상담 서비스’, 고객 만족도↑
    교원그룹 ‘웰스 뷰 상담 서비스’, 고객 만족도↑
    웰스 고객센터로 문제 상황을 접수하면 상담사가 문자 메시지를 회신, 별도 애플리케이션 설치 없이 상담 동의만으로 웰스 뷰 상담 서비스를 이용할 수 있다. 회사 관계자는 “웰스 뷰 상담 서비스는 단순 장애뿐 아니라 엔지니어 방문에 앞서 문제 사항을 정확하게 전달해 할 수 있는 서비스로 고객 불편을 최소화하고 있다”라며 “해당 서비스에 대한 인지도가...
    2021-03-29 11:02
  • [종합2보] 2분기 접종대상 3분의 2에 'AZ' 사용…"접종·사망 연관성 인정 어려워"
    [종합2보] 2분기 접종대상 3분의 2에 'AZ' 사용…"접종·사망 연관성 인정 어려워"
    추진단은 75세 이상 고령층의 접수·거동이 불편한 점을 고려해 읍·면·동 단위에서 등록·이동·접종·귀가·접종 후 모니터링까지 책임지는 지원체계를 구축할 계획이다. 또 접근성을 높이기 위해 예방접종센터를 4월 중 140개소, 6월 중 69개소를 추가 개소할 예정이다. 특수교육 종사자와 유·초·중학교 보건교사, 어린이집 장애아 전문 교직원과 간호인력에...
    2021-03-15 15:09
  • LG전자, 통합 사내 고객시스템 ‘원뷰’ 구축…설치기사가 서비스도 예약해줘
    LG전자, 통합 사내 고객시스템 ‘원뷰’ 구축…설치기사가 서비스도 예약해줘
    LG전자가 고객의 페인 포인트(불편함을 느끼는 지점)를 보다 신속하고 효과적으로 해결하는 시스템을 구축했다. LG전자가 사내 고객시스템을 통합해 구축한 ‘원뷰(One View)’는 제품 구매, 배송, 멤버십, 서비스, 케어 등 고객이 LG전자 제품과 서비스 등을 경험한 이력을 한 곳에서 보여준다. 이 시스템은 고객의 여러 접점에서 각각 관리하는 개별시스템을 연동시켜...
    2021-03-10 10:00
  • 웰스(Wells), ‘웰스 뷰’ 비대면 상담 서비스 도입
    웰스(Wells), ‘웰스 뷰’ 비대면 상담 서비스 도입
    웰스 고객센터로 문제 상황을 접수하면 상담사가 문자 메시지를 회신, 별도 애플리케이션 설치 없이 상담 동의만으로 웰스 뷰 상담 서비스를 이용할 수 있다. 이번 도입으로 단순 장애 상황에 기민하게 대응해 고객 불편을 최소화할 수 있을 것으로 보인다. 지난해 웰스 고객센터 인입 기술상담 건 중 방문 서비스가 필요 없는 단순 장애(전원 꺼짐, 버튼 오작동, 밸브...
    2021-03-04 10:41
  • KT, 다국어 안내 문자 서비스 개시
    KT, 다국어 안내 문자 서비스 개시
    KT는 서비스의 가입 및 개통 시점부터 서비스 이용과 요금 수납 등 고객이 반드시 알아야 할 410여 종의 필수 안내 사항과 고객센터를 통해 가장 많이 접수되는 문의 사항 등 총 610여 종의 문자 안내 서비스를 다국어로 제공한다. 자사의 모바일, 인터넷, IPTV 서비스 가입 고객 대상이다. 제공 언어와 서비스 범위는 향후 지속 확대할 예정이다. 가까운 대리점을...
    2021-02-21 09:30
  • 지난해 서울지하철 민원 '냉난방·마스크' 최다
    지난해 서울지하철 민원 '냉난방·마스크' 최다
    특히 7월 말부터 '또타지하철' 앱에서 마스크 미착용자 신고가 가능해지자 관련 민원이 크게 늘었다 이 외에도 열차 내 질서저해(6만3002건), 유실물(4만6735건) 등이 불편민원 유형으로 꼽혔다. 민원이 가장 많이 접수되는 고객센터의 작년 응대율은 98.4%였다. 고객의소리(99.02%)와 서울시응답소(99.3%)로 접수된 민원의 99% 이상을 기한 안에 답변했다. 접수된 민원...
    2021-02-19 13:50
  • SKT, ‘이니셜’ 앱으로 구비서류 제출 간소화 서비스 개시
    SKT, ‘이니셜’ 앱으로 구비서류 제출 간소화 서비스 개시
    기존에 고객센터를 통해 업무를 처리할 경우 많은 불편이 있었다. 각종 신청서 및 구비서류가 필요한 업무는 팩스/이메일로만 제출할 수 있는데, 팩스/이메일 이용이 불편하거나 불가능한 고객은 직접 지점 또는 대리점을 방문해야 했다. SK텔레콤은 현재 팩스/이메일을 통한 구비서류 접수가 일 평균 4200건 수준으로, ‘이니셜’을 통한 모바일 전자증명서 도입이...
    2021-01-17 08:53
  • [아동권을 지키자③] 학대 아동 ‘적시 분리’ 필요…갈 곳이 없다
    [아동권을 지키자③] 학대 아동 ‘적시 분리’ 필요…갈 곳이 없다
    정부는 3월부터 2회 이상 아동학대 의심 신고가 접수되면 피해 아동을 즉시 분리하는 제도를 시행한다. 그러나 일각에서는 최근 16개월 입양아 정인 양 사망 사건을 계기로 1회 신고 시 즉시 분리해 피해 아동을 보호해야 한다는 주장에 힘이 실리고 있다. 공혜정 대한아동학대방지협회 대표는 14일 “1회 신고 시 즉각 부모로부터 분리한 후 아이에 대해 엑스레이를...
    2021-01-15 06:00
  • 삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정
    삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정
    고객은 음성인식 ARS를 통해 상담사와 통화하지 않고도 센터 안내, 출장서비스 접수 등을 할 수 있다. 보이는 ARS를 이용하면 스마트폰 화면을 통해 원하는 메뉴로 쉽게 이동할 수 있고 전문상담사와도 빠르게 연결해 기존에 상담사와 연결되기까지 걸리던 시간을 단축할 수 있다. 또 고객은 챗봇을 통해 365일 24시간 어디서나 제품의 특정 증상에 대한 원인과...
    2020-12-10 08:51
  • '코로나19'에 '비대면 서비스 바우처' 신청 폭증…10만1146개 업체 몰려
    '코로나19'에 '비대면 서비스 바우처' 신청 폭증…10만1146개 업체 몰려
    이후 불편했던 부분들이 많이 해소되고 있다”고 평가했다. 반면 공급기업 간 과열 경쟁에 따른 수요기업과 유착, 부당 영업행위 등의 부정행위 의심 사례가 일부 나타나고 있다. 플랫폼 내 부정행위 신고센터, 이메일‧유선전화, 국민신문고 등을 통해 48건의 부정행위 의심 사례가 신고‧접수되기도 했다. 부정행위 의심 사례는 △중개책‧판매책 등에 의한...
    2020-11-26 10:13
  • LG전자, 러시아 가전제품 서비스 2년 연속 1위
    LG전자, 러시아 가전제품 서비스 2년 연속 1위
    LG전자는 언제 올지 모르는 방문 서비스를 위해 고객이 집에서 마냥 기다려야만 하는 ‘페인 포인트(pain point, 불편함을 느끼는 지점)’에 주목했다. LG전자는 러시아 가전업체 가운데 유일하게 두 시간 단위로 서비스 접수를 받고 있다. 약속한 시간 내에 고객의 집에 도착하는 2시간 약속 서비스의 성공률은 현재 97%를 웃돈다. 앞서 LG전자는 지난 8월...
    2020-11-08 10:00
  • 지난해보다 92% 폭증한 콘텐츠 분쟁…대안은?
    지난해보다 92% 폭증한 콘텐츠 분쟁…대안은?
    이날 포럼에는 이병준 한국외국어대학교 법학전문대학원 교수, 손승우 중앙대학교 산업보안학과 교수, 양영화 법무법인 이안 변호사, 송민수 한국소비자원 법제연구팀 팀장, 윤민섭 한국금융투자자보호재단 금융소비자연구센터 연구위원 등이 참석했다. 2020년 10월 기준 콘텐츠분쟁조정위원회 사무국 자료에 따르면 분쟁 조정 사건 접수 건수는 1만 2716건이다....
    2020-11-06 17:12
  • [사건·사고 24시] 지하철 7호선 도봉산 방면 운행 중단…출근길 비상·정정순 의원 국회 동의 9시간 만에 체포영장 발부 外
    [사건·사고 24시] 지하철 7호선 도봉산 방면 운행 중단…출근길 비상·정정순 의원 국회 동의 9시간 만에 체포영장 발부 外
    인명피해는 없는 것으로 알려졌으나 출근길 시민들이 큰 불편을 겪었습니다. 서울교통공사는 열차를 차량기지로 보내 고장 원인을 조사하고 있습니다. 정정순 의원 국회 동의 9시간 만에 체포영장 발부 국회의 체포동의안이 가결된 더불어민주당 정정순(청주 상당) 국회의원에 대해 법원이 체포영장을 발부했습니다. 30일 청주지법에 따르면 신우정...
    2020-10-30 11:00
  • SKT, 휴대폰 분실 전문 고객센터 오픈…원스톱 서비스 제공
    SKT, 휴대폰 분실 전문 고객센터 오픈…원스톱 서비스 제공
    고객이 임대폰 서비스를 원하면 임대폰 접수 및 택배 수령 방법을, 기기변경을 원할 때 중고폰 또는 신규 휴대폰 기기변경 절차를 안내하고 필요한 업무까지 전담해 처리해준다. ‘T분실케어센터’의 고객 케어는 고객 불편이 해소될 때까지 지속된다. 분실 고객이 임대폰을 사용하다가 새로운 휴대폰으로 기기 변경을 원하면 기존 사용하던 휴대폰과 요금제를 고려해...
    2020-10-18 08:38
  • 조봉환 소진공 이사장, ‘온라인 장보기’ 나섰다…소상공인 디지털화 본격 추진
    조봉환 소진공 이사장, ‘온라인 장보기’ 나섰다…소상공인 디지털화 본격 추진
    조 이사장은 이날 시연회를 통해 온라인 주문에서부터 접수, 조리 및 포장, 공동배송센터 전달, 상품배달까지의 전 과정을 확인하고 이용 중 고객 및 전통시장 내의 불편사항 등에 대한 운영 상황을 점검했다. 그는 “전통시장의 매출 활성화를 위해서는 편리한 장보기 환경 조성을 위한 시장 단위별 디지털 역량 강화가 필요하다”며 ”소진공은 디지털 전환이...
    2020-10-05 15:16
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