금융위, 서민 복합지원 AI로 고도화…공공플랫폼 연계도 확대

영세 자영업자 재기지원…유관기관 협력 강화
취약계층 맞춤형 보험상품…연계 방안 검토

▲(사진=AI 생성)

금융당국이 서민·취약계층 대상 금융·고용·복지 복합지원 체계를 고도화하기 위해 생성형 인공지능(AI) 상담 도구 도입을 검토하고 공공 플랫폼과의 연계를 확대한다.

금융위원회는 22일 서울 양천 서민금융통합지원센터에서 유관기관과 함께 '금융·고용·복지 복합지원 현장 간담회'를 열고 이러한 내용을 담은 향후 계획을 공유했다.

금융위는 상담 인프라 개선 차원에서 상담 예약 단계에 ‘복합지원 자가진단’ 기능을 마련해 대상자 여부를 미리 확인하고 실제 상담 품질 제고를 위해 생성형 AI 기반 상담 지원 도구인 가칭 ‘복합지원 길라잡이’ 활용도 검토하고 있다. 상담 결과를 바탕으로 맞춤형 정부지원 제도를 공인 알림문자로 안내하는 방안도 추진한다.

선제적 알림 체계도 강화한다. 민간 금융 앱 연동에 그치지 않고 국민이 일상에서 자주 쓰는 공공 플랫폼과도 연계해 복합지원 정보를 더 넓게 알릴 계획이다. 관계부처·유관기관과 협의해 정보도 주기적으로 업데이트한다.

아울러 영세 소상공인 지원도 확대한다. 금융위와 중소벤처기업부가 지난달 27일 체결한 업무협약에 이어 기업은행, 신용보증기금 등 유관기관과의 연계를 넓혀 자영업자 경영안정과 재기 지원을 도모한다. 서민·취약계층 전용 맞춤형 보험상품 개발·연계 방안도 추진할 계획이다.

이번 간담회는 복합지원 전담조직 신설 2주년 및 '복합지원 현장운영 내실화 방안' 시행 1주년을 맞아 마련됐다. 복합지원 서비스 연계자 수는 2023년 4만6000여명에서 2025년 16만5000여명으로 약 3.5배 늘었다.

김동환 금융소비자국장은 "복합지원 체계가 경제적 어려움에 처한 서민들에게 따뜻한 손길을 내밀 수 있는 공공 플랫폼으로 자리매김하고 있다"며 "현장에서 제기된 건의사항이 금융·고용·복지에 걸친 복합지원 연계망을 더욱 넓고 촘촘하게 만드는 데 반영될 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.