소비자단체 “배달앱 구독서비스 전환…외식물가 부추긴다”

▲지난해 5월 18일 오후 서울 시내에서 배달 노동자가 오토바이를 타고 이동하고 있다. (뉴시스)

소비자 단체에서 배달앱(애플리케이션)들의 구독서비스 도입이 외식물가 상승을 더욱 부추길 수 있다는 지적이 나왔다.

한국소비자단체협의회(협의회)는 16일 성명을 내고 배달의민족과 요기요, 쿠팡이츠 등 배달 앱 구독서비스로 인해 음식점의 수수료 부담이 커지고 배달이 지연되는 등 문제가 발생하고 있다고 강조다.

그러면서 “구독서비스는 '락인'(Lock-in) 효과로 소비자가 다른 서비스를 비교·선택하는데 제한을 주며 해당 서비스의 멤버십 혜택 축소나 요금 인상이 있더라도 쉽게 다른 대안으로 전환하지 못하게 한다”고 꼬집었다.

협의회는 배달앱 업체에 “구독서비스 전환에 따른 물가 상승 우려 해결을 위한 대안과 배달 지연 발생 시 소비자 피해 보상 기준을 마련하라”고 촉구했다.

협의회는 “배달의민족이 8월부터 ‘배민1플러스’ 중개 수수료를 3% 포인트 인상해 음식점 부담을 더 가중하고 있다”며 “지금 당장 눈앞의 '배달비 무료'라는 달콤함이 소비자와 배달서비스 시장에 약이 될지 독이 될지 알 수가 없다”고 우려하기도 했다.

이어 “배달앱 구독 가입 경쟁이 치열한 지금은 소비자의 배달비 부담이 크게 완화됐지만, 독과점이 심화하면 구독 요금을 급격히 인상해도 소비자는 큰 저항 없이 이끌려 다닐 우려가 매우 크다”며 소비자들의 신중한 선택을 당부했다.

한편 이들 배달앱은 유료 구독서비스 혜택으로 소비자에게 묶음 배달은 무료, 단건 배달은 배달비 할인을 제공한다.

요기요는 유료 구독서비스비를 월 9900원에서 작년 11월 4900원, 올해 4월 2900원으로 인하했다.

쿠팡이츠는 3월 26일부터 와우회원을 대상으로 무료 배송을 한다고 밝혔지만, 4월 13일부터 와우회원 월회비를 7890원으로 58.1% 올렸다.

배달의민족은 5월 28일부터 구독제 서비스 ‘배민클럽’을 도입해 무료 체험 기간을 운영하다 다음 달 20일부터 월 3990원으로 유료화하되 당분간 1990원의 프로모션 가격을 적용하기로 했다.