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[2022 NCSI] 국가고객만족도 78.4 '역대 최고'…대형병원 상위권

지난해 국가고객만족도(NSCI)가 다시 한번 역대 최고치를 갈아치웠다. 어려운 경제 여건과 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황이 이어지는 와중에도 국내 기업들이 고객 중심 경영의 빛을 내며 고객 만족도 상승을 견인했다. 한국생산성본부가 12일 2022년 기준 국내 82개 업종, 335개 기업(대학)과 공공기관에 대한 국가고객만족도(Nationa

2023-01-12 06:00
세브란스병원, 국가고객만족도 전체 산업 분야 2년 연속 1위

세브란스병원이 한국생산성본부가 선정하는 국가고객만족도(NSCI) 조사 전체 산업 분야에서 2년 연속 1위를 달성했다고 4일 밝혔다. 한국생산성본부는 조사 대상 업종을 나눠 분기별로 한 차례씩 총 4회 NCSI 조사를 시행한다. 세브란스병원은 △금융 △유통 △병원 △교육 업종이 속한 지난해 4분기 조사에서 85점으로 1위를 기록했으며 2022년 전체 조사

2023-01-04 09:48
롯데면세점, 국내 3대 브랜드 평가 1위 선정

롯데면세점은 국내 3대 브랜드 평가(K-BPI, NBCI, NCSI) 면세점 부문에서 모두 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다. 이달 발표된 ‘국가고객만족도(NCSI)’는 해당 기업 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 이뤄지는 브랜드 평가 지수다. 면세점 부문의 경우 코로나19의 영향으로 인해 지난 2년간 조사가 진행되지 않았다가 올해

2022-11-30 09:17
KB국민, 국가고객만족도 시중은행 부문 1위

KB국민은행이 한국생산성본부가 선정, 발표하는 2022년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 최초로 16회에 걸쳐 시중은행 부문 1위로 선정됐다고 29일 밝혔다. 이 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로, 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다. KB국민은행

2022-11-29 16:57
세브란스병원, 국내병원연맹 최우수 의료서비스 제공병원 선정

세브란스병원은 지난 9일 국제병원연맹(International Hospital Federation, 이하 IHF) 주관 제45차 세계병원총회에서 국내 의료기관 최초로 ‘김광태 박사상-금상(Gold Winner)’을 수상하며 세계 최우수 의료서비스 제공 병원에 선정됐다고 밝혔다. 이번 총회에는 35개국 400여 개 병원이 참여했다. 지난 1929년 설립

2022-11-13 12:37
"고객을 최우선으로"…SKT, 고객 만족도 ‘그랜드슬램’

SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅 주관 2022년 한국산업 고객만족도 조사(KCSI)에서 25년 연속 이동통신부문 1위에 올랐다고 11일 밝혔다. SKT는 지난 4월 국가고객만족도(NCSI) 1위, 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위에 이어 또 한번 고객만족도 조사에서 1위에 오르며 그랜드슬램을 달성하게 됐다. SKT가 이날 1위를 기록한 KCS

2022-10-11 09:53
"선제적 대응으로 역량 키울 것"…아시아나항공, 첫 번째 ESG 보고서 발간

아시아나항공이 급변하는 시장에 선제적 대응을 통해 경쟁력을 강화해 나갈 전망이다. 아시아나항공은 환경·사회·지배구조 등 경영 활동과 성과를 담은 첫 번째 ESG 보고서를 발간했다고 11일 밝혔다. 해당 보고서는 국제 ESG 표준 가이드인 GRI(Global Reporting Initiative) 표준(Standards)의 핵심적 부합방식(Core O

2022-08-11 15:53
[이슈크래커] 넷플릭스·디즈니+ 흔들리는데...또 다른 ‘공룡’ 등장?

온라인 동영상 서비스(OTT) 업계의 각축전이 벌어지고 있는 가운데 또 다른 ‘공룡’이 다음 달 한국에 상륙합니다. 미디어그룹 파라마운트글로벌(구 바이아컴CBS)의 온라인 동영상 서비스(OTT) ‘파라마운트플러스(Paramount+)’ 얘기인데요. 파라마운트+는 아시아 첫 진출국으로 한국을 낙점했습니다. 그만큼 OTT 시장에서 한국의 중요성이 점차 높아지

2022-05-06 16:14
제주항공, 국가고객만족도 조사 LCC 부문 1위

제주항공은 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사 (NCSI)에서 LCC부문 1위로 선정됐다고 26일 밝혔다. 지난 2018년과 2020년에 이은 세 번째 1위 수상이다. 국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 진행하는 제품 및 서비스 품질 평가다. △고객 기대수준 △고객 인지품질 △고객 인지가치 △고객 불평률 △고객 충성도 △고객 유

2022-04-26 14:14
아시아나항공, 2년 연속 ‘국내 항공 부문’ 고객 만족도 1위

아시아나항공이 한국생산성본부가 주관하는 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 2년 연속 ‘국내 항공 부문’ 1위를 달성했다. 아시아나항공은 서울시 중구 롯데호텔에서 개최된 2022년도 NCSI 시상식에서 국내 항공 부문 1위 항공사로 선정됐다고 26일 밝혔다. 이로써 아시아나항공은 1998년부터 시행된 이 조사에서 총 22회 수상이라는 쾌거를 달성했다

2022-04-26 09:15
[2021 NCSI] 병원, 업종별 고객만족도 1위…전문대학 꼴찌

지난해 업종별 국가고객만족도(NCSI) 순위에서 병원이 1등을 차지했다. 10일 한국생산성본부에 따르면 2021년 기준 업종별 고객만족도 순위에서 병원은 82점을 기록하며 2020년에 이어 선두를 유지했다. 2위에는 80점을 기록한 TV, 냉장고, 대형승용차, 로봇청소기, 스마트폰, 준대형승용차, 중형승용차, 호텔 등이 이름을 올렸다. 전문대학은 7

2022-01-11 05:00
[2021 NCSI] 국가고객만족도 78.1점…사상 최고치 경신

지난해 국가고객만족도(NCSI)가 다시 한번 역대 최고치를 기록했다. 어려운 경제 여건과 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황이 이어지는 중에도 국내 기업들의 고객 중심 경영이 빛을 내며 고객만족도 상승을 견인했다. 한국생산성본부는 10일 2021년 기준 국내 80개 업종, 333개 기업(대학)과 공공기관에 대한 NCSI를 조사한 결과 78.

2022-01-11 05:00
[2021 NCSI] 고객만족경영 우수 기업에 hyㆍ금강제화ㆍ교보문고ㆍ대구도시철도공사

2021년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 우수한 평가를 받은 기업으로 hy(구 한국야쿠르트)·금강제화·교보문고·대구도시철도공사가 꼽혔다. 먼저 hy는 NCSI 조사에서 24년 연속 우유·발효유 부문 1위에 올랐다. 24년 연속 1위는 산업부문 통틀어 최장수 기록으로 해당 기업은 hy와 삼성물산, SK텔레콤 단 세 곳뿐이다. 24년 연속 1위를 차

2022-01-11 05:00
아시아나항공, 18년 연속 '최고 기내서비스ㆍ최고 승무원' 선정

아시아나항공이 18년 연속 세계 최고의 기내 서비스를 인정받았다. 아시아나항공은 세계적인 여행 전문지 글로벌 트래블러가 선정하는 '최고 기내서비스' 상과 '최고 승무원' 상을 18년 연속 수상하는 영예를 안았다. 글로벌 트래블러지는 매월 약 11만 부를 발행하는 미국의 대표적인 여행전문지로, 2004년 창간 이래 공정하고 객관적인 평가로 항공ㆍ여행업

2021-12-08 10:45
CJ온스타일, 국가고객만족도 TV홈쇼핑ㆍT커머스 부문 1위

CJ온스타일은 2021년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 TV홈쇼핑 및 T커머스 부문 1위를 차지했다고 7일 밝혔다. NCSI는 기업 및 산업 등의 품질 경쟁력 향상을 위해 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다. 올해 5월 TV홈쇼핑과 인터넷쇼핑몰, T커머스 브랜드를 CJ온스타일로 통합하면서 고객에게 채널 간 경계 없는 취

2021-12-07 09:11
SKT, 고객만족도 조사 최장기간 연속 1위

SK텔레콤이 2021 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사에서 24년 연속 이동통신 부문 1위에 오르고 국내 3대 고객만족도 조사 ‘그랜드슬램’을 22년 연속으로 달성한 기업에 올랐다고 8일 밝혔다. SKT는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2021 KCSI 조사의 이동통신 부문에서 역대 최고인 85.1점을 기록하며 서비스 산업 영역, 고객만족도 최상위권 기

2021-10-08 09:29
삼성물산 래미안, NCSI 아파트 부문 1위

삼성물산 건설부문은 19일 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도조사(NCSI)에서 아파트 부문 1위를 달성했다고 밝혔다. 래미안은 국가고객만족도조사가 시작된 1998년 이래 24년 연속 1위를 차지하며 최고의 아파트 브랜드로서 명성을 이어가고 있다. 삼성물산은 2005년 건설업계 최초로 아파트 입주고객 대상 서비스 브랜드인 ‘헤스티아’를 도입했다.

2021-07-19 13:41
아시아나ㆍ에어부산ㆍ에어서울, 포스트 코로나 대비 위한 협의체 발족

아시아나항공은 22일 서울 강서구 아시아나항공 본사에서 항공 계열사인 에어부산, 에어서울과 함께 공동 협의체를 발족했다고 23일 밝혔다. 해당 협의체는 아시아나항공, 에어부산, 에어서울이 포스트 코로나 시대를 대비해 안전하고 편안한 비행을 위한 공동 방안을 수립하고 전문 지식을 공유하기 위해 발족했다. 협의체는 항공서비스 전문성과 풍부한 노하우를 축

2021-04-23 08:55
에스원, 5대 브랜드ㆍ서비스 품질 인증 석권

소비자가 보안서비스를 선택하는 기준은 ‘브랜드’와 ‘서비스 품질’인 것으로 나타났다. 한국능률협회컨설팅 설문조사에 따르면 응답자의 32.3%가 보안서비스 선택 기준으로 ‘브랜드’를 최우선 순위로 꼽았다. 2위는 23.5%가 답한 ‘서비스 품질’로 나타났다. 2021 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 방범보안서비스 부문조사 결과 역시 응답자의 68.8%가

2021-04-15 08:46
플로(FLO), 국가고객만족도 음원서비스부문 1위 선정

플로(FLO)가 한국생산성본부가 주관하는 2021년 ‘국가고객만족도(NCSI)' 조사의 음원서비스 부문에서 1위 플랫폼으로 선정됐다고 14일 밝혔다. 음원서비스 부문은 콘텐츠 소비 확대로 인한 이용자 증가와 구독 서비스 등에 대한 소비자들의 높은 관심을 반영해 올해 처음으로 NCSI 업종 조사 대상에 포함됐다. 플로는 △고객인지품질 △고객 유지율 등에

2021-04-14 09:24

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