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  • 비대면진료 확대로 이용자 급증했지만…의약계 ‘결사반대’
    비대면진료 확대로 이용자 급증했지만…의약계 ‘결사반대’
    선 대표는 “아직 시범사업 단계라 약국에서 비대면진료 처방전의 조제를 거부해도 되는 것 아니냔 이야기도 나왔다”라면서 “약을 못 받았다는 이유로 진료비를 환불을 해 달라는 등 사용자 불편 사례가 많아 약 배송 등을 포함해 서둘러 비대면진료 법제화가 이뤄졌으면 한다”라고 강조했다. 비대면진료 플랫폼 업체들을 대변하는 원격의료산업협의회는 이날 정기...
    2023-12-21 15:58
  • SSG닷컴, ‘쓱1DAY배송’ 교환·반품 신청 기한 7일→30일로
    SSG닷컴, ‘쓱1DAY배송’ 교환·반품 신청 기한 7일→30일로
    SSG닷컴 신선보장제도는 고객이 주문한 상품이 신선하지 않다고 느끼는 경우 1주일 이내에 조건 없이 교환 또는 환불해주는 제도로, 서비스 적용 상품 구매 고객의 재구매율은 80%에 달한다. SSG닷컴 관계자는 “믿을 수 있는 상품, 익일배송 서비스에 편리한 교환, 반품 프로세스가 더해져 한층 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
    2023-12-21 10:48
  • ‘서울 출퇴근러’가 ‘기후동행카드’를 알차게 쓰는 법 [이슈크래커]
    ‘서울 출퇴근러’가 ‘기후동행카드’를 알차게 쓰는 법 [이슈크래커]
    판매·충전·환불 등 구체적 이용 정보를 시민들이 쉽게 숙지할 수 있도록 120다산콜센터, 서울시 및 티머니 홈페이지 등을 통해 안내할 예정이고요. 지난달 17일 인천시와, 이달 7일엔 김포시와 기후동행카드 참여 협약을 체결한 데 이어 이외에도 다른 인근 지자체가 기후동행카드 참가를 희망하면 적극적으로 협의할 계획입니다. 특히 참여 의사를 밝힌 인천시와...
    2023-12-20 16:12
  • 스타벅스 기프티콘, 이제는 잔돈 거슬러 준다
    스타벅스 기프티콘, 이제는 잔돈 거슬러 준다
    또 원활한 환불 절차를 위해 회원 가입 시 신규 고객에게 ‘그리팅 카드’라는 신규 멤버십 카드가 발행되며 자동으로 스타벅스 리워드에 가입할 수 있도록 했다. 앱(애플리케이션) 이용에 익숙하지 않은 고객의 경우 매장 근무자가 즉석에서 실물카드를 발행할 수 있도록 한 것이다. 해당 제도는 전국 1800여 개 스타벅스 매장에 도입된다.
    2023-12-20 14:49
  • 중고차 구매 “가격보다 신뢰도 우선, 타보고 결정했다”
    중고차 구매 “가격보다 신뢰도 우선, 타보고 결정했다”
    업계에서 소비자 신뢰 제고를 위해 도입하고 있는 ‘환불제도’에 대한 구매자 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다. 현재 주요 중고차 업체들은 짧게는 3일부터 길게는 8일까지 환불 제도를 운영하며, 소비자가 실제로 차를 타본 후 품질에 대한 확신을 갖고 구매를 결정할 수 있도록 지원하고 있다. 중고차를 살 때는 사고 여부·가격·주행거리 순으로 차량 상태를...
    2023-12-20 10:20
  • [노트북 너머] ‘AS 채널’ 사칭에 시름 깊어지는 중소기업
    [노트북 너머] ‘AS 채널’ 사칭에 시름 깊어지는 중소기업
    ‘돈을 입금하면 부품, 소모품을 보내주겠다’, ‘보증금을 내면 무상으로 새 제품을 보내주겠다‘, ‘환불을 받으려면 제품 회수가 완료될 때까지 보증금이 있어야 한다’ 등의 방식으로 피해자를 속여 돈을 편취하는 식이다. 카카오톡 플러스 채널은 공식 홈페이지 하나 제대로 꾸리기 어려운 중소기업이 고객과 접점을 만들 수 있는 단비로 주목받았다. 기업은 큰...
    2023-12-20 06:00
  • [종합] 대중교통 무제한 ‘기후동행카드’ 내년 1월 27일 출시
    [종합] 대중교통 무제한 ‘기후동행카드’ 내년 1월 27일 출시
    시는 판매, 충전, 환불 등 구체적인 이용 정보를 시민들이 쉽게 숙지할 수 있도록 120다산콜센터, 서울시 및 티머니 홈페이지 등을 통해 안내할 예정이다. 한편 시는 당초 내년 1월 1일부터 사업을 시작하기로 했으나, 코레일 운영 구간의 교통카드 시스템 개발 문제로 시범 시작 기간을 늦추게 됐다.
    2023-12-19 10:59
  • 내년 1월 27일 月 6만5000원 대중교통 무제한 ‘기후동행카드’ 출시
    내년 1월 27일 月 6만5000원 대중교통 무제한 ‘기후동행카드’ 출시
    시는 판매, 충전, 환불 등 구체적인 이용 정보를 시민들이 쉽게 숙지할 수 있도록 120다산콜센터, 서울시 및 티머니 홈페이지 등을 통해 안내할 예정이다. 오세훈 서울시장은 “기후동행카드는 한 장에 ‘대중교통 무제한 이용’ 개념을 적용해 수도권 통합 환승제 이후 서울시가 또 한 번 대한민국 교통 분야 혁신을 선도하는 제도로 자리매김할 것으로 기대된다”며...
    2023-12-19 10:00
  • 은근슬쩍 유료서비스 전환 '밀리의 서재·윌라'…공정위 "불공정약관 시정
    은근슬쩍 유료서비스 전환 '밀리의 서재·윌라'…공정위 "불공정약관 시정
    주요 개정 사항은 먼저 오디오북 콘텐츠를 이용하지 않은 소비자의 환불을 제한하는 조항이 문제가 됐다. 공정위는 소비자가 서비스를 이용하지 않은 경우에도 구독이 시작됐거나 청약 철회 가능 기간인 7일이 지났다는 이유로 환불을 제한하는 것은 법률상 보장된 회원의 해지권을 침해하는 조항으로서 부당하다고 판단했다. 사업자들은 구독 서비스 이용 이력이...
    2023-12-18 16:36
  • ‘한국소비자원 사칭 주의보’ 개인·금융정보 요구 피해 사례 잇달아
    ‘한국소비자원 사칭 주의보’ 개인·금융정보 요구 피해 사례 잇달아
    위조문서에는 환불 내용, 처리 등의 제목을 단 허위 내용이 기재됐다. 소비자가 피해보상 안내를 받고 관련 내용을 문의할 경우 피해보상 절차 진행을 위한 것이라며 개인‧금융정보를 요구하거나 특정 코인을 저가에 매수할 수 있다고 유인해 금전을 편취하는 등 추가 소비자피해를 유발하는 것으로 확인됐다. 한국소비자원은 관련 증거를 수집 후 문서 위조에 대한...
    2023-12-18 09:45
  • [이법저법] “건강기능식품 일주일 무료체험”이라 샀는데…환불받을 방법 없나요?
    [이법저법] “건강기능식품 일주일 무료체험”이라 샀는데…환불받을 방법 없나요?
    무료체험 기간이 끝나자마자 반품 신청했는데… 환불 받을 방법이 없을까요? 최근 ‘헬스 디깅(Health Digging)’이라는 트렌드 용어가 등장할 만큼 건강에 깊은 관심을 두고, 건강관리를 중심 가치로 소비하는 소비자들이 늘어나고 있습니다. 이러한 트렌드에 힘입어 건강기능식품 시장도 지속적으로 성장하고 있는데요, 이와 함께 50대 이상의 중‧장년층 및 고령층에서...
    2023-12-16 08:00
  • ‘더 데이 비포’, 어떤 게임이길래?…혹평 세례에 개발사도 폐업
    ‘더 데이 비포’, 어떤 게임이길래?…혹평 세례에 개발사도 폐업
    지금까지 우리를 지원해주신 모든 분에게 감사드린다”고 덧붙였다. 현재 ‘더 데이 비포’는 스팀에서 판매 중지된 상태다. ‘더 데이 비포’ 퍼블리셔인 마이토나 에프엔타스틱은 12일 공식 X(옛 트위터)를 통해 스팀에서 게임을 구매한 유저에게 플레이 시간과 관계 없이 환불할 것이라고 했다.
    2023-12-13 09:41
  • 주말·공휴일에도 수수료 부담 없이 항공권 구매 취소 가능
    주말·공휴일에도 수수료 부담 없이 항공권 구매 취소 가능
    공정위는 해당 약관 시정에 앞서 항공사와 여행사 간 환불시스템 자동화가 필요하다고 보고, 관련 시스템 구축 소요 기간을 고려해 시정 이행 기간을 내년 6월 30일까지 부여했다. 8개 여행사 중 모두투어, 온라인투어 경우는 당일 취소시점 기준으로 항공사의 환불수수료를 적용하기로 자진 시정했다. 공정위는 고객의 취소가 확정되더라도 환불을 받는 기간이...
    2023-12-12 12:00
  • “2024년 중고차 업계 키워드 ‘레몬’ 아닌 ‘피치’”
    “2024년 중고차 업계 키워드 ‘레몬’ 아닌 ‘피치’”
    또 중고차 업계에서도 소비자 신뢰 확보를 위한 환불제가 대중화 수순에 접어든 만큼 이제는 차량 구매 이후까지 책임지는 특화된 애프터 서비스가 소비자 선택을 좌우할 것으로 전망했다. 실제 리본카 구매자 설문 조사에 따르면, 소비자들은 중고차 업체 선택 시 신뢰도에 이어 보증서비스 유무를 가장 중요하게 생각한 것으로 나타났다. 완성차 브랜드부터...
    2023-12-12 09:40
  • 무신사의 ‘울 없는’ 울 머플러…패션플랫폼, 짝퉁 검수 사실상 무대책
    무신사의 ‘울 없는’ 울 머플러…패션플랫폼, 짝퉁 검수 사실상 무대책
    W컨셉 관계자는 “가짜 머플러 판매 논란이 발생하기 전인 올해 초 이미 247서울 브랜드를 퇴점시켰다”면서 “문제가 된 제품을 구매한 고객에게 구매 기간에 상관없이 적극적인 환불 조치를 하고 있다”고 설명했다. 다만 업계에서는 이 같은 검수 조직 운영과 시험 성적서 제출만으로는 문제 해결에 한계가 있다는 목소리도 지배적이다. 각 패션 플랫폼에 입점한...
    2023-12-08 18:00
  • “알리에 더는 짝퉁 없다…100억 투자해 韓기업 IP보호”
    “알리에 더는 짝퉁 없다…100억 투자해 韓기업 IP보호”
    원클릭신고·미스터리쇼퍼 도입가품 따지지 않고 100% 환불AI 기반 가품 판별 시스템 구축IP침해 땐 권리자 소송 지원할 것 중국 직접구매(직구) 플랫폼 알리익스프레스(이하 알리)가 향후 3년 간 100억 원을 투자해 한국 기업의 지식재산권(IP) 보호에 나선다. 올해 국정감사에서 가품 판매로 질타를 받았던 것에 대한 후속 조치인데 투자 외에도 판매자 패널티...
    2023-12-06 18:29
  • 레이 장 “알리익스프레스, 3년 간 100억 투자…한국기업 IP 보호”
    레이 장 “알리익스프레스, 3년 간 100억 투자…한국기업 IP 보호”
    가품 파는 판매자엔 강력 패널티…소비자 100% 환불 韓 IP 보호 전담 팀 조직…미스터리 쇼퍼 도입 레이 장 알리익스프레스(이하 알리) 한국 대표가 “3년 간 100억 원 투자해서 한국 기업의 지식재산권(지적재산권)을 보호하겠다”고 약속했다. 장 대표는 6일 서울 중구 소공동 롯데호텔에서 열린 기자간담회에 참석해 “한국 소비자를 만족시키기 위한 노력의...
    2023-12-06 13:56
  • 리본카, 론칭 5년 고객 만족도 99%…인기 차종 555만원 할인 이벤트도
    리본카, 론칭 5년 고객 만족도 99%…인기 차종 555만원 할인 이벤트도
    또 2022년에는 업계 최장기간인 8일 안심 환불제를 도입해 고객 신뢰를 높여온 결과 리본카 구매 고객의 품질 만족도(NPS)는 98.5%에 달한다. 리본카는 2021년부터 자동차 전시장보다 생생하게 눈과 소리를 통해 차량을 체험할 수 있는 중고차 홈쇼핑 ‘리본카 쇼핑 라이브’를 시작해 현재 누적 조회 수 270만을 달성하는 등 높은 호응을 얻고 있다. 리본카는...
    2023-12-05 09:46
  • LS머트리얼즈, 일반청약 경쟁률 1165대 1 기록
    LS머트리얼즈, 일반청약 경쟁률 1165대 1 기록
    홍영호 LS머트리얼즈 대표는 “상장 후 탄소중립 밸류체인의 핵심 역할을 수행하며 주주가치 제고를 위해 지속해서 노력하는 기업이 되겠다”고 소감을 밝혔다. LS머트리얼즈는 오는 6일 증거금 납입 및 환불 절차를 진행할 예정이다. 주권 거래는 12월 12일부터 시작한다.
    2023-12-04 17:36
  • ‘품질보증 협력사, 신선식품 한 곳에’ SSG닷컴, 신선직송관 오픈
    ‘품질보증 협력사, 신선식품 한 곳에’ SSG닷컴, 신선직송관 오픈
    고객이 신선하지 않은 상품을 받았을 경우 고객센터 통한 접수 과정 없이 쓱닷컴 앱에 상품 촬영사진을 등록하는 방식으로 간편하게 환불을 받을 수 있게 됐다. 4일부터 17일까지 ‘신선직송관’ 오픈 기념 행사도 진행한다. 쓱닷컴 단독 상품으로 선보이는 ‘구미우’ 1++등급(NO.9) 한우 등심특수부위 모둠 구이를 비롯해 ‘맛젤’ 해남 꿀고구마, 햇 부사 사과, 제주...
    2023-12-03 06:00
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