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김은경 서금원장, 일일 상담사로 현장 점검…“맞춤형 복합지원 강화”

계양·부천 서민금융통합지원센터 찾아 직접 상담…고용·복지 연계 지원 확대 김은경 서민금융진흥원장 겸 신용회복위원장이 서민금융통합지원센터에서 직접 상담에 나서며 현장 점검에 나섰다. 서민금융진흥원·신용회복위원회는 김 원장 겸 위원장이 최근 계양·부천 서민금융통합지원센터를 찾아 기관장 현장 상담과 직원 간담회를 진행했다고 20일 밝혔다. 17일 진행된 현

2026-04-20 17:11
케이뱅크, 고객센터 전용 AI 비서 구축…상담 전 과정 적용

케이뱅크는 고객 상담 전 과정에 인공지능(AI)을 적용한 고객센터 전용 인공지능(AI) 비서 시스템을 구축했다고 11일 밝혔다. 이번 시스템은 AI 컨택센터(AICC) 개념을 적용해 고객 문의 접수부터 상담 종료까지 전 과정에 AI 기술을 접목한 것이 특징이다. 상담 내용을 실시간으로 분석해 질문 의도를 자동으로 파악하고, 내부 지식관리시스템(KMS)에

2026-02-11 09:31
김은경 신임 서금원장 취임…첫 행보는 ‘민생 현장’

취임식 앞서 관악센터 ‘현장행’…“실패가 낙오되지 않는 금융권리 지킬 것” 김은경 신임 서민금융진흥원장 겸 신용회복위원회 위원장이 취임 일성으로 ‘현장’과 ‘권리 보호’를 강조했다. 2일 서금원에 따르면 이날 김 원장은 공식 취임식에 앞서 첫 일정으로 서울 관악 서민금융통합지원센터를 찾았다. 의례적인 취임식 행사보다 금융 지원의 최일선 현장을 먼저 방

2026-01-02 14:56
"신뢰성 만점" 귀뚜라미보일러, 2025 콜센터품질지수 최고점으로 5년 연속 수상

귀뚜라미는 한국표준협회가 주관하는 '2025 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 우수기업으로 5년 연속 선정됐다고 22일 밝혔다. 귀뚜라미보일러는 콜센터 품질지수 종합점수에서 가정용보일러 부문 최고점을 획득하며 5년 연속 콜센터 품질지수 우수기업에 이름 올렸다. 특히 전문 요원이 세부 기준에 따라 평가하는 모니터링

2025-09-22 09:24
신한은행, 전남 외국인 전용 디지털라운지 개소

신한은행은 전남 이민외국인 종합지원센터에 외국인 전용 '디지털라운지 대불산업단지'를 연다고 21일 밝혔다. 디지털라운지 대불산업단지에는 디지털데스크와 스마트키오스크가 배치된다. '신한 글로벌플러스' 서비스를 통해 외국인 고객의 은행업무처리 편의성을 크게 높였다. 방문 고객은 디지털데스크를 통해 화상상담 직원과 △베트남어 △인도네시아어 △중국어 △영어

2025-09-21 15:06
‘공공마이데이터’로 고용·복지 맞춤 지원…11일부터 시행

내 공공정보를 활용해 나에게 꼭 맞는 고용·복지 정책을 연계해 주는 서비스가 11일부터 본격 시행된다. 금융위원회와 행정안전부는 6일 이러한 내용을 담은 '공공마이데이터 기반 맞춤형 금융·고용·복지 복합지원' 계획을 발표했다. 이 서비스는 서민금융진흥원(서민금융)과 신용회복위원회(채무조정)가 고객 상담 시 ‘공공마이데이터’를 통해 전달받은 21종의 정

2025-08-06 12:00
LG유플러스, 통신 매장이 보안 거점으로…2주 만에 20만명 상담

# '아빠 나 휴대폰이 고장 나서...' 지난 6월 LG유플러스 분당직영점을 방문한 A씨의 스마트폰에는 스미싱으로 의심되는 문자들과 수십 통의 악성 링크, 원격 조정 가능성이 있는 메시지 등이 가득했다. 고객이 피싱 위험에 놓여있다는 것을 알아챈 U+보안전문상담사 김유리 선임은 즉시 고객의 스마트폰에 스팸 차단 등 보안 앱을 설치했다. 타 통신사의 알뜰폰

2025-07-06 09:26
LG U+, 보안 앰버서더로 프로파일러 권일용 교수 선정

보이스피싱·스미싱 예방 활동에 권일용 교수 참여…피해 예방 콘텐츠 제작 지원매장에 비치되는 안내문에 자문 제공 및 상담 직원 교육 협업 LG유플러스가 국내 1호 프로파일러로 알려진 권일용 교수를 ‘보안 앰배서더’로 선정했다고 27일 밝혔다. 권일용 교수는 LG유플러스가 추진하는 피싱·스미싱 피해 예방 활동을 전방위로 지원할 계획이다. 권일용 교수는

2025-06-27 09:25
LG유플러스, 다국어 안내 늘리고 외국인 특화 매장 세운다

러시아어·태국어·미얀마어 등 17개 언어전국 67개 매장을 '외국인 특화'로 순차 개편전문 상담 인력 170명 배치…외국인 고객 응대 LG유플러스는 국내 거주하는 외국인이 쉽고 편리하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 외국인 고객 경험을 혁신한다고 22일 밝혔다. LG유플러스는 17개 언어로 가입 관련 서류를 제작해 배포하고 전국 주요 거점에 외국인

2025-05-22 09:57
"AI가 진료 예약" LG U+, 의료 상담 특화 AICC 구축

바른세상병원에 6개월 시범 운영 후 AI 기반 의료상담 컨시어지 서비스 구축EXAONE 기반 AICC로 단순 문의/응대 업무 자동화하고 운영 효율성 제고 LG유플러스는 경기도 성남시 분당구 소재 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 인공지능 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AI Contact Center, 이하 AICC) 서비스를 본격 운영한다

2025-04-22 15:56
'더 쉽게 더 똑똑하게’ 증권사, 치열해지는 AI 경쟁

신한투자증권, 상반기 중 AI PB 서비스 론칭 KB증권, 내년 상반기 대고객 AI 투자관리 서비스 모델 출시 하나증권, 올해 2분기 AI종목분석 서비스…서학개미 타깃 국내 증권사들이 인공지능(AI) 기술을 활용해 모바일트레이딩시스템(MTS) 서비스 고도화에 나서고 있다. 챗GPT같이 대화형 AI를 활용해 개인 맞춤형 자산관리 서비스를 제공하기 위

2025-04-18 05:00
"찾아가는 금융-고용 복합지원, 부산서 시작" 금융위-부산시 업무협약 체결

금융위원회는 지역민이 현장에서 쉽게 금융·복지 복합지원 서비스를 이용할 수 있게 부산광역시와 복합지원 업무협약을 체결했다고 11일 밝혔다. 앞서 지난달 13일 발표한 '복합지원 현장 운영 내실화 방안'의 일환이다. 이번 업무협약으로 금융위는 서민금융통합지원센터 방문이 어려운 부산 시민을 위해 군, 구에 직접 방문해 서민금융·채무조정 상담을 제공하는 '

2025-04-11 14:19
금융ㆍ고용 복합지원 상담직원 역량 강화…4월부터 ‘집중 교육’

'찾아가는 복합지원 사업' 부산ㆍ광주 시범 시행4월부터 금융·고용·복지 직원이 상호 분야 교육지난해 복합지원 이용자 7만 명…정책 체감도↑ 금융당국이 복합지원 서비스 내실화를 위해 상담직원 역량을 키우는 데 집중한다. 다음 달부터 금융·고용·복지 상담직원이 각자 소관 분야에 대해 상호 집중 교육을 시행한다. 더 빠르고, 정확한 상담을 가능케 하는 공공

2025-03-13 11:28
코레일, 공공기관 첫 성희롱·괴롭힘 상담 챗봇 운영

한국철도공사(코레일)가 12일 공공기관 최초로 챗GPT 기반 인공지능 성희롱 괴롭힘 고충 상담 서비스인 ‘K-안심e’를 도입했다. 챗GPT란 오픈AI에서 개발한 생성형 인공지능 애플리케이션이고 서비스명인 K-안심e는 코레일(KORAIL)의 ‘K’와 ‘안심’, 윤리(ethic)의 ‘e'를 따서 지은 이름이다. 직장 내 성희롱과 괴롭힘을 예방하기 위한 K

2025-01-12 10:17
'복합지원 2.0' 시작…내년 1분기 은행ㆍ저축은행서 서비스 안내

복합지원 1주년 성과점검 및 고도화 방안 발표내년 2분기부터 주금공 특례전세자금보증 연계"복합지원 범위 확대ㆍ절차 간편화 등 개선" 내년 1분기부터 은행, 저축은행 등 민간 금융사에서도 '복합지원' 안내를 받을 수 있게 된다. 2분기에는 특례전세자금보증 신청 절차도 간소화된다. 18일 금융위원회는 관계기관과 '복합지원 추진단 제3차 회의'를 열고 이 같

2024-12-18 15:18
귀뚜라미보일러 ‘콜센터 품질지수 우수기업’ 4년 연속 선정

귀뚜라미는 한국표준협회가 주관하는 ‘2024 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 귀뚜라미보일러가 4년 연속으로 가정용보일러 부문 우수기업에 선정됐다고 26일 밝혔다. 2024 콜센터품질지수 조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화 모니터링 조사를 기반으로 국내 65개 업종 270개 기업 및 기관의 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가지수 모델이다. 귀

2024-09-26 09:40
[정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (9월 23일 ~ 29일)

◇기획재정부 23일(월) △기재부 1차관 16:00 글로벌 파트너십 이행점검단 회의(비공개) △세계와 한국의 인구현황 및 전망(조간) △KDI, 아시아개발은행과 태국 바이오순환녹색(BCG) 경제 연수 개최(조간) △사회보장 행정데이터 구축 및 개선을 위한 통계청·보건복지부 업무협약 체결(조간) △글로벌 파트너십 이행점검단 4차 회의(조간) 2

2024-09-22 09:17
[르포]유주택자 대출 제한 첫 날, 한산한 창구 "은행별 대책 달라 복잡해"

9일부터 국민, 우리 유주택자 주담대 중단… 신한도 10일부터 동참1주택 보유자, 하나, 농협에선 주담대 가능조건부 전세대출, 하나 외 4곳 한시 중단우리은행 8일 대출규제 실수요자 예외 조건 발표 “오늘부터 집이 있으면 주택담보대출을 내주지 않는다는 정책이 시행되는 것을 알아서 인지 평소보다 대출을 신청하는 고객이 확 줄었습니다.” 9일 오전

2024-09-10 05:00
[티메프發 쇼크]피해업체 유동성 지원 신청 개시…금융위원장, 현장점검

티몬·위메프(티메프) 정산지연 피해업체 지원을 위한 정책금융기관 유동성 지원 프로그램 접수가 9일부터 시작된다. 김병환 금융위원장은 이날 오전 신용보증기금 남대문 지점을 방문해 유동성 지원 프로그램 접수 집행 현장을 직접 점검했다. 김 위원장은 "티메프의 판매대금 정산 지연으로 입점업체들의 경영 애로가 매우 클 것"이라며 "이제는 프로그램의 신속한 집

2024-08-09 11:03
"디지털데스크로 오세요" BNK부산은행, 영업점 3곳 외국인 금융서비스 확대

대연동금융센터ㆍ반송동ㆍ부평동지점 내디지털데스크 '외국인 유학생 상담 창구' 지정 지원 언어에 우즈베크어ㆍ네팔어ㆍ벵골어 추가 BNK부산은행이 영업점 3곳 내 디지털데스크의 외국인 금융서비스를 확대했다고 7일 밝혔다. 디지털데스크는 전문상담 직원과 화상으로 소통하는 창구로 △예·적금·주택청약 신규 △대출상담 및 신청 △외환업무 △인터넷·모바일뱅킹 신규

2024-08-07 16:07

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브라보 마이 라이프

디지털금융 소외? 은행이 쉬워진다

평균 수명이 길어지며 인구 구조가 고령화되는 가운데 시중은행들이 시니어 고객 확보를 위한 서비스 강화에 나서 관심이 집중된다. 31일 은행권에 따르면 KB국민·신한·하나·우리·NH농협은행 등 시중은행은 최근 시니어 고객을 확보하기 위해 고령층의 눈높이에 맞춘 비대면 방식의 서비스를 출시하거나 확대하고 있다. 은행권의 이 같은 움직임은 새로운 소비 주체

2020-07-31 08:00