LG유플러스, 다국어 안내 늘리고 외국인 특화 매장 세운다

러시아어·태국어·미얀마어 등 17개 언어
전국 67개 매장을 '외국인 특화'로 순차 개편
전문 상담 인력 170명 배치…외국인 고객 응대

▲LG유플러스는 국내 거주하는 외국인이 쉽고 편리하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 외국인 고객 경험을 혁신한다고 22일 밝혔다. (사진제공=LG유플러스)

LG유플러스는 국내 거주하는 외국인이 쉽고 편리하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 외국인 고객 경험을 혁신한다고 22일 밝혔다.

LG유플러스는 17개 언어로 가입 관련 서류를 제작해 배포하고 전국 주요 거점에 외국인 고객을 위한 특화 매장을 운영할 계획이다.

LG유플러스는 국내 거주 외국인이 통신 서비스 가입 시 가장 어려움을 느끼는 가입 서류와 이용 약관 등 주요 서류를 다양한 언어로 제작했다. 서류는 한국어를 포함한 영어, 중국어, 베트남어, 러시아어, 태국어, 미얀마어, 몽골어, 우즈베키스탄어, 라오스어 등 총 17개 언어로 제공된다.

기존에는 영어, 중국어, 베트남어 등 4개 언어만 서류로 제공된 것에서 약 4배 정도 증가한 것이다.

LG유플러스 매장을 방문한 외국인 고객은 자신에게 익숙한 언어로 가입 약관을 확인할 수 있다. 이를 통해 외국인 고객은 통신 서비스에 간편하게 가입하고, 자신이 가입한 요금제나 서비스 내용을 정확히 이해할 수 있게 됐다.

외국인 고객을 위한 특화 매장도 운영된다. LG유플러스는 전국 67개 매장을 외국인 고객을 위한 특화 매장으로 순차 개편한다. 특화 매장엔 내부와 외부에 외국인을 위한 안내물과 디스플레이가 설치된다. 또한, 각 지역의 외국인 거주 비율과 대표 언어 사용률을 고려해 맞춤 안내를 제공한다. 특화 매장 중 외국인 고객 방문 비중이 높은 17개 매장은 외국인 상담을 전문으로 제공하는 ‘글로벌 텔레콤센터’로 개편될 예정이다.

고객 응대를 위한 전문 인력도 확대됐다. LG유플러스는 외국인 특화 매장을 위해 중국·러시아 등 다양한 국가 상담 직원을 170여 명으로 늘렸다. 상담 전문 인력은 외국인 특화 매장에서 근무하며 매장을 방문한 외국인 고객을 응대하고, 서비스 이용 불편을 해소하는 역할을 맡는다.

박준수 LG유플러스 디바이스·외국인사업담당은 “국내에 거주하는 외국인 수가 지속해서 증가하는 만큼, 이들의 통신 서비스 이용 불편을 해소하고자 편의 기능을 강화했다”며 “앞으로도 외국인 고객이 더 편리하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 고객 응대 인프라와 서비스를 개선해 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 차별적인 고객 가치를 제공할 것”이라고 말했다.