그리고 △고객과의 전화통화(해피콜) △대출실행 전후 고객이 제출한 차량사진 확인(차량의 실재성·노후화 정도 등) △에스크로 계좌를 활용한 지급 중 2가지 이상의 조치를 취하도록 개선했다. 사후관리를 위해 대출 취급 후 일정 기간 내에 차량 명의 이전 및 근저당 설정 여부를 확인하고, 명의이전 여부에 대한 주기적 점검 실시하도록 했다.
아울러 제휴서비스업체...
주중 오후 5시 30분까지 해피콜(상담사 가입 확인 전화)을 완료한 고객에게 당일 오후 11시 59분까지, 토요일에는 오후 4시 30분까지 해피콜을 완료한 고객에게 당일 오후 10시까지 신규 스마트폰을 배송하는 서비스다.
LG유플러스는 갤럭시 버디3 출시 기념으로 사전예약에 참여한 고객에게 경품을 증정한다. 선착순 300명에게는 무너 캐릭터 케이스, BTS 뮤직...
17일 금감원은 경영인정기보험에 대한 안내 강화나 해피콜 보완 등의 보험사 관리강화를 촉구했음에도 검사 결과 모집조직의 불건전 영업행위가 적발됐다고 밝혔다.
금감원 관계자는 "경영인정기보험은 은행의 예·적금과 같은 저축상품이 아니라 법인 최고경영자(CEO)의 사망을 보장하는 보장성 보험상품"이라고 강조했다.
금감원은 해약환급률이 100%에...
온라인 채널을 통해 보험에 가입하는 경우, 해피콜 대상에서 제외하기로 했다. 화상통화로도 보험에 가입할 수 있도록 규제를 완화했다.
금융위 옴부즈만은 금융당국의 행정규제를 개선하고 금융소비자 보호의 사각지대를 방지하기 위해 금융위가 2016년 2월부터 운영 중인 제도다. 금융소비자보호에관한법률(금소법) 등 관련 규정에 대한 합리적 해석과 안내로...
삼성스토어는 넓고 쾌적한 소비자교육 강의실, 자료화면 공유나 영상 시청에 활용할 수 있는 프로젝터를 제공한다. 또, 각 매장의 접근성이 뛰어나고 주차장이 갖춰져 있어 편리하다.
고객이 삼성스토어 공식 홈페이지에서 원하는 매장과 희망 일정 등을 선택해 열린공간 서비스를 신청한 후 해당 매장으로부터 해피콜을 수신받으면 최종 예약이 확정된다.
당첨자 발표는 2월 21일이며 당첨 고객에게 개별적으로 해피콜을 진행할 예정이다.
1월에 이어 진행되는 2월의 홈&래플 이벤트는 1만 원 이상 구매 고객에게 래플 응모권을 지급하고 고객이 원하는 래플 상품에 직접 응모하는 방식으로 진행한다. 2월 래플 상품은 셀린느 미니 베사체 가방 (1명), 루이비통 조에 월릿 (1명), 오쏘몰 이뮨 30일분 (3명)으로...
보조금 확정 이후 최종 소비자 구매 가격이 책정되며 회사측에서 신청자에 한해 계약서 작성 및 결제, 차량 인도에 대한 해피콜 상담을 진행한다. 시승 이벤트는 연중 시행하며 대동모빌리티 홈페이지에 있는 체험 신청 양식을 작성하면 된다.
박천일 대동모빌리티 GS사업본부장은 “지난해 출시한 GS100이 배달 라이더 시장에서 뛰어난 성능과 사용 편의성으로 좋은...
앞으로는 사이버몰에서 보험을 가입할 때 해피콜 절차가 생략된다. 또 손해사정서의 정정 절차가 서면 외에도 문자메시지, 이메일, 팩스로 가능해진다.
금융위원회는 22일 이같은 내용의 '보험업감독규정' 개정안에 대한 입법예고를 실시했다.
현재 보험사들은 상품의 불완전판매를 조기에 방지하기 위해 신규 가입한 보험계약자를 대상으로 설명 여부를 확인하는...
올해도 중앙대는 국내 최초로 입시기관별 합격예측 데이터를 자체 비교분석해 수능 성적 상담을 제공하는 ‘정시모집 상담 해피콜(Happy CAuLL)’ 서비스를 진행한다. 입학처 홈페이지에서 사전예약이 가능하며 원하는 시간대를 지정해 입학상담 전화를 받을 수 있다.
한편 중앙대는 BK21사업, 선도연구센터사업 등 대규모 집단 연구과제를 대거 수주하며 첨단...
AI 보이스봇을 통해 해피콜을 받은 고객 중 절반은 올해 건강검진을 받겠다는 의향을 밝히고 상담 간호사에게 전문 상담을 받았다. 병원은 상담 간호사의 업무를 늘리지 않으면서도 검진 의향이 있는 고객들에게 전문적인 상담을 제공할 수 있게 됐다.
건강증진센터 AI 보이스봇에는 KT의 STT(음성을 문자로 변환) 엔진과 NLP(자연어처리) 솔루션이 적용돼 자연스러운...
'상품의 주요내용에 대해 설명을 듣고 이해했다는 민원인의 덧쓰기와 자필서명이 기재돼있었고 해피콜 답변도 확인됐다.
금융감독원은 23일 변액보험 가입시 유의사항을 안내하면서 "변액보험은 원금 손실이 발생할 수 있는 실적배당형 보험상품"이라며 "투자에 따른 손익 등의 결과는 모두 계약자의 책임이고, 투자결과에 따라 보험금 또는 해지환급금이...
삼성·LG전자 공식 인증 판매점 상품 800여 개를 대상으로 한 이 서비스는 고객이 상품 주문 시 희망하는 설치 일자를 지정하면, 제조사 알림톡과 설치 기사의 '해피콜'을 통해 최종 설치 일자를 확정받게 된다.
삼성전자는 오전 11시 이전, LG전자는 오후 2시 이전까지 각각 결제를 완료하면 다음 날 설치도 가능하다. 예약설치 상품을 '선물하기'로도 구매할 수 있다....
조리용품 행사는 테팔, 해피콜 브랜드 상품을 대상으로 한다. 테팔 조리용품은 5만 원 구매시 신세계 상품권 5000원, 10만 원 구매 시 신세계상품권 1만 원을 지급한다. 해피콜 조리용품은 5만 원 이상 구매시 신세계상품권 5000원, 7만 원 이상 구매 시 신세계상품권 1만 원을 증정한다.
추석에 맞춰 조리용품 신상품도 출시한다. 이마트와 백종원의 더본코리아...
이번 업무협약을 계기로 열사용시설 점검 분야 투명성 강화 및 청렴도 개선을 위한 열사용시설 점검 분야 해피콜 제도를 신설하고, 개선의견에 대해서는 열사용 시설기준을 개정할 계획이다.
최금숙 한난 고객서비스처장은 “고객서비스 분야 청렴·상생 협의체를 통한 지속적인 협의와 소통으로 관련 제도를 개선하는 등 앞으로도 고객서비스 분야 청렴 및 상생을...
서금원은 6월부터 자체적인 내부통제 강화 방안을 마련해 내부통제 규정을 제정하고 보증ㆍ대출에 대한 자점감사제도와 '해피콜' 제도를 도입하는 등 내부통제 시스템 구축 및 리스크 관리를 위한 조치를 강화하고 있다.
또한, 자체적인 내부통제 현황을 진단하고 사고 취약 업무프로세스 등에 대한 개선점 도출 후 해결을 위한 외부 전문 컨설팅을 진행하고 있다....
이후 고객이 남긴 연락처로 렌털 서비스 업체가 상품 관련 상담 및 결제 등을 해피콜(전화 상담)로 진행한다.
국내 최저가 견적을 목표로 전국에서 가장 높은 할인율을 제안한 딜러사와의 매칭을 지원한다. 특가로 즉시 출고가 가능한 국산차와 수입차를 ‘오늘의 추천 모델’로 안내한다. 이달 기준으로 월 렌트료를 시중가 대비 최대 22%까지 할인 받을 수 있다.
해당...
이 경우 대출금액이 한도 이내이며, 해피콜 등을 통해 매매가격·대출금액 및 차량 실사 여부 등을 차주가 모두 확인했다고 답변한 결과 대출이 실행됐기 때문에 민원 수용이 어렵다고 판단했다.
차량이 전손돼 자기차량손해 담보로 보험금을 청구했는데 계약 당시 보험가액이 아닌 사고 당시 보험가액으로 보험금이 산정된 것은 부당하다는 분쟁 사례도 있었다. 이...
21일까지 진행하는 사전예약 기간에는 해피콜 상담만 받아도 예약 여부와 관계없이 스타벅스 아메리카노 기프티콘을 증정한다. 해피콜 상담 후 사전 계약금을 낸 고객 중 선착순 22명에게 ‘삼성 갤럭시탭 S7 FE 태블릿’(60만 원 상당)도 선물한다. 사전 예약금 납부 고객 전원에게 ‘반보 온라인 강의 상품권’(10만 원 상당)과 ‘반보 스페인어 교재&수강권’(7만...
강남언니는 앱을 통해 피부과와 성형외과를 방문한 유저 전원을 대상으로 사후 해피콜 조사를 실시한다. 이때 유저가 병원으로부터 △앱과 다른 시술 가격을 강요받았는지 △대가성 후기 작성을 강요받았는지 △무리한 추가 시술을 강요받았는지 여부를 신고 받는다.
지금까지 2년 동안 강남언니는 사후 유저 모니터링을 1만 5000건 이상 완료했다. 모든 허위 시술후기는...
NH농협생명은 금융소비자보호 정책의 일환으로 다음 달 1일부터 완전판매 모니터링을 위해 수신자 휴대전화 화면에 농협생명 해피콜임을 밝히는 레터링 서비스를 실시한다고 31일 밝혔다.
레터링 서비스는 농협생명 해피콜센터에서 고객에게 해피콜 발신 시 고객의 휴대전화 화면에 해피콜센터의 번호와 함께 '농협생명 해피콜' 문구를 표시해주는 서비스다....
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