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  • 신한은행, 남양주에 AI 데이터센터 건립 추진
    신한은행, 남양주에 AI 데이터센터 건립 추진
    신한은행은 5일 남양주시와 신한금융그룹 인공지능(AI) 데이터센터 건립을 위한 업무협약을 맺었다. 이번 협약은 남양주시가 지난 10월 개최한 ‘2025년 제2회 기업유치·지원위원회’에서 신한은행의 제안이 심의·가결된 데 따른 후속 절차다. 신한은행은 올 4월부터 약 6개월간 제2데이터센터 부지 선정 및 개념설계 컨설팅을 진행하며 총 130개 후보지를 대
    2025-12-05 16:45
  • 제주항공, 생성형 AI 상담으로 고객 응대 99.7%…상담 사각지대 해소
    제주항공, 생성형 AI 상담으로 고객 응대 99.7%…상담 사각지대 해소
    제주항공이 고객 문의 대응 체계를 강화하며 소비자 중심 경영을 확대하고 있다. 제주항공은 올해 들어 지난달까지 접수된 3301건의 고객 문의 중 3292건에 답변해 처리율 99.7%를 기록했다고 3일 밝혔다. 회사는 매월 경영진이 직접 참여하는 ‘고객경험개선회의체’를 운영해 VOC(Voice of Customer) 현황을 점검하고 개선 과제를 도출하고
    2025-12-03 09:07
  • 이규복 현대글로비스 대표 “언제나 고객 최우선…내년 고객 중심 경영 강화”
    이규복 현대글로비스 대표 “언제나 고객 최우선…내년 고객 중심 경영 강화”
    ‘고객 최우선’ 핵심가치 의식 고취우수 조직·직원 시상도 진행 이규복 현대글로비스 대표이사가 “언제나 고객을 최우선에 두고 고객 모두의 삶을 가장 가치 있는 순간으로 이어주는 파트너가 되도록 노력해야 한다”고 강조했다. 28일 현대글로비스에 따르면 이 대표이사는 서울 성동구 본사에서 개최된 ‘2025 CS(Customer Satisfaction·고객 만
    2025-11-28 09:02
  • 창고43, ‘그릴 마스터십’ 대회... ‘그릴 마스터’는 송도점 한충희 직원
    창고43, ‘그릴 마스터십’ 대회... ‘그릴 마스터’는 송도점 한충희 직원
    다이닝브랜즈그룹의 프리미엄 한우다이닝 브랜드 창고43이 직원들의 구이 전문성을 평가하는 ‘그릴 마스터십(Grill Mastership)’ 대회를 개최했다고 27일 밝혔다. 그릴 마스터십은 기존 운영되던 구이 평가 제도를 한층 고도화한 창고43만의 내부 전문가 인증 프로그램으로 2023년 하반기부터 연간 2회 운영되고 있다. 서비스 매뉴얼과 고객 응대
    2025-11-27 14:33
  • SK스피드메이트-SK엔무브, 수입차 정비 프랜차이즈 ‘ZIC TECH’ 사업 추진
    SK스피드메이트-SK엔무브, 수입차 정비 프랜차이즈 ‘ZIC TECH’ 사업 추진
    SK엔무브의 고품질 윤활유와 SK스피드메이트의 차량정비 노하우 결합내년 상반기 10개소 오픈 목표“수입차 정비 시장에 새로운 기준 제시할 것” 국내 자동차 관리 업계를 선도하는 SK스피드메이트가 수입차 애프터마켓 활성화 및 건전한 산업 생태계 조성을 위해 SK엔무브와 손잡고 새로운 수입차 정비 프랜차이즈 브랜드 ‘지크테크(ZIC TEC)’ 사업을 추진한다
    2025-11-27 08:55
  • 삼정KPMG "국내 이커머스 재편 가속…성장세 둔화 속 승자독식 체제 고착화"
    삼정KPMG "국내 이커머스 재편 가속…성장세 둔화 속 승자독식 체제 고착화"
    국내 이커머스 시장이 성숙기에 접어들며 성장 둔화 기조가 이어지는 가운데, 시장 구조는 점차 승자독식 체제로 고착화되고 있다는 분석이 나왔다. 삼정KPMG가 26일 발간한 '변화하는 이커머스 판도 속, 주목해야 할 비즈니스 트렌드' 보고서에 따르면, 국내 이커머스 시장은 지난해 하반기 발생한 티메프(티몬·위메프) 사태와 장기화된 내수 부진 등의 영향으로
    2025-11-26 08:50
  • 쿠팡 “‘로켓그로스’로 매출 뛴 소상공인 늘어”
    쿠팡 “‘로켓그로스’로 매출 뛴 소상공인 늘어”
    쿠팡의 로켓그로스가 소상공인·1인 판매자에게 핵심 ‘성장 파트너’로 자리 잡고 있다고 23일 쿠팡이 밝혔다. 쿠팡 로켓그로스는 소상공인과 1인 판매자의 성장을 돕기 위해 물류·포장·배송·반품·고객응대 등 운영 전반을 지원하는 서비스다. 판매자는 제품 개발과 마케팅에만 집중할 수 있다. 쿠팡은 로켓그로스 서비스가 매출 성장으로 연결된 사례가 속속 등장
    2025-11-23 14:22
  • 카카오-중기부, 소상공인 AI 활용 교육 시작⋯ 300명 이상 지원
    카카오-중기부, 소상공인 AI 활용 교육 시작⋯ 300명 이상 지원
    카카오가 19일 제주에서 ‘소상공인 인공지능(AI) 활용 교육’을 시작하고 소상공인의 AI 역량 강화에 나선다고 20일 밝혔다. 이번 교육 프로그램은 중소벤처기업부와 소상공인시장진흥공단이 소상공인 AI교육 과정 체계화를 위해 추진하는 사업으로, 카카오는 교육기관으로 선정돼 소상공인들의 AI 역량 강화 프로그램을 운영하게 됐다. 카카오는 지난 8월부터 운
    2025-11-20 10:54
  • LG유플, AI 기반 상담사 코칭 설루션으로 '고객 가치' 높인다
    LG유플, AI 기반 상담사 코칭 설루션으로 '고객 가치' 높인다
    LG유플러스가 고객센터 전화 상담 품질을 높이기 위해 대규모언어모델(LLM) 기반 상담사 코칭 설루션 ‘인공지능(AI) Auto QA’를 개발했다고 20일 밝혔다. AI Auto QA는 LG유플러스 상담사의 전화 상담 품질을 검수하고 피드백을 제공하는 AI 코칭 프로그램이다. 상담이 끝나면 AI가 대화를 즉시 검수해 피드백을 제공한다. 월 평균 150
    2025-11-20 09:00
  • KT, 무상 유심 교체 지역 수도권·강원 전 지역으로 확대
    KT, 무상 유심 교체 지역 수도권·강원 전 지역으로 확대
    KT가 최근 발생한 무단 소액결제와 개인정보 악용 우려에 대응해 시행 중인 유심(USIM) 무상 교체 서비스의 적용 지역을 수도권 및 강원 전지역으로 확대한다고 19일 밝혔다. 5일 서울 8개구, 경기 10개시, 인천 전 지역 등 1차 적용 지역을 시작으로 19일부터는 수도권 및 강원 전 지역으로 확대하며 12월 3일부터는 전국에 적용된다. KT는 유
    2025-11-19 09:28
  • 원가 예측부터 상품 추천까지⋯AI 도입 확산하는 유통업계
    원가 예측부터 상품 추천까지⋯AI 도입 확산하는 유통업계
    유통업계가 경영 전반에 인공지능(AI)을 도입하며 기존 유통 공식이 뒤바뀌고 있다. 매장 운영, 마케팅, 원가 관리, 고객 경험 등 대부분의 프로세스가 AI 중심으로 재편되면서 백화점·대형마트·식품·패션·이커머스 전 채널에서 빠르게 변화하고 있다. 17일 유통업계에 따르면 현대백화점은 7월부터 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디’를 전국 현대백화
    2025-11-17 12:00
  • ‘AI 콜센터’ 키운 시중은행…상담 만족도는 '글쎄'
    ‘AI 콜센터’ 키운 시중은행…상담 만족도는 '글쎄'
    생성형 AI 상담에 적용…단순 문의·야간 상담 ‘로봇 응대’ 확산 반면 상담 만족도는 고작 21.6%…고객·상담사 불만만 '누적' 시중은행이 AI(인공지능) 기반 콜센터·챗봇 시스템 고도화에 사활을 걸고 있다. 인건비 등 비용 절감과 24시간 고객 응대라는 '두 마리 토끼'를 잡기 위한 시도지만 'AI 뺑뺑이'로 인한 고객 불만과 상담사 스트레스도
    2025-11-17 12:00
  • “고객 응대부터 내부 업무까지”…금융권 AI 어디까지 왔나 [금융, AI 대전환]
    “고객 응대부터 내부 업무까지”…금융권 AI 어디까지 왔나 [금융, AI 대전환]
    은행권, 투자 의사결정 등 활용 확대보험ㆍ카드도 다양한 분야 적용"소비자 중심 새 서비스 많아질 것" 금융당국이 생성형 인공지능(AI) 확산에 대응해 금융권 전용 ‘AI 통합 가이드라인’을 마련하면서 은행권의 AI 활용이 한층 더 확대될 전망이다. 이미 여신 심사, 자산 관리, 보안 등 다양한 영역에서 AI 활용이 늘어나는 가운데 명확한 기준이 마련되면
    2025-11-14 05:00
  • 삼성전자서비스, 한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문 원년 1위
    삼성전자서비스, 한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문 원년 1위
    삼성전자서비스가 '2025 한국서비스품질지수'에서 올해 신설된 '에어컨 AS' 부문 원년 1위 기업에 선정됐다고 11일 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수는 각 기업의 서비스를 실제로 이용한 고객들을 대상으로 설문 조사를 실시해 부문별 1위를 발표하는 제도이다. 에어컨 AS 부문은 올해 신설돼 삼성전자서비스가 원년 1위에 올랐다. 삼성
    2025-11-11 08:34
  • 시몬스 침대, ‘고객만족경영시스템’ 국제 표준 인증 취득
    시몬스 침대, ‘고객만족경영시스템’ 국제 표준 인증 취득
    시몬스는 한국경영인증원(KMR)으로부터 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 취득했다고 10일 밝혔다. ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객 불만 처리, 서비스 품질 개선에 대한 국제 표준이다. 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하고 이를 경영 활동에 반영해 고객 만족도 향상 및 재발 방지 시스템을 갖춘 기관에 부여한다.
    2025-11-10 10:17
  • 채널코퍼레이션, 상담 AI 에이전트 ‘알프v2’ 출시…AI 상담 적용 확대에 기여
    채널코퍼레이션, 상담 AI 에이전트 ‘알프v2’ 출시…AI 상담 적용 확대에 기여
    올인원 인공지능(AI) 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영 중인 채널코퍼레이션이 6일 서울 강남구 소재 아모리스 역삼에서 자체 콘퍼런스 ‘채널콘 2025’을 개최하고 자율 업무 수행 능력이 한층 강화된 상담 AI 에이전트 ‘알프v2’를 선보였다. 이날 오전 세션에서는 채널코퍼레이션 김재홍 CRO(최고매출책임자)가 지난해 출시된 1세대 알프가 이룬 성과 및
    2025-11-06 16:18
  • “스타트업 AI기술, 대기업과 사업화”⋯‘AI 초격차 챌린지 발표회’ 개최
    “스타트업 AI기술, 대기업과 사업화”⋯‘AI 초격차 챌린지 발표회’ 개최
    중기부, 5일 여의도서 발표회 개최…스타트업들 자사 기술 소개AI 기반 더빙 서비스·대화형 디지털 솔루션 등 LG전자·퀄컴과 협력노용석 차관 “지원 강화할 것…분야 확장·협력 대기업 확대 나서겠다” 감정 표현을 극대화한 AI 외국어 더빙, 디지털 휴먼을 광고에 접목한 AI 솔루션⋯ 중소벤처기업부가 5일 진행한 ‘AI 초격차 챌린지’ 성과 발표회에 참
    2025-11-05 15:30
  • 푸본현대생명, 임직원 대상 'AI 교육' 시행
    푸본현대생명, 임직원 대상 'AI 교육' 시행
    푸본현대생명은 임직원을 대상으로 업무별 특성에 맞는 생성형 인공지능(AI) 활용 교육을 시행하고 있다고 4일 밝혔다. 이번 교육은 임직원들의 디지털 역량을 강화해 조직 전체의 업무 효율성을 높이고 고객에게는 더욱 정교한 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 교육은 챗GPT 등 업무별 특성에 맞는 AI 툴(Tool) 활용법, 데이터 분석 및 실무
    2025-11-04 15:14
  • 한샘, 해운대 센텀시티에 ‘플래그십 부산센텀’ 리뉴얼 오픈 [포토]
    한샘, 해운대 센텀시티에 ‘플래그십 부산센텀’ 리뉴얼 오픈 [포토]
    종합 홈 인테리어 전문기업 한샘이 30일 부산 해운대구 센텀시티에 '한샘 플래그십 부산센텀'을 리뉴얼 오픈했다. 한샘 플래그십 부산센텀은 6월 서울 강남 플래그십 논현에 이어 선보이는 두 번째 플래그십 스토어로, 한샘이 55년 간 축적해온 브랜드 철학과 가치를 영남권으로 확장한 상징적인 공간이다. 한샘은 이번 리뉴얼을 통해 플래그십 부산센텀
    2025-10-31 14:34
  • 챗GPT로 일하는 법 배운다…푸본현대생명, 임직원 대상 'AI 활용교육'
    챗GPT로 일하는 법 배운다…푸본현대생명, 임직원 대상 'AI 활용교육'
    푸본현대생명은 임직원을 대상으로 업무별 특성에 맞는 챗GPT를 비롯한 생성형 인공지능(AI) 활용교육을 시행하고 있다고 31일 밝혔다. 이번 교육은 임직원들의 디지털 역량을 강화해 조직 전체의 업무 효율성을 높이고, 고객에게는 더욱 정교한 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 목적이다. 푸본현대생명의 AI 활용교육은 프롬프트(Prompt) 설계와 챗GPT 등
    2025-10-31 11:43
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