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  • "여름철 성수기 대비"…삼성 에어컨, 판매·배송·서비스 강화
    "여름철 성수기 대비"…삼성 에어컨, 판매·배송·서비스 강화
    지난해보다 20% 이상 많은 인력을 고객 응대에 활용할 계획이다. 서비스 엔지니어들의 작업 안전성과 효율성을 동시에 높이기 위해 '수리 안전 보조 인력'도 작년 대비 2배 이상 확대할 예정이다. 수리 안전 보조 인력은 엔지니어와 동행해 서비스 현장에서 작업 안전성 확보, 수리 작업 보조 등의 역할을 한다. 이외에도 서비스 엔지니어가 방문하지 않고 원격으로...
    2024-05-06 08:52
  • U+유모바일, 알뜰폰 가입자 100만명 돌파
    U+유모바일, 알뜰폰 가입자 100만명 돌파
    또한 U+유모바일은 알뜰폰은 고객센터 연결 등 CS 인프라가 열악할 것이라는 편견을 깨고 평균 응대율이 97%에 육박하는 전담 고객센터를 운영하고 있으며, U+유모바일 고객이라면 누구나 전국 479개 LG U+ 오프라인 매장에서 친절한 고객 서비스를 받을 수 있다. 100만 고객과 함께 꾸준히 성장해 온 U+유모바일이 지향하는 가치는 단순 저가 경쟁이 아닌 ‘가치 경쟁’...
    2024-04-29 15:54
  • 세탁업계, 비대면 모바일 세탁 경쟁 가열…봄 성수기 주문 급증
    세탁업계, 비대면 모바일 세탁 경쟁 가열…봄 성수기 주문 급증
    회사에 따르면 실시간 고객 전화 응대율은 90%로 높다. 런드리고는 2019년 서비스 론칭 이후 세탁 주문량이 연평균 70% 증가하며 올해 누적 세탁량 2000만 장을 돌파했다. 이용자는 지난해 72만 가구로 가파르게 늘었고, 유료 활성 고객 수는 25만 가구 수준이다. 매출액은 2019년 16억 원에서 지난해 492억 원으로 3075% 성장했다. 올해 본격적으로 전국 서비스를 확대 중이다....
    2024-04-28 09:21
  • 빔모빌리티, 고객센터 운영 주말까지 확대…‘고객 서비스 강화’
    빔모빌리티, 고객센터 운영 주말까지 확대…‘고객 서비스 강화’
    이용 수요가 집중되는 출퇴근 시간에 맞춰 고객센터 운영 시간을 확대, 보다 민첩하게 고객들의 문의에 대응한다는 방침이다. 또한, 기존 주말에 문의 응대가 불가해 불편을 겪었던 이용자들의 의견을 적극 수용, 토·일요일은 오전 9시부터 오후 6시까지 상담할 수 있도록 고객센터 운영일을 대폭 늘렸다. 고객센터 운영 시간이 확대되면서 고객 편의성이 향상된 것은 물론...
    2024-04-23 09:28
  • 디케이테크인, 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 본격화
    디케이테크인, 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 본격화
    것처럼 응대하는 것이 특징이다. 이번 협약으로 디케이테크인은 누리꿈소프트에게 △KiCC 플랫폼 제공 및 기능 고도화 △플랫폼 관련 기술 교육 △서비스 운영 지원 등 플랫폼 확장을 위한 업무를 지원할 예정이다. 누리꿈소프트는 디케이테크인의 공식 파트너사로 KiCC 서비스 도입을 희망하는 B2B 고객에게 전문 컨설팅과 산업 맞춤형 솔루션 구축 등을...
    2024-04-22 10:34
  • 보람그룹, 3년 연속 국가산업대상 수상…고객 중심 상조서비스 공로
    보람그룹, 3년 연속 국가산업대상 수상…고객 중심 상조서비스 공로
    이 밖에도 ‘전국장례행사 직영센터’ 운영, 장례 의전 도우미·사이버추모관·LED 영정액자 서비스·모바일 부고 알림 서비스 도입 등 어디서든 빠르고 편리하게 고객을 응대하는 부가서비스도 업계 최초로 도입한 바 있다. 신규 비즈니스도 눈에 띈다. 보람그룹은 지난해 반려동물 전용 상조상품인 ‘스카이펫’을 내놓았으며, ‘앙팡펫’, ‘펫츠비아’ 브랜드를...
    2024-04-19 14:48
  • 이랜드파크, 그랜드 켄싱턴 오픈 앞두고 '서비스 혁신' 조직 신설
    이랜드파크, 그랜드 켄싱턴 오픈 앞두고 '서비스 혁신' 조직 신설
    그랜드 켄싱턴 관계자는 “럭셔리 리조트 오픈을 앞두고 고객 접점에서 응대하는 서비스 전문 인력의 역할이 중요해 서비스 혁신 전담 조직을 신설하게 됐다”며 “고객을 최우선으로 생각하며, 체계적인 서비스 메뉴얼을 구축해 국내에서 찾기 힘든 럭셔리 서비스 경험을 선도하는 리조트를 선보일 것”이라고 말했다.
    2024-04-18 10:01
  • 진에어, 협력사에 친환경 물품 지원…상생 경영 실천한다
    진에어, 협력사에 친환경 물품 지원…상생 경영 실천한다
    고객 응대로 목을 많이 사용하는 업무 특성을 고려해 물을 자주 마실 수 있도록 텀블러를 지원함과 동시에 친환경 물품으로 환경 보호에도 일조한다는 계획이다. 이번에 제공된 친환경 물품은 예비사회적기업 세이버스코리아에서 운영하는 친환경 브랜드 ‘지구하라’의 리유저블컵, 스테인리스 빨대, 천연 수세미 등으로 구성됐다. 이밖에 진에어는 협력사를 대상으로...
    2024-04-18 09:39
  • CJ올리브영, 전국 매장에 휴대용 번역기 도입
    CJ올리브영, 전국 매장에 휴대용 번역기 도입
    자주 문의하는 질문, 대화 기록 등을 저장해 두었다가 신속한 응대에 활용할 수 있으며, 와이파이 없이 사용이 가능해 고객의 동선을 따라 이동하며 안내할 수도 있다. 올리브영 관계자는 “올리브영에 방문하는 외국인 고객들에게 언어가 장벽이 되지 않는 서비스를 제공하기 위해 전국 매장에 휴대용 번역기를 도입하게 됐다”면서 “이를 통해 K뷰티 중소기업...
    2024-04-18 08:42
  • NH농협생명 경기북부사업국, 연도대상 발대식 개최
    NH농협생명 경기북부사업국, 연도대상 발대식 개최
    참석자들은 올해 연도대상 수상전략과 방향성을 공유하고 영업 노하우와 고객응대에 대한 토의 시간을 가졌다. 또 2023년 연도대상 수상자를 대상으로 기념패 수여식을 진행하고, 직장생활에서 겪을 수 있는 번아웃 관리 및 회복탄력성에 대한 프로그램도 진행했다. NH농협생명 연도대상은 한 해 동안 생명보험 사업 추진에서 최고 성과를 거둔 농축협 사무소 및...
    2024-04-11 15:05
  • 신형 멀티모달 ‘제미나이’로 무장한 구글 클라우드
    신형 멀티모달 ‘제미나이’로 무장한 구글 클라우드
    특히 △고객 응대 및 소통 △직원 생산성 △콘텐츠 제작 영역에서 글로벌 혁신 사례를 공유하며 모델 개발, 데이터 활용, 코드 생성, 보안 운영 등 모든 영역에서 기업의 생성형 AI 혁신을 가속화하도록 돕는 구글 클라우드의 ‘AI 생태계’ 비전을 역설했다. 이날 업계의 눈은 ‘제미나이 1.5 프로’(Gemini 1.5 Pro)에 쏠렸다. 구글 클라우드는 지난 2월 발표한...
    2024-04-10 17:17
  • 작년 택배 서비스평가 일반은 우체국, 기업은 경동ㆍ합동택배 '최고'
    작년 택배 서비스평가 일반은 우체국, 기업은 경동ㆍ합동택배 '최고'
    평가 항목은 과정ㆍ결과 품질 영역 2가지로 나뉘며 과정 품질 영역에서는 고객 응대의 친절성·적극성 등을 평가하고 결과품질 영역에서는 배송의 신속성·안전성과 종사자 보호 수준 등을 평가했다. 평가 결과 일반택배 분야 중 C2C(개인→개인) 부문은 우체국(소포)이 업체 중 가장 우수한 등급(A+)을 받았다. 로젠 등 4개 업체가 다음으로 높은 등급(A)을 받았다....
    2024-04-08 06:00
  • 쿠팡 손잡은 PB상품 중소 제조사 사상 첫 550곳 돌파
    쿠팡 손잡은 PB상품 중소 제조사 사상 첫 550곳 돌파
    쿠팡에서 마케팅과 로켓배송·로켓프레시(신선식품 새벽배송) 등 물류와 유통, 고객 응대(CS)를 책임지고 중소 제조사는 오로지 제품 생산과 품질 업그레이드에 집중하도록 지원한 결과다. 이렇게 탄생한 PB제품은 고물가 시대 가격 경쟁력과 품질을 갖춘 베스트셀러로 인기를 누리며 중소 제조사들에게 새로운 ‘성장 모멘텀’으로 작용하고 있다. 중소...
    2024-04-07 09:28
  • 한국토요타, 미래 모빌리티 육성 위한 ‘트레이닝 아카데미’ 개관
    한국토요타, 미래 모빌리티 육성 위한 ‘트레이닝 아카데미’ 개관
    서비스 부문의 경우 정기점검 프로세스와 고객 응대 기술, 일반정비 및 부품 관련 지식에 더해 밸류체인과 판금도장(BP)에 대한 교육이 이뤄진다. 토요타 트레이닝 아카데미에서는 브랜드 체험의 기회도 누릴 수 있다. 모터 스포츠를 활용한 ‘더 좋은 차 만들기’와 ‘자동차 인재양성’, 지난해 발표된 토요타의 신(新) 체제인 ‘계승과 진화’ 등 브랜드 요소가 공간을...
    2024-04-05 08:57
  • KT, 소상공인 결합상품 ‘으랏차차 패키지’로 개편
    KT, 소상공인 결합상품 ‘으랏차차 패키지’로 개편
    KT는 이번 개편 시 매장으로 걸려 오는 문의 전화를 AI가 응대하고 가게 홍보부터 고객 관리까지 가능한 ‘AI 링고전화’와 인공지능(AI) 기반의 자율주행 기술로 서빙이나 매장 방역을 책임지는 ‘AI 로봇(서빙, 방역)’을 패키지에 추가한다. 매장에 방문한 고객이 기다리지 않고 태블릿으로 직접 주문하고 결제하는 테이블오더 서비스인 ‘하이오더’는...
    2024-04-04 09:14
  • 아이유 측, 콘서트 예매했다가 영구제명 된 팬…"무거운 책임감 느껴, 개선할 것"
    아이유 측, 콘서트 예매했다가 영구제명 된 팬…"무거운 책임감 느껴, 개선할 것"
    1) 청소년증 발급 기준에 해당하지 않는 연령대 관객의 입장에 있어 확인 절차 완화 2) 소명 절차 매뉴얼 고지 3) 멜론티켓 고객 CS 응대 개선 4) 암행어사 제도 등 따끔한 질책을 더 나은 발전의 기회로 받아들이고 여러 의견을 수용해 해당 제도를 개편하겠다”라고 약속했다. 소속사는 “추가 피해를 막는 것은 물론, 신중을 기해야 하는 사안인 만큼, 단시간에 개선안을...
    2024-04-03 19:22
  • 정현옥 우리은행 금융소비자보호그룹장 “현장과 가까운 1등 CCO가 목표”[은행의 별을 말한다④]
    정현옥 우리은행 금융소비자보호그룹장 “현장과 가까운 1등 CCO가 목표”[은행의 별을 말한다④]
    ‘공부를 최대한 많이 해야 고객을 제대로 응대할 수 있다’는 마음가짐으로 일했다. 승진 시험을 앞두고는 낮 근무가 끝나면, 밤에 독서실에서 공부했다. 당시 책임자로 승진하기 위해서는 수신·외환·여신 등 모든 은행 업무 전반에 대해 파악하고, 시험을 통과해야 했기 때문이다. ‘반성’ 역시 그를 성장하게 한 노력이었다. 영업 중 고객에게 거절당했다면...
    2024-04-01 05:00
  • 홈플러스, ‘3년 연속’ 무파업 임단협 타결
    홈플러스, ‘3년 연속’ 무파업 임단협 타결
    이번 임단협은 △선임~매니저 직급 임금 3.3% 인상 △조리 섹션 근무자 건강 관리를 위한 저선량 폐 CT 지원제도 도입 △고객응대 근로자 보호 안내방송 도입 등이 주된 내용이다. 노동 환경과 사회적 변화를 고려해 복리후생 규정도 추가했다. 이에 따라 홈플러스는 점포 선임부터 매니저, 본사 선임부터 전임 직급의 임금을 3.3% 인상했다. 이외 직급은 성과에 따라...
    2024-03-29 09:37
  • 카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경
    카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경
    주요 AI 기능으로 상담사의 단순 반복 업무를 대폭 줄일 수 있도록 돕는 대화형 전화 음성봇과 신속하고 효율적인 상담 처리 및 관리를 지원하는 AI 상담 어시스턴트가 있으며, 고객 응대 과정은 이 두 기능을 활용해 AI 상담사(전화 음성봇)와 일반 상담사의 협업으로 이뤄진다. 특히 센터플로우는 △카카오클라우드 기반의 콜 인프라 및 상담 앱 제공 △손쉬운 맞춤형...
    2024-03-25 10:13
  • 조주완 LG전자 사장 "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야"
    조주완 LG전자 사장 "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야"
    그 결과 기존 대비 고객 응대 시간은 16%, 커뮤니케이션 오류는 26% 감소했다. 한편 LG전자는 AI 상담 컨설턴트가 고객을 응대하는 무인상담 서비스 ‘AI 보이스봇’도 연내 도입을 목표로 개발 중이다. 상담이 많은 시간대나 상담 연결이 지연되는 경우 AI 보이스봇이 간단한 문의를 해결한다.
    2024-03-20 11:00
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