쿠팡 이용자 수 2800만명대 회복…개인정보 사태 이전 수준 근접

▲쿠팡 사옥 (연합뉴스)

쿠팡의 주간 활성 이용자 수(WAU)가 개인정보 유출 사태 이전 수준에 근접하며 회복 흐름을 보이고 있다. 일시적인 이용자 이탈에도 보상 정책과 서비스 경쟁력을 앞세워 빠르게 반등했다는 평가다.

19일 아이지에이웍스의 데이터 분석 솔루션 모바일인덱스에 따르면 지난해 12월 1일부터 이달 15일까지 안드로이드와 iOS를 합산한 쿠팡 주간 활성 이용자 수는 이달 9~15일 기준 2828만1963명으로 집계됐다. 이는 개인정보 유출 사태 직후(2908만952명) 대비 2.8% 감소한 수준으로, 사실상 이전 수준에 근접한 것으로 나타났다.

쿠팡 이용자 수는 개인정보 유출 사태 직후 시스템 점검 과정에서 일시적으로 증가했지만, 이후 일부 이용자 이탈로 2600만명대까지 감소했다. 그러나 지난 1월 15일 피해 고객을 대상으로 1인당 최대 5만원 상당의 구매 이용권을 지급한 이후 이용자 수가 다시 반등하며 2700만명대를 회복했다. 이달 들어서는 2800만명대를 넘어서는 등 빠른 회복세를 보이고 있다.

이 같은 흐름은 쿠팡이 기존 이용자 기반을 유지하는 동시에 서비스 경쟁력을 통해 재유입을 유도한 결과로 풀이된다. 단기간 내 이용자 지표가 회복되면서 플랫폼 신뢰도 하락 우려도 일정 부분 완화되는 분위기다.

한편 쿠팡은 최근 배송 정책도 일부 조정했다. 와우 멤버십 미가입 고객을 대상으로 로켓배송 상품 무료배송 기준을 기존 ‘쿠폰·할인 적용 전 1만9800원 이상’에서 ‘최종 결제 금액 1만9800원 이상’으로 변경했다. 할인 적용 이후 금액을 기준으로 삼으면서 사실상 무료배송 문턱을 높인 셈이다.

업계에서는 쿠팡이 수익성 관리에도 다시 무게를 두기 시작한 것으로 보고 있다. 이용자 기반이 일정 수준 회복된 만큼 비용 구조를 조정하며 수익성 개선을 병행하려는 전략으로 해석된다.