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  • 주금공, 전세사기 피해자 지원 나선다 …LTV 최대 100% 대출
    주금공, 전세사기 피해자 지원 나선다 …LTV 최대 100% 대출
    공사 콜센터는 전세사기 피해자의 원활한 상담을 지원하기 위해 전담 ARS 메뉴를 신설했다. 이를 통해 ‘전세사기 피해자 특례 보금자리론‘과 ‘특례 채무조정’ 제도에 관한 안내 및 상담을 진행한다. 최준우 사장은 “전세사기 피해자들이 이번 조치를 통해 조금이라도 경제적 재기에 도움이 되기를 바란다”면서 “공사는 앞으로도 전세사기 피해로 어려움을 겪는...
    2023-06-01 13:30
  • 코빗, ‘신한 SIGN 서비스’ 도입으로 안전성ㆍ편의성↑…도입 기념 이벤트도 진행
    코빗, ‘신한 SIGN 서비스’ 도입으로 안전성ㆍ편의성↑…도입 기념 이벤트도 진행
    기간 내 신한SIGN 인증서를 이용한 고객에겐 5000 원화 포인트, 10만 원 이상 가상자산 거래 고객에게는 5000 원화 포인트를 추가로 지급한다. 오세진 코빗 대표는 “신한SIGN 서비스 도입으로 기존 ARS 전화를 통한 다중 인증 방식 대비 더욱 편리하고 안전하게 본인 확인이 가능해졌다”며 “앞으로도 고객 만족도를 위해 다양한 서비스를 도입하겠다”고 밝혔다.
    2023-06-01 08:58
  • 교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    디지털 ARS 시스템, 인공지능(AI) 챗봇 등 디지털 기술을 적극적으로 도입한 점도 눈에 띈다. 그 결과 직원들의 업무 생산성과 효율성이 높아진 것은 물론 고객 편의성 또한 극대화됐다는 평가다. 주간에 상담이 어려운 고객들을 위한 야간 상담 서비스 시행 등 고객중심의 차별화된 서비스를 제공하기 위한 노력도 좋은 평가로 이어졌다. 교보생명 관계자는...
    2023-05-26 10:48
  • 경동나비엔, KSQI 14년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
    경동나비엔, KSQI 14년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
    이외에도 ‘보이는 ARS’ 서비스는 청각장애인의 서비스 접근성을 높이는 동시에, 비장애인의 경우에도 다시 듣기를 반복하던 음성 ARS의 불편함을 해소했다. 이처럼 경동나비엔의 다양한 고객 서비스는 표준으로 자리 잡으며 업계 전체 서비스 품질을 향상시켰다는 평을 듣고 있다. 특히 경동나비엔은 KSQI 콜센터 부문 20차 조사를 기념해 처음으로 심사한 ‘일하기...
    2023-05-26 10:07
  • SKT, 국가고객만족도(NCSI) 26년 연속 1위
    SKT, 국가고객만족도(NCSI) 26년 연속 1위
    무선 ARS 상담에서도 자동납부, 선택약정 등 빈번한 문의에 대해 NUGU AI를 적용해 원하는 정보 확인까지 소요 시간을 단축한다. ‘보이는 ARS’ 화면에 중요 공지 팝업을 추가하고 상담 프로세스를 단축하는 등 고객 상담 품질 향상에 최선을 다하고 있다. 네트워크 관리에서는 코로나 이후 급감했다가 최근 눈에 띄게 증가하고 있는 지역 축제 등 인구 밀집...
    2023-05-08 10:52
  • 5월 종합소득세 신고 전화 한통으로
    5월 종합소득세 신고 전화 한통으로
    모두채움 대상자는 ARS 전화(1544-9944) 한 통으로 간편하게 종합소득세 신고를 마칠 수 있다. 국세청은 홈택스의 이용 편의성도 향상했다. 세금을 잘 모르는 납세자도 본인이 신고해야 하는 화면으로 곧바로 찾아갈 수 있도록 ‘바로가기 화면’을 운영한다. 납세자는 홈택스에 로그인 후 국세청으로부터 안내받은 신고 유형을 확인하고 작성이 필요한 신고화면으로...
    2023-04-27 12:00
  • KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검
    KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검
    KT는 이미 청각장애인 전용 ‘보는 ARS’를 통해 채팅 상담, 수어 상담, 이메일 상담, 상담사 연결을 제공하고 있다. 시각장애인을 위해서는 ‘바로연결’ 서비스를 통해 ARS를 거치지 않고 상담사에게 바로 연결되는 전용번호 제도도 운영된다. 최근에는 안드로이드폰과 아이폰의 화상 전화 가능을 이용해 수어 상담을 받을 수 있는 서비스를 개시했다. 또 보이는...
    2023-04-20 09:57
  • NH농협손보, 2023년 금융소비자보호 실천 결의대회 개최
    NH농협손보, 2023년 금융소비자보호 실천 결의대회 개최
    한편, 지난해 NH농협손해보험의 보유계약 10만건당 민원건수는 13.82건으로 업계 평균 민원건수 34.85건 대비 매우 양호한 수준을 유지하고 있으며, 특히 올해 2월에는 소비자보호를 위한 업무개선을 인정받아 ‘2022년 ARS 운영실태 분석·평가’에서 과학기술정보통신부 장관상을 수상한 바 있다.
    2023-04-11 10:29
  • “AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공
    “AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공
    양사는 우리카드의 고객센터로 유입되는 ARS 문의를 분석해 단순하고 빈도가 높은 문의를 중심으로 AI상담 서비스를 선정했다. 상담이 가능한 서비스는 결제대금 조회, 선결제, 전월 실적 충족 조회, 한도 조회·조정, 입금내역 확인, 비밀번호 등록·변경, 한도상향, 이상거래 징후 안내 등이다. AI상담에서 제외되는 업무는 ARS의 해당 메뉴 또는 상담사로 바로...
    2023-04-06 10:40
  • 과기정통부 “취약계층 통신요금 감면 신청하세요”
    과기정통부 “취약계층 통신요금 감면 신청하세요”
    취약계층 대상자의 요금감면 신청은 이통3사 전용 ARS ‘1523’ 및 이동통신사(SKT, KT, LGU+) 고객센터 114에서 전화로 가능하다. 온라인에서는 정부24 및 복지로 사이트에서 가능하며, 통신사 대리점이나 주민센터로도 신청이 가능하다. 과기정통부 관계자는 “이번 계기로 디지털 취약계층이 통신요금 감면 등 보편적 혜택을 마땅히 누리도록 대상자 안내를 지속...
    2023-03-30 12:36
  • 양세환 네오이뮨텍 대표, 자사주 10만 주 추가 매입
    양세환 네오이뮨텍 대표, 자사주 10만 주 추가 매입
    미국 국립알레르기·감염병연구소는 급성 방사선 증후군(ARS) 등 공중 보건 위기 상황을 대비한 치료제를 개발하기 위해 가능성이 큰 바이오 기업의 후보물질 연구개발을 직접 지원하고 있다. 네오이뮨텍은 올 초 ARS 치료제 연구 개발을 위한 1차 협력 계약을 체결했다. 두 건의 비임상 연구에서 긍정적인 데이터가 확인되면 미국 식품의약국(FDA) 승인 후...
    2023-03-22 10:24
  • 카카오엔터프라이즈, AI 챗봇⬝음성봇으로 알뜰폰 고객 서비스 강화
    카카오엔터프라이즈, AI 챗봇⬝음성봇으로 알뜰폰 고객 서비스 강화
    기존에는 자동 인증이 완료되지 않은 가입자를 대신해 MVNO 상담사가 개별적으로 ARS 해지 절차를 밟았다. MVNO 사업자 특화 AI 전화음성봇은 해지할 통신사의 해지 담당 ARS에 전화를 걸고 마치 휴대전화에서 키패드를 누르는 것처럼 휴대전화번호와 생년월일을 차례로 입력해 해지 절차를 진행한다. 이를 통해 상담사가 일일이 진행하던 업무를 자동화해 단순 반복...
    2023-03-14 09:46
  • ‘與 신임 당대표’ 김기현, 득표율 52.9%···과반 승리 [영상]
    ‘與 신임 당대표’ 김기현, 득표율 52.9%···과반 승리 [영상]
    김 후보는 8일 오후 경기도 고양시 일산서구 킨텍스에서 열린 국민의힘 제3차 전당대회에서 모바일 투표와 ARS 투표를 합산한 결과 24만4163표를 얻어 득표율 52.93%로 1위를 차지했습니다. 각 후보들의 득표율은 안철수 23.37%, 천하람 14.98%, 황교안 8.72% 순이었습니다. 당대표 수락연설에서 김 후보는 "내 인생에 가장 떨리고 벅찬 순간"이라며...
    2023-03-08 19:24
  • 국민의힘 전당대회 최종 투표율 55.1% ‘역대 최고’…결과 내일 발표
    국민의힘 전당대회 최종 투표율 55.1% ‘역대 최고’…결과 내일 발표
    7일 중앙당 선관위, “투표율 55.1% 집계”모바일 투표, ARS 전화투표 합산한 결과8일 전당대회서 당대표 1명 등 당선자 발표 국민의힘 차기 지도부를 뽑는 3·8 전당대회 투표율이 사상 최고치인 55.1%로 집계됐다. 국민의힘 중앙당 선거관리위원회는 7일 저녁 “국민의힘 제3차 전당대회 최종 투표율은 55.10%(83만7236명 중 46만1313명)로 집계됐다”고...
    2023-03-07 19:18
  • 국민의힘, 전대 3일차 투표율 53.13%…"역대 최대 규모"
    국민의힘, 전대 3일차 투표율 53.13%…"역대 최대 규모"
    6일 국민의힘에 따르면 지난 4∼5일 실시된 모바일 투표율(47.51%)과 이날 시작한 모바일 미참여자 대상 자동응답시스템(ARS) 투표율을 합산한 결과가 53.13%(전체 선거인단 83만7236명 중 44만4833명)로 집계됐다. 이는 지난 2021년 전당대회 최종 당원 투표율(45.36%)보다 높은 역대 최고치다. 국민의힘은 오는 7일까지 ARS 투표를 진행된다. 최종 투표율은 50%대...
    2023-03-06 19:36
  • 이준석 “천하람 2위 거의 확실, 지지율 27~28% 기대”
    이준석 “천하람 2위 거의 확실, 지지율 27~28% 기대”
    그는 “세밀하게 선거를 들여다보면 웃긴 변수가 있는 게 황교안 대표 지지자들 가운데 일부의 논리는 ‘모바일 투표는 선관위, 중앙선관위에서 관리하기 때문에 믿을 수가 없다’며 ARS 투표를 하자 이런 거다”라고 설명했다. 이어 “그런데 이게 되게 위험한 게 모바일은 문자가 날아와 있으면 정해진 시간 내에 언제든지 자기가 가서 투표하면 되지만 ARS는 문제가...
    2023-03-06 17:30
  • 국힘 전대 투표율 ‘역대 최대’…당권 주자들 해석 제각각
    국힘 전대 투표율 ‘역대 최대’…당권 주자들 해석 제각각
    최종 투표율은 오는 6~7일 진행되는 ARS 투표까지 합산하면 50%를 훌쩍 넘길 것으로 예상된다. 김기현 후보 측은 우세한 조직력을 바탕으로 안정·단합을 바라는 당심(黨心)을 모아 1차 투표에서 과반 차지를 자신하고 있다. 김 후보는 이날 페이스북에 올린 글에서 “투표 첫날 역대 최고치를 달성한 높은 투표율의 원동력은 우리 당이 내부분란을 이제 끝내고 안정된...
    2023-03-05 21:57
  • “투표율 고공행진” 결선투표 유력...‘친윤 대 비윤’ 세 대결
    “투표율 고공행진” 결선투표 유력...‘친윤 대 비윤’ 세 대결
    4~5일 모바일 투표에 이어 6~7일 전화 자동응답(ARS) 투표가 진행된다는 점을 고려하면 젊은 층이 다수 결집했을 가능성이 더 큰 것으로 보인다. 하지만 국민의힘 선거인단 중 60대 이상 비율이 42.04%에 이른다는 점을 따져보면, 김 후보의 조직력을 무시할 수 없다는 전망도 강하다. 한 여권 관계자는 “연령도 물론 변수가 될 수 있겠으나, 당원들이 윤핵관의 행태를...
    2023-03-05 17:09
  • 국힘 전대 첫날 투표율 35%...안철수 “당원 분노 드러나...김기현과 결선해야”
    국힘 전대 첫날 투표율 35%...안철수 “당원 분노 드러나...김기현과 결선해야”
    오는 6일과 7일에는 모바일 투표에 참여하지 않은 당원들을 대상으로 전화 자동응답(ARS) 투표를 이어간다. 투표결과는 전당대회가 열리는 8일 고양 킨텍스에서 발표된다. 1차 투표결과 과반 득표자가 없을 경우, 1·2위 후보를 대상으로 결선투표를 진행한다. 10일 모바일 투표와 11일 전화 자동응답 투표를 진행한 후 12일 최종 결과를 발표한다.
    2023-03-05 12:03
  • 국민의힘, 전당대회 1일차 투표율 34.7%…이준석때보다 9%p↑
    국민의힘, 전당대회 1일차 투표율 34.7%…이준석때보다 9%p↑
    “허은아, 김용태(이상 최고위원 후보), 이기인(청년최고위원 후보)과 함께 국민의힘을 용기있는 정당, 승리하는 정당으로 만들겠다”고 말했다. 국민의힘은 5일까지 모바일 투표, 6~7일 전화 ARS(자동응답) 투표를 진행해 오는 8일 전당대회에서 당대표와 최고위원 투표 결과를 발표한다. 당대표 선거의 경우 과반 득표자가 없으면 1· 2위가 결선을 치른다.
    2023-03-04 17:48
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