KSQI 검색결과, 6페이지

검색결과 총146건

최신순 정확도순

KT스카이라이프, 4년 연속 유료방송 ‘최우수 콜센터’ 선정

KT스카이라이프가 4년 연속 유료방송 최우수 고객센터로 선정됐다. KT스카이라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 2016년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사 결과, 유료방송 사업자 부문에서 최우수 고객센터로 선정됐다고 17일 밝혔다. 평가 결과 KT스카이라이프 콜센터는 총점 93점을 받아 2013년 이후 4년 연속으로 유

2016-05-17 08:34
근로복지공단 고객지원센터, 2년 연속 우수콜센터 선정

근로복지공단 고객지원센터는 20일 한국표준협회에서 실시한 ‘2015년 KS-CQI 콜센터품질지수 조사’에서 공공기관 우수콜센터에 선정돼 2년 연속 KS-CQI 인증을 획득했다고 밝혔다. KS-CQI는 우리나라 콜센터의 서비스품질수준을 국내 실정에 적합하게 과학적으로 조사ㆍ평가 할수 있는 모델이다. 지난 2011년 1월 문을 연 근로복지공단 고객지원센터는 그

2015-11-20 11:08
[CEO의 소통법] 이성락 신한생명 사장 “설계사 귀하게 여기자” 남다른 FC사랑

보험 영업의 꽃은 바로 설계사(FC)들이다. 현장에서 직접 고객을 만나 계약을 체결하고 관리하기 때문에 실적과 소비자의 만족도를 책임지는 간판이라고 할 수 있다. 보험사들은 우수한 설계사들을 잡기 위해 매년 시상식을 개최하는 등 공을 들이고 있다. 이런 가운데 신한생명의 최고경영자(CEO)인 이성락 사장은 보험업계에서는 유일하게 설계사들과 함께 직접 고

2015-08-05 10:47
한국지엠, 판매서비스 품질 3년 연속 1위

한국지엠은 ‘한국능률협회컨설팅’이 실시한 ‘2015 한국산업의 판매서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 판매부문 1위에 올라, 이 부문 3년 연속 1위를 달성했다고 15일 밝혔다. 한국지엠은 고객접점부문 내 11개 항목 중 맞이인사, 친절성, 업무지식, 시설관리 등을 포함한 거의 대부분의 영역에서 최고 점수를 받았다. 총점은 95점으로 국내 완성차업체 중

2015-07-15 09:51
외환은행, 능률협회컨설팅 고객접점 부문 최우수 은행 선정

외환은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 실시된 ‘2015년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 평가조사에서 은행산업 ‘1위’에 선정됐다고 15일 밝혔다. 지난해에는 하나금융그룹 차원에서 미국, 캐나다, 중국, 인도네시아 지역 현지직원을 대상으로 Global CS 연수를 실시해 표준화된 서비스 노하우를 전파하기도 했다. 외

2015-07-15 09:25
KB생명, KMAC 평가 우수 콜센터 10년 연속 선정

KB생명은 23일 고객만족센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2015년 제 12차 한국 산업의 서비스품질 지수조사(KSQI)’ 평가 결과 10년 연속 생명보험산업 부문 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. KB생명은 2015년 KSQI 평가에서 업계 생명보험업계 KSQI 평균점수 91점 대비 94점을 획득했다. 특히 2015년 평가에

2015-04-23 13:58
HMC투자증권, 6년 연속 KSQI 우수콜센터 선정

HMC투자증권은 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2014 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 6년 연속 우수기업으로 선정됐다고 23일 밝혔다. 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)인증은 한국능률협회컨설팅 주관, 전국 업종별 대표 콜센터의 상담 품질을 해마다 측정해 우수 콜센터에 인증서를 수여하는 서비스품질 인증제도다. 이번 조사에서 H

2015-04-23 13:35
외환은행, 콜센터 서비스 12년 연속 1위 선정

외환은행은 지난 22일 한국능률협회 주관으로 실시된 ‘KSQI 한국산업의 서비스품질지수’ 평가조사에서 ‘시중은행 콜센터 부문’ 12년 연속 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다. 이번 KSQI 콜센터 품질지수 평가조사는 39개 업종 243개 기업 및 기관 콜센터를 대상으로 2만4300회 전화 모니터링을 통해 진행됐다. 외환은행은 금융권 최초로 ‘불만 감

2015-04-23 10:06
신한은행, 대외기관 고객만족도 조사 1위 싹쓸이

신한은행은 올해 실시된 대외기관 고객만족도 조사에서 모두 1위로 선정됐다고 14일 밝혔다. 신한은행이 올 한해 수상한 5개 대외기관 고객만족도 조사는 △한국표준협회 주관 KS-SQI(6월) △일본능률협회컨설팅 주관 GCSI(6월) △한국능률협회컨설팅 주관 KSQI(7월)와 KCSI(10월) △한국생산성본부 주관 NCSI(12월) 등이다. 신한은행은

2014-12-14 10:03
"힘겨울 땐 129로"…보건복지콜센터 개소 9주년 맞아

보건복지부는 소외되고 어려운 국민들의 고통을 덜기 위해 마련된 '129 보건복지콜센터'가 개통 9년을 맞았다고 4일 밝혔다. 복지부에 따르면 지난 9년간 국민들의 지속적인 관심과 참여 속에 총 970만건의 상담서비스와 정보 제공이 이루어졌다. 개통 당시 월간 상담건수는 2만7000여건에 불과했으나, 최근에는 11만여 건으로 증가했다. 한편 2011년도

2014-11-04 11:40
[소통과 나눔] NH농협금융, 서민층 대출금리 ↓‘착한 금융’ 협동조합에 뿌리둔 ‘나눔 경영’

NH농협금융은 고객만족을 경영의 최우선가치로 삼고 전사적 차원에서 이를 실천하기 위해 힘쓰고 있다. 농협금융은 4대 핵심 가치인 고객중심ㆍ성과지향ㆍ혁신추구ㆍ상호신뢰에 대한 지속적 교육으로 임직원의 의식을 높이는 한편 고객을 위한 행동규범을 발굴, 현장실천을 독려하고 있다. 농협금융은 또한 금융지주 부사장이 금융소비자보호 총괄책임을 맡아 중추적 역할을

2014-08-27 11:39
경동나비엔, 5년 연속 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터 선정

경동나비엔이 ‘한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 24일 밝혔다. 2010년에 처음 선정된 이후 5년 연속 수상이다. 경동나비엔 측은 이번 수상에 대해 365일 24시간 상담 서비스인 ‘행복나눔센터(1588-1144)’가 체계적이고 빠른 상담 시스템을 갖추고 있을 뿐 아니라, 상담원들의 우수한 고객 응대

2014-04-24 13:27
동부증권, ARS서비스 전면 개편

동부증권은 고객센터 및 ARS 이용 고객의 편의 향상을 위해 ARS서비스를 전면 개편 했다고 10일 밝혔다. 주요 개선 내용은 상담원 연결을 최우선 배치하고, 고객 전화번호를 통한 고객인증 및 서비스 동선을 간소화했으며 종목시세 등 기계적으로 처리되는 안내음성도 자연스럽게 개선했다. 또한, ARS를 통한 주문고객의 신속한 주문처리를 위해 주문전용 대표번

2014-02-10 09:34
기아차, 8개부문 수상기념 ‘톱 기아’이벤트 실시

기아자동차가 최근 국내외 8기 기관에서 품질 및 고객만족 관련 상을 수상한 기념으로 고객에게 경품을 증정하는 ‘톱 기아(TOP KIA)’ 이벤트를 실시한다. 이번 이벤트는 이달 15일부터 8월31일까지 기아차 홈페이지에서 슬롯머신 게임에 참여한 고객을 대상으로 진행한다. 기아차는 게임 이벤트를 통해 △CGV 영화예매권 2매(일 8명) △베스킨라빈스

2013-07-15 11:34
쉐보레, 고객접점 판매 서비스 1위 달성

한국GM이 자동차 업계 최고의 서비스를 제공한 것으로 나타났다. 한국GM은‘한국능률협회컨설팅’이 최근 실시한 ‘2013한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 가장 높은 점수를 획득했다고 8일 밝혔다. KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수다. 세르지오 호샤 한국GM 사장은 “쉐보레가 추구하는 고객 최우선 가치 실현

2013-07-08 17:00
신보 콜센터, 8년 연속 '우수' 선정

신용보증기금이 8년 연속 공공행정 서비스 부문 우수 콜센터로 선정됐다. 신보는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2013년 콜센터 서비스 품질 지수(KSQI)에서 우수 평가를 받았다고 18일 밝혔다. 신보 콜센터는 고객 상담현황 경영진 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스(콜백서비스), VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템 운영을 통

2013-04-18 10:46
콜센터 서비스 1위는 현대ㆍ기아차ㆍ외환은행…꼴찌는?

국내 기업과 기관에서 운영하는 콜센터 서비스 품질이 가장 나쁜 업계는 택배와 내비게이션 업체로 조사됐다. 가장 우수한 콜센터는 자동차 업계였다. 17일 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 발표한 '2013년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사결과'에 따르면 내비게이션 제조업체인 '아이스테이션'이 76점으로 가장 낮은 점수를 받았다. '로젠

2013-04-17 09:37
[광고대상]금상 - SK브로드밴드 "고객들이 보내준 사랑에 보답하겠다"

뜻 깊은 수상의 영광을 준 관계자 여러분들에게 감사드린다. SK브로드밴드는 고객의 행복을 추구하는 통신 세상의 새로운 리더로서 고객의 행복한 삶과 컨버전스 시대의 무한가치를 창출하는 기업으로 거듭나고자 노력하고 있다. 아울러 SK브로드밴드는 지난 1999년 초고속인터넷 ADSL을 세계 최초로 상용화하고 2006년 국내 최초로 주문형비디오 기반의 인터넷텔레

2012-11-22 11:30
경동나비엔, 업계 최초 'ARS서비스 자동접수 시스템' 개시

경동나비엔은 업계최초로 'ARS 서비스 자동접수 시스템'을 도입해 고객 서비스를 강화한다고 22일 밝혔다. 이번 서비스 시스템은 고객의 이력을 등록할 경우 이용 가능하며 동절기 보일러의 이상 작동 발생시 상담사 연결 대기시간 없이 ARS를 통해 이용할 수 있도록 구성됐다. 고객이 실내온도조절기에 나타나는 에러코드를 ARS 안내에 따라 입력하면 상황에 맞

2012-10-22 13:04
경남은행, 고객센터 확장이전…고객서비스 대폭 강화

경남은행이 고객센터 분리 이전을 통해 고객서비스를 대폭 강화했다. 8일 경남은행(은행장 박영빈)은 본점에 있는 고객센터를 구(舊) 합포지점으로 확장 이전했다고 밝혔다. 본점으로부터 16년 만에 분리된 고객센터(마산합포구 산호동 425-4)는 지하 1층~지상 3층, 전용면적 2440㎡ 규모 단독 건물로 구성됐다. 2개월에 걸친 대대적인 개보수 작업 끝

2012-10-08 16:06

1 2 3 4 5 6 7 8