대한항공, 글로벌 고객 만족도 16년 연속 1위

한국글로벌경영협회 주관 "지속적인 고객 소통 이어갈 것"

▲대한항공은 31일 진행된 한국글로벌경영협회(GMA) 주관 ‘2020년 글로벌 고객만족도(GCSI) 우수기업’ 평가에서 항공여객운송 서비스부문 1위를 차지했다. (사진제공=대한항공)

대한항공이 16년 연속 글로벌 고객 만족도 1위에 선정됐다.

대한항공은 31일 진행된 한국글로벌경영협회(GMA) 주관 ‘2020년 글로벌 고객만족도(GCSI) 우수기업’ 평가에서 항공여객운송 서비스 부문 1위를 차지했다.

GCSI는 고객들의 품질 만족도, 글로벌 역량 및 고객충성도 등을 평가해 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다.

대한항공은 차별화된 서비스, 차세대 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 항공여객운송 서비스 부문에서 2005년부터 16년 연속 정상을 유지하고 있다.

대한항공은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인한 고객들의 항공여행 불안감을 해소하기 위해 노력하고 있다.

모든 항공기에 대한 철저한 기내소독으로 안전한 기내 환경을 유지하고, 법적 기준인 월 1~2회보다 더 강화된 기준을 적용해 국내선은 주 1회 이상 소독을 시행하고 있다.

항공기 운항 중에도 고객들에게 코로나19로부터 안전한 기내 환경을 제공한다.

모든 여객기에 도입된 헤파필터를 통해 침방울(비말), 에어로졸, 바이러스를 모두 걸러 가열 멸균된 청정한 공기를 기내에 공급하고 있다.

또 고객의 안전과 위생을 최우선에 두는 모든 임직원의 의지와 노력을 적극적으로 알리고, 항공 여행에 대한 고객의 우려를 불식하기 위한 활동으로 ‘케어 퍼스트(CARE FIRST)’ 프로그램을 시행하고 있다.

대한항공 관계자는 "코로나19 예방 활동에 대한 고객 커뮤니케이션을 지속적으로 수행해 항공 여행 안전에 대한 고객의 신뢰를 확보해 나가겠다"며 "글로벌 선도 항공사로서 고객 감동과 가치 창출을 최우선 목표로 삼아 서비스 향상을 위한 변화와 발전을 위해 꾸준히 노력할 것"이라고 말했다.

한편, 대한항공은 지난달 세계 최대 규모의 여행 사이트인 트립어드바이저가 주관하는 ‘2020 트래블러즈 초이스 어워드'에서 여행객들이 선택한 세계 10대 항공사 순위 3위에 선정된 바 있다.