생성형 AI 상담에 적용…단순 문의·야간 상담 ‘로봇 응대’ 확산 반면 상담 만족도는 고작 21.6%…고객·상담사 불만만 '누적'
시중은행이 AI(인공지능) 기반 콜센터·챗봇 시스템 고도화에 사활을 걸고 있다. 인건비 등 비용 절감과 24시간 고객 응대라는 '두 마리 토끼'를 잡기 위한 시도지만 'AI 뺑뺑이'로 인한 고객 불만과 상담사 스트레스도
4년 새 지점 374개 '증발'…창구 행원 줄이고 IT·개발자만 '모시기'올초 2300명 짐 쌌는데…디지털 인력은 '특채 경쟁' 고용 양극화
AI(인공지능)와 디지털 전환이 시중은행의 고용 지도를 뿌리째 뒤흔들고 있다. 시중은행의 영업점이 3년 반 만에 사라지면서 희망퇴직을 실시하고 있으나 반면 IT·데이터 인력은 ‘모시기 경쟁’이 벌어지는 등 ‘고용
AI 상담 만족도 21.6%…“이해 못 한다” 73.6%“효율 확보⋯설명책임·감독·고객 경험이 남은 과제”
금융권이 인공지능(AI)을 보이스피싱·자금세탁방지(AML) 등 내부통제 영역에 적용하며 성과를 내고 있지만, 고객 상담과 같은 소비자 접점에서는 만족도가 여전히 낮은 것으로 나타났다. AI 도입이 효율과 대응 속도는 높였지만, 금융 산업의 핵심
중소벤처기업부는 17일 은행회관에서 NH농협은행, KB국민은행, 중소벤처기업진흥공단 간 ‘중소기업 재직자 우대 저축공제’ 취급은행 확대를 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.
중소기업 재직자 우대 저축공제란 근로자 저축액(월 10만~50만 원 선택)에 기업 지원금(매월 근로자 저축액의 20%), 은행 금리우대(최대 4.5%)를 제공해 5년 만기 시 근로
하나금융 硏, 한국금융연구센터와 제15회 라운드테이블 개최
하나은행 하나금융연구소는 한국금융연구원 8층 대회의실에서 한국금융연구센터와 함께 ‘생산적 금융 활성화를 위한 주요 과제: 민간 벤처투자를 중심으로’라는 주제로 제15회 라운드테이블을 개최했다고 16일 밝혔다.
이번 라운드테이블에는 40여 명의 전문가와 금융기관 관계자가 참석해 벤처시장 육성과 혁
하나은행은 전일 서초동 하나더넥스트 라운지에서 시니어 전용 ‘하나더넥스트 웨어러블 로봇 서비스’를 출시했다고 13일 밝혔다.
이 서비스는 웨어러블 로봇기업 엔젤로보틱스와 협업해 하나더넥스트의 금융·비금융 통합 라이프케어 생태계를 헬스테크(Health Tech) 영역으로 확장한 첫 사례다. 보행을 보조하는 의료용 웨어러블 로봇 체험과 은퇴설계, 상속·증여
한은 50bp 기준금리 인상때 이후 3년1개월만 최대폭 상승시장금리 반영 못했던 상황, 요구불예금 썰물과 채권형펀드 손실 및 레포펀드 등 영향오늘도 농협·국민·하나·신한 등 은행들 CD발행 타진 중..2.80% 위로 올라야
양도성예금증서(CD) 91일물 금리가 하룻새 10bp 가까이 급등하는 이상 현상이 발생했다. 다만, 시장에서는 CD금리가 더 오를 것
은행권, 투자 의사결정 등 활용 확대보험ㆍ카드도 다양한 분야 적용"소비자 중심 새 서비스 많아질 것"
금융당국이 생성형 인공지능(AI) 확산에 대응해 금융권 전용 ‘AI 통합 가이드라인’을 마련하면서 은행권의 AI 활용이 한층 더 확대될 전망이다. 이미 여신 심사, 자산 관리, 보안 등 다양한 영역에서 AI 활용이 늘어나는 가운데 명확한 기준이 마련되면
하나은행 여자농구단이 17일 오후 7시 부천체육관에서 우리은행 우리WON을 상대로 2025-2026 여자프로농구(WKBL) 홈 개막전을 치른다.
12일 하나은행에 따르면 이번 시즌부터 지휘봉을 잡은 이상범 감독은 프로농구계 베테랑 지도자로, 새 전술 체계를 도입하며 팀 조직력을 한층 끌어올렸다는 평가를 받고 있다. 아시아쿼터 전체 1순위로 합류한 일본
하나금융그룹이 4조 원 규모의 ‘K-미래전략산업 벤처 모펀드’를 조성해 인공지능(AI), 바이오, 콘텐츠 등 국가 핵심 첨단산업 생태계 육성에 나선다.
하나금융그룹은 하나은행·하나증권·하나카드·하나캐피탈·하나대체투자자산운용·하나벤처스 등 6개 관계사가 공동으로 참여해 4년간 총 4000억 원의 모펀드를 조성하고, 매년 1조 원 규모의 자펀드를 결성해
GLN인터내셔널은 유니온페이 인터내셔널(UnionPay International)과 전략적 제휴를 맺고 글로벌 QR결제 서비스를 시작했다고 11일 밝혔다.
GLN은 이번 제휴를 통해 중국(홍콩·마카오 포함)을 비롯한 전 세계 47개국·지역에서 환전 없이 모바일 결제가 가능한 인프라를 구축했다. 유니온페이 QR 네트워크뿐 아니라 위챗페이(Weixin Pay
하나은행은 글로벌 금융전문매체 더 뱅커(The Banker)와 PWM(Professional Wealth Management)이 공동 주최한 ‘글로벌 프라이빗뱅킹 어워드(Global Private Banking Awards 2025)’에서 ‘대한민국 최우수 PB은행(Best Private Bank in Korea)’으로 선정됐다고 11일 밝혔다.
이는
금융감독원은 금융투자상품을 불완전 판매한 하나은행에 과태료 179억4700만 원을 부과했다고 10일 밝혔다.
금감원에 따르면 하나은행은 2017년 9월부터 2019년 8월까지 66개 영업점을 통해 일반투자자 963명을 대상으로 9종의 사모펀드 1241건(가입액 3779억2000만 원)을 판매하며 중요사항을 왜곡 또는 누락한 것으로 드러났다.
하나은행은
한화자산운용은 한화그린히어로펀드 최근 6개월 수익률이 100%를 넘어섰다고 10일 밝혔다.
6일 기준 한화그린히어로펀드 수익률은 최근 6개월 102.12%, 3개월 38.40%, 1개월 20.68% 등으로 각각 집계됐다.
한화그린히어로펀드는 기후위기 대응을 위한 에너지 전환, 인공지능 핵심 인프라인 전력망에 투자하는 상품이다.
비슷한 테마의 펀드
하나금융그룹은 명동사옥에서 ‘2025 모두하나데이’ 선포식과 ‘사랑의 김장나눔’ 행사를 열고 연말연시 나눔 활동을 본격화했다고 10일 밝혔다.
이는 2011년부터 이어온 하나금융의 대표적인 ESG(환경·사회·지배구조) 활동으로, 올해로 15번째를 맞았다. 내년 1월 11일까지 두 달간 전 임직원이 다양한 봉사활동에 참여하며 사회적 책임을 실천한다.
함
부산디지털자산거래소 비단(Bdan)은 8일 열린 한국벤처창업학회 ‘2025 추계학술대회’에서 김상민 대표이사가 ‘혁신기업가대상’을 수상했다고 10일 밝혔다.
김 대표는 국내 최초 4세대 블록체인 디지털자산거래소 비단 설립을 이끌며 디지털 금융 산업의 새로운 지평을 열었다는 점을 인정받아 이번 수상자로 선정됐다.
비단은 국내 유일 지방자치단체 주도의
한 뼘의 땅, 한 소절의 노래도 나누어 소유하려는 욕망이 조각투자의 출발점이 됐다. 실물자산을 블록체인으로 쪼개 거래하는 토큰증권(STO)은 이제 제도권 문턱을 넘을 차례다. 자유롭게 토큰증권을 사고파는 유통 플랫폼이 곧 나온다. 수익성을 본 증권사와 기관들이 뛰어들며 시장은 경쟁의 장으로 변했다. 본지는 이번 기획을 통해 조각투자 쟁탈전의 현황과 새 플랫
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