라이나생명은 민원과 불완전판매 발생 소지가 크다고 여기는 텔레마케팅(TM)영업 기반임에도 보험업계 최저의 민원 건수를 기록했다. 또 치열한 영업경쟁 환경과 보험금 지급 민원이 많이 발생하는 보장성보험 비중이 100%임에도 소비자불만이 가장 낮았다.
조지은 라이나생명 사장은 “라이나생명의 모든 임직원은 고객이 느끼는 불안을 해소하고 고객의 더 나은...
◇에코마케팅
드디어 글로벌 진출이다. 그것도 선진국에서만
2024년 예상 P/E 9배에 거래 중
2023년 해외 매출 비중 5%
당장 2분기부터 해외에서의 성장을 기대
이기훈 하나금투 연구원
◇가온칩스
남들보다 빠른 걸음
국가 대표 디자인 하우스
일본 수주 쾌거, 시작에 불과하다
AI 시장 성장에 따른 중장기 고성장 전망
윤철환 한국투자 연구원...
흥국화재는 고객과 전화상담원이 실시간으로 같은 화면을 보며 보험가입을 진행할 수 있는 보이는 텔레마케팅(TM)' 서비스를 모든 상품으로 확대했다고 18일 밝혔다.
'보이는 TM'은 ‘미러링’ 기술을 이용해 고객이 보는 모바일 화면과 전화상담원이 보는 PC 화면을 ‘거울처럼’ 실시간으로 일치시킨다. 상담원이 보험가입 절차나 보험약관의 주요 내용을 설명하면...
GA채널의 성장과 FP(보험설계사) 채널 및 TM(텔레마케팅) 채널의 효율 개선으로, 보험계약마진(CSM) 성장을 확대하고 고객중심의 서비스를 강화하며 투자수익률 개선으로 수익성을 제고하겠다는 계획이다.
이 사장은 "회사의 각 조직이 하나의 목표로 결속해 고객가치 제고를 위해 내실 있는 지속 성장 기업으로 발돋움하자"고 당부했다.
MRI소프트웨어의 제니 매슈스 마케팅 담당자는 “크리스마스이브를 맞아 모든 곳에서 방문이 줄었다”며 “올해는 생활비 위기가 많은 사람에게 영향을 미쳤다”고 진단했다.
영국 싱크탱크 경제경영연구소(CEBR)는 “이번 크리스마스에 영국 가구 지출은 평균 550파운드(약 91만 원)으로 전년보다 70파운드 늘었을 것”이라며 “그러나 실제 가치로 따지면...
참고로 할부거래 및 전자상거래는 7일, 방문판매, 다단계판매, 전화권유판매(텔레마케팅)는 14일의 청약철회 기간이 적용됩니다.
Q. 집에 판매원이 찾아와 건강기능식품을 충동적으로 구매했습니다. 판매원이 제품을 확인해보라며 박스를 개봉해 주기에 받아서 개수를 확인하고 그대로 두었고, 박스는 판매원이 버려주겠다며 가져갔습니다. 며칠 뒤 반품 신청을 했는데...
흥국화재는 ‘보이는 텔레마케팅(TM)’ 서비스 를 통해 보험상품 가입 절차를 단축한다고 24일 밝혔다.
이 서비스를 통하면 보험모집인과 고객이 떨어져 있으면서도 같은 모바일 화면을 보면서 전화 목소리를 통해 상품 설명을 들을 수 있다.
흥국화재는 보험소프트웨어 전문업체인 유니닥스와 손잡고 보험가입절차를 획기적으로 단축한 시스템을 구축해 시범서비스를...
카드슈랑스는 카드(Card)와 보험(Insurance)의 합성어로, 카드사가 보험 텔레마케팅(TM) 채널을 통해 보험상품을 판매하는 것을 뜻한다. 보험사는 상품 판매를 조건으로 수수료를 지급한다. 25%룰은 카드사가 모집하는 연간 보험상품 판매액 중 1개 보험사 판매 비중이 25%를 초과할 수 없도록 제한한 규정이다. 보험사들의 상품 판매 경쟁을 위해 2017년 도입됐다....
예컨대 텔레마케팅(TM)을 중심으로 보험상품을 판매하는 경우 모바일앱을 따로 운영하고 있지 않았다. 또한, 보험사와 증권사 모두 기존에 고령자모드를 도입한 은행업권과 업무 성격이 달라 간편모드 지침에 대한 수정도 필요한 것으로 나타났다.
금융당국은 앞으로 금융협회, 금융회사와 함께 '실무 TF'를 구성해 정기적으로 간담회를 열고 개별 업권별 간편모드 도입...
아울러 ‘클로바 AI 콜센터’ 등 텔레마케팅 관련해 네이버가 개발한 기술 등을 위버스마인드의 마케팅 효율성 강화를 위해 활용할 예정이다. 이와 함께 위버스마인드의 ‘폴인뮤직’ 등 인플루언서 콘텐츠를 네이버의 플랫폼 역량과 결합하며 펀듀케이션 콘텐츠 경쟁력도 더욱 강화할 예정이다.
위버스마인드 정성은 대표는 “차별화된 교육 노하우와 AI 및 기술의...
손보업계 관계자는 “최근 들어 여성이 많은 텔레마케팅(TM) 직원들이 정직원으로 전환돼 전체 여직원 평균 임금이 줄어들었다”며 “고정급이 적은 대신 인센티브를 받는 형식이라 상대적으로 급여가 낮게 책정된다”고 설명했다.
또한 저학력 채용이 많은 직군의 여성 인력 비중이 높은 것도 원인이다. 고학력자의 비율이 여성보다 남성이 더 높기 때문에...
AIA생명은 국내 보험시장에서 대면, 텔레마케팅, 방카슈랑스 등 옴니채널 전략을 통해 그간 쌓아온 경험과 헬스앤웰니스 어플리케이션인 AIA바이탈리티와 같은 새로운 개념의 상품과 서비스를 기획하고 제공해온 소신을 기반으로 향후 국내 대면 채널 영업에 더욱 매진해내 갈 계획이다.
AIA 프리미어 파트너스는 생명보험 6개사, 손해보험 7개사와 제휴를...
심사는 라이나원 본사 및 데이터센터, 텔레마케팅(TM)채널 영업센터를 포함한 전사적 카드정보 처리 프로세스를 대상으로 진행됐다. 라이나원은 이번 최고 등급 획득으로 고객의 카드정보를 안전하게 처리하고 있음을 인정 받았다.
라이나원은 인증과 함께 처브그룹의 글로벌 보안 표준을 준수하며 라이나생명과 에이스손해보험의 협업에 강력한 수준의 보안...
라이나생명은 민원과 불완전판매 발생 소지가 높다고 여기는 TM(텔레마케팅)영업 기반임에도 보험업계 최저의 민원 건수를 기록하며 소비자 불만을 최소화했다.
라이나생명은 소비자보호를 위해 꾸준히 노력해왔다. 모집 과정에서 6대 판매원칙을 철저히 준수하기 위해 보완된 내부 통제 기준과 소비자 중심의 업무 프로세스를 운영하고 있다. 상품 기획 및 개발...
보험 역사적으로도 보험 판매채널간의 경쟁은 지속되었는데, 예를 들면 보험설계사들은 보험사 전속과 비전속(GA) 보험설계사 간의 보험상품 판매 경쟁을 비롯해, 전화로 보험상품을 판매하는 TM(텔레마케팅) 채널, 은행 등 금융기관이 보험사의 대리점으로 등록해 보험상품을 판매하는 방카슈랑스 채널, 방송 등을 통해 보험상품을 판매하는 홈쇼핑 채널 등에 이어서...
비대면 채널인 TM(텔레마테킹)은 전 기간 전체 평균보다 낮은 유지율을 보였으며 CM(사이버마케팅)은 가입 초반 유지율이 낮게 나타났다. 상품별로는 보장성보험이 저축성보험에 비해 초기 유지율이 높게 나타났으나 5년 이후(61회차)부터는 저축성 보험이 높았다.
지난해 불완전 판매 비율은 0.04%로 최근 5년간 점차 개선되는 추세를 보였다. 생보사의 물건...
최화인 초이스뮤온오프 대표는 “국내에서 다단계 피라미드 조직 및 텔레마케팅 등을 이용한 가상자산 투자사기가 지속적으로 급증하고 있다“며 “최근에는 한 명의 개인에게 다종의 코인 투자를 권유해 개별 코인별로 피해액이 커지지 않는 수법으로 진화했다”고 말했다. 실제로 유사수신 행위 피해자들이 모인 온라인 커뮤니티는 하루에 2~3건씩 피해 사실을...
'1사 4요율제'(대면, 텔레마케팅(TM), 사이버마케팅(CM), 플랫폼) 도입을 허용해주지 않으면 원데이자동차보험만 판매할 수 밖에 없다는 게 골자다.
8일 금융권에 따르면 손보협회는 전일 온라인 보험중개플랫폼 규제안에 대한 업계의 의견을 취합해 금융위원회에 전달했다.
손보협회가 건의한 내용에 따르면 △1사4요율(플랫폼 요율 허용) -플랫폼 요율 불가 시...
반면, 텔레마케팅관리사 자격은 청년층의 취득률이 88.7%임에도 1년 이내 취업률이 28.1%로 저조했다. 이는 자격 취득의 주된 목적이 ‘진학·학위(73.1%)’ 때문으로 분석됐다.
어수봉 한국산업인력공단 이사장은 “경제 상황 악화로 취업이 어려운데, 자격증이 청년의 취업 경쟁력을 강화하는 무기가 될 수 있다”며 “자격의 현장성을 강화해 자격...
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