음성봇 검색결과, 2페이지

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디케이테크인, 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 본격화

카카오 IT 솔루션 개발 자회사 디케이테크인은 정보 시스템 개발 전문 기업 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 확장을 위해 파트너십을 체결했다고 22일 밝혔다. AI 기반 고객 센터(AICC, AI Contact Center)는 기존 고객 상담 업무 시스템에 △음성봇 △스마트 콜백 서비스 △고객 발화 자연어 분석 시스템 등 음성 AI 기술을

2024-04-22 10:34
카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경

카카오엔터프라이즈는 25일, 카카오클라우드 기반의 인공지능(AI) 컨택센터 플랫폼의 서비스명을 ‘센터플로우'로 변경하고 새로운 로고를 공개했다. 기존 서비스명인 ‘카카오 i 커넥트 센터 SaaS형’에서 ‘센터플로우'로의 변경은 센터플로우가 지향하는 ‘사람을 중심에 두고, 막힘없이 유연한 업무 흐름을 추구한다는 의미’를 담았다. AI 컨택센터를 활용하는 기

2024-03-25 10:13
신한카드, 'AI 5025' 프로젝트 추진…AI 기반 혁신 가속화

2025년까지 AI 상담 커버리지 50%까지 확대키로 신한카드가 사업 전 영역에서 170여 개 인공지능(AI) 모델을 활용, 전방위적 혁신체제 구축을 위해 자사의 핵심 역량을 집중키로 했다. 신한카드는 사업 영역에서의 AI 대전환을 실현하고자 'AI 5025' 프로젝트를 추진한다고 21일 밝혔다. 'AI 5025'란 AI를 활용해 2025년까지

2024-03-21 09:29
신한카드, LG CNS·LG AI연구원과 AI 업무 협약 체결

신한카드, 차세대 AI 공동연구 나선다 신한카드는 인공지능(AI), 데이터 분야에서 최고 수준의 경쟁력과 서비스 레퍼런스를 확보하고 있는 LG CNS 및 LG AI연구원과 함께 AI 공동연구를 위한 업무 협약을 체결했다고 29일 밝혔다. 3사는 AI 공동연구를 통해 △신한카드 3100만 고객과 300만 가맹점 데이터를 기반으로 AI 연계형 개인화 검색

2024-01-29 09:38
신한금융, 그룹 통합 'AI 컨택센터' 플랫폼 구축...AI기술 고도화

신한금융그룹은 16일 그룹 통합 AI 컨택센터(AI Contact Center, 이하 AICC) 플랫폼 구축을 완료하고 대고객 서비스를 시작했다고 17일 밝혔다. AICC는 인공지능을 통한 음성봇 및 챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 지능형 고객센터다. 그동안 신한금융의 각 그룹사들은 각각의 AI 모델로 AICC를 구축, 운영해왔다. 신한금융의 이번

2023-11-17 09:06
SK증권, 알파브릿지와 AI 서비스 MOU 체결

SK증권은 알파브릿지와 인공지능(AI) 서비스 확대를 위한 업무협약(MOU)을 맺고, 최신 AI 기술과 고도화된 포트폴리오 분석기술을 융합한 서비스 제공을 위해 상호 협력할 예정이라고 15일 밝혔다. 이번 협약으로 양사는 챗GPT 기반의 AI 투자비서, AI 포트폴리오 등의 서비스를 내년 상반기에 SK증권 모바일트레이딩시스템(MTS) 주파수3를 통해

2023-11-15 10:08
IBK기업은행, AI음성봇 상담 서비스 'IBK바로' 출시

정확하고 신속한 상담 서비스 제공 의미 담아단정한 여성 음성 채택…수백 시간 이상 학습 IBK기업은행은 인공지능(AI) 음성봇이 고객에게 자동으로 전화를 걸고 질의응답을 수행하는 대고객 상담 서비스 'IBK바로'를 출시한다고 13일 밝혔다. 'IBK바로'는 연체·만기·상품 안내와 같은 통지성 안내 업무를 우선적으로 담당한다. 향후 아웃바운드에서부터 인바

2023-10-13 11:13
효성ITX, 통합 콜 솔루션 ‘익스트림 커넥트’ 출시

효성ITX가 8일 ‘익스트림 커넥트(xtrmConnect)’를 새롭게 선보이며, 콜(Call) 시스템 시장 확대에 나섰다고 11일 밝혔다. ‘익스트림 커넥트’는 IP 기반의 통합 플랫폼 상에서 콜센터 운영에 필요한 다양한 기능제공하는 솔루션이다. 효성ITX는 교환기(PBXㆍPrivate Branch eXchange), 컴퓨터 기반 통신 통합 시스템(CT

2023-09-11 17:38
풀무원, 업계 최초 ‘AI 고객용 챗봇’ 개발 착수…‘24시간 응대’

풀무원이 식품업계에서는 최초로 AI 고객용 챗봇인 ‘풀무원 GPT’ 개발에 나섰다고 17일 밝혔다. 풀무원은 기존 평일로 한정돼 있던 고객 응대를 탈피해 24시간 고객 문의에 신속 정확하게 대응하기 위해 풀무원 GPT 개발에 착수, 연내 고객 서비스에 활용할 예정이라고 17일 밝혔다. 풀무원 GPT는 1차로 CS(고객 서비스) 응대에 활용되며, 단

2023-08-17 16:57
현대해상, 자동차보상 AI음성안내 시스템 오픈

현대해상은 고객이 자동차 사고 접수 시 ‘인공지능(AI)음성봇’이 사고초기 안심콜과 보상업무 진행사항을 전달해 주는 ‘자동차보상 AI음성안내 시스템’을 오픈했다고 1일 밝혔다. AI음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 AI음성봇은 자동차사고 운전자에게는 계약사항, 할증기준 등을 안내하고 사고 피해자에게는 본인확인, 보상한도금액, 치료방법, 진단기간만료 등

2023-08-01 09:15
“귀찮은 전화 대신 받아드립니다”…AI 봇, 스팸전화·보이스피싱 대응

챗GPT·GPT-4 활용…통화 방해 구독 서비스 등장 #케빈 : 카드 서비스에 전화해주셔서 감사합니다. 오늘 어떻게 지냈나요? 노인 : 허허 케빈 : 당신의 신용카드에 총 얼마의 부채가 있다고 생각하십니까? 노인 : TV 리모컨에 문제가 있는 것 같아요. 제가 제일 좋아하는 프로그램을 보고 싶은데, 채널을 어떻게 바꿔야 하는지 알려주실 수 있나요?

2023-07-22 16:00
교보생명, 업계 최초 '교보GPT 서비스' 도입

교보생명이 보험업계 최초로 생성형 인공지능(AI) 챗(Chat)GPT를 활용한 '교보GPT 서비스'를 도입했다고 17일 밝혔다. 이번 서비스 도입은 챗GPT를 보험 업무에 접목해 임직원들의 디지털 전환 역량을 높이고 한 차원 높은 고객가치를 제공하기 위해 마련됐다. '교보GPT'는 마이크로소프트 애저 GPT(MS Azure GPT)를 활용해 교보생명

2023-07-17 10:16
신한라이프, 19년 연속 우수콜센터 선정

신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 19년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 고객 비대면 접점 서비스에 대한 품질을 향상시키고 이를 통해 기업의 서비스경쟁력을 제고하고자 2004년부터 매년 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 우수 기업을 선정하고 있다.

2023-05-25 09:33
“AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공

LG유플러스는 우리카드에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI음성봇’을 제공했다고 6일 밝혔다. LG유플러스는 2021년 우리카드의 콜인프라 고도화와 AI기반의 상담품질 관리 자동화 시스템을 구축한바 있다. 이번에는 AI음성봇 기반 디지털 상담 채널을 선보이며 금융권 AI고객센터 사업 선도를 위해 지원하고 있다. AI음성봇은 인공지능 상담사가 음성으로 고객

2023-04-06 10:40
SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시

SK증권이 24시간 금융 상담을 할 수 있는 ‘챗봇 및 음성봇’ 서비스를 동시 출시했다고 24일 밝혔다. ‘챗봇 및 음성봇’ 서비스는 클라우드 기반 인공지능 컨택센터(AICC) 구축의 일환이다. AI 상담원이 고객 요구 사항을 신속하게 파악하고 대기시간 없이 업무를 처리한다. 고객 상담데이터를 분석해 불편사항을 선제적으로 대응하고 개인화된 상담 서비스

2023-03-24 16:14
카카오엔터프라이즈, AI 챗봇⬝음성봇으로 알뜰폰 고객 서비스 강화

카카오엔터프라이즈는 14일 AI 컨택센터 플랫폼 ‘카카오 i 커넥트 센터'를 통해 알뜰폰 고객센터가 서비스 품질과 고객 만족도를 대폭 높일 수 있도록 지원한다고 밝혔다. MVNO 사업자는 카카오 i 커넥트 센터의 AI 챗봇⬝전화음성봇을 활용해 번호이동 및 개통을 위한 단순 반복 업무를 처리하고 알뜰폰 고객 상담 업무 프로세스를 효율화할 수 있다. 카카오

2023-03-14 09:46
SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”

SK증권은 지난 2월 27일 클라우드 기반으로 인공지능(AI) 기술을 도입한 인공지능 컨택센터(AICC)를 열었다고 2일 밝혔다. SK증권은 새로운 인공지능 기술과 자사 빅데이터 기술을 융합해 기존 고객행복센터를 재설계하고, 고객경험혁신(CX) 서비스를 제공하기 위해 AICC 사업을 추진했다고 설명했다. AICC를 통해 SK증권은 △24시간 465일

2023-03-02 10:08
교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"

앞으로 교보생명 고객들은 365일, 24시간 언제나 실시간으로 맞춤형 상담서비스를 받을 수 있게 됐다. 교보생명은 정확하고 빠른 보험가입처리와 선도적인 불완전판매 방지 및 금융소비자 보호 등을 위해 인공지능(AI) 컨택센터(AICC)를 오픈했다고 14일 밝혔다. AICC는 쉽게 말해 AI 기반 고객센터를 의미한다. 이번 컨택센터의 가장 큰 특징은

2023-02-14 10:40
신한라이프, 콜센터 업무에 인공지능 음성봇 확대 도입

신한라이프는 대고객 서비스 개선을 위해 고객컨택센터 인바운드 상담 업무에 AICC 음성봇을 도입한다고 14일 밝혔다. 기존에 업계에서는 콜센터 아웃바운드 상담 업무를 중심으로 음성봇을 운영했지만 인바운드 업무까지 처리할 수 있도록 구축한 AI(인공지능) 기반의 플랫폼은 없었다. 이번에 도입한 음성봇은 고객이 말하는 내용을 스스로 인지해 TTS(te

2022-09-14 14:19
신한은행, 인공지능 활용해 24시간 '안심전환대출' 상담

신한은행은 다음달 시행 예정인 '안심전환대출' 고객 상담에 음성봇 쏠리와 챗봇 오로라를 통한 인공지능(AI) 상담으로 24시간 서비스를 제공한다고 12일 밝혔다. 안심전환대출은 변동금리 대출을 낮은 고정금리 대출로 중도상환수수료 없이 전환해주는 상품이다. 신한은행은 고객에게 원활한 안심전환대출 상담을 24시간 제공하기 위해 전화 문의와 신한 쏠(SO

2022-08-12 10:39

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