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  • 자동차 사고 ‘시세하락 손해’ 분쟁 빈발…금감원 “차령·수리비 조건 확인해야”
    자동차 사고 ‘시세하락 손해’ 분쟁 빈발…금감원 “차령·수리비 조건 확인해야”
    금융감독원이 자동차보험 대물배상에서 분쟁이 반복되는 ‘시세하락 손해’ 관련 소비자 유의사항을 안내했다. 사고 수리 후 중고차 가격이 떨어졌다는 이유로 보상을 요구하는 사례가 늘고 있지만, 약관에서 정한 기준을 충족해야만 지급이 가능하다는 점을 명확히 한 것이다. 자동차보험에서 ‘시세하락 손해’는 교통사고로 차량을 수리했을 때, 사고 이력으로 인해 발생
    2025-11-23 23:57
  • "상위 9%가 보험금 80% 수령"⋯금감원, 실손보험 손질
    "상위 9%가 보험금 80% 수령"⋯금감원, 실손보험 손질
    금감원, 과잉의료 및 분쟁 예방 실손보험 개선 방안 토론회"도수치료 등 고위험 과잉 의료 비급여 보장 제외"자기부담률 상향 조정⋯부당 지급 거절 무관용 원칙 금융당국이 실손보험 분쟁 해결과 과잉 의료 근절을 위해 일부 비급여 항목의 보장을 제외하고 비중증 치료의 자기부담률을 높인다. 보험사의 부당한 보험금 미지급, 사기 행위에 대해서는 '무관용 원칙
    2025-11-18 17:31
  • KDB생명, 제30차 보험약관 등 이해도 평가 생보업계 1위 기록
    KDB생명, 제30차 보험약관 등 이해도 평가 생보업계 1위 기록
    KDB생명은 금융위원회가 주관하고 보험개발원이 대행한 ‘제30차 보험약관등 이해도 평가’에서 79.8점으로 19개 생명보험사 중 최고점을 받아 1위를 기록했다고 10일 밝혔다. ‘보험약관등 이해도 평가’ 는 소비자가 보험약관 및 상품설명서를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 마련된 제도로, 전문가와 일반인으로 구성된 심사단이 △명확성 △평이성 △간결성 등
    2025-11-10 09:34
  • 농협손해보험, 비대면 금융범죄 사전에 차단한다
    농협손해보험, 비대면 금융범죄 사전에 차단한다
    실시간 이상 징후 탐지하는 ‘비대면 이상거래 탐지시스템’ 도입 NH농협손해보험은 금융범죄를 사전에 차단을 위해 ‘비대면 이상거래 탐지시스템’을 도입했다고 10일 밝혔다. 이 시스템은 홈페이지·모바일를 통한 보험약관대출, 환급금 지급 등 비대면 업무 처리 과정에서 거래 패턴을 실시간으로 분석한다. 이상 징후가 탐지되면 거래를 사전에 차단해 금융사고를
    2025-11-10 09:17
  • 보상부터 고객 경험까지…SK AX, 보험 산업 AI 혁신 이끈다
    보상부터 고객 경험까지…SK AX, 보험 산업 AI 혁신 이끈다
    SK AX는 21일 ‘AXA손해보험 금융 AX 1단계 및 고객 채널 AX 플랫폼 구축 사업’을 성공적으로 완료했다고 밝혔다. 이번 사업은 보험 고객이 체감할 수 있는 빠르고 정확한 보상 절차와 차별화된 경험을 제공하기 위한 AX 플랫폼 구축의 첫 단계다. SK AX는 이번 프로젝트를 통해 보험 서비스 전반에서 AI 혁신을 가속화할 기반을 마련했다. A
    2025-10-21 09:17
  • 손보사들, 섬·산간 지역 긴급출동 서비스 확대 추진…‘인프라 구축’ 관건
    손보사들, 섬·산간 지역 긴급출동 서비스 확대 추진…‘인프라 구축’ 관건
    보험 약관 개정 순차 진행...6개 손보사 대표 국감 참고인 철회“정비 업체 없는 섬도 있어”…손보협회 경정비 장비 지원 등 추진 5대 손해보험사가 섬과 산간지역의 ‘자동차보험 긴급출동 서비스 사각지대’ 해소에 나섰다. 그러나 차량 정비 인력, 장비 부재 등 열악한 인프라 개선이 선결돼야 한다는 지적이 제기됐다. 13일 보험업계에 따르면 삼성화재·
    2025-10-13 16:37
  • 의료비 환급에 보험사들 실손보험 환수 진행⋯소비자 갈등 재점화
    의료비 환급에 보험사들 실손보험 환수 진행⋯소비자 갈등 재점화
    건보공단, 본인부담상한액 초과금 안내문 발송보험사들 기지급 실손 의료비 환수 절차 시작정산, 서류 제출 등 소비자가 일일이 대응李 대통령 공약 '선지급-사후정산' 법제화 시급 보험업계가 국민건강보험공단의 올해 본인 부담상한제 환급 시행에 따라 ‘실손보험 환수’ 절차를 본격화한다. 특히 소비자들은 환급받은 의료비를 보험사에 다시 반환해 ‘체감 실익’이 떨어
    2025-08-24 14:10
  • [단독] 본인부담상한제 환급 시작…보험사는 실손 환수 절차 본격화
    [단독] 본인부담상한제 환급 시작…보험사는 실손 환수 절차 본격화
    국민건강보험공단 25일 환급 안내문 발송⋯“지연 가능성 있어”보험사들 '대법원 판결' 근거 실손 환수⋯소비자단체 “권익 침해” 국민건강보험공단(건보공단)이 본인부담상한제 환급 안내문 발송에 나선다. 22일 보험업계에 따르면 건보공단은 이르면 25일부터 환급 대상자에게 본인부담상한액 초과금 지급 신청 안내문을 순차적으로 발송한다. 대상자는 안내문을
    2025-08-22 16:42
  • 李대통령 칭찬한 ‘사망보험금 유동화’ 10월 출시…과세 혼선·불완전판매 리스크는 과제
    李대통령 칭찬한 ‘사망보험금 유동화’ 10월 출시…과세 혼선·불완전판매 리스크는 과제
    과세 기준 혼선에 민원 우려…보험사 실무 책임·불완전판매 리스크 부담 이재명 대통령이 "좋은 정책"이라고 칭찬한 사망보험금 유동화 제도가 10월부터 시행된다. 하지만 제도 시행전부터 업계에서는 과세 기준 혼선과 불완전 판매 가능성 등 부작용을 우려하는 목소리가 커지고 있다. 금융위원회는 19일 종신보험 사망보험금을 생전에 당겨 쓸 수 있는 ‘사망보험금
    2025-08-19 16:41
  • ‘차보험 약관 개정’ 소비자 반발에 한발 물러선 금융당국⋯"새차는 순정 사용"
    ‘차보험 약관 개정’ 소비자 반발에 한발 물러선 금융당국⋯"새차는 순정 사용"
    소비자 반발과 여론 비판에 직면한 정부가 자동차보험 수리비 절감 정책에 ‘연착륙 카드’를 꺼냈다. 품질인증부품 사용을 독려하고 신차와 핵심부품에는 기존 순정부품(OEM) 사용을 허용하기로 했다. 소비자 요청 시 OEM만으로 수리하는 특약도 도입한다. 금융위원회와 금융감독원, 국토교통부는 5일 이 같은 내용의 자동차보험 수리비 부담 완화 및 소비자 보
    2025-08-05 17:31
  • “피해자인데 순정 대신 인증부품 쓰라고?”…車보험 약관 개정안 소비자 반발 확산
    “피해자인데 순정 대신 인증부품 쓰라고?”…車보험 약관 개정안 소비자 반발 확산
    자동차를 수리할 때 순정부품(OEM) 대신 ‘품질인증부품’을 우선 적용하는 자동차보험 약관 개정 시행이 임박하면서 소비자 불만이 커지고 있다. 소비자들은 권익 침해와 품질 저하 가능성을 가장 큰 문제로 지적하고 있다. 3일 금융감독원에 따르면 이달 16일부터 자동차보험 표준약관이 변경된다. 앞서 지난 5월 금감원은 자동차보험 수리 기준 변경을 골자로
    2025-08-03 13:36
  • 수영장 부주의 사고 보상 못받아⋯레저·가전·여행자보험 분쟁 반복
    수영장 부주의 사고 보상 못받아⋯레저·가전·여행자보험 분쟁 반복
    여름 휴가철을 맞아 수상레저, 여행, 가전제품 사용 증가로 인한 보험금 분쟁이 반복되고 있다. 금융감독원은 29일 하절기에 자주 발생하는 보험금 분쟁 사례를 공개하고 소비자들의 주의를 당부했다. 대표적인 사례는 스쿠버다이빙이나 수상보트 등 야외활동 중 발생한 부상이다. 금감원에 따르면 동호회 활동 중 사고는 일반 상해보험 약관상 면책사유에 해당될
    2025-07-29 12:00
  • 폭우에 차량·농작물 피해 속출⋯보험금 청구 절차는?
    폭우에 차량·농작물 피해 속출⋯보험금 청구 절차는?
    중부·남부 지방에 역대급 폭우가 쏟아지며 차량과 농작물 침수 피해가 잇따르고 있다. 해마다 반복되는 여름철 집중호우로 피해 규모가 작지 않은 만큼 보험 가입 여부와 보장 범위를 사전에 확인하는 것이 중요하다는 조언이다. 20일 행정안전부 중앙재난안전대책본부(중대본)가 발표한 '호우 대처 상황 보고'에 따르면 이날 오전 6시 기준 도로 침수(730건),
    2025-07-20 10:18
  • [가보니] 무상교육으로 신입 키운다…토스인슈 '보험설계사 양성소'
    [가보니] 무상교육으로 신입 키운다…토스인슈 '보험설계사 양성소'
    완전판매 위한 실무 역량 강화사례 중심·롤플레잉으로 성과 ↑수강생 90% 토스 설계사 전환7월엔 서울·부산서 동시 개강 "안구건조증으로 30개짜리 인공눈물 3박스를 처방받았다면, 이건 며칠분 처방일까요?" "90일이요!" "아니죠, 처방전을 봐야 해요" 교육장을 웃음으로 물들인 미니 퀴즈 하나. 가벼운 질문이지만 그 안엔 보험설계사에게 꼭 필요한
    2025-06-20 05:00
  • 박찬택 동양생명 연도대상 수상자 "고객 삶 이해하는 것이 출발점"
    박찬택 동양생명 연도대상 수상자 "고객 삶 이해하는 것이 출발점"
    박찬택(35) 명인은 재무설계사(FC)로 활동한 지 2년 만에 2025년 동양생명 연도대상 최고 영예인 '동양대상'의 주인공이 됐다. 박 명인은 단순한 실적을 넘어 고객의 삶을 이해하고 공감하는 태도가 가장 중요하다고 강조했다. 박 명인은 "입사 후 언젠가 연도대상 무대에 설 수 있을까 생각했는데 FC로 일한 지 2년 만에 꿈을 이루게 돼 기쁘다"며
    2025-05-22 06:00
  • [유주선 칼럼] 보험 분쟁과 중재의 기능
    [유주선 칼럼] 보험 분쟁과 중재의 기능
    분쟁 해결 소요 시간‧비용 줄이고자거래 약관상 중재 통한 해결 바람직“기업보험의 경우 중재 고려해봐야” 보험은 정보의 비대칭성과 도덕적 해이라는 특징을 내포하고 있다. 이러한 특징으로 인해 보험과 관련된 분쟁이 끊이지 않고 있다. 보험 분쟁이 발생하면 우리는 그 해결방식으로 사법기관으로서 법원을 생각하게 된다. 하지만 보험 분쟁 역시 중재를 통한 해결방
    2025-05-03 10:00
  • 유명인 강연 갔더니 보험 영업…금감원 소비자 경보
    유명인 강연 갔더니 보험 영업…금감원 소비자 경보
    유명인의 무료 강연을 미끼로 보험상품을 판매하는 영업 방식에 대해 금융감독원이 소비자 경보를 발령했다. 강연을 듣기 위해 찾아간 소비자들이 본래 의도와 다르게 보험상품 권유를 받으며 불편을 겪고 있다는 지적이 나온다. 금융감독원은 2일 유명인 초청 강연을 무료로 진행한 뒤, 이를 활용해 특정 보험상품 가입을 유도하는 영업 행위가 늘어나고 있다며 이에
    2025-04-02 12:00
  • “30만 원 미만 통신요금 장기 연체채권 추심대상서 제외”
    “30만 원 미만 통신요금 장기 연체채권 추심대상서 제외”
    #A 씨는 2017년 통신 요금을 연체했는데, 8년이 지난 올해 채권추심회사로부터 변제 요구를 받았다. A 씨는 소멸시효가 지난 통신채권 추심은 부당하다며 민원을 제기했고, 금융감독원은 채권추심회사가 A 씨의 통심채권을 추심하지 않는 것이 타당하다며 A 씨의 손을 들었다. 금융감독원은 27일 주요 민원·분쟁사례 및 분쟁해결기준을 공개하며 이동통신 3사
    2025-03-11 06:00
  • '마약ㆍ약물 운전' 보험료 할증…경상 환자 '향후치료비' 불가
    '마약ㆍ약물 운전' 보험료 할증…경상 환자 '향후치료비' 불가
    정부, '자동차보험 부정수급 개선 대책' 마련車보험 합리적 개선…"보험료 3% 낮아질 것" 마약·약물 운전, 무면허, 뺑소니 차량에 대해 보험료를 할증하고 동승자에 대해 보상금을 40% 적게 지급한다. 이로써 개인 자동차 보험료가 약 3% 내외 인하되는 효과가 나타날 전망이다. 26일 금융위원회, 금융감독원, 국토교통부는 '자동차보험 부정수급 개선
    2025-02-26 06:00
  • “휴대폰보험 수리비 전액 지급 안돼…여행 중 파손 여행자보험서 보상”
    “휴대폰보험 수리비 전액 지급 안돼…여행 중 파손 여행자보험서 보상”
    #최근 휴대폰을 수리한 A 씨는 서비스센터에서 제시한 수리비가 가입한 휴대폰 보험 가입금액 25만 원을 초과하자 가입금액 전액을 보상받을 것으로 기대했다. 그러나 보험회사는 약관상 손해액은 사용자가 부담하는 실제 수리비와 보험 가입금액 중 적은 금액이며, 손해액에서 30%의 자기부담금을 공제한 17만5000원을 보상할 예정이라고 통지했다. 금융감독원은
    2025-02-17 06:00
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