• 검색

프리미엄 경제신문 이투데이

  • ~ 적용

검색결과 총1,746건

최신순 정확도순
  • 태광그룹 티시스, 콜센터 근무 환경 개선으로 장관 표창 수상
    태광그룹 티시스, 콜센터 근무 환경 개선으로 장관 표창 수상
    조 팀장은 상생 협력 분야에서 콜센터 상담사 근무환경을 개선하고 고령 고객들의 서비스 질을 개선한 공로를 인정받았다. 특히 주부 대상 시간제 근로 시스템을 마련하고, 감정 노동자 심리상담 서비스를 지원했다. 이외에도 독거 노인 대상 주 1회 안부 전화 캠페인 등도 추진했다. 조 팀장은 “함께 노력해준 직원들의 노고가 있었기에 상을 받을 수 있었다”며...
    2024-04-22 11:26
  • 디케이테크인, 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 본격화
    디케이테크인, 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 본격화
    디케이테크인의 AICC 플랫폼인 ‘카카오 i 커넥트 센터(Kakao i Connect Center·KiCC)’는 KorQuAD 2.0 한국어 기계 독해 평가 1위, NAACL·EMNLP 등 자연어 처리 분야 세계 최고 학회에서 인정받은 카카오의 자연어 처리 기술과 음성어 처리 기술이 접목돼 유저의 질문 의도를 파악하고 이에 맞는 답변을 실제 상담사가 대화하는 것처럼 응대하는 것이 특징이다. 이번...
    2024-04-22 10:34
  • KB금융, AI가 상담원 찾아준다... 계열사 고객센터 연계 상담 서비스 시작
    KB금융, AI가 상담원 찾아준다... 계열사 고객센터 연계 상담 서비스 시작
    가령, KB국민은행에서 자동이체 관련 상담을 받던 고객이 KB국민카드의 결제 계좌 변경을 원한다면, 상담중인 상담사가 KB국민카드의 관련 업무 상담사를 바로 연결해둔다. 고객이 다시 전화를 걸어야 하는 번거로움 없이 편리하게 업무처리를 할 수 있게 된다. KB 링크 서비스는 그룹 내 고객센터를 운영하는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드...
    2024-04-19 11:34
  • LG유플러스, 30만 원대 스마트폰 ‘갤럭시 버디3’ 출시
    LG유플러스, 30만 원대 스마트폰 ‘갤럭시 버디3’ 출시
    주중 오후 5시 30분까지 해피콜(상담사 가입 확인 전화)을 완료한 고객에게 당일 오후 11시 59분까지, 토요일에는 오후 4시 30분까지 해피콜을 완료한 고객에게 당일 오후 10시까지 신규 스마트폰을 배송하는 서비스다. LG유플러스는 갤럭시 버디3 출시 기념으로 사전예약에 참여한 고객에게 경품을 증정한다. 선착순 300명에게는 무너 캐릭터 케이스, BTS 뮤직...
    2024-04-19 09:36
  • 삼성전자서비스, '장애인 고객 맞춤형 서비스' 강화
    삼성전자서비스, '장애인 고객 맞춤형 서비스' 강화
    시각장애인 맞춤 상담은 업계에서 유일하게 삼성전자서비스만 제공하고 있다. 전담 상담사도 저시력 시각장애인으로 고객과 동일한 관점에서 △갤럭시 토크백(TalkBack) △시인성 향상 △고대비 등 접근성 향상 기능의 설정 방법을 안내해 준다. 삼성전자서비스는 청각장애인 고객을 위해 '수어 상담 서비스'도 적극 확대해왔다. 2022년부터 컨택센터 전담 통역사가 수어...
    2024-04-19 08:30
  • AI기업 엘솔루, 토스씨엑스에 차세대 E2E 음성인식 솔루션 공급
    AI기업 엘솔루, 토스씨엑스에 차세대 E2E 음성인식 솔루션 공급
    특히 엘솔루의 AI Transcribe는 기본 엔진 만으로도 일반 한국인들의 음성을 최대 95%까지 인식하고, 전문상담사의 경우 최대 99% 인식하는 등 세계 최고의 한국어 음성인식률을 자랑한다. 음성인식의 정확도를 높이기 위해 기존 고객 데이터를 100% 학습했던 이전 방식과 달리 50%만 학습해도 동등수준 이상의 품질을 확보할 수 있게 돼, 엘솔루는 이전보다 강한...
    2024-04-17 17:14
  • 마약 단순 투약사범 ‘사법-치료-재활’ 연계모델 전국 확대
    마약 단순 투약사범 ‘사법-치료-재활’ 연계모델 전국 확대
    아울러 식약처 주관으로 정신건강의학전문의, 심리상담사, 중독전문가 등으로 구성된 전문가위원회를 매월 2회 정기 개최해 신속하게 중독 수준을 평가할 수 있는 체계도 구축한다. 전문가위원회는 최소 2명의 정신건강의학 전문의를 포함한 6명 이상 전문가가 참여하며, 의학적 소견 등을 바탕으로 개인 맞춤형 치료·재활 프로그램을 부여할 예정이다. 참고로...
    2024-04-15 09:43
  • 삼성전자서비스, AI 가전 시대 맞아 '원격 상담서비스' 본격화
    삼성전자서비스, AI 가전 시대 맞아 '원격 상담서비스' 본격화
    상담에는 삼성이 자체 개발한 HRM(가전 제품 원격 관리) 시스템이 활용된다. 고객이 사용 중인 가전제품을 삼성전자 통합 연결 플랫폼 스마트싱스에 연결하면 서버에 제품 정보가 축적되고, 이를 HRM AI가 분석해 리포트 형태로 상담사에게 제공한다. 상담사는 분석 결과를 기반으로 고객의 제품 상태를 정확하게 파악해 가장 효과적인 조치 방법을 안내해 준다....
    2024-04-14 09:19
  • GM, 글로벌 커넥티비티 서비스 ‘온스타’ 국내 개시
    GM, 글로벌 커넥티비티 서비스 ‘온스타’ 국내 개시
    고객은 상담사의 도움 없이도 모바일 앱으로 간편하게 온스타에 직접 가입해 서비스를 이용할 수 있다. 윤명옥 GM 한국사업장 커뮤니케이션 총괄 겸 최고 마케팅책임자는 “국내 서비스를 시작하는 온스타는 글로벌 시장에서 GM이 주도해 온 자동차 커넥티비티 서비스 결정체”라며 “고객에게 국내 환경에 적합한 다양한 자동차 커넥티비티 서비스 경험을 제공하도록...
    2024-04-11 08:55
  • 삼성전자서비스, '비스포크 AI 스팀' 출시 맞아 고객 서비스 강화
    삼성전자서비스, '비스포크 AI 스팀' 출시 맞아 고객 서비스 강화
    삼성전자서비스는 '보이는 원격 상담'으로 차별화된 로봇청소기 상담 서비스도 제공한다. 컨택센터 상담사가 고객의 휴대전화 카메라에 원격으로 접속해 로봇청소기의 동작 상태를 직접 확인하며 제품 기능과 설정 및 관리 방법 등을 안내한다. 삼성전자서비스 관계자는 "서비스 엔지니어의 기술 역량을 꾸준히 향상해 고객이 비스포크 AI 스팀을 최대한 편리하게...
    2024-04-10 09:21
  • LG유플러스, ‘익시’ 기반 챗 에이전트 4종 서비스…“상용화 첫발”
    LG유플러스, ‘익시’ 기반 챗 에이전트 4종 서비스…“상용화 첫발”
    LG유플러스는 챗 에이전트 플랫폼 적용으로 상담사 연결로 전환되는 비율이 획기적으로 줄어들 것으로 기대하고 있다. 향후 이번에 출시한 챗 에이전트를 사내 업무나 자사의 서비스에 우선 적용해 AX 혁신을 가속하는 한편, B2B 영역으로의 사업 확장도 준비 중이다. 성 상무는 “이번에 출시한 챗 에이전트 플랫폼의 강점 중 하나가 플랫폼 호환성”이라며...
    2024-04-08 11:08
  • SBI저축은행, 수어 상담 서비스 오픈
    SBI저축은행, 수어 상담 서비스 오픈
    기존에는 청각ㆍ언어장애를 가진 고객이 금융 상담을 원할 경우 손말이음센터를 통해 SBI저축은행 상담사에게 답변받아 처리하는 구조로, 상담 시간이 길어지는 등 불편함이 있었다. SBI저축은행은 이러한 불편함을 없애고 청각ㆍ언어장애 고객의 편의성 강화를 위해 고객센터에 수어 상담용 영상전화(씨토크 전화기)를 갖추고, 수어 전문 상담사를 배치해 고객과...
    2024-04-08 09:42
  • 롯데헬스케어, ‘캐즐’ 가입자 확대 박차…매출 성장 본격화
    롯데헬스케어, ‘캐즐’ 가입자 확대 박차…매출 성장 본격화
    롯데헬스케어는 올해 전문 심리 상담사와 심리코치 등에 상담을 받을 수 있는 ‘마음 건강’ 서비스와 롯데그룹 내 21개 계열사를 대상으로 하는 B2B 기업건강검진 서비스에 착수했다. 마음 건강과 기업건강검진 서비스를 시작한 이후 1주일간 평균 가입자 수는 출시 초기보다 각각 184%, 534% 상승했다. 롯데그룹 계열사 외에 외부 기업으로 기업건강검진 고객사를...
    2024-04-05 15:28
  • 한·일 국세청장 "역외탈세 대응하고 이중과세 해결 위한 상호합의 발전시키겠다"
    한·일 국세청장 "역외탈세 대응하고 이중과세 해결 위한 상호합의 발전시키겠다"
    김 청장은 납세자 맞춤형 홈택스 개편, 신고서 미리채움 서비스, 인공지능(AI) 전화상담사 제도 등 전자세정 혁신 사례를 공유했고, 스미와사 히토시 청장은 지난해 10월부터 시행 중인 전자세금계산서(인보이스) 제도를 소개했다. 특히 양국은 역외탈세 대응을 위한 정보교환 및 기업의 이중과세 해결을 위한 상호합의 절차를 발전시키기로 했다. 아울러 올해 10월...
    2024-04-03 16:15
  • 상담전화 걸었더니 개인정보 외부 제공한 종편...법원 "시정조치 적법"
    상담전화 걸었더니 개인정보 외부 제공한 종편...법원 "시정조치 적법"
    실제 상담사는 “A종편 방송사 OO(프로그램명) 상담접수센터”라고 소개했고, 별도의 법인 보험대리점 명은 언급하지 않았다. 재판부는 “개인정보가 법인보험대리점에 넘어가 마케팅에 활용된다는 점을 명시적으로 알리지 않은 채 이 사건 정보를 수집해 B,C 법인 보험대리점에 제공했다”면서 “이는 ‘시청자 관련 정보를 부당하게 제3자에게 제공하는 행위’에...
    2024-03-31 09:00
  • 작년 여성 고용률 역대 최고치 기록…관련 기관ㆍ개인 포상
    작년 여성 고용률 역대 최고치 기록…관련 기관ㆍ개인 포상
    고새정 고양새일센터 취업상담사는 취·창업 박람회 개최 및 일자리 협력망 구축을 통해 지역 내 여성의 사회진출을 독려하고 일자리 창출에 이바지해 유공자 표창을 받는다. '2023년 새일센터 여성경제활동 지원 우수사례 공모전' 대상은 경력단절여성 채용 및 여성고용유지를 위해 새일센터와 기업(베스트로㈜)이 함께 노력한 경기광역새일센터의 사례가...
    2024-03-27 12:00
  • 현대차, 캐스퍼 전용 전시장 ‘캐스퍼 스튜디오 송파’ 오픈
    현대차, 캐스퍼 전용 전시장 ‘캐스퍼 스튜디오 송파’ 오픈
    27일부터 ‘캐스퍼 스튜디오 송파’ 오픈72평 규모 조성…매일 12시간 상시 운영셀프 견적부터 상담사와 구매 상담 가능 현대자동차가 첫 캐스퍼 전용 전시 공간 ‘캐스퍼 스튜디오 송파’를 27일 개관한다. 송파나루역 사거리에 총 240㎡(약 72평) 규모로 조성된 ‘캐스퍼 스튜디오 송파’는 고객이 캐스퍼를 온라인으로 구매하기 전에 차량을 직접 경험하고 구매...
    2024-03-27 10:07
  • AI 기반 마음관리 플랫폼 ‘답다’, 출시 반년만에 가입자 2만명
    AI 기반 마음관리 플랫폼 ‘답다’, 출시 반년만에 가입자 2만명
    지난해 9월 출시된 ‘답다(답장 받는 다이어리)’ 앱은 고객이 그날 하루의 감정을 일기로 작성하면, AI 상담사가 이를 분석해 답장을 달아준다. 고객은 AI 상담사의 답장을 통해 누군가와 소통하는 기분을 느끼며 위로를 받을 수 있다. ‘답다’는 출시 이후 이용자가 꾸준히 증가, 3월 중순 기준 2만 명의 가입자를 확보했다. 앱 다운로드 건수는 약 2만2000여 건을...
    2024-03-26 09:48
  • 중진공, ‘중기 현장 인력 문제’ 기업인력애로센터로 해결
    중진공, ‘중기 현장 인력 문제’ 기업인력애로센터로 해결
    또한, 구인기업 대상 ‘AI 맞춤인재 추천’ 기능을 신규 도입해 전문상담사를 통한 매칭지원뿐만 아니라, 구인기업이 직접 맞춤 구직자를 검색하여 인재채용을 할 수 있도록 개편했다. 기업인력애로센터를 통한 구인ㆍ구직을 희망하는 경우, 중진공 기업인력애로센터 누리집에서 신청 가능하며, 자세한 문의는 대표전화로 하면 된다. 조한교 중진공 인력성장이사는...
    2024-03-26 09:30
  • 서울 지역 다문화 학생, 맞춤형 순회상담 지원한다
    서울 지역 다문화 학생, 맞춤형 순회상담 지원한다
    맞춤형 순회상담은 다문화학생 상담·통역 등의 경력이 있는 이중언어 상담사, 특수교육·다문화교육에 대한 이해도가 높은 전문가로 구성된 서울다문화교육지원센터 자문단이 학교를 방문해 진행한다. 상담은 담임교사 상담통역, 심리정서상태 점검을 위한 기초상담, 학생 상태 진단을 위한 관찰‧자문‧검사 등 다양한 방법으로 실시한다. 중국어, 몽골어, 베트남어가...
    2024-03-25 12:00
12345678910

많이 본 뉴스

최신 영상

최신 뉴스

뉴스발전소

내가 저장한 뉴스 모아보기

한 컷

  • 오늘의 상승종목

  • 05.31 장종료

실시간 암호화폐 시세

  • 종목
  • 현재가(원)
  • 변동률
    • 비트코인
    • 94,654,000
    • -0.42%
    • 이더리움
    • 5,303,000
    • +1.05%
    • 비트코인 캐시
    • 643,000
    • -0.92%
    • 리플
    • 728
    • +0.14%
    • 솔라나
    • 233,700
    • +0.21%
    • 에이다
    • 625
    • -0.32%
    • 이오스
    • 1,127
    • -0.62%
    • 트론
    • 157
    • +0%
    • 스텔라루멘
    • 150
    • +0.67%
    • 비트코인에스브이
    • 86,100
    • -0.63%
    • 체인링크
    • 25,770
    • +3.2%
    • 샌드박스
    • 606
    • -0.33%
* 24시간 변동률 기준