이사회서 소비자보호 논의하는 시중은행…소보위 신설·전문 사외이사 영입

신한·우리·하나 지난주 소보위 가동…국민은행도 25일 신설
모범관행 맞춰 지배구조 재편…실질적 권한 작동 여부 관건

▲서울 시내 시중은행의 현금자동입출금기 모습. (조현호 기자 hyunho@)

주요 시중은행들이 이사회 내 소비자보호 컨트롤타워를 구축하며 지배구조 개편에 나섰다. 당국이 앞서 제시한 모범관행에 맞춰 소비자보호 관련 의사결정 체계를 강화하고 전문성을 보강하는 흐름이다.

23일 금융권에 따르면 KB국민은행은 오는 25일 이사회 내 소비자보호위원회(이하 소보위)를 신설할 예정이다. 소보위는 3명의 이사로 구성되며 이들은 △소비자보호 내부통제 체계 구축·운영 기본방침 수립 △성과보상체계(KPI) 소비자보호 관점의 평가 △금융감독원 실태평가·검사결과에 따른 후속 조치 관리 등의 역할을 수행한다. 소비자보호를 사후 민원 대응이 아닌 경영 전반의 관리 체계로 끌어올리겠다는 취지다.

앞서 신한은행과 우리은행도 지난주 이사회 내 소보위를 신설했고 하나은행은 기존 이사회 소위원회로 있던 소비자리스크관리위원회를 소보위로 격상했다.

특히 하나은행은 지주 차원에서도 소비자보호를 이사회 안건으로 다루기 위해 조직을 격상했다. 하나금융지주는 오는 24일 정기주주총회에서 이사회 내 소비자리스크관리위원회를 소비자보호위원회로 바꾸는 정관 변경 안건을 상정했다.

하나금융 관계자는 "2021년부터 지주와 은행 등 이사회 차원에서 소비자보호 이슈를 주된 안건으로 다뤄왔다"며 "이번 소보위 격상은 기존 이사회에서 다루던 리스크 관리 중심 체계를 소비자보호 전반으로 확대한 것"이라고 설명했다.

은행권의 이 같은 움직임은 작년 9월 금융감독원이 발표한 ‘금융소비자보호 거버넌스 모범관행’과 맞닿아 있다. 해당 모범관행은 이사회가 소비자보호 내부통제체계의 구축 및 운영에 관한 기본방침을 정하고 관련 경영전략과 정책을 승인하는 최고 의사결정기구로 기능해야 한다고 제시했다.

소보위 설치와 함께 소비자보호 전문가를 사외이사로 영입하며 전문성을 높이고 있다. 신한은행은 지난주 이사회를 거쳐 윤준 법률사무소 변호사를 사외이사로 신규 선임했다. 윤 이사는 법률 전문성을 바탕으로 소비자보호 관련 업무 경험을 갖춘 인사로 평가된다.

국민은행도 사외이사후보추천위원회를 통해 소비자보호 분야 전문가인 연태훈 한국금융연구원 선임연구위원을 사외이사 후보로 추천했다. 연 후보자는 금융위원회 금융발전심의회 위원 등을 역임한 금융정책 전문가로 국민은행 사추위는 "연 후보자는 소비자보호 전문가로서 충분한 지식과 경험을 갖췄으며 은행·주주 및 금융소비자의 이익에 기여할 것으로 기대된다"고 추천 사유를 밝혔다.

금융권에서는 소보위 신설과 전문가 영입 이후 실질적인 작동 여부가 관건이라는 지적이 나온다. 금융권 관계자는 “단순히 조직을 만드는 것보다 소보위가 이사회 내에서 실질적인 견제 장치로 작동하느냐가 핵심”이라며 “KPI에 소비자보호 이슈가 반영되는 만큼 사후 대응보다 사전 예방 중심 구조로 전환되는 흐름이 나타나고 있다”고 말했다.