도봉구, 행정서비스에 'AI 챗봇' 장착

▲이미지제공-도봉구

도봉구가 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 선보였다고 3일 밝혔다.

구는 챗봇 서비스를 통해 시간, 공간에 상관없이 민원, 행정, 복지 등 구정 정보를 안내 받을 수 있다고 설명했다. 주기적으로 갱신되는 구 누리집(e구정) 정보를 학습해 정보의 신뢰성을 높였다.

서비스 이용 방법은 간단하다. 구 누리집 첫 화면 우측 아래에 챗봇 이용 탭을 눌러 대화 기능을 활성화하면 된다.

구는 직원들의 업무 효율을 위한 인공지능(AI) 챗봇 서비스도 도입했다. 직원들은 내부 행정포털로 접속해 서비스를 이용할 수 있다. 이 서비스는 개인정보보호법, 선거법, 재건축 관련 법률 등 업무에 필요한 법률 및 지침, 판례 정보를 제공한다.

일일이 국가법령정보센터를 접속해 법률 규정을 확인하고 또 판례를 보며 해석할 필요 없이 신속하게 법령을 조회‧확인할 수 있다.

앞으로 구는 인공지능(AI) 챗봇 서비스의 정확성을 높이기 위해 다빈도 행정 서비스 항목을 분석하고, 실제 상담 내용을 활용해 지속적인 검증과 인공지능(AI) 학습 교정을 실시할 예정이다.

오언석 도봉구청장은 “이번 인공지능(AI) 챗봇 서비스 도입으로 구민들께서 언제 어디서든 편리하게 행정 정보를 얻고 민원 상담을 받을 수 있게 됐다. 직원들 역시 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 이용해 법률 정보를 쉽게 얻고 더욱 효율적으로 업무를 처리할 수 있게 됐다”며 ”운영을 거듭하며 서비스 품질 개선을 통해 앞으로 발전된 행정 서비스를 제공할 수 있도록 하겠다“고 말했다.