조주완 LG전자 사장, 홍대 서비스센터 찾아 고객 불편 챙겼다

▲지난 16일 여름 서비스 성수기를 앞두고 서비스 현장 점검에 나선 조주완 LG전자 CEO 사장(왼쪽)이 고객 출장 서비스를 위해 고객의 집으로 향하고 있다.

조주완 LG전자 CEO 사장이 여름 서비스 성수기를 앞두고 직접 서비스 현장 점검에 나섰다.

LG전자는 조 사장이 지난 16일 오전 서울 마포구ㆍ서대문구 일대를 담당하는 홍대입구역 서비스센터를 방문해 성수기 준비 상황을 점검하고, 고객 불편에 선제적으로 빠르게 대응할 것을 주문했다고 18일 밝혔다.

이날 조 사장은 가장 먼저 서비스 요청이 몰리는 지역 내 특별 지원 인력 확보 현황, 인접 지역 서비스 매니저들이 즉시 지원할 수 있는 시스템 등을 확인하며 고객의 대기 시간을 줄이는 방안을 살폈다.

폭염ㆍ폭우 등 자연재해 발생 시 매뉴얼도 점검했다. 이어 가전 수리 출장 서비스에 동행해 냉장고ㆍ에어컨 A/S를 신청한 고객들의 집을 찾아 고객의 목소리를 들었다.

그는 출장 서비스를 마치고 “급격히 덥고 습해지는 날씨에 고객께서 얼마나 염려가 크셨을지 걱정이 된다”며 “앞으로도 고객의 불편에 최대한 빨리 대응해 서비스 지연을 최소화할 수 있도록 최선을 다해 달라”고 강조했다.

이후 진행된 서비스 매니저들과 간담회에서 조 사장은 매니저들이 현장에서 느끼는 보람과 어려움, 더 빠르고 효율적인 서비스를 위한 아이디어를 청취했다.

그는 간담회에서 “서비스 매니저는 고객과 가장 가까운 거리에서 고객을 미소 짓게 하는 LG전자 고객 서비스의 상징”이라며 “여러분의 얼굴에도 미소가 계속될 수 있게 회사 차원에서 다양한 방안을 찾겠다”고 격려했다.

LG전자는 고객의 목소리가 서비스 정책에 반영될 수 있도록 앞으로도 경영진의 서비스 현장 점검을 지속할 방침이다.

조 사장은 “진정한 고객경험 혁신은 고객의 소리를 듣는 것에서 시작해, 고객이 만족의 미소를 지을 때 완성된다”며 “고객 접점에서 듣는 고객의 귀중한 목소리를 고객경험 혁신의 기회로 삼겠다”고 밝혔다.