스타벅스 '현금 없는 매장', 전체의 60% 수준으로 확대

입력 2019-04-04 09:35 수정 2019-04-04 10:42

이꽃들 기자 flowerslee@etoday.co.kr

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스타벅스가 현금 없는 매장을 전체 매장의 60% 수준까지 추가 확대한다.

스타벅스커피코리아는 4일부터 현금 없는 매장 350곳을 추가로 확대 완료하고, 총 759곳의 현금 없는 매장을 운영한다고 밝혔다.

현금 없는 매장이란 고객들의 현금 외 결제수단 사용을 적극적으로 권유하는 매장으로, 스타벅스는 미래 신용사회로의 진입에 선제적으로 준비하기 위해 기존 전국의 스타벅스 409곳의 매장에서 운영해 왔다.

이번에 추가 확대된 350개 매장은 모두 현금 결제율이 평균 5% 미만인 매장으로 구성됐다. 이에 스타벅스는 총 759곳을 현금 없는 매장으로 운영하게 되며, 이는 현재 전국 약 1280개 매장의 60%를 차지한다.

현금 없는 매장에서는 신용카드, 스타벅스 카드, 모바일 페이 등의 현금 외 다른 결제수단을 적극적으로 권유하게 되며, 현금만 소지한 고객의 경우에는 현금으로 스타벅스 카드를 최초 충전해 결제할 수 있도록 안내하게 된다. 물론 고객이 원치 않을 경우에는 현금 결제도 가능해 고객 불편 없이 운영이 이뤄질 수 있도록 진행된다.

약 1년간 현금 없는 매장을 운영한 결과 이 매장들의 현재 현금 결제 비율이 기존 평균 4%에서 0.5%로 감소한 효과를 가져왔다. 매장당 하루 평균 21건이었던 현금 결제 건수가 1.5건으로 감소했다. 결제수단 간소화를 통해 고객 대기 시간 및 현금 정산업무 시간이 줄어들었고, 여유 시간만큼 고객 서비스는 더욱 강화됐다.

스타벅스 운영기획팀 권용범 팀장은 “현금 없는 매장 운영으로, 현금 결제율이 줄어들면서 관련 정산 업무 간소화가 이루어지며 매장 운영이 보다 효율적으로 되고 있다”라며 “이러한 운영 안내에 고객들도 적극 동참해 주고 있는 만큼 더욱 고객 서비스에 집중해 나갈 것”이라고 말했다.

#스타벅스 #모바일페이