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SKT, 29년간 국가고객만족도 1위…전 산업군 중 유일

SK텔레콤이 한국생산성본부가 선정하는 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 29년 연속 이동전화서비스 부문 1위를 차지했다. NCSI가 국내에 도입된 1998년 이후 29년간 단 한 해도 빠짐없이 1위를 기록한 것으로, 국내 전체 산업군을 통틀어도 SKT가 유일하다. 27일 SKT는 29년 연속 고객의 선택을 받을 수 있었던 배경으로 AI 중심

2026-04-27 13:39
SKT, CX 조직 신설…전국 71개 군 고객 찾아간다

SK텔레콤이 고객 경험(CX) 조직을 신설하고 ‘AI 데이터 큐레이팅’ 체계를 구축하며 고객 중심 경영 강화에 나선다. 디지털 취약 계층을 직접 찾아가는 서비스를 전국 단위로 확대하는 등 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 위한 현장 중심 전략도 본격화한다. 18일 SKT는 서울 을지로 페럼타워에서 설명회를 열고 이 같은 내용이 담긴 ‘고객 가치

2026-03-18 13:38
SKT, CX 조직 신설…현장 중심 소통으로 고객 신뢰 강화

SK텔레콤이 고객의 목소리를 경영과 서비스 전반에 충실히 반영하기 위해 CX 조직을 신설했다. 고객 맞춤 서비스를 제공하는 'AI 데이터 큐레이팅' 체계도 구축한다. 18일 SKT는 서울 을지로 페럼타워에서 설명회를 열고 이같은 내용이 담긴 '고객 가치 혁신 활동 계획'을 밝혔다. SKT는 전국 고객 접점과 디지털 취약 계층을 찾아 상담, 교육, 휴대폰

2026-03-18 10:00
SKT, 고객 100명 구성 '고객자문단' 출범…고객가치 혁신

SK텔레콤이 T팩토리 성수에서 고객자문단 출범식을 갖고 본격적인 고객가치 혁신을 위한 활동에 나섰다고 17일 밝혔다. SKT는 지난해 운영을 시작한 고객자문단의 역할을 고객과 회사가 적극적으로 의견을 교환하는 ‘고객 소통 플랫폼’으로 확대했다. 직장인, 주부, 대학생 등 다양한 직업군과 연령대로 구성했다. 또한 신제품 출시 후 시장 반응 모니터링 등

2026-03-17 09:33
SKT, 고객신뢰 위원회와 '원팀' 선언…전문 분과 4개 신설로 소통 강화

SK텔레콤이 고객신뢰 위원회와 올해 첫 정기 간담회를 열고 고객 신뢰 회복 ‘원팀’을 만들자고 다짐했다. 21일 을지로에 위치한 T타워에서 열린 간담회에는 정재헌 SKT 최고경영자(CEO)를 비롯해 한명진 MNO CIC장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진과 안완기 고객신뢰 위원회 위원장 및 위원 등 12명이 참석했다. 참석자들은 지난해 고객 신

2026-01-21 10:30
금융산업의 판을 바꾼 15인의 여성 리더 [2025 여성금융인 국제 콘퍼런스]

'2025 여성금융인 국제 콘퍼런스' 16일 여의도서 개막이투데이 공동 주최자 여성금융인네트워크 있게 한 주역들 지난 10년, 여성금융인의 리더십은 더 이상 ‘예외’가 아닌 ‘표준’으로 자리 잡았다. 그 중심에는 남성 위주로 굳어져 있던 유리천장을 힘차게 뚫고 올라선 여성 리더들이 있었다. 국내 금융 산업 역사의 한 페이지를 장식한 '그녀들'은 위기 속에

2025-10-15 17:36
"생존 핵심이 고객"…신한투자증권, 고객초청 간담회 개최

신한투자증권은 신한투자증권 본사에서 '고객 초청 간담회'를 개최했다고 7일 밝혔다. 이번 고객 초청 간담회는 진옥동 신한금융 회장의 '고객 편의성 제고'를 실천하고자 지난 5일 마련됐다. 간담회에는 신한 SOL증권 앱 파워유저 및 고객자문단 등 총 8명의 고객이 참석했다. 고객편의성 개선을 위한 신한투자증권의 대표 혁신과제인 'AI PB 서비스'와 '대고

2025-08-07 11:02
진옥동 신한금융 회장 “고객 의견 경청해 체감할 수 있는 혁신 이어갈 것”

신한금융, 앱 파워유저고객ㆍ자문단 초청고객 아이디어 ‘그룹 중점 추진과제’로 채택 진옥동 신한금융그룹 회장은 “앞으로도 고객의 소중한 의견을 경청하며 고객이 체감할 수 있는 혁신을 이어가겠다”고 밝혔다. 22일 신한금융에 따르면 진옥동 회장은 최근 서울 중구에 있는 신한금융 본사에서 ‘고객 초청 간담회’를 열고 “이번 간담회는 고객이 생각하는 미래

2025-07-22 15:35
강렬하게 매력적인 매운맛...틈새 마니아층 파고든 팔도 ‘틈새라면’[K-라면 신의 한수⑩]

한국인의 라면 사랑은 유별나다. 세계라면협회(WINA) 통계에 따르면 성인 1인당 라면 소비량은 연간 78개로, 베트남(82개)에 이어 세계 2위로, 남녀노소 사랑하는 대표 메뉴다. 1963년 처음 개발한 다소 짧은 역사임에도 라면은 전 세계인이 사랑하는 대표 K푸드로 급부상했다. 본지는 국내 라면 시장에서 한 획을 그은 대표 제품 25개를 선정, 출시 비

2025-07-16 06:00
신규 영업 재개한 SKT⋯“고객 신뢰 회복 방안도 곧 발표”

SKT 이탈자만 60만⋯마케팅 경쟁 본격화되나올해 3분기 '단통법 폐지ㆍ신규 단말 출시' 예고위약금 면제ㆍ집단소송 대해선 “내부 검토 중” SK텔레콤이 24일 신규 영업을 재개했다. 유심 정보 침해 사고로 신규영업이 중단된 지 50일 만이다. 가입자 유출 여파가 계속되는 가운데, SKT는 마케팅 전략을 재정비하고 고객 신뢰 회복에 본격적으로 나설 전망

2025-06-24 14:17
GH 고객자문단, 16명과 함께 서비스 혁신 도전

경기주택도시공사(GH)는 수원 광교 본사에서 고객과의 소통을 강화하고 서비스 품질 향상을 도모하기 위한 ‘GH 고객자문단’ 발대식을 열었다고 21일 밝혔다. GH 고객자문단은 공사 홈페이지를 통해 공개 모집된 총 16명의 GH 입주고객들로 구성됐다. 자문단은 앞으로 고객의 목소리를 바탕으로 서비스 개선 활동을 추진하고 개선 결과에 대한 평가도 수행한다

2025-04-21 14:56
‘고객이 직접 서비스 품질 높이다’...GH '서비스 품질 향상' 고객자문단 모집

경기주택도시공사(GH)는 서비스 품질을 향상을 위한 'GH 고객자문단' 20명을 28일까지 모집한다. 14일 GH에 따르면 대상은 GH가 공급한 신도시 및 공동주택 입주자, 분양 고객, 개발 협력업체 관계자 등으로 고객 만족(CS) 정책 및 서비스 수행 평가에 직접 참여한다. 또한 고객 중심의 개선 방안을 도출하고 실질적인 변화 과정을 함께 만들어가는

2025-03-14 13:26
신한투자증권, 65세 이상 시니어 전용 상담센터 신설

신한투자증권은 시니어 전용 상담센터 신설을 통해 유형별로 ‘업무상담’, ‘온라인상담’, ‘투자상담’ 등 세 가지 서비스를 제공한다. 업무상담은 전문 상담원이 고령투자자의 이해도에 맞춘 증권 관련 상세한 설명을 제공하며 고객의 투자 성향과 목표를 철저히 반영한 맞춤형 상담 서비스를 제공한다. 또한, 증권 외 앱 관련 문의 등 기타상담이 가능한 온라인상담

2024-09-09 09:40
기보, 공공기관 고객만족도 조사 2년 연속 우수기관 선정

기술보증기금은 기획재정부가 주관한 ‘2023년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 ‘우수’기관으로 선정됐다고 19일 밝혔다. 공공기관 고객만족도 조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 공공기관이 제공하는 대국민 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 매년 실시하는 설문조사다. 이번 조사는 △공기업 21개 △준정부기관

2024-04-19 09:16
카카오뱅크, MSCI ESG 평가서 ’AA’ 획득…두 단계 등급 상향

카카오뱅크는 모건스탠리캐피털인터내셔널(MSCI)이 발표한 ‘2023년 MSCI ESG평가’에서 전년보다 두 단계 등급이 오른 AA등급을 받았다고 20일 밝혔다. 3년 연속 등급이 상향됐다. MSCI는 매년 전 세계 주요 상장사 ESG 경영 수준을 평가하는 국제 평가기관이다. △탄소배출 △인재 확보 및 육성 △이사회 구성 등 환경(E) 사회(S) 지배구조

2024-02-20 10:13
LG전자, 고객중심 경영 속도↑…‘만·들·되’ 프로젝트 확대

'체험 고객의 현장', 영역ㆍ대상 확대상담 넘어 판매·서비스·배송 등 넓혀대상도 팀장급 조직 책임자까지 확대 LG전자가 이른바 '만·들·되'(만나보기·들어보기·되어보기) 프로젝트를 확대하면서 고객중심 경영에 속도를 내고 있다. LG전자는 전화상담 자회사 하이텔레서비스에서 지난해까지 국내 임원을 대상으로 진행한 ‘체험 고객의 현장’ 프로그램의 참여 대

2024-02-12 10:00
대흥정보, 기술보증기금 ‘시민·고객 자문단‘ 참여 정책 제안

대흥정보는 지난 14일 기술보증기금 부산 본점에서 열린 '2023 시민·고객 자문단' 간담회에 참석해 다양한 정책을 제안했다고 19일 밝혔다. 국민이 공감하는 서비스 혁신을 구현하기 위해 기보가 꾸린 자문단 'VOC(Voice Of Customer)'는 중소기업과 시민의 의견을 대변하기 위해 우수 벤처기업 대표와 시민위원 등으로 구성됐다. VOC는

2023-12-19 14:55
신한은행, 고객중심경영 강화...고객자문단 ‘쏠메이트’4기 모집

신한은행이 고객중심 경영 실천을 위해 고객자문단을 모집한다. 신한은행은 고객의 생생한 의견을 상품과 서비스에 신속하게 반영하기 위해 고객자문단 ‘쏠메이트(SOL-MATE)’ 4기를 모집한다고 8일 밝혔다. 쏠메이트는 신한금융그룹 진옥동 회장이 은행장 재임시절인 지난해 2월, ‘고객중심’ 경영을 위해 신설했다. 단순 의견제안을 넘어 상품ㆍ서비스 제작 프로

2023-08-08 09:28
SK브로드밴드, 국가고객만족도 IPTV·초고속인터넷부문 13년 연속1위

SK브로드밴드는 한국생산성본부가 주관하는 2023년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 IPTV 및 초고속인터넷 부문 13년 연속 1위에 올랐다고 30일 밝혔다. SK브로드밴드는 2014년부터 고객자문단을 운영하면서 고객의 관점을 반영해 서비스 경쟁력을 높이고 차별화된 고객 가치를 만들어왔다. 지난 3월 출범한 11기 고객자문단 ‘B프렌즈’는 20대에

2023-05-30 05:00
신한은행, ‘2023 소비자위원회 고객자문위원’ 출범

신한은행은 금융 소비자 보호 강화를 위해 운영하는 ‘2023 신한 소비자위원회 고객자문위원’ 발대식을 개최했다고 12일 밝혔다. 소비자위원회 고객자문위원은 기존 고객자문단을 확대·개편해 신상품 및 서비스의 기획·개발 단계부터 고객 의견을 반영하며 금융소비자 관점에서 관행 개선을 제안하는 제도다. 신한은행은 금융 소비자 보호와 내부통제를 보다 강화하기 위

2023-04-12 13:04

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