LG 컴포트 키트는 장애인 자문단을 통해 가전제품 사용 중 겪게 되는 페인 포인트(Pain point, 고객이 불편함을 느끼는 지점)를 사용자 유형 및 제품별로 분석해 기존 제품에 탈·부착해 접근성을 높이는 실용적인 개선 장치다.
컴포트 키트는 △근력이 부족하거나 손 움직임이 섬세하지 않은 지체 장애 고객이 세탁기, 건조기, 냉장고 도어를 쉽게 여닫도록 설계된...
기보는 지난해 △CS유니버스 캠페인 ‘다섯글자 응모이벤트’ 실시를 통한 고객 피드백 수집 △도입 예정 서비스에 대해 선제적 의견을 구하는 시민·고객자문단 운영 △만족·불만족 고객을 대상으로 고객 경험의 차이를 분석하는 FGI(Focus Group Interview) 운영 등 고객과의 소통 강화에 집중하고, 서비스 품질 향상을 지속적으로 추진해 긍정적인 평가를 받았다....
특히 △중소기업 간담회 △고객자문단 △홈페이지 참여게시판 △자체 고객만족도 조사 등 다양한 소통채널을 운영해 고객의 목소리를 제도개선과 상품도입에 적극 반영했다.
신보는 고객 니즈 충족에 중점을 두고 △중소기업의 중견기업 성장사다리 지원체계 마련 △매출채권보험료 부담 경감을 위한 지자체 협약 확대 △데이터 가치평가에 기반한 보증상품 출시 등...
2부에서는 국민은행 자산관리(WM)스타자문단 손경미 골든라이프센터장이 '내 연금, 현명하게 인출하는 방법'에 대한 전략을 소개한다.
시즌3부터는 현장 질의응답(Q&A) 시간도 신설했다. 세미나 진행 중 온라인 채팅창으로 질문을 남기면 강의 종료 후 골든라이프센터장들이 직접 답변한다. 생방송 퀴즈와 참여 후기 이벤트도 진행한다.
세미나 신청은 14일까지...
이번 배포된 ‘상속테마북’은 고령화시대에 부(富)의 이전 문제가 자산관리의 핵심 이슈로 자리잡으면서, 상속에 대한 고민 해결을 위해 KB금융그룹 WM스타자문단 이민정 변호사가 실제 사례를 바탕으로 집필했다.
‘상속테마북’은 △상속인 △상속재산 △유언 △유류분 등 상속 전반에 관련된 30개의 사례로 구성했으며, 고객과 변호사의 질의응답 형식이...
산업 내 전문가로 구성된 ‘외식업 자문단’을 발족해 외식경영 효율화 실천을 위한 5대 테마인 △메뉴 경쟁력 강화 △효율적인 마케팅 △식재료 비용 절감 △인건비 절감 △체계적인 손익관리에 관한 구체적인 실천 방안을 제시하고, 효율적인 가게 운영 및 경영 개선을 적극 지원한다.
배민은 라이더의 안전을 최우선 가치로 인식해 안전한 배달 환경을 위한...
LG전자는 2021년부터 장애인 자문단을 운영하며 고객 불편에 귀 기울여 제품 접근성을 지속적으로 개선해 왔다. 또한 △수어상담센터 △제품 수어∙영상∙음성 설명서 △점자스티커 배포 등 서비스∙제품 접근성을 높이기 위한 다양한 노력도 기울이고 있다.
LG전자는 앞으로도 고객의 페인포인트를 찾아 모든 고객이 사용할 수 있도록 제품 개발을 지속할 계획이다....
LG전자는 지체, 청각, 시각, 뇌병변 장애인으로 구성된 장애인 자문단을 통해 이들이 가전제품 사용 중 겪게 되는 페인 포인트(고객이 불편함을 느끼는 지점)에 주목했다. 이를 사용자 유형 및 제품별로 분석해 가전을 누구나 쉽게 접근하도록 기존 제품에 탈·부착해 사용하는 실용적인 개선 장치를 개발한 것이다.
류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장은 “누구나...
신한사이다 4기는 Z세대와 대학생 중심으로 선발된 ‘자이낸시어(Z세대 + Financier)’, 금융 경험이 많고 카드업에 대한 전문 지식을 갖춘 ‘전문자문단’, 다양한 세대와 계층의 고객으로 구성된 ‘온라인 서포터즈’로 구분해 운영한다.
신한사이다 패널들은 금융시장 트렌드 모니터링, 신상품 및 서비스 관련 심층 인터뷰, 플랫폼 베타테스트, 각종 선호도 조사를...
자문위원들은 중소벤처기업 중심의 경제 회복, 역동성 제고, 미래 대비 경쟁력 확보를 위한 중진공 핵심사업의 혁신과 함께 고객이 체감하는 정책서비스 및 규제 혁신 등 4대 정책과제에 대해 제언했다.
경제 회복과 안정을 위해 이자부담 완화, 시설투자 확대 등 금융지원을 강화하고, 수출ㆍ물류애로 해소, 맞춤 인재육성 및 취업 연계, 지역 공급망 생태계 지원 강화...
NH농협금융은 그룹자문단인 'NH WM마스터즈'를 통해 종합자산관리 컨설팅 및 세미나 지원, 생애자산관리 교육 및 관련 콘텐츠 등 별정우체국재직자 및 연금수급자 가족을 위한 서비스를 제공할 예정이다.
이기현 NH농협금융 사업전략부문장은 “자산관리에 관심은 있지만 따로 시간을 내기 힘든 직장인들이 증가하고 있다”며 “이런 고객의 니즈에 발맞춰...
고객 자문단 운영으로 고객 눈높이에 맞는 서비스를 제공하고자 노력하고 있다.
또한 소비자 보호를 위해 임직원 교육은 물론, 어르신 대상 금융사기 예방교육, 자립준비청년 대상 금융교육 등 외부 교육을 진행했다. 적극적인 금리인하요구권 안내로 고객들의 금융비용을 줄여나가고 있다. 출범 이후 지난해 말까지 금리인하요구권 수용 이자 절감 금액은...
향후 임직원이 고객자문단이나 거래선 미팅 등을 통해 고객을 만날 기회도 만들 계획이다.
들어보기 활동으로는 고객의 이야기를 직접 듣는 프로그램 외에도 고객경험 혁신 사례를 공유하는 ‘CX-세바시’ 프로그램이 있다. LG전자의 성공사례뿐만 아니라 다른 업계의 전문가를 초청해 성공적인 고객경험 혁신 사례를 듣고, 통찰과 영감을 얻을 수 있는 창구로 활용된다....
또한 한국에너지공단의 ‘에너지 절감 컨설팅’ 활동인 에너지 동행 사업에 참여해 전·현직 전문가 중심의 에너지경영혁신 자문단을 구성하고, 중소 협력사의 공장 내 LED 전등 교체 등 에너지 절감 시설 투자를 지원했다.
협력사들의 ESG 역량 강화를 위한 교육·컨설팅 지원과 친환경 인증 비용 지원 사업도 추진한다. 중소 고객사들의 해외 진출을 지원하기 위해...
대흥정보는 지난 14일 기술보증기금 부산 본점에서 열린 '2023 시민·고객 자문단' 간담회에 참석해 다양한 정책을 제안했다고 19일 밝혔다.
국민이 공감하는 서비스 혁신을 구현하기 위해 기보가 꾸린 자문단 'VOC(Voice Of Customer)'는 중소기업과 시민의 의견을 대변하기 위해 우수 벤처기업 대표와 시민위원 등으로 구성됐다.
VOC는 개선과제를 발굴하고...
또한 하나은행은 고객에게 일관된 디지털 서비스 경험 제공과 디지털 채널의 효율적 활용을 위한 ‘디지털 UX 위원회’를 운영하고 있으며 △매월 정기적인 순고객추천지수(NPS) 조사 실시 △시니어‧주니어 등 자문단 운영 △외부 전문기관을 통한 사용성 테스트 등 지속적으로 고객 의견을 청취하고 있다.
하나은행 디지털그룹 관계자는 “항상 손님의 관점에서...
2030 자문단 정책제안 발표회 및 제4차 정례회의(서울)
△2030 자문단 정책제안 발표회 및 제4차 정례회의
◇환경부
11일(월)
△환경부 차관 15:00 한국환경공단 방문(인천)
△녹색전환이니셔티브 특별총회 개최
12일(화)
△환경부 장관 10:00 국무회의(서울)
△순환경제사회 전환 촉진법 시행령 개정(석간)
△제5차 국가 생물다양성 전략(2024~2028) 수립(석간)...
다른 고객경험을 선보이겠다는 의도다.
내부는 △제품과 함께하는 일상을 자유롭게 경험하는 ‘루틴 그라운드’ △제품을 활용한 클래스로 취미와 생활을 탐구하는 ‘커뮤니티 그라운드’ △신제품을 가장 먼저 만날 수 있는 ‘팝업 그라운드’ 등으로 구성된다.
루틴 그라운드에서는 LG전자의 Z세대 경험 자문단 LG크루가 직접 제안한 프로그램을 경험할 수 있다....
일본 경시청 자문단은 고속도로 제한 속도를 현 시속 80km에서 더 높여 운송 시간을 단축하는 것을 제안했는데, 이는 안전 위험을 부추긴다는 이유로 지탄받고 있다.
블룸버그는 “인구 고령화는 관광부터 건설에 이르기까지 모든 산업 전반에 걸쳐 만성적인 인력 부족을 일으키고 있다”며 “이번 조치는 인플레이션을 일으켜 기시다 후미오 총리에 대한 지지를...
지난해 고객 경험을 토대로 한 고객 중심 앱을 선보이기 위해 전담 조직을 신설했고 고객 자문단 1만 명을 모집해 기획과 개발과정에 참여시켰다. 1년 여간 수많은 작업 끝에 탄생한 것이 ‘뉴 쏠(SOL)’이다.
뉴 쏠은 기존의 신한은행 금융앱 대비 최대 4배 빠르게 개선했다. 사용자가 직접 홈 화면의 메뉴를 구성할 수 있고(나만의 홈 화면), 송금할 때 수취인을...
![효성, ‘고객몰입 경영’ 통해 고객사와 동반 성장 [상생경영]](https://img.etoday.co.kr/crop/200/125/1966155.jpg)
![[정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)](https://img.etoday.co.kr/crop/200/125/1961030.jpg)
![[내일날씨] 전국 대체로 맑아…낮 최고 30도](https://img.etoday.co.kr/crop/85/60/2017624.jpg)
![[투자전략] 구리, 투자해볼까…AI·전기차 수혜에 2년만 최고 ‘쑥’](https://img.etoday.co.kr/crop/85/60/1900222.jpg)
![[ENG/SUB]하이브는 무늬만 멀티레이블 경영? K레이블의 실태](https://i.ytimg.com/vi/tfOw9IwpNME/mqdefault.jpg)
![[컬처콕] "하이브는 무늬만 멀티레이블 경영"…민희진 폭로로 드러난 K레이블의 실체](https://img.etoday.co.kr/crop/300/170/2017886.jpg)
![코랄빛으로 돌아온 '2024 명동 페스티벌' [포토로그]](https://img.etoday.co.kr/crop/300/190/2017781.jpg)