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일본 사회문제로 떠오른 ‘고객 갑질’…‘카스하라’를 아시나요?

민원공무원 절반⋯주 1회 이상 피해민간 기업보다 공공 기관 피해 2배불만 제기 넘어 업무수행 직접 방해"조직 차원 대응 사안으로 격상해야" 일본 사회에서 ‘카스하라(カスハラ)’가 사회 문제로 떠올랐다. ‘고객(customer)’과 ‘차별적 괴롭힘(harassment)’을 의미하는 영어단어 조합, 우리말로 ‘고객 갑질’이다. 27일 일본 뉴스포털 '닛폰

2025-12-27 17:00
이형훈 차관 "자살 예방, 사회적 감수성 높여야" [나를 찾아줘]

“2024년 자살 사망자는 1만4872명, 인구 10만 명당 29.1명이다. 2011년 31.7명 이후 가장 높은 숫자다. 상당히 심각한 상황이다.” 이형훈 보건복지부 2차관은 19일 본지와 인터뷰에서 이같이 말했다. 이 차관은 자살률 증가에 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 유행기 거리두기에 따른 고립과 내수경기 부진, 잇따른 유명인 자살에 따른

2025-12-25 12:00
백강포럼, 조성관·윤영미 등 5인에 '2025 백강교육대상' 시상

조성관 국제지니어스연구소 소장 등 수상"대한민국과 인류 사회 발전에 현저한 공" 대한민국 백강포럼이 2일 케이스퀘어빌딩에서 '2025년 백강교육대상 시상식'을 개최했다. 2023년 시작된 백강교육대상은 대한민국 발전의 원동력인 교육을 통해 사회 각 분야에서 괄목할 만한 성과를 거둔 리더들에게 수여하고 있다. 인성, 사회통합, 기후변화, 의학, 멘토,

2025-12-02 15:56
대리기사 10명 중 7명 폭언·괴롭힘 경험...5년 전 이미 '위험 신호'

술을 마신 차주가 자신의 차량을 운전하던 대리운전 기사를 차량에 매단 채 약 1.5km 질주해 숨지게 한 사건이 발생하면서 이들의 안전 문제가 다시 도마 위에 올랐다. 대리기사들의 폭언·폭행·사고 위험은 그간 꾸준히 제기돼 온 문제이지만 여전히 해결되지 않고 있다. 민주노총 전국서비스산업노동조합 대리운전노조는 2일 대전시청 앞에서 기자회견을 열고 플랫

2025-12-02 15:24
이규복 현대글로비스 대표 “언제나 고객 최우선…내년 고객 중심 경영 강화”

‘고객 최우선’ 핵심가치 의식 고취우수 조직·직원 시상도 진행 이규복 현대글로비스 대표이사가 “언제나 고객을 최우선에 두고 고객 모두의 삶을 가장 가치 있는 순간으로 이어주는 파트너가 되도록 노력해야 한다”고 강조했다. 28일 현대글로비스에 따르면 이 대표이사는 서울 성동구 본사에서 개최된 ‘2025 CS(Customer Satisfaction·고객 만

2025-11-28 09:02
"경기력 떨어지면 누구 책임?"⋯야구 팬들이 '소통'에 뿔난 이유 [엔터로그]

우리가 사랑하는 스타와 인기 콘텐츠, 그 이면의 맥락을 들여다봅니다. 화려한 조명 뒤 자리 잡은 조용한 이야기들. '엔터로그'에서 만나보세요. 야구 팬들 사이에서 심상찮은 분위기가 흐르고 있습니다. 스포츠 업계에서는 사뭇 낯선 용어가 야구판에 등장했기 때문인데요. 바로 '유료 소통'입니다. K팝에서는 이미 익숙한 문화죠. 아티스트가 일상 사진을 올리

2025-11-25 17:35
"신뢰성 만점" 귀뚜라미보일러, 2025 콜센터품질지수 최고점으로 5년 연속 수상

귀뚜라미는 한국표준협회가 주관하는 '2025 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 우수기업으로 5년 연속 선정됐다고 22일 밝혔다. 귀뚜라미보일러는 콜센터 품질지수 종합점수에서 가정용보일러 부문 최고점을 획득하며 5년 연속 콜센터 품질지수 우수기업에 이름 올렸다. 특히 전문 요원이 세부 기준에 따라 평가하는 모니터링

2025-09-22 09:24
교직원 마음건강 지킨다…부산시의회, 지원조례 제정 추진

부산시교육청 교직원의 마음건강을 제도적으로 뒷받침하기 위한 조례 제정이 추진된다. 부산시의회 문영미 의원(국민의힘, 비례)은 '부산광역시 교직원 마음건강 증진에 관한 조례안'이 지난 3일 교육위원회 심의를 통과했다고 8일 밝혔다. 최근 교권 침해, 학부모 민원, 과중한 행정 업무 등으로 교직원의 심리적 위기가 커지면서 학생 학습권과 안전에도 악영향을 미

2025-09-08 09:09
산재 근로자 중 여성 비율, 7년간 5.5%p↑

산업재해 근로자 중 여성 비중이 매년 확대되고 있는 것으로 나타났다. 주된 업무가 고객응대이거나 교대제 근무 비율이 높은 산업에 여성 재해자가 몰렸다. 정혜선 한국보건안전단체총연합회 회장(가톨릭대 예방의학교실 교수)은 여성리더네트워크와 한국오가논이 4일 개최한 제8회 미래여성경제포럼에서 이같이 밝혔다. 포럼 자료집에 실린 토론문에 따르면, 산재 근로

2025-09-06 06:00
서울시 “가사노동자·프리랜서 권익 지킨다”…‘3차 노동정책 기본계획’ 살펴보니

서울시가 ‘제3차 노동정책 기본계획’을 공개했다. 올해부터 2027년까지 시 노동자 정책 방향을 좌우할 이번 계획에는 내국인 가사노동자와 프리랜서 권익 강화안 등이 핵심 신규 정책으로 포함됐다. 10일 본지 취재에 따르면 3차 노동정책 기본계획 주요 추진 과제로는 ‘노동약자 권익보호’ 중 ‘법·제도 사각지대 노동자 권리보호’와 ‘가사·돌봄노동자 권리보

2025-08-10 12:00
박원갑 KB국민은행 부동산전문위원 "저출산ㆍ고령화, 자산 설계 다시 해야" [2025 금융대전]

초고령사회 진입과 저출산, 기후변화 등 복합적인 환경 변화에 맞게 자산관리 설계에도 변화가 필요하다는 전문가 제언이 나왔다. 박원갑 KB국민은행 부동산수석전문위원은 23일 서울 중구 대한상공회의소에서 열린 '제12회 대한민국 금융대전'에서 '초고령사회와 새 정부 출범기, 부동산과 금융의 지혜로운 통합설계 – 골든라이프를 위한 정책적·실천적 과제' 발제

2025-07-23 15:17
강동구, 사회복지시설 종사자 120명 역량 강화 교육

서울 강동구는 민선 8기 주요 공약인 ‘복지시설 종사자 처우 개선’을 실현하기 위해 다양한 노력을 이어가고 있다고 23일 밝혔다. 구는 21일 관내 사회복지시설 종사자 120여 명을 대상으로 ‘2025년 사회복지시설 종사자 역량 강화교육’을 시행했다. 이번 교육은 단순한 정보 제공을 넘어, 감정노동의 최일선에서 일하는 종사자들의 정서적 소진을 예방하고

2025-07-23 09:21
"당근에서 내 물건 좀 팔아줘"…해경 간부의 사적 지시, 문제되자 퇴직

공직사회의 '갑질' 관행이 또다시 도마 위에 올랐다. 이번엔 해양경찰 간부가 부하 직원에게 사적인 심부름을 시킨 사실이 드러나 인사조치를 받고 퇴직한 가운데, 최근 강선우 여성가족부 장관 후보자의 보좌진 갑질 의혹과 맞물리며 '위계에 기대 사적 업무를 시키는 공직 문화' 전반에 대한 성찰이 요구되고 있다. 21일 취재를 종합하면,해당 사건은 지난 4

2025-07-21 17:37
남부발전, 'AI·스마트 산업안전기술 경진대회' 우수상…‘AI 피로도 진단시스템'

한국남부발전이 고객 응대 근로자의 스트레스를 실시간 진단하고 보호하는 ‘AI 피로도 진단 시스템’을 통해 정부·공공기관 중 유일하게 산업안전 분야 AI 기술력을 인정받았다. 남부발전은 9일 수원 일산 킨텍스에서 열린 ‘2025 AI·스마트 산업안전기술 우수사례 경진대회’에서 우수상을 수상했다고 10일 밝혔다. 고용노동부가 주관한 이번 경진대회에는 총

2025-07-10 15:56
“혼자 병원 못 간다? 경기도가 동행한다”

경기도가 홀로 병원에 가기 어려운 도민에게 병원 예약부터 수납, 귀가까지 도와주는 ‘1인가구 병원 안심동행’ 사업을 통해 현재까지 총 1만7천여 건의 서비스를 제공한 것으로 나타났다. ‘1인가구 병원 안심동행’ 사업은 민선 8기 공약 과제로, ‘경기도 1인가구의 기본 조례’에 따라 도내 1인가구의 안전한 의료 접근권 보장을 위해 추진되고 있다. 병원 동

2025-07-01 16:00
[노무, 톡!] 高성과자는 휴가계획부터 세운다

재난안전학 박사이자 다양한 업종의 안전·보건 경영 컨설팅과 교육 서비스를 운영하는 이모 대표는 월간 일정을 짤 때 가장 먼저 휴가 계획부터 세운다. 그다음에 업무 일정을 채워 넣는다. 그에 비해 휴가 계획은 언감생심인 사람도 있다. 제대로 된 쉼 없이 달려가는데, 그렇다고 엄청난 과업수행을 하는 것도 아니다. 개정 노동관계법령과 새로 나온 판결이나 행정

2025-05-25 18:38
양천구, '요양보호사' 처우개선 수당 10만원 지급

양천구가 ‘요양보호사 처우개선 수당’을 지원한다고 31일 밝혔다. 초고령사회로 접어들면서 장기요양서비스 수요는 급증하고 있다. 그러나 요양보호사는 턱없이 부족한 실정이다. 불안정한 고용, 낮은 임금, 감정노동 등 근무여건이 열악하기 때문이다. 건강보험연구원의 ‘요양보호사 수급 전망과 확보 방안’ 보고서에 따르면 올해 3762명이 부족하고 2028년엔

2025-03-31 10:03
성장이냐 상품화냐…'언더피프틴'이 던진 물음표 [이슈크래커]

배우 김수현의 논란이 또 다른 논란을 불렀습니다. 최근 김수현은 고(故) 김새론과의 과거 교제 사실을 인정하면서도 '미성년자 교제 의혹'에 대해선 선을 그었습니다. 과거 사생활 사진을 공개하고 추가 폭로를 예고한 유튜브 채널 '가로세로연구소'에 대해선 성폭력 범죄의 처벌 등에 관한 특례법 위반, 협박 등 혐의로 고발하는 등 진흙탕 싸움을 이어가고 있죠

2025-03-25 16:54
"14조 시장 잡아라"…감정 노동자 마음 읽는 정신 건강 AI 뜬다

감정 노동자의 정신 건강을 챙기는 인공지능(AI) 서비스가 주목 받고 있다. AI가 심리 상담이 필요한 사람들에게 맞춤형 상담을 제공하고 정신 건강의 위험 신호를 조기에 감지해 예방하는 역할을 수행하면서 보다 정교하고 개인화된 정신 건강 관리의 시대를 열고 있다. 8일 관련 업계에 따르면 과도한 정서적 자원의 사용은 근로자의 '번아웃(Burnout)'

2025-03-09 08:00
코레일, 공공기관 첫 성희롱·괴롭힘 상담 챗봇 운영

한국철도공사(코레일)가 12일 공공기관 최초로 챗GPT 기반 인공지능 성희롱 괴롭힘 고충 상담 서비스인 ‘K-안심e’를 도입했다. 챗GPT란 오픈AI에서 개발한 생성형 인공지능 애플리케이션이고 서비스명인 K-안심e는 코레일(KORAIL)의 ‘K’와 ‘안심’, 윤리(ethic)의 ‘e'를 따서 지은 이름이다. 직장 내 성희롱과 괴롭힘을 예방하기 위한 K

2025-01-12 10:17

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