롯데백화점, AI로 입점 문턱 낮춘다…신생 브랜드 발굴·상담 지원

파트너사 전용 AI 비즈센터 도입⋯업계 최초
상담 신청부터 검토까지 소요 시간 80% 단축

▲(AI 기반 편집 이미지) (사진제공=롯데백화점)

롯데백화점이 AI를 활용해 신생 브랜드의 입점 상담과 담당 부서 연결을 지원한다. 복잡한 제안 절차를 간소화해 브랜드 발굴 속도를 높이기 위함이다.

롯데백화점은 공식 홈페이지에서 파트너사 전용 AI 에이전트인 'AI 비즈센터'를 운영한다고 23일 밝혔다. 백화점 업계에서 파트너사 입점 상담에 AI 에이전트를 도입한 것은 이번이 처음이다.

파트너사가 브랜드명과 타깃 고객, 제품 특장점 등을 대화 형식으로 입력하면 AI가 롯데백화점의 검토 양식에 맞춰 제안서 초안을 작성한다. 브랜드 소개서와 기업 홈페이지, 사회관계망서비스(SNS) 링크 등 참고 자료를 올리면 관련 내용도 자동으로 반영한다.

AI는 작성된 제안서를 분석해 브랜드와 적합한 담당 부서를 연결한다. 파트너사가 백화점의 조직이나 담당 업무를 알지 못해도 상담 부서를 찾을 수 있도록 설계했다. 롯데백화점은 제안서 작성과 부서 연결을 표준화해 상담 신청부터 검토까지 걸리는 시간을 최대 80% 단축할 수 있을 것으로 보고 있다.

입점 상담 이외의 협업 제안도 접수한다. 금융·디지털 분야의 마케팅 제휴와 백화점 공간 대관, 지역 상생 등 영업점 협업 아이디어를 제안할 수 있다. 별도의 회원 가입 없이 휴대전화 인증만으로 이용할 수 있으며, 처리 결과는 모바일로 안내한다.

롯데백화점은 고객과 임직원에 이어 파트너사로 AI 활용 범위를 넓히고 있다. 2024년 외국인 고객을 위한 AI 통역 서비스를 도입했고 지난해에는 롯데백화점 앱에 AI 챗봇 '더스틴'을 선보였다. 임직원이 사용하는 고객 분석 시스템에는 'BI 에이전트'를 적용했다.

최성철 AI스튜디오 부문장은 "AI 비즈센터를 통해 파트너사와의 협업을 강화하고 함께 성장할 수 있는 기반을 마련할 것"이라며 "앞으로도 고객과 임직원, 파트너사에 실질적인 도움을 주는 AI 서비스를 선보이겠다"고 말했다.