성동구, ‘스마트 돌봄서비스’ 강화…주말‧휴일도 없는 안부확인

고독‧고립 위기가구 3800여명 대상…상시 모니터링

올해부터 ‘똑똑 안부확인’ 서비스
스마트 플러그‧양방향 AI 스피커

#. 지난달 집 안에서 넘어져 머리에 출혈이 발생한 90세 홀몸 어르신은 인공지능(AI) 스피커를 통해 구조를 요청, 신속한 119 출동으로 생명을 구했다. 스마트 돌봄 서비스가 실제 위기 상황에서 효과를 입증한 결정적 사례로 꼽힌다.

서울특별시 성동구가 AI와 사물인터넷(IoT) 기술을 활용한 ‘스마트 돌봄 서비스’를 한층 고도화한다. 이를 통해 취약계층 1인 가구와 고독‧고립 위기가구를 위한 돌봄 안전망을 더욱 촘촘하게 만들겠다는 취지다.

▲서울특별시 성동구 ‘행복 커뮤니티 관제 센터’ 모습. (사진 제공 = 성동구)

8일 서울 성동구에 따르면 현재 취약계층 1인 가구 등 3800여 명을 대상으로 ‘스마트 돌봄 서비스’를 운영 중이다. 통화 이력, AI 안부 전화 및 스피커, 스마트 플러그 등 다양한 기술을 연계해 대상자 안부를 상시 확인하고 있다. 위기 상황 발생 시에는 ‘전화 → 방문 → 119 연계’까지 이어지는 선제 대응 체계를 구축하고 있다.

대표적인 스마트 돌봄 서비스인 ‘똑똑 안부 확인’은 휴대전화 통화 이력과 IoT 데이터를 기반으로 일정 기간 활동이 확인되지 않으면 위기 신호로 판단해 즉시 안부 확인에 나서는 서비스다.

특히 올해부터는 ‘똑똑 안부 확인’ 서비스의 주말‧휴일 상시 모니터링 기능 강화를 추진하고 있다. 성동구는 외부 관제 센터가 실시간으로 접속 가능한 중계 서버를 구축해 주말과 휴일에도 대상자 정보를 즉시 확인하는 한편 상시 모니터링이 가능하도록 운영 체계를 개선하고 있다.

아울러 성동구는 ‘똑똑 안부 확인’ 외에 다양한 기술을 연계한 스마트 돌봄 서비스를 운영하고 있다. 정서 지원이 필요한 1인 가구를 위한 ‘양방향 AI 안부 확인’은 AI과 대상자가 대화를 나누며 일상 상태를 점검하고 발화 내용까지 분석해 이상 징후를 감지한다.

AI 스피커를 활용하는 ‘행복 커뮤니티’는 정서 지원과 안전 관리를 동시에 수행하는 서비스로, 응급 발화나 장시간 미사용 시 위기 신호를 감지해 신속 대응이 가능하다. 전력 사용량을 감지하는 ‘스마트 플러그’와 움직임과 생활 데이터를 실시간으로 확인하는 ‘취약 어르신 IoT 안전관리 솔루션’ 역시 이상 발생 시 즉각 대응하는 역할을 한다.

구 관계자는 “스마트 돌봄 서비스는 1인 가구 일상과 안전을 지켜주는 든든한 생활 파트너이자 사회적 연결망의 핵심 역할을 하고 있다”며 “앞으로도 다양한 기술을 활용한 촘촘한 스마트 돌봄 네트워크를 구축해 돌봄 사각지대 없는 성동을 만들어 가겠다”라고 말했다.

박일경 기자 ekpark@