상담만족도 검색결과

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무료법률상담 만족도...전남도 95% 이상 신뢰

"막다른 골목 막막한 상황에서 희망의 길을 찾을 수 있었습니다." 전남도 무료 법률상담 서비스가 최근 3년 연속 이용자 만족도 95% 이상을 기록한 도민들이 22일 고마운 마음을 전했다. 이처럼 전남도민의 든든한 법률 파트너로 자리매김하고 있다는 평가다. 전남도가 실시한 무료 법률상담 서비스 만족도 조사 결과, 2023년 95%, 2024년 97%

2025-12-22 08:36
‘AI 콜센터’ 키운 시중은행…상담 만족도는 '글쎄'

생성형 AI 상담에 적용…단순 문의·야간 상담 ‘로봇 응대’ 확산 반면 상담 만족도는 고작 21.6%…고객·상담사 불만만 '누적' 시중은행이 AI(인공지능) 기반 콜센터·챗봇 시스템 고도화에 사활을 걸고 있다. 인건비 등 비용 절감과 24시간 고객 응대라는 '두 마리 토끼'를 잡기 위한 시도지만 'AI 뺑뺑이'로 인한 고객 불만과 상담사 스트레스도

2025-11-17 12:00
“사기 탐지율 높였지만 고객은 상담 뺑뺑이”…금융권 AI의 현실

AI 상담 만족도 21.6%…“이해 못 한다” 73.6%“효율 확보⋯설명책임·감독·고객 경험이 남은 과제” 금융권이 인공지능(AI)을 보이스피싱·자금세탁방지(AML) 등 내부통제 영역에 적용하며 성과를 내고 있지만, 고객 상담과 같은 소비자 접점에서는 만족도가 여전히 낮은 것으로 나타났다. AI 도입이 효율과 대응 속도는 높였지만, 금융 산업의 핵심

2025-11-17 12:00
“도입 경쟁 끝났다”…AI 금융, 승부는 ‘통제·거버넌스’ 관건

금융권, 자동화 단계 지나 규제·감독 중심 국면 진입모델 리스크·시장 동조화 등 AI 고유 위험 부상도입보다 ‘거버넌스 역량’이 생존조건으로 떠올라 금융권의 AI(인공지능) 경쟁이 ‘도입 속도’ 단계를 지나 ‘운영 역량’으로 이동하고 있다. 대부분의 대형 금융사가 챗봇·상담 자동화·내부통제 모델 등을 이미 적용한 가운데, 시장의 초점은 AI를 얼마나 쓰느

2025-11-17 12:00
LH, 카톡상담·보이는 ARS 등 상담 서비스 확대 시행

한국토지주택공사(LH)는 '분양·임대 카톡 상담', '보이는 ARS' 등 고객 편의 제고를 위한 상담 서비스를 확대 시행한다고 6일 밝혔다. LH는 ‘LH’ 카카오채널 공식 계정에 '분양·임대 카톡 상담' 기능을 새롭게 도입한다. 채팅방에 청년·신혼부부 매입임대주택 청약 접수 등 분양·임대 관련 문의 메시지를 전송하면 전문 상담사와 연결돼 실시간 채팅

2025-11-06 09:52
이스타항공, AI 챗봇 ‘별이’로 고객 상담 만족도 상승

이스타항공이 인공지능(AI) 챗봇 ‘별이’를 통해 상담 효율 및 고객 만족도를 높이고 있다고 8일 밝혔다. 별이는 고객 문의를 24시간 실시간으로 응답해 주는 챗봇 서비스로, 지난해 12월 이스타항공 홈페이지와 모바일 애플리케이션을 통해 첫 도입됐다. 별이는 영어, 일본어, 중국어 등 총 16개 언어 상담도 지원한다.

2025-08-08 09:36
LG유플러스, 오픈 AI와 ‘에이전틱 AICC’ 개발한다

LG 엑사원·오픈AI 등 ‘멀티 엔진’ 기술 적용하반기 ‘차세대 에이전틱 AICC’ 출시 예정 LG유플러스가 글로벌 인공지능(AI) 기업 오픈AI와 협력해 에이전틱 AI 컨택센터(Agentic AICC)를 개발한다. 28일 LG유플러스는 오픈AI와 AICC 솔루션 개발을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 밝혔다. 이번 협력을 바탕으로 LG유플러스는

2025-07-28 09:08
중구, 주민과 가장 가까운 고민 해결 창구 ‘중구랑해’ 14일 운영

서울 중구가 주민들의 생활 고민을 한 번에 해결할 수 있는 통합 상담 서비스 ‘중구랑해’를 내달 14일 운영한다고 30일 밝혔다. 이번 상담은 오후 2시부터 5시까지 약수하이츠 관리사무소 지하 1층 주민소통방에서 진행된다. ‘중구랑해’는 법률, 세금, 부동산, 일자리 등 다양한 분야의 전문가들이 동네에서 1대1로 무료 상담을 제공하는 원스톱 상담 창구

2025-06-29 10:13
서울시, 오피스텔·150가구 미만 주택 등 '집합건물 관리단' 교육·컨설팅

서울시가 집합건물 관리의 사각지대에 있는 오피스텔, 상가, 150가구 미만 공동주택 관리 역량을 강화하기 위해 교육·전문가 컨설팅을 진행하는 '집합건물 관리단 운영지원'을 시행한다고 8일 밝혔다. 이번 사업은 집합건물의 관리인 선임, 관리규약 설정, 관리단 집회 등 관리단 운영이 제대로 되지 않아 발생하는 관리비 과다 청구, 부적절한 관리업체 선정, 공

2025-06-08 11:15
삼성전자서비스, 올해 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정

2012년 첫 조사 실시 이래 업계 최다 12회2019년부터 6년 연속 최우수기업 선정컨택센터 만족도 청취 방식 고도화고객의 서비스 경험을 세밀하게 확인 삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2024 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 가전제품 부문 최우수기업에 선정됐다. 2012년 첫 조사가 실시된 이래 누적 12회, 2019년부터 6년 연속

2024-09-25 08:08
삼성전자서비스, 'K-서비스 노하우' 해외로 전파

올해부터 '국내 서비스 전문가 해외 파견 프로그램' 정례화 운영인도에 '갤럭시 서비스 전문 강사' 파견스마트폰 디스플레이 단품 수리 노하우 전파9월 필리핀 '가전, TV 서비스 전문 강사' 파견 삼성전자서비스가 우수한 서비스 역량을 해외에 전파한다. 수리부터 고객 상담까지 세계 어디서나 고객이 만족할 수 있는 경험을 선사하기 위해서다. 삼성전자서비스

2024-08-07 09:17
LG헬로비전 헬로렌탈, AI 리뷰 요약 서비스 도입

생성형 AI가 제품 리뷰 분석해 5문장 내로 핵심정보 요약"UI/UX 개편 통해 고객경험 혁신" 헬로렌탈이 수백 개 제품 리뷰를 대신 읽고 요약해주는 AI 서비스를 도입했다. LG헬로비전 헬로렌탈은 자사 직영몰에 고객의 제품 선택을 돕는 ‘AI 리뷰 요약 서비스’를 도입했다고 20일 밝혔다. 수 많은 제품 리뷰를 일일이 살펴볼 필요 없이 AI가 5

2024-06-20 09:25
알리 안전성 논란에...레이 장 대표 “KC인증 제도화하겠다”

공정위 자율 제품안전 협약식 참석 “KC인증 중국 셀러에 권고…한국 법·비용 등 난제” 개인정보 해외 이전 논란엔 “국제 표준 데이터 안전 준수” “한국 이해관계자와 긴밀히 협력해 KC인증(안전인증)을 더 제도화하고 표준화하겠다.” 레이 장(Ray Zhang) 알리익스프레스(알리) 코리아 대표가 13일 서울 용산구 한남동 한국소비자연맹 정광모홀에서 열

2024-05-13 18:24
건설공제조합, 조합원 법률 지원 서비스 강화…27일부터 시행

건설공제조합 조합원 법률지원 서비스가 27일부터 개선된다. 조합은 24일 “조합원의 법률적 고충을 해소하고 간접적으로 경영을 지원하기 위해 법률지원 서비스를 개선했다”며 “외부 법률전문가를 연계한 법률 상담을 통해 조합원들에게 더 실질적인 도움을 줄 수 있을 것”이라고 밝혔다. 기존에는 조합 홈페이지 내 ‘법률지원센터’를 통해 접수된 건설업 관련 법

2023-03-24 13:57
“불안·우울 상담받으세요”…서울시 ‘청년 마음건강 관리’ 2000명 추가 모집

# 취업준비생 A 씨는 우울 증상을 느껴 주변 상담센터에서 상담을 받으려 했으나 생각보다 상담 비용 부담이 컸다. 상담을 포기할까 망설이던 상황에서 ‘서울 청년 마음건강 지원사업’이 무료로 운영된다는 걸 알게 됐다. A 씨는 힘든 시기에 무료로 전문가 상담을 받을 수 있어서 큰 도움이 됐다. 서울시가 불안·우울을 느끼고 있는 청년에게 일대일 심층 상담을

2022-07-25 11:15
우리은행, 직원이 직접 설계한 '업무 자동화 서비스' 확대 운영

우리은행은 고객 상담용 RPA(로봇프로세스자동화) 프로그램인 ‘상담 도우미’를 고도화해 확대 운영한다고 30일 밝혔다. ‘상담 도우미’는 지점 직원이 고객을 상담하면서 필요한 부동산 등기부등본 출력과 같이 단순·반복적인 각종 업무를 자동화한 프로그램이다. 이 프로그램은 IT 분야 직원이 아닌 일반 은행원이 직접 코드를 설계해 제작했다. 현장 목소리를

2022-03-30 10:36
우리은행, ‘AI(인공지능) 고객 상담 서비스’ 확대 운영

우리은행은 AI(인공지능) 상담봇과 AI챗봇 서비스를 포함한 ‘AI 상담 서비스’를 고도화해 확대 적용한다고 10일 밝혔다. 우리은행은 작년 4월부터 해당 서비스를 개발해 같은 해 12월 시범 운영을 시작했다. ‘AI 상담 서비스’는 STT(음성인식), TTS(음성합성), NLU(자연어이해) 등 AI 언어 기술이 융합된 서비스다. AI상담봇은 음성

2022-03-10 11:51
롯데ㆍ신라면세점, 2회 연속 소비자중심경영 인증 획득

국내 주요 면세점들이 소비자중심경영(CCM) 인증을 나란히 획득했다. 롯데면세점, 신라면세점은 CCM 인증을 2019년에 이어 2회 연속 획득했다고 3일 밝혔다. 현대백화점면세점도 올해 CCM 인증을 받았다. 소비자중심경영 인증은 기업이 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속해서 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증

2021-12-03 09:03
권준학式 ‘고객경영’ 통했다…농협은행 자산관리센터 6배 성장

1년 만에 전국 4곳서 26곳으로 도서·해외 고객 비대면 자문도‘NH자산플러스’ 40만 명 가입 NH농협은행이 자산관리(WM) 사업에 출사표를 본격적으로 던진지 1년 만에 빠르게 성과를 거두고 있다. 권준학 농협은행장의 고객 중심 경영 방침에 발맞춰 농협은행만의 종합자산관리 역량을 강화하며 자산관리 시장에서 두각을 드러내고 있다. 28일 NH농협은행에

2021-04-29 05:00
납세자연맹, 국세청 콜센터 연말정산 상담자 절반이 ‘불만족’

국세청이 ‘편리한 연말정산 서비스’를 제공한 직후인 지난 달 20일 이후 연말정산 상담을 위해 국세청 세미래 콜센터 전화상담(126번)을 받은 직장인 중 절반은 상담 결과에 불만을 가진 것으로 나타났다. 한국납세자연맹(회장 김선택)은 7일 “지난 1월20일부터 2월5일까지 연맹 회원들을 대상으로 연말정산 기간 중 ‘국세청 콜센터 전화상담 만족도’를 이메일

2016-02-11 15:45

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