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  • 한난, 노인복지 주택 난방 요금 최대 30% 인하
    한난, 노인복지 주택 난방 요금 최대 30% 인하
    ‘한난존’은 3월 11일 성남시와 협약을 통해 한난이 설치하고 기부한 시설로, 개장 이후 많은 시민의 이용과 함께 만족도가 높아 공공기관과 지방자치단체 간 우수 협력 사례로 평가받고 있다. 정용기 한난 사장은 "이번 열공급규정 개정은 고객인 국민의 만족도를 높이기 위해 추진한 개선과 혁신의 일환"이라며 "노인의 에너지 복지 향상과 지역 주민의...
    2024-05-27 10:41
  • 10명 중 8명 "서금원 '미소금융' 이용 후 경제 상황 개선"
    10명 중 8명 "서금원 '미소금융' 이용 후 경제 상황 개선"
    미소금융재단과 공공기관 및 민간 기부금, 서금원의 휴면예금 운용수익을 재원으로 한다. 전국 지역법인 27곳을 통해 공급되고 있다. 2009년 말 출시돼 올해로 15년차를 맞았다. 서금원이 미소금융의 서비스 품질 제고를 위해 지난달 시행한 설문에서 전체 응답자(2184명) 중 미소금융 상품에 대해 '만족한다'는 의견은 92.3%로 나타났다. 세부 요건별 만족도는...
    2024-04-25 11:31
  • 축평원, 5년 연속 고객만족도 우수 공공기관 선정
    축평원, 5년 연속 고객만족도 우수 공공기관 선정
    공공기관 고객만족도 조사는 서비스 품질 향상을 위해 기관으로부터 서비스를 받은 국민을 대상으로 매년 실시되는 설문조사다. 총 183개 공공기관이 참여한 이번 조사에서 축평원은 95.2점을 획득했고, 준정부기관 평균인 89.9점보다 5.3점이 높았다. 목표치 대비 모든 평가 항목에서는 만족(S)을 달성했다. 특히 5년 연속 우수기관으로 선정됐고, 전체 183개 공공기관...
    2024-04-19 11:11
  • 기보, 공공기관 고객만족도 조사 2년 연속 우수기관 선정
    기보, 공공기관 고객만족도 조사 2년 연속 우수기관 선정
    기보는 서비스품질, 사회적 책임, 전반적 고객만족 등 모든 부문에서 높은 점수를 획득하였으며, 종합만족도 점수 93점으로 공공기관 고객만족도 조사를 시행한 이래 최고점수를 획득해 ‘우수’기관으로 선정됐다. 기보는 지난해 △CS유니버스 캠페인 ‘다섯글자 응모이벤트’ 실시를 통한 고객 피드백 수집 △도입 예정 서비스에 대해 선제적 의견을 구하는 시민...
    2024-04-19 09:16
  • 신보, 공공기관 고객만족도 최고 등급 ‘우수’ 달성
    신보, 공공기관 고객만족도 최고 등급 ‘우수’ 달성
    신용보증기금이 기획재정부가 발표한 2023년도 공공기관 고객만족도 조사에서 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 18일 밝혔다. 183개 공공기관을 대상으로 한 이번 고객만족도 조사에서 신보는 91.6점을 받아 2021년도 평가부터 3년 연속 최고 등급을 달성했다. 신보는 지난해 ‘보증, 그 이상’을 모토로 새 비전 체계를 발표하고, 핵심가치를 ‘고객’으로 설정해 지속적인...
    2024-04-18 09:35
  • AI기업 엘솔루, 토스씨엑스에 차세대 E2E 음성인식 솔루션 공급
    AI기업 엘솔루, 토스씨엑스에 차세대 E2E 음성인식 솔루션 공급
    음성인식의 정확도를 높이기 위해 기존 고객 데이터를 100% 학습했던 이전 방식과 달리 50%만 학습해도 동등수준 이상의 품질을 확보할 수 있게 돼, 엘솔루는 이전보다 강한 경쟁력을 확보하고, 고객사들은 많은 비용과 시간을 줄일 수 있게 됐다. 엘솔루의 AI 음성인식 솔루션은 약 50여개 공공기관 및 기업의 1만6000명 이상 전문상담사들이 사용 중이며, 이는...
    2024-04-17 17:14
  • 석유관리원, 고객만족도 '우수기관' 선정…2년 연속 최고 등급 달성
    석유관리원, 고객만족도 '우수기관' 선정…2년 연속 최고 등급 달성
    석유관리원은 기획재정부에서 주관하는 '2023년도 공공기관 고객만족도' 조사에서 최고 등급인 '우수기관'으로 선정됐다고 17일 밝혔다. 공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 대국민 서비스 향상을 위해 공공기관이 제공하는 서비스 품질을 평가하는 제도다. 각 기관의 서비스 경험 고객을 대상으로 매년 시행하고 있으며, 이번 조사는 183개 공공기관을 대상으로...
    2024-04-17 17:01
  • 한난, 공공기관 고객만족도 조사 '우수기관' 선정…모든 사업 'S등급' 쾌거
    한난, 공공기관 고객만족도 조사 '우수기관' 선정…모든 사업 'S등급' 쾌거
    한국지역난방공사가 모든 사업영역에서 최고 등급인 'S등급'을 달성, 공공기관 고객만족도 조사에서 '우수기관'으로 선정되는 영예를 안았다. 한난은 기획재정부 주관으로 시행된 ‘2023년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 우수기관에 선정됐다고 17일 밝혔다. 이 조사는 공공기관의 고객중심 경영 촉진을 위해 기관으로부터 서비스를 받은 고객을 대상으로 매년...
    2024-04-17 14:24
  • 한국부동산원, 공공기관 고객만족도 3년 연속 최고 등급 받았다
    한국부동산원, 공공기관 고객만족도 3년 연속 최고 등급 받았다
    한국부동산원은 기획재정부가 주관하는 2023년 공공기관 고객만족도 조사에서 최고등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 17일 밝혔다. 이는 지난 2021년도 조사에서 ‘우수’ 등급을 받은 이래 3년 연속 달성한 성과다. 공공기관 고객만족도 조사는 기획재정부가 공공기관이 제공하는 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 제공받는 고객을 대상으로 매년 하는 조사로...
    2024-04-17 10:54
  • 코트라ㆍ무보ㆍ축산물품질평가원, 5년 연속 고객만족도 우수 등급 쾌거
    코트라ㆍ무보ㆍ축산물품질평가원, 5년 연속 고객만족도 우수 등급 쾌거
    대한무역투자진흥공사(코트라), 한국무역보험공사, 축산물품질평가원 등 3곳이 5년 연속 고객만족도 우수 공공기관으로 선정됐다. 한국토지주택공사(LH), 주식회사 에스알 등 47개 기관은 미흡 평가를 받았다. 기획재정부는 이러한 내용을 담은 2023년도 공공기관(공기업･준정부기관 등) 고객만족도 조사 등급 결과를 17일 공개했다. 등급은 우수, 보통, 미흡...
    2024-04-17 10:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 15~19일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 15~19일)
    (잠정) △’23년 공공기관 고객만족도 조사결과 △2023년 이민자체류실태 및 고용조사 결과 △일자리행정통계 재현자료 베타서비스 18일(목) △부총리 G20 재무장관회의 및 세계은행 개발위원회 참석(미국 워싱턴) △기재부 2차관 09:00 국정현안관계장관회의(서울청사), 10:00 차관회의(서울청사) △2023년 농림어업조사 결과 △최상목 부총리, 우크라이나...
    2024-04-14 08:56
  • KTL, ESG 경영 성과보고서 첫 발간…"본업 기반 실천 과제 이행 최선"
    KTL, ESG 경영 성과보고서 첫 발간…"본업 기반 실천 과제 이행 최선"
    김세종 KTL 원장은 "지속 가능한 기술사회를 위한 환경경영, 이해관계자 소통과 협력을 통한 상생경영, 투명하고 공정한 윤리경영을 실천하며, 국민과 고객에게 신뢰받는 공공기관으로서 책임을 다하겠다"라며 "한층 강화된 ESG경영 시스템을 바탕으로 친환경 서비스 확대 등 본업에 기반한 실천 과제들의 성실 이행에 최선을 다하겠다"고...
    2024-03-11 10:27
  • 레드캡투어, 조달청 나라장터 ‘최우수 등급’ 7년 연속 획득
    레드캡투어, 조달청 나라장터 ‘최우수 등급’ 7년 연속 획득
    기관 만족도 △서비스 4개 지표에서 좋은 평가를 받았다. 레드캡은 기관과 법인 대상 고객사 전담제, 매월 3000여 건 고객의 소리(VOC) 분석을 통한 서비스 개선, 고객 불만 사전 관리를 위한 불만예보제 실시, 24시간 ETS(Emergency Travel System) 등 고객중심활동을 진행해 오며 2023년 12월 소비자중심경영(CCM) 인증 획득하기도 했다. 레드캡렌터카는 조직 내 공공기관...
    2024-02-16 09:09
  • 고용부·전라남도·부산교육청 등 민원서비스 우수 기관 선정
    고용부·전라남도·부산교육청 등 민원서비스 우수 기관 선정
    이번 평가에서 중앙행정기관 중 가장 우수한 평가를 받은 고용노동부는 국민신문고 민원의 초기상담을 수행하는 고객상담센터를 중심으로 만족·불만족 민원을 분석해 매월 우수사례를 공유하는 등 민원인 만족도를 높여 좋은 평가를 받았다. 부산광역시교육청은 지역교육 현안에 대한 '학부모 교육정책 설명회', '교육감 만난Day' 등 학생·학부모·교직원과 적극적으로...
    2024-02-14 16:00
  • 국가고객만족도 78.2점…전년 대비 소폭 하락 [2023 NCSI]
    국가고객만족도 78.2점…전년 대비 소폭 하락 [2023 NCSI]
    지난해 국가고객만족도(NCSI)가 전년 대비 소폭 하락한 것으로 나타났다. 유례없는 고물가·고금리로 경기 상황이 어려워진 가운데, 합리적 소비를 추구하는 고객의 비중과 영향력이 커진 결과다. 한국생산성본부는 2023년 국내 82개 업종과 334개 기업(대학), 공공기관에 대한 NCSI를 조사한 결과 78.2점을 기록했다고 2일 밝혔다. 2022년 78.4점보다 0.2점(-0.3%) 하락한...
    2024-01-04 06:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    ◇기획재정부 11일(월) △부총리 15:00 KTB 국제 컨퍼런스 서울 여의도(콘래드) △기재부 2차관 15:00 공공기관 현장방문(서민금융진흥원) △2022년 신혼부부통계 △제10회 'KTB 국제 컨퍼런스' 개최 △공공기관 현장방문 12일(화) △부총리 10:00 국무회의(세종청사) △기재부 1차관 16:00 사회보장위원회(서울청사) △기재부 2차관 10:30 2023 대한민국 경제교육대상...
    2023-12-10 08:51
  • “민원담당자 보호·언어 장애 민원인과 적극 소통”...서울시교육청 ‘국민행복민원실’ 선정
    “민원담당자 보호·언어 장애 민원인과 적극 소통”...서울시교육청 ‘국민행복민원실’ 선정
    ‘국민행복민원실’은 행정안전부가 전국 지자체와 시·도교육청 등 공공기관 중 민원인의 편의 제고와 서비스 질을 높인 우수기관을 선정해 3년간 효력을 인정해 주는 제도다. 이번 평가는 민원실 내·외부 환경 및 민원서비스 분야에 대한 △서면심사 △현지검증 △암행평가 △고객만족도 평가 등 4단계로 진행됐다. 서울시교육청 민원실은 2017년 최초 지정에 이어...
    2023-10-16 06:00
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    상담 후처리 단축과 고객 만족 향상 효과도 직접적으로 느낄 수 있어, 상담사 만족도가 매우 높다. KT 고객센터는 사람만이 줄 수 있는 차별화된 고객경험 서비스에 더욱 집중하고 있다. 고객이 친절함을 느끼고 감동을 받을 수 있는 경험은 결국 상담사를 통해서 가능하기 때문이다. 공감, 존중, 배려, 챙김, 가치의 5가지 테마로 직원과 고객의 마음을 연결하는...
    2023-09-08 09:31
  • 현대차, 싱가포르 교통 솔루션 제시…“스마트시티 사업 초석”
    현대차, 싱가포르 교통 솔루션 제시…“스마트시티 사업 초석”
    활용해 고객 만족도와 교통 효율성을 극대화할 수 있을 것”이라고 말했다. 김혜영 현대차그룹 스마트시티추진실장 상무는 “이번 프로젝트는 현대차그룹이 싱가포르 정부 기관인 JTC와 협업하여 진행한 첫 프로젝트로 주롱혁신지구의 현재와 미래의 이동변화에 대한 통찰력을 얻을 수 있었다”며 “이번 프로젝트가 다양한 단지 개발이 진행 중인 싱가포르의...
    2023-08-30 10:09
  • Sh수협은행, 여수광양항만공사와 ESG경영 공동 추진 MOU 체결
    Sh수협은행, 여수광양항만공사와 ESG경영 공동 추진 MOU 체결
    공공기관 재난관리평가, 고객만족도 조사 등 각종 공공기관 평가에서 모두 최고등급을 달성하는 등 전남지역 대표 공기업으로 자리매김하고 있다. 강 행장은 "여수‧광양항을 넘어 명실공히 전남지역 경제발전의 한 축을 담당하고 있는 YGPA와 사회적 가치 실현을 위한 ESG 업무협약을 맺게 돼 기쁘다'며 "수협은행은 YGPA가 더욱 경쟁력있는...
    2023-08-30 09:54
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