고객만족 - 이투데이

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“가정의 달 대목 온다” 프랜차이즈업계, 5월 전 가격 줄인상 예고

한국피자헛 측은 고객의 제품 품질 만족도 향상을 위해서 가격 인상에 나서게 됐다고 설명했다. 앞서 굽네치킨은 15일 이달 9개 제품 판매가를 일제히 1900원씩 올렸다. 파파이스도 치킨·샌드위치·사이드 메뉴·디저트·음료 등의 가격을 평균 4% 인상했다. 같은 날 파파이스도 치킨, 샌드위치, 사이드 메뉴, 디저트, 음료 등의 가격을 평균 4% 올렸다. 인상...

2024-04-28 10:36
SSG닷컴, 이커머스 업계 첫 ‘GPT 활용 리뷰 요약’ 도입

최신성이 중요한 신선식품은 최근 3개월 이내, 그 외 식품은 1년 이내 고객이 작성한 리뷰를 한 문단으로 요약해 보여준다. 전체 리뷰 요약뿐 아니라 만족도, 품질, 신선도, 맛, 가격 등 원하는 속성별 리뷰 요약도 확인할 수 있다. 첫 도입일인 29일 기준 식품 판매량 상위 1000개 상품 중 85% 상품에서 리뷰 요약을 살펴볼 수 있다. 이번 기능은 SSG닷컴의 자연어 처리...

2024-04-28 06:00
[금상소] 카카오페이손보, '해외여행보험' 가입자 100만 명 돌파...인기 비결은?

카카오페이손해보험 관계자는 “자주 여행 가는 고객분 중 최대 19번까지 다시 가입해 주신 사례도 있다”며 “만족하고 다시 찾아주신 고객분들의 의견을 최대한 반영할 수 있게 서비스를 개선해 나가고 있다"고 말했다. 사용자 중심 문법을 보험 전 영역에 적용한 혁신이 인기 비결로 꼽힌다. 별도 앱을 설치하거나 번거로운 로그인 과정을 거쳐야 하는...

2024-04-27 08:00
KFC, 한국 진출 40년 만에 가맹사업 진출

대상으로 체계적인 교육 진행, 매장 관리 시스템 적용 등을 적극적으로 지원한다는 방침이다. KFC코리아 관계자는 "예비 점주님들의 잇따른 창업 문의와 소비자들의 매장 확대 니즈를 파악해 가맹 사업 검토를 시작했다"라며 “가맹점주와의 동반성장과 고객 만족을 최우선 가치로 삼아 가맹 사업을 전개하며 고객 접근성을 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.

2024-04-26 16:08
뮤직카우, 뉴이스트 ‘여보세요’ 옥션 기념 이벤트

옥션에 참여해 20주 이상을 낙찰 받은 고객에겐 추첨을 통해 ‘뷰티풀민트라이프 2024’ 5월 12일 일요일권을 1인당 2매씩, 2명에게 제공한다. 해당 공연일에는 뉴이스트 출신 김종현의 출연이 예정돼 있다. 5월 2일 밤 9시까지 옥션에 참여해 20주 이상 낙찰 받은 고객은 해당 이벤트에 자동으로 참여되며, 추첨 결과는 5월 7일 당첨자에게 개별 안내될 예정이다....

2024-04-26 15:35
BNK부산은행, 모바일뱅킹 앱 새 단장…편의성ㆍ접근성↑

흩어져 있던 고객의 모든 금융 정보를 한눈에 확인하고 쉽게 관리할 수 있게 변경했다. 김진한 부산은행 디지털금융본부장은 "이번 개편은 사용자 경험을 최우선으로 고민하고 고객들이 효율적이고 직관적으로 금융서비스를 이용할 수 있도록 설계했다"며 "앞으로도 지속적인 서비스 개선과 혁신을 통해 고객 만족을 높여갈 계획"이라고 전했다.

2024-04-26 14:08
케이조선, 석유화학제품 운반선 4척 수주

또한, 2025년부터 강화되는 국제해사기구(IMO)의 환경 규제 기준을 적용해 건조되며 신조선에너지효율지수(EEDI) 3단계를 만족하는 친환경 선박이다. 케이조선 관계자는 “이번 수주는 기존 고객의 추가 발주라는 점에서 PC선 시장에서 회사의 경쟁력과 신뢰를 입증했다는 의미가 있다”며 “현재 협상이 진행 중인 계약도 많아 올해 목표 달성을 자신한다”고...

2024-04-26 13:38
63빌딩 찾은 김승연 한화 회장 "금융업 혁신 어렵지만…일류기업 도약하자"

인슈어테크 기업 캐롯손해보험은 국내 유일의 디지털혁신 보험상품인 ‘퍼마일 자동차보험’을 출시해, 재가입률 90% 이상을 달성하는 등 높은 고객 만족도를 나타내고 있다. 이를 하나의 상품모델로 제시해, 인도네시아 현지 손해보험사에 수출하는 등 글로벌 시장까지 영역을 확대하고 있다. 한화금융계열사는 해외시장에서 생명∙손해보험업을 넘어 은행업까지...

2024-04-26 08:41
김승연 한화 회장, 둘째 아들과 금융계열사 찾아 '그레이트 챌린저' 주문

인슈어테크 기업 캐롯손해보험은 국내 유일의 디지털혁신 보험상품인 ‘퍼마일 자동차보험’을 출시해, 재가입률 90% 이상을 달성하는 등 높은 고객 만족도를 나타내고 있다. 이를 하나의 상품모델로 제시해 인도네시아 현지 손해보험사에 수출하는 등 글로벌 시장까지 영역을 확대하고 있다. 한화금융계열사는 해외시장에서 생명∙손해보험업을 넘어 은행업까지...

2024-04-26 08:22
롯데건설, ‘2024년 품질혁신 아카데미’ 교육 진행

아니라 기술연구원, 디자인연구소, 주택공사부문, 기전사업실 등 각 분야별 기술담당 직원이 강사로 나서며 올해 총 1733명을 대상으로 진행한다. 롯데건설 관계자는 “하자 예방에 대한 지식을 전파하고 품질 마인드를 향상시켜 고객만족을 이루기 위해 교육을 진행하고 있다”며 “지난해에 진행했던 교육보다 차수를 확대해 교육 참석의 기회를 넓혔다”고 말했다.

2024-04-25 16:59
[르포] 'MZ성지'에서 명상과 샐러드 체험…NH증권의 핫한 변신

'N2'는 NH투자증권이라는 어려운 개념 대신 MZ고객들이 친근하게 부르는 별칭을 브랜딩에 적극 반영해 만든 캠페인 네임이다. 전날 오픈한 첫 인상은 발리 우붓을 연상케했다. 발걸음이 멈춘 자리에는 높이 6미터에 달하는 30여그루 나무 숲이 눈길을 끌었다. 캠핑카와 해먹, 빈백이 곳곳에 놓인 도심 속 작은 공원을 따라 들어가면 비밀의 입구가 나온다. 내려가면...

2024-04-25 14:54
한화토탈에너지스, 중국에서 고객 초청 기술세미나 개최

한화토탈에너지스의 기술세미나에는 나상섭 한화토탈에너지스 대표이사를 비롯해 해외영업, 연구소, 고객지원 등 다양한 부서 임직원들이 모두 참가해 행사에 참석한 고객들의 궁금증과 애로사항을 해결하고 상호 교류를 다져 고객들의 만족도가 높은 행사로 자리매김했다. ‘친환경 솔루션을 통한 지속 가능한 고객 서비스 제공’이라는 주제로 진행된 올해...

2024-04-25 11:54
10명 중 8명 "서금원 '미소금융' 이용 후 경제 상황 개선"

25일 서민금융진흥원(서금원)은 이 같은 내용을 담은 '2023년 미소금융 이용자 대상 서비스 만족도 및 이용 후 금융생활에 대한 조사' 결과를 발표했다. 미소금융은 금융소외계층의 안전망 역할을 하는 정책금융상품으로, 삼성·LG·현대차‧SK·롯데·포스코와 우리·KB·신한·하나·IBK 등 기업·은행이 각각 출연해 설립한 11개 미소금융재단과 공공기관 및 민간...

2024-04-25 11:31
기아, ‘베이징 모터쇼’ 참가…전동화로 中 공략 박차

내연기관 부스에서는 중국 판매 전략 모델로 새롭게 선보이는 쏘넷 차량 외에도 △스포티지 △셀토스 상품성 개선모델 △카니발 등의 차량을 전시한다. 기아 관계자는 “기아는 앞으로도 빠르게 변화하는 중국 자동차 시장에서 고객의 니즈에 맞춘 경쟁력 있는 차량을 선보이며 고객 만족을 위해 힘쓸 것”이라고 말했다.

2024-04-25 10:40
맘스터치 시부야점, 개점 일주일 만에 1만6000명 방문

맘스터치가 16일부터 내점 고객 1054명을 대상으로 설문 조사한 결과, 향후 재방문 의사를 밝힌 고객 응답률은 무려 96%에 달했다. 주요 재방문 사유로는 기존 일본 시장 내 QSR(Quick Service Restaurant) 브랜드에서 경험할 수 없었던 ‘맛’(75%)을 꼽았다. 또한 싸이패티 2장을 넣어 더욱 푸짐한 ‘싸이플렉스버거’에 대해 응답자의 99.9%가 ‘매우 만족’으로 답하는 등...

2024-04-25 09:25
SK C&C ‘금융 AI 인턴’ 출시…AIㆍ로봇 결합으로 맞춤형 서비스 제공

Solution사업단장은 “’금융 AI 인턴’은 복잡해지는 각종 금융 서비스에 맞춰 고객별로 다양한 금융 수요를 만족시켜야 하는 영업점 직원 고충을 해결하는 믿음직한 AI 동료가 될 것” 이라며 “앞으로도 금융사를 시작으로 다양한 분야에서 AI DX 서비스를 지속적으로 제공하며 든든한 Enterprise AI 파트너 역할을 충실히 수행하겠다”고 말했다.

2024-04-25 09:11
CJ프레시웨이, 오션월드 등 컨세션 사업 매출 연평균 36% 성장

CJ프레시웨이 관계자는 “레저, 휴식, 쇼핑 등 다양한 목적으로 각 시설을 찾는 이용객 패턴과 고객 사업장별 특성에 기반해 맞춤형 서비스를 제공하는 데 주력하고 있다”라며 “식음 서비스를 이용하는 최종소비자에 그 곳에서만 맛볼 수 있는 특별한 미식경험을 제공하고 각 사업장 이용객의 전반적 만족도를 극대화하는데 기여할 것”이라고 말했다.

2024-04-25 08:53
쿠쿠, 국내 5성급 호텔 인스파이어에 주력 모델 단독 공급

인스파이어 리조트 다중이용시설에 설치된 쿠쿠 인스퓨어 도기·노즐 자동 살균 비데는 다양한 기능을 탑재해 만족도를 높인 모델이다. 세정과 비데 모드 선택 시 노즐을 앞뒤로 이동할 수 있도록 해 체형에 맞는 세정이 가능하며 마사지 기능과 어린이 모드를 통해 상황에 맞게 사용할 수 있도록 했다. 인스파이어 리조트뿐만 아니라 롯데호텔 서울에도 쿠쿠의...

2024-04-24 14:52
임영웅·아이유·손흥민…'억' 소리 나는 스타마케팅의 '명암' [이슈크래커]

이 같은 조건을 만족하는 스타는 한정돼 있습니다. 잘 고른 모델은 회사도 먹여 살릴 수 있는 만큼, '톱스타 모시기'에 열을 올리는 모습은 곳곳에서 발견되는데요. 간과할 수 없는 사실도 있습니다. 스타마케팅이 되레 대중이 등을 돌리는 '독'이 될 수도 있다는 겁니다. 가장 뜨거운 스타='임영웅'…금융권부터 유통까지 '모시기' 한창 업계의 뜨거운 관심을 받는...

2024-04-23 16:42
코아스템켐온, 글로벌 SEND 서비스 강화…맞춤형 데이터 분석 가능

코아스템켐온은 해당 플랫폼 도입을 통해 규제기관의 요구사항에 따라 더욱 엄격하고 효율적으로 고객사의 데이터를 검토 및 분석한다는 계획이다. Pinnacle21 Enterprise는 각 규제기관 기준에 맞춰 데이터 검토가 가능하며, 해당 규제기관의 임상시험 계획 승인 및 품목허가 신청을 위한 데이터 제출 기준을 완벽히 충족할 수 있도록 SEND...

2024-04-23 10:59

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