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  • 중진공, 중소기업 정책자금 비대면 프로세스 도입…신청 접수
    중진공, 중소기업 정책자금 비대면 프로세스 도입…신청 접수
    정책자금 상담은 인공지능(AI) 챗봇 상담 서비스를 지원하고, 전담 콜센터 신규 설치로 비대면 상담을 진행한다. 또한, 향후 모바일 브랜치(APP)를 구축해 모바일 기반 정책자금 신청 플랫폼을 확대한다. 기업평가 단계에서는 일부 자금에만 적용했던 비대면 평가를 전체 자금으로 확대 운영하고, 2021년 상반기 중 빅데이터 기반 AI 평가모형을 개발해 성장잠재력 있는...
    2020-12-24 15:52
  • 중견ㆍ대기업과 손잡은 SaaS 스타트업, 성장 비결은?
    중견ㆍ대기업과 손잡은 SaaS 스타트업, 성장 비결은?
    브이리뷰는 자체 특허 기술인 AI 챗봇이 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 이를 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드해 주는 원스톱 플랫폼이다. 장바구니 전환율도 20.97%까지 높여주는 만큼, 현재 1800여 개 쇼핑몰 사이트가 이를 도입해 활용하고 있다. 브이리뷰 서비스를 도입한 기업은 독립 소호 몰부터 국내 중대형 기업까지 다양하다. 현재 ‘LG유플러스 모바일 알뜰...
    2020-12-24 12:32
  • 네이버 클로바, 수천장 은행서류 AI로 자동 판독
    네이버 클로바, 수천장 은행서류 AI로 자동 판독
    신한은행 외에도 △우리은행 뱅킹 업무에 OCR 기술 적용 △현대자동차 OCR 기술 적용 △성남시 보건소의 코로나19 모니터링 업무에 클로바 케어콜 활용 △의료 챗봇 스타트업 웨저에 클로바 고객센터 솔루션 적용 △SBS 동영상 음성인식 △YBM 토익스피킹에 AI 얼굴 인식 시스템 도입 등 다양한 고객사와 협업해왔다. 정석근 네이버 클로바 CIC 대표는 “이번...
    2020-12-20 09:48
  • 산업부, 내년 산업기술기반구축 사업에 3000억 원 투입
    산업부, 내년 산업기술기반구축 사업에 3000억 원 투입
    이를 위해 산업부 장비 정보 검색 시스템인 'e-tube'를 'i-tube'로 개편, 공정별 서비스 맵, 챗봇 서비스 등을 제공한다. 박진규 산업부 차관은 "기술개발이 연구실에서 멈추지 않고 실제 사업화와 시장 출시를 이루기 위해서는 기술에 대한 ‘실증’이 중요하다"며 "이를 위해 AI 반도체, 바이오헬스 등 미래 신산업 기술 분야의 ‘실증’ 기반 마련에...
    2020-12-17 06:00
  • 신한카드, 금융권 최초 한국표준협회 'AI+ 인증' 획득
    신한카드, 금융권 최초 한국표준협회 'AI+ 인증' 획득
    2017년 6월 상용화된 신한카드 AI 챗봇 '파니(FANi)'는 고객 맞춤형 카드 추천, 재난지원금 정보 등 질문 빈도가 높은 400여종의 질문에 대해 영업·상담 컨시어지 서비스를 제공 중이다. 챗봇 파니는 고객의 디지털 경험확대라는 디지털 신기술의 지향점과 자체 개발한 대화 모델을 활용해 기술 자립도가 높은 점과 코로나19 등 사회적 이슈에 적시 대응할 수 있는...
    2020-12-14 11:04
  • GS25, ‘스마트 컨퍼런스룸’ 신설해 디지털 전환 가속
    GS25, ‘스마트 컨퍼런스룸’ 신설해 디지털 전환 가속
    2018년에 GS25가 선보인 ‘챗봇지니’는 AI(인공지능) 기반의 편리한 실시간 업무매뉴얼로 현재 약 5만명의 전국 가맹경영주와 근무자가 이용중이며, 올해 9월 선보인 스마트 업무지원 애플리케이션 ‘근무중25(이오)’를 통해 실제 사용자의 업무효율을 높이고 운영부담을 줄였다. GS25는 앞으로도 혁신적인 디지털 업무지원 시스템을 지속적으로 개발하고...
    2020-12-10 14:09
  • KT, KS-CQI 콜센터품질지수 8관왕
    KT, KS-CQI 콜센터품질지수 8관왕
    VOC 유형 자동분류, 자동 상담내용 요약 등의 기능을 지원하는 ‘AI 상담 Assist’ 기술을 도입해 상담사의 신속한 업무처리를 지원하고 있다. 10월 도입된 ‘AICC 챗봇 3.0’은 고객 문의 경로 최소화, 채팅 상담 연결기능 개선 등을 제공하며 일 4.4만 명 이상이 사용하는 KT 고객센터의 대표적인 서비스로 자리매김했다. 이응호 KT IS 대표이사는 “이번 평가로...
    2020-12-10 09:30
  • 인덴트코퍼레이션, ‘마이 브이리뷰’ 론칭…"동영상 ‘알바족’ 나온다"
    인덴트코퍼레이션, ‘마이 브이리뷰’ 론칭…"동영상 ‘알바족’ 나온다"
    기존에 브이리뷰로 동영상 리뷰를 올린 경험이 있는 소비자라면 손쉽게 AI 챗봇의 안내를 받아 마이 브이리뷰 화면으로 이동할 수 있으며, 포털사이트에 ‘마이 브이리뷰’ 키워드 검색을 통해서도 서비스 이용이 가능하다. 동영상 리뷰 게재 시 상품명이나 구매처, 상품 구매 링크 등 리뷰한 제품의 상세한 정보를 입력 후 업로드하면, 콘텐츠의 퀄리티에 따른 내부 점수...
    2020-12-09 09:42
  • 슬기로운 ‘집콕’ 생활…삼성 스마트 가전부터 스마트 서비스까지
    슬기로운 ‘집콕’ 생활…삼성 스마트 가전부터 스마트 서비스까지
    삼성은 2020년부터 로봇과 문자 채팅으로 제품 문제를 상담할 수 있는 ‘챗봇 상담’ 서비스를 제공하고 있다. 딥러닝 인공지능 데이터 학습 기술이 적용된 ‘챗봇’은 상담 이력과 고객이 자주 묻는 질문 등 12만 건 이상의 데이터를 사전 학습해 최적의 해결책을 제시한다. 지난해에는 IT 제품 원격 상담 서비스에서 한 단계 업그레이드된 ‘보이는 원격상담’...
    2020-12-09 06:00
  • 과기정통부, 2020 인공지능대학원 심포지엄 개최
    과기정통부, 2020 인공지능대학원 심포지엄 개최
    기조 강연에서는 인공지능 분야에서 세계 최고 대학 중 하나로 평가받고 있는 미국 카네기멜론 대학의 로니 로센펠드 교수가 발표하는 ‘인공지능 학과의 발전 방향’과 함께 2017년 아마존 인공지능 경진대회에서 ‘대화가 가능한 인공지능 챗봇’으로 우승하며 세간의 이목을 집중시켰던 최예진 워싱턴대 교수의 ‘범용 인공지능의 이해’라는 주제의 발표가...
    2020-12-03 12:00
  • 삼정KPMG “언택트 시대 진입으로 비대면 의료 관심 증대”
    삼정KPMG “언택트 시대 진입으로 비대면 의료 관심 증대”
    최근 전 세계적으로 단순 전화, 화상 통화 등을 넘어 챗봇, 웨어러블 기기, 인공지능(AI) 스피커 등 다양한 채널을 이용한 비대면 의료 범위가 확대되고 있다. 향후에는 환자의 실시간 체온, 산소포화도, 심전도, 맥박 등의 의료 정보를 활용해 한층 더 발전된 분야가 나타날 것으로 전망된다. 글로벌 비대면 의료 시장은 이미 2000년대 초부터 정부의 적극적인...
    2020-12-01 09:38
  • [코로나 이펙트] ② 로봇이 꿰찬 미래...인류는 어디로
    [코로나 이펙트] ② 로봇이 꿰찬 미래...인류는 어디로
    고객 서비스 센터들은 인간이 하던 콜센터 업무를 챗봇이나 인공지능(AI) 플랫폼 ‘왓슨어시스턴트’로 대체했다. IBM의 롭 토머스 클라우드·데이터 플랫폼 수석 부사장은 “이건 정말 뉴 노멀(새로운 정상)”이라며 “전염병이 어차피 일어날 일을 미리 앞당겼다”고 진단했다. 기본소득제 도입 논란 촉발 이론적으로 자동화와 AI는 인간을 위험하거나 단순한...
    2020-11-30 06:00
  • 박차훈 회장 “새마을금고, 사회적 책임·상생의 가치 창출”
    박차훈 회장 “새마을금고, 사회적 책임·상생의 가치 창출”
    태블릿 브랜치를 통한 회원 편의 서비스와 회원의 상담을 위한 챗봇 도입 등 인공지능(AI) 기반 서비스를 제공하겠다고 밝혔다. ‘지역사회와 행복한 MG’ 부문에서는 그린경제 실현을 위한 ‘그린뉴딜’ 사업의 확대와 메세나 사업 및 MG역사관 건립 등을 통한 새마을금고 회원의 문화 격차 해소도 진행할 방침이다. 새마을금고 국외 설립 전파를 통한 한국을...
    2020-11-23 17:54
  • 카카오엔터프라이즈, 챗봇으로 공공IT 인프라 시장 본격 진출
    카카오엔터프라이즈, 챗봇으로 공공IT 인프라 시장 본격 진출
    ‘카카오 i 커넥트 톡 AI챗봇’은 기존 챗봇보다 뛰어난 문장 인식ㆍ이해 능력을 갖췄기 때문에 이용자의 의도를 더욱 정확하게 파악하고 그에 맞는 답을 보여준다. 백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 “‘카카오 i 커넥트 톡 챗봇’은 ‘디지털서비스 전문계약제도’의 첫 심의 위원회를 통과한 서비스라는데 의의가 있다”며 “많은 공공기관들이 더 쉽게 디지털...
    2020-11-23 09:24
  • 과기정통부, 공공 수의계약 가능 디지털 서비스 13개 선정
    과기정통부, 공공 수의계약 가능 디지털 서비스 13개 선정
    서비스형 소프트웨어(SaaS)에서는 △이젠터치(두드림시스템) △크리니티 G-Cloud 공공메일(크리니티) △이체크폼(솔비텍) △M-Console SaaS(인프라닉스) △TOAST-G Workplace Dooray!(NHN) △위하고V:클라우드기반 공공업무 시스템(더존비즈온)이, 매니지드에서는 △디딤365 매니지드 서비스(디딤365)가, 융합서비스에서는 △카카오i 커넥트톡 AI 챗봇(카카오엔터프라이즈)...
    2020-11-20 14:37
  • 동영상 리뷰란 가득 메운 ‘댕냥이’와 ‘가구’들
    동영상 리뷰란 가득 메운 ‘댕냥이’와 ‘가구’들
    브이리뷰는 자체 특허 기술인 AI 챗봇이 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드 해주는 원스톱 플랫폼이다. 장바구니 전환율을 14.7% 높여주는 것으로 드러났으며, 현재 1700여 개 쇼핑몰 사이트가 브이리뷰를 도입해 매출 증대 성과를 올리고 있다. ‘가구’가 동영상 후기란을 차지한 이유로 코로나 19 확산과 함께 대두된 홈퍼니싱 및 DIY...
    2020-11-16 10:15
  • “AI 서비스 진정성 있게”…‘소통맨’ 허인 국민은행장의 디지털 내실경영
    “AI 서비스 진정성 있게”…‘소통맨’ 허인 국민은행장의 디지털 내실경영
    자연어 처리 기술을 고도화해 자체 AI 챗봇을 만들었다. 금융전문 AI 상담 서비스를 통해 가장 영향력 있는 디지털 뱅크를 구축하겠다는 각오다. 평소 소통광으로 통하는 허 행장은 구태형 AI혁신센터장을 매주 한 번씩 직접 만나 현안을 공유하고 논의한다. 아마존 등 글로벌 IT업체를 두루 거쳐 은행으로 온 구 센터장이 “행장님을 이렇게 자주 볼 줄 몰랐다”고...
    2020-11-06 05:00
  • 구태훈 국민은행 AI혁신센터장 “전문 금융 상담, 빅테크보다 자신 있다”
    구태훈 국민은행 AI혁신센터장 “전문 금융 상담, 빅테크보다 자신 있다”
    구 센터장은 내년을 AI 흥행의 분기점으로 보고 있다. 그는 “기술 성숙도가 높아지고 있고 조직적 변화도 뒷받침돼 내년 혹은 내후년엔 과실을 만들어야 한다”며 “본격적으로 스타트업 플레이어와 경쟁을 시작할 것 같다”고 말했다. 구 센터장은 마지막으로 “비대면 소통이 중요해지면서 챗봇, 콜봇을 우리의 과제 중 하나라고 본다”며 “고객 경험과 서비스...
    2020-11-05 05:00
  • 통신 업계, AI 콜센터 대중화 시대 연다
    통신 업계, AI 콜센터 대중화 시대 연다
    LG유플러스는 AI 챗봇 상담 비중이 늘고 있다고 밝혔다. 유플러스는 2017년 챗봇 서비스 ‘U봇’을 도입했고, 매해 U봇을 포함한 디지털 상담 비중이 증가하고 있다. 2017년 당시 상담사 연결이 전체의 절반 가량(47.3%)이었으나 현재는 그 비중이 30%대로 내려앉았다. 다만 LG유플러스는, SKT나 KT처럼 AI 보이스봇을 도입한 단계는 아니다. 3사는 AI 상담이 상담의...
    2020-11-04 08:30
  • “AI 로봇이 상담해준다”…SKT, 보이스봇 도입
    “AI 로봇이 상담해준다”…SKT, 보이스봇 도입
    아울러, 챗봇 서비스의 문자 인식 및 자연어 처리 AI 기술을 고도화해 고객 서비스 만족도를 높인다는 계획이다. SKT는 보이스봇이 직접 고객에게 전화를 걸어 상담하는 영역까지 AI 고객센터 고도화도 추진할 예정이다. 이미 자체 인공지능 기술로 누구(NUGU)의 대화 기능을 활용해 코로나19로 자가격리자 모니터링을 대신해주는 ‘누구 케어콜’ 서비스를...
    2020-10-29 09:13
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